【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 貨人，如發(fā)現(xiàn)貨品與單據(jù)差異，未能及時(shí)反饋和跟進(jìn)，失貨自行負(fù)責(zé)。 ●將到貨的信息，及時(shí)的通知店長(zhǎng)或陳列專員 ，將所到新品及補(bǔ)充的貨品及時(shí)出陳列到賣場(chǎng)。 /壞貨處理 ● 檢查每件次 /壞貨是廠次 還是 到鋪后的污染和損壞； ● 若為廠次，請(qǐng)于收貨當(dāng)日通知貨品供應(yīng)部處理； 若不是廠次，如貨品受污染而可以清潔，應(yīng)安排貨品 組 作適當(dāng)清洗，放回貨場(chǎng)售賣；如損壞貨品可作修補(bǔ)，則盡快安排修補(bǔ)； ● 如貨品未能清洗或修補(bǔ)，店長(zhǎng)應(yīng)檢查，掛上次貨卡并在卡上記錄該貨物損毀位置及程度，用膠袋封好，與商品部貨品組溝通 安排退倉； ● 倉庫收取店鋪倉貨物時(shí)，跟車員在店鋪點(diǎn)核每張退貨單總件數(shù)； ● 轉(zhuǎn)貨單一式 兩份，第一聯(lián)隨貨、第二聯(lián)店鋪 留底。 ● 按退貨批示，從店鋪抽取所需貨品； ● 將貨品資料輸入電腦后貨品用透明膠帶封好，分類裝箱； ● 在箱面上注明貨品資料； ● 貨品封箱前再復(fù)核一次 （商品是否準(zhǔn)確、有無經(jīng)手人、復(fù)核人簽名） ，無誤后再封箱； ● 做好每日貨倉貨品進(jìn)出倉記錄，保證每月盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性。 ● 換貨目的：在 于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客人合理要求。銷售時(shí)提醒客人保留單據(jù)，以便 日后作為換貨依據(jù)。換貨服務(wù)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 ● 換貨條件： 7 天內(nèi)，憑單據(jù)、標(biāo)簽完備，產(chǎn)品無破損及未穿過，可換色、款、碼、及其 它類別；如穿過后只能因質(zhì)量問題才提供此服務(wù)，鞋類產(chǎn)品必須在三包期內(nèi)。 ● 換貨準(zhǔn)則： ♂ 換貨時(shí)如有差額出現(xiàn)，原貨及換貨均以當(dāng)日貨品價(jià)值計(jì)算差額。當(dāng)所換貨價(jià)值低于原貨品現(xiàn)價(jià)值，差額不予以退回。 ♂ 當(dāng)所換貨品價(jià)值高于原貨品價(jià)值，須補(bǔ)回差額，如原貨已使 用優(yōu)惠卡，則按原貨及換貨之正價(jià)差額補(bǔ)款。 ♂ 特價(jià) 貨品及 贈(zèng)品不予退換。 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 ♂ 退換服務(wù)只限在原貨之銷售點(diǎn)進(jìn)行。 ♂ 如非質(zhì)量問題，退換服務(wù)僅提供一次。 ● 團(tuán)購的標(biāo)準(zhǔn)，凡購買商品 10件（雙）或以上即可當(dāng)作團(tuán)購處理。 ● 確認(rèn)顧客是否希望享受團(tuán)購優(yōu)惠的意向。 ● 店鋪檢查倉庫是否有顧客需要的款式。 ● 若店鋪沒有顧客需要的款式馬上與商品部聯(lián)系是否可以提供貨品。 ● 確認(rèn)顧客所需貨品可提供團(tuán)購后，向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)團(tuán)購優(yōu)惠 .由區(qū)域經(jīng)理與顧客商談，決 定團(tuán)購優(yōu)惠； ● 當(dāng)?shù)玫絽^(qū)域經(jīng)理確認(rèn)，可以向顧客提供團(tuán)購，按總金額 的 20%收取定金，并明確告訴顧客 取貨所需的時(shí)間。 ● 若不能即時(shí)處理團(tuán)購事項(xiàng)，應(yīng)詢問顧客拿到聯(lián)系資料（聯(lián)系人、電話），并告訴顧客再聯(lián) 系的時(shí)間。 ● 與公司方面溝通好后再次與顧客聯(lián)系。 ● 每月 必須 盤存一次 （ 25日至 31日之間） 。 ● 清點(diǎn)店內(nèi)存貨與帳上余數(shù)對(duì)照，看是否帳物相符。 ● 將視情況由主管人員至店內(nèi)作不定期抽查庫存數(shù)。 ● 盤點(diǎn)時(shí)必須采用指定的盤點(diǎn)表。 ● 退貨 先填寫退貨申請(qǐng)表，并征得 公司商品部 主管 同意 后方可退貨，注意盤點(diǎn)清楚以便倉庫 核查。 ● 盤點(diǎn)前準(zhǔn)備： ♂ 編排人員，通知員工盤點(diǎn)時(shí)間 ，教導(dǎo)其盤點(diǎn)方法。 ♂ 準(zhǔn)備有關(guān)用具：雙頭筆、透明膠、計(jì)算器、紙張等。 ♂ 將模特身上的貨品，櫥窗陳列貨品之貨號(hào)記錄下并復(fù)查，確保無誤。 ♂ 選出無標(biāo)簽之貨品，用巾紙貼于衣領(lǐng)褲頭上 或鞋盒上 ，寫上貨號(hào)。 ♂ 將貨場(chǎng)上所有貨品的標(biāo)簽全部露出貨品外，檢查有否掛錯(cuò)。 ♂ 根據(jù)貨場(chǎng)特點(diǎn)，將貨場(chǎng)分成若干小區(qū)，例如：男裝區(qū)、女裝區(qū)、配件區(qū)、男鞋區(qū)、女鞋區(qū)，但每小區(qū)必須容易區(qū)分。 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 ♂ 統(tǒng)計(jì)倉庫的小區(qū)總數(shù)，然后用白紙自制同樣數(shù)目的點(diǎn)數(shù)紙并編號(hào)。例： A倉、 B倉、 C倉等，將點(diǎn)數(shù)紙貼于每一區(qū)。 ♂ 盤點(diǎn)前進(jìn)行會(huì)議，內(nèi)容包括人手安排，強(qiáng)調(diào)留意事項(xiàng) ，下達(dá)公司要求的盤點(diǎn)準(zhǔn)確性。 ● 盤點(diǎn)程序： ♂ 停止?fàn)I業(yè) 后點(diǎn)數(shù)確認(rèn)無誤進(jìn)行。 ♂ 每區(qū)須有一個(gè)或以上的同事點(diǎn)數(shù)復(fù)查，確認(rèn)后在點(diǎn)數(shù)紙上簽名。 ♂ 核對(duì)總數(shù)無誤時(shí)，分區(qū)將貨品的貨號(hào)輸入電腦。 ♂ 每輸入一個(gè)小區(qū)，打印盤點(diǎn)單，放置于該小區(qū)，由公司的會(huì)計(jì)部核對(duì)。 ♂ 收齊電腦單，按區(qū)順序排列，檢查是否有遺漏，核對(duì)電腦數(shù)及人手盤點(diǎn)數(shù)，完全一致時(shí)，店長(zhǎng)及 財(cái)務(wù) 部同事在電腦單上簽名，盤點(diǎn)結(jié)束。 ♂ 若沒有使用電腦，以上的操作改為手工統(tǒng)計(jì)。 ● 每月必須盤存一次（ 25日至 31日之間），遇到節(jié)假日提前或?qū)⒀雍螅緦?huì) 發(fā)文通知。 ● 每月盤點(diǎn)失貨：每月公司會(huì)從店鋪銷售額中提取銷售額千分之一 做為店鋪員工基金，若當(dāng)月失貨在銷售額千分之 一 以內(nèi)的，可以用這部份員工基金沖抵失貨，剩余部分做為店鋪員工基金，每三個(gè)月公司予以結(jié)算一次。 ● 若當(dāng)月提取的員工基金不足以沖抵失貨，超出部分由當(dāng)月在職店鋪導(dǎo)購 (包括滿 16天以上的見習(xí)導(dǎo)購 )、副店、店長(zhǎng)按不同比例承擔(dān)因失貨造成的店鋪經(jīng)濟(jì)損失。 ● 失貨賠償金額計(jì)算：失貨賠償金額一律以吊牌價(jià) 6折計(jì) 算（銷售價(jià)低于 6折 的以現(xiàn)行銷售價(jià)計(jì)算賠償）。 ● 賠償比例：店長(zhǎng)承擔(dān) 2 份，副店承擔(dān) 份 ,普通導(dǎo)購每人 1 份 ,每份計(jì)算方式 :(總失貨 千分之 一 )/總份數(shù) (店長(zhǎng) 2份 +副店 +導(dǎo)購人數(shù) )=每份承擔(dān)金額 .店長(zhǎng) =每份承擔(dān)金額 *副店 =每份承擔(dān)金額 *、導(dǎo)購 =每份承擔(dān)金額 *1. ● 每月盤點(diǎn)失貨：若區(qū)域有店鋪失貨每份承擔(dān)金額超過 100元的 ， 區(qū)域經(jīng)理必須承擔(dān)管理責(zé)任處罰 100元。 ●手袋、店服、崗號(hào)牌及自己的衣褲、物件應(yīng)放在規(guī)定的地方。 ●顧客試過而又未購買的貨品，最容易為一時(shí)方便而胡亂放置，這除造成大家不便之外，更容易造成失竊，正確做法就是最快速度放回原位。 ●各種單 據(jù)、帳、冊(cè)、文具、修補(bǔ)用品、 CD帶、工具、清潔工具、手挽袋、要修改的貨品等物品及垃圾都網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 有特定的地方及器具來放置。 傳閱 ● 將公司有關(guān)通告張貼于店鋪通告板上，供各同事閱讀并簽名，店長(zhǎng)亦可早會(huì)作講解； ● 將同事已閱讀過并簽名的文件張貼一周后從通告板上收回，分類存檔店鋪文件夾中； ● 有關(guān)公司政策及紀(jì)律方面的通告需所有同事簽署正楷中文名 并存檔 。 ● 文件保存前必須確認(rèn)已經(jīng)相關(guān)人員傳閱； ● 文件可分類、按日期順序保存； ● 常用文件可設(shè)置專門的文件夾存放； ● 各文件夾應(yīng)集中擺放在方便 取閱的位置； ● 定時(shí)整理文件和文件夾； ● 舊文件應(yīng)用膠袋封好，注明內(nèi)容和日期然后存放于后倉，以便需要時(shí)查閱 。 ●收銀同事清楚地記錄貨品的編號(hào)、顏色、碼數(shù)、數(shù)量、價(jià)錢。 ●銷售單 不能有任何涂改，寫錯(cuò)時(shí)應(yīng)整份保存，并打上交叉后注明作廢，并由店長(zhǎng) 簽名確認(rèn)。 ● 訂貨單 顧客所要的貨品如需要另外訂購的，應(yīng)開出訂貨單，并預(yù)收 20%的總貨款，在單上注明交貨日期并由店長(zhǎng) 簽名確認(rèn)。 ● 根據(jù)賣場(chǎng)面積劃分的區(qū)位 ● 店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間及淡旺場(chǎng)時(shí)間 ● 需 與生意的繁忙時(shí)間配合（繁忙時(shí)間為人手最集中時(shí)），必要時(shí)可安排同事加班并給予加 班補(bǔ)貼， 或安排特別班 ,都 是專門解決繁忙時(shí)人手短缺之需。 ● 新同事與熟練同事的分布要均勻， 要搭配的 安排。 ● 新同事與資深營(yíng)業(yè)員及店長(zhǎng)要同一班次 ，便于輔導(dǎo) 。 ● 平日放假的同事分配要平均，合理安排人員星期一至星期五休息。 ● 太熟練或關(guān)系太好的員工不可同一班次，以免只顧聊天而影響工作。 月 店鋪營(yíng)運(yùn)程序 ● 每 周 工作報(bào)告 (附表 ) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 ●每天準(zhǔn)確報(bào)數(shù) ● 每 周 班表 ● 新同事跟進(jìn)表 (附表 ) ● 每 周 一次 開展店務(wù)會(huì)議 (看場(chǎng)及各功能組長(zhǎng)參加 )，由店 長(zhǎng)組織。 ● 每月店鋪大 B,部署本月工作及總結(jié)上月情況 ，由店長(zhǎng)組織（會(huì)前要與代班充分交換意見） ● 當(dāng)我們?cè)谑褂秒娖鲿r(shí)，必須遵循以下幾個(gè)要點(diǎn)：安全用電、節(jié)約能源、正確使用、定期維 修保養(yǎng)。 ●當(dāng)電器出現(xiàn)問題時(shí)，我們要立即通知主管和 店鋪 指定的專業(yè)電器維修人員，切不可擅自動(dòng)手維修電器，無論遇上什么緊急情況時(shí)，也應(yīng)由主管決定執(zhí)行及聽從指揮。 ●每天關(guān)門后，都必須將店內(nèi)大部分的燈光、 冷氣 及飲水機(jī) 等電器關(guān)掉，然后才開展其他店內(nèi)的工作，這樣長(zhǎng)久堅(jiān)持， 店鋪 將節(jié)約大量的能源和不必要的開支。 ●冷氣機(jī)的隔 塵網(wǎng)每 月 必須清洗二次，清洗隔塵網(wǎng)后，必須待其干燥后方可插回機(jī)體，以免因有水份而造成危險(xiǎn)，清洗隔塵網(wǎng)最好選擇晚上下班前進(jìn)行清洗，待一晚風(fēng)干后再使用，如此做法既安全且方便。 ●使用空調(diào)機(jī)時(shí)，先使機(jī)體處于吹風(fēng)狀態(tài)，五至十分鐘后，才能啟動(dòng)制冷開關(guān)，然后設(shè)置溫度（ 24 至 26度）。若關(guān)機(jī)時(shí)，亦必須將機(jī)體調(diào)至吹風(fēng)狀態(tài)，然后才關(guān)機(jī)，這樣使明天開機(jī)時(shí)就處于吹風(fēng)狀態(tài)。如不按操作程序正確使用空調(diào)，空調(diào)將會(huì)不停出現(xiàn)故障問題，極大地影響營(yíng)業(yè)運(yùn)作和工作環(huán)境。 ●開店 時(shí)，我們不能一下子將所有電器一次性全部開啟，如此將會(huì)可能引致電流瞬間過 大而出現(xiàn)斷電或發(fā)生危險(xiǎn)，應(yīng)按程序逐步開啟電器，以確保安全。 ● 為了大家的安全，謹(jǐn)希望所有同事都能按照以上電器使用方法進(jìn)行電器使用 ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ！ ● 我們應(yīng)該要做的是：首先令客人冷靜，并帶客人到不妨礙其他顧客選購的地方處理和解決問題。繼而，可以請(qǐng)主管協(xié)助解決，千萬不能與客人進(jìn)行任何爭(zhēng)執(zhí)或給予不禮貌的對(duì)峙，也不要替自己和 店鋪 找不合理的籍口推搪。 ●當(dāng)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有賊偷竊客人財(cái)物時(shí)，此刻我們要做的是：保持鎮(zhèn)定，馬上通知店內(nèi)主管協(xié)助解決。不能有個(gè)人英雄主義 或畏縮主義。應(yīng)盡力保障客人 財(cái)物 和店內(nèi)一切同事的安全以及 店鋪 的利益。 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 ● 保持自己和客人均能冷靜，打開應(yīng)急燈。 ● 向客人表示歉意及繼續(xù)提供補(bǔ)救的服務(wù)，以等待問題的解決。 ● 留意店內(nèi)一切情況，不能趁機(jī)制造令客人、同事不安的行動(dòng)。 ● 部分同事應(yīng)馬上部署于店門和店內(nèi)，留意出入店鋪所有人的行為，以免顧客及 店鋪 蒙受不必要的損失。 ● 應(yīng)盡個(gè)人能力作出適當(dāng)?shù)膸椭?，以令問題得到最快的解決。 ● 停電后立即將大部分電器（特別是空調(diào)）的開關(guān)關(guān)掉，等到恢復(fù)供電后，逐一將開關(guān)接通。 ●店鋪 配 有消防器械，必須 讓全體員工掌握使用消防器械 的 方法。 ● 保持個(gè)人和顧客的冷靜，并視乎情形及個(gè)人能力馬上作解決的反應(yīng)。 ● 馬上通知主管進(jìn)行解決，店內(nèi)一切行動(dòng)都須聽從主管的指揮。 ● 同事應(yīng)以顧客和自身的安全為主，若火警程度不能得以立即解決和控制，應(yīng)馬上有秩序地疏散場(chǎng)內(nèi)一切顧客和同事。 ● 情況危急應(yīng)由主管馬上打電話“ 119”，要求專業(yè)消防人員前來解決。 ● 在情況允許之下，應(yīng)盡力保護(hù)顧客、 店鋪 及個(gè)人的一切財(cái)物，火警是在于防患于未然，所有同事都有義務(wù)排除及制止一切造成火警的因素，例如：不能在店內(nèi)，倉庫內(nèi)吸煙或攜帶存放 易燃物品，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有懷疑是因燃燒而產(chǎn)生的異味、熱力時(shí)，應(yīng)及時(shí)查出原因及通知主管進(jìn)行解決。 三、考核管理 程序 ●店長(zhǎng)工作表現(xiàn)由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)填寫 ,部門經(jīng)理考核 ,行政部存檔 . ●員工工作表現(xiàn)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫 ,區(qū)域經(jīng)理及部門經(jīng)理考核 ,行政部存檔 . ●所有考核結(jié)果將作為員工年終獎(jiǎng)金 ,晉升 ,調(diào)動(dòng) ,調(diào)薪 ,培訓(xùn) ,優(yōu)秀員工評(píng)選等主要依據(jù) . ●附：考