【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 試用 冒險(xiǎn)法、 保守法和折中法選擇最佳方案 （ 取最大值系數(shù)＝ ） 。 ① 冒險(xiǎn)法 max{70,90,100}=100,選擇 C。 ②保守法 max{10,0,10}=10,選 擇 A。 ③折中法 最大系數(shù)為 ，則最小系數(shù)為 。 各方案的加權(quán)平均值為： 方案 A： 70 +10 =52 方案 B: 90 +0 =63 方案 C: 100 +(10) =67 max{52,63,67}=67,選擇 C。 第七章 組織概論 一、組織的含義 組織的“一般含義”： 一般意義上的組織，泛指各種各樣的集合：企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、醫(yī)院等等，它們是為了一定的目標(biāo)，通過(guò)分工與合作所構(gòu)成的人的集合。組織由三個(gè)基本要素 構(gòu)成：一是目標(biāo)（組織存在的依據(jù)）、二是部門(mén)（組織的基本單元）、三是關(guān)系（聯(lián)系方式）。 組織的“管理學(xué)含義” 組織的“管理學(xué)含義”有靜態(tài)與動(dòng)態(tài)之分，其靜態(tài)意義是指一個(gè)組織體系，一個(gè)組織結(jié)構(gòu)；其動(dòng)態(tài)意義是指一種組織活動(dòng)。正是從動(dòng)態(tài)的意義上，我們把組織作為管理的一項(xiàng)重要職能，其主要內(nèi)容是：（ 1）根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門(mén)；（ 2）根據(jù)各部門(mén)的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；（ 3）制定各部門(mén)之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。 二、正式組織與非正式組織 正式組織是 指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。 非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的、具有共同情感的團(tuán)體。 市場(chǎng)狀態(tài) 損益值 方案 暢銷(xiāo) 一般 滯銷(xiāo) 方案 A 70 40 10 方案 B 90 30 0 方案 C 100 30 10 8 第八章 組織結(jié)構(gòu) 一、直線(xiàn)職能制、事業(yè)部制、矩陣制 直線(xiàn)職能制 直線(xiàn)職能制又稱(chēng)為 U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。其基本特征是：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照功能劃分為若干個(gè)職能部門(mén)，每一個(gè)部門(mén)又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng)，每個(gè)部門(mén)或系統(tǒng)由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理。 U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設(shè)想，投到最有效的項(xiàng)目上去；還有利于產(chǎn)供銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊 密協(xié)調(diào)。 其缺點(diǎn)是，高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，疏于考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略；由于行政機(jī)構(gòu)越來(lái)越龐大，各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)也越來(lái)越困難，造成體制僵化，管理成本上升。 事業(yè)部制 這是分權(quán)式結(jié)構(gòu)。它是在總公司之下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，事業(yè)部可以按產(chǎn)品、或按市場(chǎng)、或按地區(qū)劃分，每一個(gè)事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)；事業(yè)部是總公司下面的一個(gè)利潤(rùn)中心，實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)。 其優(yōu)點(diǎn)是：權(quán)力下放，有利于高層領(lǐng)導(dǎo)集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題；各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；各事業(yè)部之間的競(jìng) 爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率；便于培訓(xùn)管理人才。 其缺點(diǎn)是，容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，容易忽視整個(gè)利益等。 矩陣制組織結(jié)構(gòu) 矩陣制組織結(jié)構(gòu)把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，一名管理人員既同原職能部門(mén)保持組織業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。 其優(yōu)點(diǎn)是，將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)；針對(duì)特定任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)；有利于信息交流，提高專(zhuān)業(yè)管理水平。 其缺點(diǎn)是，項(xiàng)目組是臨時(shí)性的組織，容易使人員產(chǎn)生短期行為；小組成員的雙 重領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題會(huì)造成工作中的矛盾。 二、管理層次和管理幅度 管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。管理層次是指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目。一個(gè)組織，其管理層次的多少，一般是根據(jù)組織的工作量大小和組織規(guī)模的大小來(lái)確定的。工作量較大且規(guī)模較大，其管理層次可多些，反之管理層次就比較少。管理幅度的大小與層次數(shù)目多寡成反比例關(guān)系。 經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以 4～ 8人較為合適。 三、集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較底層次的一定程度的分 散。 四、授權(quán)的含義和原則 授權(quán)是上級(jí)把自己的職權(quán)授予下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。為使授權(quán)獲得良好的效果，必須遵循一些原則：因事設(shè)人，視能授權(quán)；明確責(zé)任；不越級(jí)；適度。 案例：張總的問(wèn)題是什么？ 劉教授到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)去咨詢(xún)，該企業(yè)張總在辦公室熱情接待了劉教授，并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況。張總講了不到 15分鐘，辦公室的門(mén)就開(kāi)了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。于是張總就說(shuō)：“對(duì)不起，我先出去一下?！?10 分鐘后回來(lái)繼續(xù)介紹情況。不到 15分鐘，辦公室的門(mén)又開(kāi)了，又有人叫張總出去一下，這回張總又去 了 10分鐘。整個(gè)下午 3小時(shí)，張總共出去了 10次之多，使企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)，劉教授顯得很不耐煩。 9 問(wèn)題： 這說(shuō)明（ ）： （ 1）張總不重視管理咨詢(xún) （ 2）張總的公司可能這幾天正好遇到了緊急情況 （ 3）張總可能過(guò)于集權(quán) （ 4）張總重視民主管理 理由是什么？ 案例：陷于困境的經(jīng)理 王先生作為一名有能力的工程師，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)小型生產(chǎn)企業(yè)。員工大約有 50個(gè)左右。他的朋友幫他得到了一些印刷電路板的訂貨。 這個(gè)企業(yè)是他的，王先生自然想全盤(pán)掌握他的公司。他制定所有的決策，而其他人向他匯報(bào)工作、執(zhí)行他的指示。公司是一 人管理制，王先生幾乎處理他 公司的所有業(yè)務(wù)，包括從計(jì)劃、采購(gòu)、市場(chǎng)、人事到生產(chǎn)監(jiān)督的每一項(xiàng)工作。王先生要處理這么些問(wèn)題：制訂企業(yè)計(jì)劃；建立和保持與現(xiàn)有和潛在顧客的聯(lián)系；安排財(cái)務(wù)籌資并處理日常的財(cái)務(wù)問(wèn)題；招募新員工；解決生產(chǎn)中的問(wèn)題；監(jiān)管庫(kù)存、貨物接收和發(fā)運(yùn)；在秘書(shū)的幫助下管理日常的辦公事務(wù)。 他在工廠投入相當(dāng)多的時(shí)間，指導(dǎo)工人該做什么和不該做什么。一旦看到了自己不喜歡的事情，他就會(huì)叫附近的任何職工來(lái)改變它。 最近進(jìn)行體檢時(shí)，他的醫(yī)生告訴他：“王先生，如果你一再消瘦下去的話(huà)，你的心臟病將可能很快發(fā)作?！? 王先 生現(xiàn)在正在考慮他的健康和公司的生存。 問(wèn)題要點(diǎn)： 你認(rèn)為王先生的問(wèn)題是什么 ? 王先生所面臨的問(wèn)題如何能得到解決？ 第九章 人員配備 一、人員配備的概念和原則 人員配備是根據(jù)組織目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。 要完成人員配備的任務(wù)，就要堅(jiān)持如下原則：（ 1）經(jīng)濟(jì)效益原則。（ 2）任人唯賢原則。（ 3）因事?lián)袢嗽瓌t。（ 4）量才使用原則。（ 5）程序化、規(guī)范化原則。 二、管理人員的來(lái)源 管理人員的來(lái)源有 兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源。一個(gè)組織要得到優(yōu)秀的管理者，必須同時(shí)考慮內(nèi)源與外源兩個(gè)渠道。 內(nèi)部來(lái)源 優(yōu)點(diǎn)：（ 1)他們對(duì)組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過(guò)程會(huì)大大縮短，他們上任后能很快進(jìn)入角色。（ 2)選任時(shí)間較為充裕，對(duì)備選對(duì)象可以進(jìn)行長(zhǎng)期考察，全面了解，對(duì)他們的長(zhǎng)處和短處看得比較清楚，能做到用其所長(zhǎng)，避其所短。（ 3)有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)他們的上進(jìn)心。（ 4)手續(xù)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低。 缺陷：（ 1)容易造成“近親繁殖”。（ 2)容易在組織內(nèi)部形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平、合理、科學(xué)的管理帶來(lái)困難。（ 3)內(nèi)部備選對(duì)象范圍狹窄。 外部來(lái)源 優(yōu)點(diǎn)：（ 1)來(lái)源廣泛，選擇空間大。（ 2)可避免“近親繁殖”，能給組織帶來(lái)新鮮空氣和 10 活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。（ 3)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。（ 4）可以要求應(yīng)聘者有一定的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，因而可節(jié)省在培訓(xùn)方面所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。 缺點(diǎn)：（ 1)難以準(zhǔn)確地判斷他們的實(shí)際管理才能。（ 2)費(fèi)用高。（ 3)容易造成對(duì)內(nèi)部員工的打擊。 總之，一個(gè)組織選聘管理人 員是采用內(nèi)源渠道還