【文章內(nèi)容簡介】 安隊(duì)員的獎勵基金，由管理處統(tǒng)一支配。獎勵基金主要用于獎勵保安隊(duì)值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時制止治安事件或補(bǔ)救搶險等工作突出人員。 2． 獎勵程序按照《人事獎懲制度》執(zhí)行。 第 九 章 保安員工作規(guī)程 一、門崗工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已購買車位或已租了車位的車輛進(jìn)行放行。對已過租期的 車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。 4．業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進(jìn)入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號碼及進(jìn)入時間，離開轄區(qū)時，保安員核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費(fèi)。 5．外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。車輛管理及收費(fèi)同第“ 3”點(diǎn)。 6．保安員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到隊(duì)長。 7．遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在 家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)。 8．對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開。 9．對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。 二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3．接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求時，認(rèn)真作好記錄并通知服務(wù)中心，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。 4．每隔 20分鐘巡查責(zé) 任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心。 5．對業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時交給服務(wù)中心。 6．督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。 7．發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領(lǐng)班。 三、巡邏崗保安員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。 4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。 5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應(yīng)及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況。 6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開。 7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時報告領(lǐng)班。 四、監(jiān)控中心保安員工作程 序 1． 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2． 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問題。 3． 當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。 4． 如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警裝置報警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。如是誤報 ，應(yīng)在設(shè)備上消除報警信號。 5． 與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。 6． 白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上 接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。 十 章 保安員交接班制度 為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。 第一條 準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前 15 分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員。 第二條 接班保安員，提前 15分鐘集合列隊(duì)，領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。 第三條 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位。 第四條 交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。 第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。 第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。 第七條 如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或隊(duì)長處理。 第十 一 章 各種緊急情況處理規(guī)程 一、 發(fā)生盜竊事件處理規(guī) 程 1． 巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機(jī)通知班長，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。 2． 領(lǐng)班接報后，立即通知隊(duì)長，同時調(diào)動其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。 3． 事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。 二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1． 發(fā)生停水處理規(guī)程 （ 1） 按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前 24 小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備。 （ 2） 臨時搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前 20 分鐘，用電話或口頭形式通知各 有關(guān)用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi)。 （ 3） 供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后 1 小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。 （ 4） 如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前 40 分鐘 通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳。（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）。 2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程 （ 1） 按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前 12 小時發(fā)出通告。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。 （ 2） 臨時搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，提前 10 分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。 （ 3） 供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后 1 小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶。同時準(zhǔn)備好 自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。 （ 4） 如遇突然停電，保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救。同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾。 （ 5） 遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動自備電源（發(fā)電機(jī)），以解急需。 （ 6） 發(fā)生停電時，保安員要加強(qiáng)小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚。 （ 7） 屬于發(fā)生故障造 成停電，事后要分析原因，并作好記錄。 三、 發(fā)生水浸處理規(guī)程 1． 當(dāng)值各崗保 安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報告領(lǐng)班，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施（如電梯、電房等），以免設(shè)備設(shè)施受損。 2． 保安隊(duì)長和管理處主任接到報告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，組織搶修。 3． 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)暫時將地下水道同往轄區(qū)內(nèi)的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走；如水浸來自轄 區(qū)內(nèi)的管道設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。 4． 組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失。 5．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施。 四、臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程 1．遇臺風(fēng)、暴雨來臨之前，管理處應(yīng)向住戶及管理處各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作。 2．管理處應(yīng)密切留意臺風(fēng)的動態(tài)，并及時通知住戶。 3．當(dāng)管理處發(fā)出進(jìn)入戒備狀 態(tài)時，各部門應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作： 4．保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要 檢查未售出樓房的門窗。 5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。 6．工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗。發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行，啟動電池要充足電，檢查并試運(yùn)行各排水泵，準(zhǔn)備臨時使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等。 7．管理處要做好必要的物資儲備如繩索、電池、雨衣等。 8．當(dāng)管理處發(fā)出緊急令時，各部門要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位。 （ 1）保安： 當(dāng)值保安員要堅(jiān)守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應(yīng)適時亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立既向管理處報告。巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡視，非當(dāng)值保安，應(yīng)在宿舍待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開本小區(qū)。 （ 2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場做好準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。 （ 3）車管員：提高警惕，注意車輛進(jìn)出及車庫積水情況 （ 4）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向管理處報告