【文章內(nèi)容簡介】 的才智； 有良好的紀律性，能在壓力下完成工作。 高度認可公司的文化和理 念。 達到公司規(guī)定的培訓學分要求 達到心態(tài)問卷測評的要求 職位 描述 所屬部門 物業(yè)管理處 職位名稱 資深物管助理（項目主管） 職位代碼 薪資等級 工作地點 不定 工作時間 7小時， 天工作制 直接上級 物業(yè)管理處經(jīng)理 直接下屬 無（或作業(yè)層） 任職 基本 條件 年齡 2540歲 性別 不限 電腦 熟練使用 Office 辦公軟件，打字 40 字 /分鐘以上； 外語 四級 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學歷 經(jīng)歷 大學本科學歷以上，并從事物管（或服 務業(yè)）工作三年以上；大學?？茖W歷，并從事物管（或服務業(yè)）工作四年以上；中專（高中）學歷，并從事物管（或服務業(yè)）工作五年以上。 同時具有物業(yè)管理師或專業(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮。 證件 持有物業(yè)管理管理員上崗證； 持有 GB/T1900 GB/T2800 GB/T24001 內(nèi)審員證； 資深物管助理 需具有助理工程師職稱，所負責項目的相關專業(yè)的學歷證書； 客服主管：酒店管理、旅游管理； 工程主管：土建類、電器類、給排水（暖通、空調(diào)專業(yè)） 。 職位要求 工作分析 評估標準 職位 所屬部門 物業(yè)管理處 職位名稱 高級物管助理（項目主管） 職位代碼 工作 能力 要求 專業(yè)知識 具有物業(yè)管理的基本知識，熟悉所負責項目的客戶服務、安防管理、設備設施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應知識； 熟悉 ISO9000 質(zhì)量管理、 ISO14000 環(huán)境管理和 OHSAS18000 職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關知識； 熟悉分管項目的物業(yè)管理行業(yè)相關的法律法規(guī)； 熟悉所分管項目工作方面公司運行體系文件要求； 熟悉公司客戶服務的工作流程和內(nèi)容； 對一定的預算管理知識。 達到培訓學分的要求 達 到公司規(guī)定的工作 技能方面的要求 滿足具體工作職責的績效成果的要求 達到心態(tài)問卷測評的要求 工作技能 具有較強的判斷能力和分析能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題并提出改進意見； 有較強的學習能力，能夠掌握新的質(zhì)量管理等方面的方法和技巧； 有較強的書面表達能力，能夠獨立完成各種總結報告； 具有較強的執(zhí)行能力能夠及時完成所負責項目的績效目標； 具有創(chuàng)新能力，能提出富有建設性的意見，改善組織工作流程； 能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。 工作 心態(tài) 對企業(yè)有 很強的歸宿感，能關注并適應公司的發(fā)展； 能服從分配，在公司需要時能積極貢獻自己的才智； 有良好的紀律性，能在壓力下完成工作； 高度認可公司的文化和理念。 達到公司規(guī)定的培訓學分要求 達到心態(tài)問卷測評的要求 描述 薪資等級 工作地點 不定 工作時間 7 小時， 直接上級 物業(yè)管理處經(jīng)理 直接下屬 無（或作業(yè)層） 任職 基本 條件 年齡 2540歲 性別 不限 電腦 熟練使用 Office 辦公軟件，打字 40 字 /分鐘以上； 外語 三級以上 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學歷 經(jīng)歷 大學本科學歷以上，并從事物管（或服務業(yè)）工作二年以上；大學專科學歷，并從事物管（或服務業(yè)）工作三年以上；中專（高中）學歷，并從事物管（或服務業(yè)）工作四年以上； 同時具有物業(yè)管理師或專業(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮； 證件 持有物業(yè)管理管理員上崗證； 持有 GB/T1900 GB/T2800 GB/T24001 內(nèi)審員證者優(yōu)先。 高級物管助 理 需具有助理工程師職稱，所負責項目的相關專業(yè)的學歷證書； 環(huán)境主管：管理學類（酒店管理專業(yè)優(yōu)先） ； 護衛(wèi)主管：管理學類 ； 行政主管：管理學類（行政管理專業(yè)優(yōu)先）。 職位要求 工作分析 評估標準 工作 能力 要求 專業(yè)知識 具有物業(yè)管理的基本知識，熟悉所負責項目的客戶服務、安防管理、設備設施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應知識； 熟悉 ISO9000 質(zhì)量管理、 ISO14000 環(huán)境管理和 OHSAS18000 職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關知識； 熟悉分管項目的物業(yè)管理行業(yè)相關的 法律法規(guī)； 熟悉公司客戶服務的工作流程和內(nèi)容； 熟悉所分管項目工作方面公司運行體系文件要求。 達到培訓學分的要求 達到公司規(guī)定的工作 技能方面的要求 滿足具體工作職責的績效成果的要求 達到心態(tài)問卷測評的要求 工作技能 具有較強的判斷能力和分析能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題并提出改進意見； 有較強的書面表達能力，能夠獨立完成各種總結報告； 具有較強的 執(zhí)行能力能夠及時完成上級分配的任務和績效目標； 具有創(chuàng)新能力，能提出富有建設性的意見，改善組織工作流程； 能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。 工作 心態(tài) 對企業(yè)有很強的歸宿感，能關注并適應公司的發(fā)展； 能服從分配，良好的紀律性，在公司需要時能積極貢獻自己的才智； 高度認可公司的文化和理念。 達到公司規(guī)定的培訓學分要求 達到心態(tài)問卷測評的要求 職位 描述 所屬部門 物業(yè)管理處 職位名稱 物管助理 職位代碼 薪資等級 工作地點 不定 工作時間 7 小時， 直接上級 管理處經(jīng)理 直接下屬 無（或作業(yè)層） 任職 基本 條件 年齡 2135歲 性別 不限 電腦 熟練使用 Office 辦公軟件，打字 40 字 /分鐘以上 外語 三級以上 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學歷 經(jīng)歷 大專以上學歷；中專（高中）學歷，從事物管或服務業(yè)工作三年以上。 證件 物業(yè)管理管理員上崗證； 管理學類、工程學類（酒店、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先）。 職位要求 工作分析 評估標準 工作 能力 要求 專業(yè)知識 具有物業(yè)管理的基本知識，熟悉所負責 項目的客戶服務、安防管理、設備設施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應知識； 了解 SO9000 質(zhì)量管理、 ISO14000 環(huán)境管理和 OHSAS18000 職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關知識； 了解分管項目的物業(yè)管理行業(yè)相關的法律法規(guī)； 熟悉公司客戶服務的工作流程和內(nèi)容； 熟悉所分管項目工作方面公司運行體系文件要求。 達到培訓學分的要求 達到公司規(guī)定的工作技能方面的要求 滿足具體工作職責的績效成果的要求 達到心態(tài)問卷測評的要求 工作技能 具有一定的判斷能力和分析能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)體系 運行中存在的問題并提出改進意見； 有一定的書面表達能力，能夠完成各種總結報告； 具有較強的 執(zhí)行能力 能夠及時完成上級分配的任務和績效目標； 能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。 工作 心態(tài) 對企業(yè)有很強的歸宿感，能關注并適應公司的發(fā)展； 能服從分配，在公司需要時能積極貢獻自己的才智； 有良好的紀律性，能在壓力下完成工作； 高度認可公司的文化和理念。 達到公司規(guī)定的培 訓學分要求 達到心態(tài)問卷測評 的要求 第二部分：管理處管理職員（非經(jīng)理）職責要求 主要職責 具 體工作內(nèi)容 工作周期 績效要求或成果 日?？蛻舴? 工作及客戶關系的維護 ； 每日 按作業(yè)指導書要求 、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，各類請修、投訴、建議等日常工作，及時輸入 CRM系統(tǒng)； 隨時 按作業(yè)指導書要求 、委托維修、建議等事項進行回訪，反饋信息； 受理后 3日內(nèi) 按作業(yè)指導書要求 、整理、歸檔，將相關信息輸入 CRM 系統(tǒng)； 每月 客戶檔案錄入系統(tǒng) 、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統(tǒng)計； 每月 按作業(yè)指導書要求 制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施，與客戶溝通處理情況； 隨時 按作業(yè)指導書要求 ； 每月隨時 按作業(yè)指導書要求 ，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施； 每年 10月 《客戶滿意指數(shù)測評報告》 、回復項目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理； 每日 業(yè)主論壇信息匯總 項目重點客戶清單（包括相關的政府部門、發(fā)展商）； 每年修訂 《物業(yè)項目重點客戶清單》 ，策劃每次活動的方案，并組織活動的開展、總結和資料整理歸檔等工作； 每年 6次 按作業(yè)指導書要求 ，并將以往內(nèi)容存檔； 每月 按作業(yè)指導書要求 《答客問》內(nèi)容； 每月 按作業(yè)指導書要求 、發(fā)展商等進行聯(lián)系工作， 協(xié)助業(yè)委會相關工作。 隨時 按作業(yè)指導書要求 裝修管理工作 主的裝修表進行審核，提出意見； 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 修訂、改進裝修管理方案、裝修審批要點、裝修巡查要求點，并對管理處職員進行培訓； 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 ，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正和整改。 每日 按作業(yè)指導書要求 物業(yè)項目的公共秩序的維護工作 、消防安全的監(jiān)控，并及時巡查； 每日 按作業(yè)指導書要求 、實施物業(yè)項目范圍內(nèi)治安布防方案； 每季 按作業(yè)指導書要求 《小區(qū)布防方案》 安全巡檢工作； A、每周夜間（ 2點后）不定期查崗 不少于二次 按作業(yè)指導書要求 B、每周不定期檢查護衛(wèi)宿舍內(nèi)務 兩次 按作業(yè)指導書要求 C、對安全進行日檢 每日 按作業(yè)指導書要求 不定期組織消防、安全檢查，對不合格事項提出整改措施建議，并組織實施； 每季度 按作業(yè)指導書要求 消防檢查記錄 ，改進防范措施； 每半年 《消防演習報告》 ，并定期組織演練； 每半年 《突發(fā)事件的應急預案》 ，在 發(fā)生突發(fā)事件第一時間到現(xiàn)場； 隨時 按作業(yè)指導書要求 物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)車場的巡查、對交通標志、設施的問題及時提出改進建議； 隨時 按作業(yè)指導書要求 。 物業(yè)項目環(huán)境、綠化維護工作 、園藝服務計劃，負責對保潔、園藝的服務流程進程檢驗、督導； 每日 按作業(yè)指導書要求 編制在督導流程中發(fā)現(xiàn)的問題的改進措施，與服務提供方溝通，跟蹤改進情況； 每日 按作業(yè)指導書要求 、園藝服務計劃； 每年 12月 按作業(yè)指導書要求 。 節(jié)假日 節(jié)日氣氛 房屋本體、公共設施、機電設備的維護，保持運 負責日常房屋本體、公共設施、道路、路燈等的巡視，相關問題委托分包方（或技工）維修處理； 每日 按作業(yè)指導書要求 行正常 、修訂公共設備設施、機電設備臺帳； 根據(jù)需要 按作業(yè)指導書要求 編制房屋本體、公共設備設施、機電設備的維修、大中修計劃，更新改造及檢查計劃； 每年 12月 按作業(yè)指導書要求 房屋本體、公共設施、機電設備設施 的維修、保養(yǎng)、大中修、更新改造計劃實施的跟蹤，對服務供方的工作進行檢驗； 每日 按作業(yè)指導書要求 機電設備設施、設備房的日常巡查，確保正常運行，發(fā)現(xiàn)問題制定改措施并組織實施； 每日 按作業(yè)指導書要求 ，消除安全隱患； 每月度 按作業(yè)指導書要求 、公共設備設施、機電設備的狀況評估報告； 每年 11月 按作業(yè)指導書要求 ； 每月 按作業(yè)指導書要求 ，根據(jù)具體情況制訂降 低能耗的措施； 季度 按作業(yè)指導書要求 、預算、外委工程分包方的選擇、合同初稿的起草等工作； 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 、安全的監(jiān)督，參加工程的驗收等工作。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系的實施 負責組織環(huán)境因素、危險源的識別、評估，確定重要的環(huán)境因素和危險源； 每年 11月 按作業(yè)指導書要求 ，并報批； 每年 12月 重大環(huán)境管理方案危險 源管理方案 ； 每月 按作業(yè)指導書要求 。 每月 按作業(yè)指導書要求 對分包方的管理 （分包方名稱、分包項目、負責人、合同情況等）； 每年 按作業(yè)指導書要求 參與分公司組織的分包方的選擇、評估，定期收集分包方服務的資質(zhì)、證件、服務情況證明等； 每半年 按作業(yè)指導書要求 定期與分包方的管理人員溝通，對分包方的職員進行培訓，將公司的品質(zhì)管理、環(huán)境管理、 職業(yè)健康安全管理的各項要求通報給分包方。