【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的才智； 有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作。 高度認(rèn)可公司的文化和理 念。 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求 職位 描述 所屬部門(mén) 物業(yè)管理處 職位名稱(chēng) 資深物管助理（項(xiàng)目主管） 職位代碼 薪資等級(jí) 工作地點(diǎn) 不定 工作時(shí)間 7小時(shí)， 天工作制 直接上級(jí) 物業(yè)管理處經(jīng)理 直接下屬 無(wú)（或作業(yè)層） 任職 基本 條件 年齡 2540歲 性別 不限 電腦 熟練使用 Office 辦公軟件，打字 40 字 /分鐘以上； 外語(yǔ) 四級(jí) 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學(xué)歷 經(jīng)歷 大學(xué)本科學(xué)歷以上，并從事物管（或服 務(wù)業(yè)）工作三年以上；大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作四年以上；中專(zhuān)（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作五年以上。 同時(shí)具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱(chēng)資格的優(yōu)先考慮。 證件 持有物業(yè)管理管理員上崗證； 持有 GB/T1900 GB/T2800 GB/T24001 內(nèi)審員證； 資深物管助理 需具有助理工程師職稱(chēng)，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷證書(shū)； 客服主管：酒店管理、旅游管理； 工程主管：土建類(lèi)、電器類(lèi)、給排水（暖通、空調(diào)專(zhuān)業(yè)） 。 職位要求 工作分析 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 職位 所屬部門(mén) 物業(yè)管理處 職位名稱(chēng) 高級(jí)物管助理（項(xiàng)目主管） 職位代碼 工作 能力 要求 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識(shí)； 熟悉 ISO9000 質(zhì)量管理、 ISO14000 環(huán)境管理和 OHSAS18000 職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識(shí)； 熟悉分管項(xiàng)目的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)； 熟悉所分管項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求； 熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容； 對(duì)一定的預(yù)算管理知識(shí)。 達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求 達(dá) 到公司規(guī)定的工作 技能方面的要求 滿足具體工作職責(zé)的績(jī)效成果的要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求 工作技能 具有較強(qiáng)的判斷能力和分析能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)； 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠掌握新的質(zhì)量管理等方面的方法和技巧； 有較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)能力，能夠獨(dú)立完成各種總結(jié)報(bào)告； 具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力能夠及時(shí)完成所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的績(jī)效目標(biāo)； 具有創(chuàng)新能力，能提出富有建設(shè)性的意見(jiàn)，改善組織工作流程； 能夠熟練使用公司的各類(lèi)信息管理系統(tǒng)的軟件。 工作 心態(tài) 對(duì)企業(yè)有 很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展； 能服從分配，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智； 有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作； 高度認(rèn)可公司的文化和理念。 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求 描述 薪資等級(jí) 工作地點(diǎn) 不定 工作時(shí)間 7 小時(shí)， 直接上級(jí) 物業(yè)管理處經(jīng)理 直接下屬 無(wú)（或作業(yè)層） 任職 基本 條件 年齡 2540歲 性別 不限 電腦 熟練使用 Office 辦公軟件，打字 40 字 /分鐘以上； 外語(yǔ) 三級(jí)以上 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學(xué)歷 經(jīng)歷 大學(xué)本科學(xué)歷以上，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以上；大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上；中專(zhuān)（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作四年以上； 同時(shí)具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱(chēng)資格的優(yōu)先考慮； 證件 持有物業(yè)管理管理員上崗證； 持有 GB/T1900 GB/T2800 GB/T24001 內(nèi)審員證者優(yōu)先。 高級(jí)物管助 理 需具有助理工程師職稱(chēng)，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷證書(shū)； 環(huán)境主管：管理學(xué)類(lèi)（酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先） ； 護(hù)衛(wèi)主管：管理學(xué)類(lèi) ； 行政主管：管理學(xué)類(lèi)（行政管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）。 職位要求 工作分析 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 工作 能力 要求 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識(shí)； 熟悉 ISO9000 質(zhì)量管理、 ISO14000 環(huán)境管理和 OHSAS18000 職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識(shí)； 熟悉分管項(xiàng)目的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的 法律法規(guī)； 熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容； 熟悉所分管項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求。 達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求 達(dá)到公司規(guī)定的工作 技能方面的要求 滿足具體工作職責(zé)的績(jī)效成果的要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求 工作技能 具有較強(qiáng)的判斷能力和分析能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)； 有較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)能力，能夠獨(dú)立完成各種總結(jié)報(bào)告； 具有較強(qiáng)的 執(zhí)行能力能夠及時(shí)完成上級(jí)分配的任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)； 具有創(chuàng)新能力，能提出富有建設(shè)性的意見(jiàn)，改善組織工作流程； 能夠熟練使用公司的各類(lèi)信息管理系統(tǒng)的軟件。 工作 心態(tài) 對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展； 能服從分配，良好的紀(jì)律性，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智； 高度認(rèn)可公司的文化和理念。 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求 職位 描述 所屬部門(mén) 物業(yè)管理處 職位名稱(chēng) 物管助理 職位代碼 薪資等級(jí) 工作地點(diǎn) 不定 工作時(shí)間 7 小時(shí)， 直接上級(jí) 管理處經(jīng)理 直接下屬 無(wú)（或作業(yè)層） 任職 基本 條件 年齡 2135歲 性別 不限 電腦 熟練使用 Office 辦公軟件，打字 40 字 /分鐘以上 外語(yǔ) 三級(jí)以上 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學(xué)歷 經(jīng)歷 大專(zhuān)以上學(xué)歷；中專(zhuān)（高中）學(xué)歷，從事物管或服務(wù)業(yè)工作三年以上。 證件 物業(yè)管理管理員上崗證； 管理學(xué)類(lèi)、工程學(xué)類(lèi)（酒店、旅游管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）。 職位要求 工作分析 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 工作 能力 要求 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，熟悉所負(fù)責(zé) 項(xiàng)目的客戶服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識(shí)； 了解 SO9000 質(zhì)量管理、 ISO14000 環(huán)境管理和 OHSAS18000 職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識(shí)； 了解分管項(xiàng)目的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)； 熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容； 熟悉所分管項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求。 達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求 達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求 滿足具體工作職責(zé)的績(jī)效成果的要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求 工作技能 具有一定的判斷能力和分析能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系 運(yùn)行中存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)； 有一定的書(shū)面表達(dá)能力，能夠完成各種總結(jié)報(bào)告； 具有較強(qiáng)的 執(zhí)行能力 能夠及時(shí)完成上級(jí)分配的任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)； 能夠熟練使用公司的各類(lèi)信息管理系統(tǒng)的軟件。 工作 心態(tài) 對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展； 能服從分配，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智； 有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作； 高度認(rèn)可公司的文化和理念。 達(dá)到公司規(guī)定的培 訓(xùn)學(xué)分要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng) 的要求 第二部分：管理處管理職員（非經(jīng)理）職責(zé)要求 主要職責(zé) 具 體工作內(nèi)容 工作周期 績(jī)效要求或成果 日?？蛻舴?wù) 工作及客戶關(guān)系的維護(hù) ； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 、咨詢(xún)建議、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶等，各類(lèi)請(qǐng)修、投訴、建議等日常工作，及時(shí)輸入 CRM系統(tǒng)； 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 、委托維修、建議等事項(xiàng)進(jìn)行回訪，反饋信息； 受理后 3日內(nèi) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 、整理、歸檔，將相關(guān)信息輸入 CRM 系統(tǒng)； 每月 客戶檔案錄入系統(tǒng) 、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計(jì)； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施，與客戶溝通處理情況； 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 ； 每月隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 ，對(duì)客戶提出的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施； 每年 10月 《客戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》 、回復(fù)項(xiàng)目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理； 每日 業(yè)主論壇信息匯總 項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單（包括相關(guān)的政府部門(mén)、發(fā)展商）； 每年修訂 《物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單》 ，策劃每次活動(dòng)的方案，并組織活動(dòng)的開(kāi)展、總結(jié)和資料整理歸檔等工作； 每年 6次 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 ，并將以往內(nèi)容存檔； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 《答客問(wèn)》內(nèi)容； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 、發(fā)展商等進(jìn)行聯(lián)系工作， 協(xié)助業(yè)委會(huì)相關(guān)工作。 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 裝修管理工作 主的裝修表進(jìn)行審核，提出意見(jiàn)； 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 修訂、改進(jìn)裝修管理方案、裝修審批要點(diǎn)、裝修巡查要求點(diǎn)，并對(duì)管理處職員進(jìn)行培訓(xùn)； 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 ，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正和整改。 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 物業(yè)項(xiàng)目的公共秩序的維護(hù)工作 、消防安全的監(jiān)控，并及時(shí)巡查； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 、實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)治安布防方案； 每季 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 《小區(qū)布防方案》 安全巡檢工作； A、每周夜間（ 2點(diǎn)后）不定期查崗 不少于二次 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 B、每周不定期檢查護(hù)衛(wèi)宿舍內(nèi)務(wù) 兩次 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 C、對(duì)安全進(jìn)行日檢 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 不定期組織消防、安全檢查，對(duì)不合格事項(xiàng)提出整改措施建議，并組織實(shí)施； 每季度 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 消防檢查記錄 ，改進(jìn)防范措施； 每半年 《消防演習(xí)報(bào)告》 ，并定期組織演練； 每半年 《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》 ，在 發(fā)生突發(fā)事件第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)； 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)車(chē)場(chǎng)的巡查、對(duì)交通標(biāo)志、設(shè)施的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)建議； 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 。 物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境、綠化維護(hù)工作 、園藝服務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)保潔、園藝的服務(wù)流程進(jìn)程檢驗(yàn)、督導(dǎo)； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 編制在督導(dǎo)流程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的改進(jìn)措施，與服務(wù)提供方溝通，跟蹤改進(jìn)情況； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 、園藝服務(wù)計(jì)劃； 每年 12月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 。 節(jié)假日 節(jié)日氣氛 房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)，保持運(yùn) 負(fù)責(zé)日常房屋本體、公共設(shè)施、道路、路燈等的巡視，相關(guān)問(wèn)題委托分包方（或技工）維修處理； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 行正常 、修訂公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳； 根據(jù)需要 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 編制房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維修、大中修計(jì)劃，更新改造及檢查計(jì)劃； 每年 12月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備設(shè)施 的維修、保養(yǎng)、大中修、更新改造計(jì)劃實(shí)施的跟蹤，對(duì)服務(wù)供方的工作進(jìn)行檢驗(yàn)； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 機(jī)電設(shè)備設(shè)施、設(shè)備房的日常巡查，確保正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題制定改措施并組織實(shí)施； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 ，消除安全隱患； 每月度 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的狀況評(píng)估報(bào)告； 每年 11月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 ； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 ，根據(jù)具體情況制訂降 低能耗的措施； 季度 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 、預(yù)算、外委工程分包方的選擇、合同初稿的起草等工作； 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 、安全的監(jiān)督，參加工程的驗(yàn)收等工作。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施 負(fù)責(zé)組織環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)估，確定重要的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源； 每年 11月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 ，并報(bào)批； 每年 12月 重大環(huán)境管理方案危險(xiǎn) 源管理方案 ； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 對(duì)分包方的管理 （分包方名稱(chēng)、分包項(xiàng)目、負(fù)責(zé)人、合同情況等）； 每年 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 參與分公司組織的分包方的選擇、評(píng)估，定期收集分包方服務(wù)的資質(zhì)、證件、服務(wù)情況證明等； 每半年 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 定期與分包方的管理人員溝通，對(duì)分包方的職員進(jìn)行培訓(xùn)，將公司的品質(zhì)管理、環(huán)境管理、 職業(yè)健康安全管理的各項(xiàng)要求通報(bào)給分包方。