【正文】 基本 任職 條件 年齡 2645 歲 性別 不限 電腦 熟練使用 Office 辦公軟件，打字 40字 /分鐘以 上； 外語 四級(jí)以上 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學(xué)歷 經(jīng)歷 大學(xué)本科學(xué)歷以上，并從事物業(yè)管理工作三年以上；大學(xué)?？茖W(xué)歷，并從事物業(yè)管理工作四年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物業(yè)管理工作六年以上（僅限于公司內(nèi)部職員的晉升）； 同時(shí)具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮。 證件 持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證； 持有 GB/T1900 GB/T2800 GB/T24001 內(nèi)審員證； 管理學(xué)類、工程學(xué)類（酒店、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先）。 職位要求 工作分析 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 工作 能力 要求 專業(yè) 知識(shí) 熟悉物業(yè)管理行業(yè)基本知識(shí)及物業(yè)項(xiàng)目各階段（前期、入伙、裝修及正常期運(yùn)作）的運(yùn)行模式； 熟悉國(guó)家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)； 熟悉財(cái)務(wù)管理基本知識(shí)和管理處預(yù)算管理； 熟悉 ISO9000 質(zhì)量管理、 ISO14000 環(huán)境管理和 OHSAS18000 職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識(shí)； 熟悉公司運(yùn)行體系文件； 了解設(shè)備設(shè)施管理、保潔、園藝、安全管理的相關(guān)知識(shí)； 能夠掌握一定的人力資源管理、績(jī)效管理方法，能夠?qū)F(tuán)隊(duì)及職員進(jìn)行有效的績(jī)效管理。 達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求 達(dá)到公司規(guī)定的工 作技能方面的要求 滿足具體工作職責(zé)的績(jī)效成果的要求 達(dá)到心態(tài)問卷測(cè)評(píng)的要求 工作技能 有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得組織目標(biāo)； 有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力，能組織起草和修訂管理處各類公文和函件； 有較強(qiáng)的洞察力，對(duì)管理處現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正； 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時(shí)處理客戶問題，對(duì)突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處理； 有較強(qiáng)的計(jì)劃能力，能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理處的各項(xiàng)工作計(jì)劃； 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，能夠不斷的提高和改進(jìn)管理工作； 能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。 工作 心態(tài) 對(duì)企業(yè)有高度的忠誠(chéng)感，有良好的職業(yè)道德和成就事業(yè)的愿望； 有在壓力下完成工作，并具有追求卓越和勇于創(chuàng)新的精神； 能承擔(dān)責(zé)任和自我調(diào)控，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得組織目標(biāo)； 高度認(rèn)可公司的文化和理念。 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué) 分要求 達(dá)到心態(tài)問卷測(cè)評(píng)的要求 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績(jī)效要求或成果 負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)體系在管理處的執(zhí)行與體系執(zhí)行的檢驗(yàn) 管理處服務(wù)過程的體系執(zhí)行檢驗(yàn)，制定改進(jìn)措施，每月編制檢驗(yàn)報(bào)告； 每日 每月 《體系執(zhí)行檢驗(yàn)記錄》 《體系執(zhí)行檢驗(yàn)報(bào)告》 對(duì)分公司檢驗(yàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析，制訂改進(jìn)措施； 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 組織對(duì)公司內(nèi)審的不合格項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)； 內(nèi)審后 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 組織對(duì)外審的不合格項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)； 外部審核后 外審不合格項(xiàng)整改單 對(duì)不適用的體系文件提出修改意見。 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)組織持續(xù)改進(jìn)措施的實(shí)施 組織管理處 TCS 小組活動(dòng)的開展； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)組織對(duì)管理提案制度的執(zhí)行，對(duì)于適合管理處的管理提案組織實(shí)施； 每月 按作業(yè) 指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)組織整理典型的物業(yè)管理案例，在管理處范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)。 每月 典型的物業(yè)管理案例 管理處年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的管理 根據(jù)管理處績(jī)效計(jì)劃，制定管理處年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃； 每年末 每月 《年度工作計(jì)劃》 《月度工作計(jì)劃》 組織實(shí)施管理處績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查。 每年半 績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃自評(píng) 負(fù)責(zé)小區(qū)的接管驗(yàn)收、入伙及裝修管理 負(fù)責(zé)管理處的籌建計(jì)劃的制訂并組織實(shí)施； 入伙 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的籌備、接管 、驗(yàn)收等工作，與發(fā)展商溝通相關(guān)管理用房、費(fèi)用、接管驗(yàn)收程序及房屋維保等問題； 入伙 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 組織策劃實(shí)施小區(qū)入伙方案，組織培訓(xùn)入伙工作職員。入伙過程的組織實(shí)施與監(jiān)控； 入伙 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 組織制定、實(shí)施房屋裝修的管理方案。 入伙 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的公共秩序的維護(hù) 組織制定并實(shí)施小區(qū)布防方案； 每季度 《小區(qū)布防方案》 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)日常秩序的維護(hù)和監(jiān)控； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 定期組織消防安全檢查以及 每半年組織一次的消防演習(xí)，制定整改措施； 每季度 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)制訂突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，處理各類突發(fā)事件； 每年 《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)車場(chǎng)事務(wù)處理。 隨時(shí) 車場(chǎng)事務(wù)的及時(shí)處理 負(fù)責(zé)日?？蛻舴?wù)的維護(hù) 負(fù)責(zé)安排客戶服務(wù)中心的日常值班工作，保證 24小時(shí)有人受理客戶的需求； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 組織定期收集、分析客戶需求，改進(jìn)服務(wù)流程； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 客戶投訴、建議的處理，客戶關(guān)系軟件系統(tǒng)的監(jiān)控和處理相 關(guān)事務(wù)； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 制定物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單（包括政府部門、發(fā)展商等相關(guān)單位）； 每年修訂 《物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單》 組織策劃、實(shí)施客戶關(guān)系維護(hù)方案； 每年 《客戶關(guān)系維護(hù)方案》 定期與重點(diǎn)客戶、業(yè)主委員會(huì)成員溝通； 每月隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 協(xié)助組織客戶滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)，并對(duì)本項(xiàng)目中客戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)中提出的問題進(jìn)行回訪和整改； 每年 10月 《客戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》 《客戶意見建議跟蹤驗(yàn)證報(bào)告》 組織制訂實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目的社區(qū)文 化活動(dòng)計(jì)劃。 每年 6次 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境維護(hù) 組織制訂實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目的保潔、園藝服務(wù)計(jì)劃； 每年 12月 保潔、園藝服務(wù)計(jì)劃 組織監(jiān)督保潔、園藝服務(wù)提供過程； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 重點(diǎn)節(jié)假日對(duì)物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)進(jìn)行布置。 節(jié)假日 節(jié)日氣氛 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)，保持運(yùn)行正常 8. 1 組織建立公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳及變更相關(guān)資料； 每年一次 公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳 組織制定并實(shí)施房屋本體、公共 設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、大中修、更新改造及檢查計(jì)劃； 每年 12月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 組織定期編制房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的狀況評(píng)估報(bào)告； 每年 12月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 物業(yè)管理項(xiàng)目公共能耗的管理； 每月 25日前 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)控制管理處物料采購(gòu)，物料采購(gòu)的審批。 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系的 組織環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)估，確定重要的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源； 每年 11月 環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)估 實(shí)施 組織編 制管理處重大環(huán)境管理方案和危險(xiǎn)源管理方案； 每年 12月 重大環(huán)境管理方案危險(xiǎn)源管理方案 重大環(huán)境因素管理方案、主要危險(xiǎn)源管理方案實(shí)施情況的檢驗(yàn)。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)組織對(duì)分包方日常工作的監(jiān)督管理 組織對(duì)分包方的工作進(jìn)行檢查，定期與分包方進(jìn)行溝通； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 組織對(duì)分包方的職員進(jìn)行培訓(xùn)； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 參與分公司組織的對(duì)相關(guān)分包方的選擇、評(píng)估； 每半年 對(duì)分包方進(jìn)行評(píng)審 組織對(duì)外委工程項(xiàng)目分包方的選擇、負(fù)責(zé) 外委工程的申報(bào)、參與外委工程的招標(biāo)，及工程驗(yàn)收工作。 根據(jù)需要 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 行政事務(wù)管理 按文件要求對(duì)管理處公章進(jìn)行管理； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 管理處各類文件、公文的審核與批準(zhǔn)； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 公司文件在管理處內(nèi)的傳達(dá)。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)管理處團(tuán)隊(duì)建設(shè) 負(fù)責(zé)合理分配下屬職員的職責(zé)； 每年 《管理處各職位說明書》 負(fù)責(zé)提出本管理處人員配置的初步意見； 根據(jù)需法語 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 對(duì) 職員進(jìn)行轉(zhuǎn)正、績(jī)效評(píng)估、反饋評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)意見，根據(jù)其工作表現(xiàn)，提出獎(jiǎng)懲建議； 12 月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 定期組織職員活動(dòng)，組織職員參加公司、分公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)活動(dòng)； 每季度的第二月 組織活動(dòng) 負(fù)責(zé)職員隊(duì)伍管理，根據(jù)分公司、管理處實(shí)際改善職員生活條件，定期與職員進(jìn)行溝通； 季度 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)管理處職員考勤、請(qǐng)休假的審核；以及職員加班申請(qǐng)的審核。 月度 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理 負(fù)責(zé)制定、審批、實(shí)施管理處職員的培訓(xùn)計(jì)劃； 每月 《月度培訓(xùn)計(jì)劃》 組織管理處周、月度辦公例會(huì)； 每月 /周 組織和實(shí)施例會(huì) 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容； 每月 培訓(xùn)效果的驗(yàn)證和評(píng)估 組織管理處職員參加分公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。 根據(jù)計(jì)劃 按時(shí)參加培訓(xùn) 負(fù)責(zé)年度預(yù)算管理 組織制定下年度管理處的管理規(guī)劃或工作計(jì)劃； 每年 12月 各類工作計(jì)劃 組織編制管理處下年度預(yù)算； 每年 12月 《管理處年度預(yù)算》 負(fù)責(zé)按預(yù)算控制成本，制定改進(jìn)措施并進(jìn)行改進(jìn)。 每月 《改進(jìn)措 施》 負(fù)責(zé)小區(qū)日常經(jīng)營(yíng)管理 組織制訂各類費(fèi)用的收繳計(jì)劃； 每月 25日前 費(fèi)用催繳計(jì)劃 組織建立欠費(fèi)臺(tái)帳，分析原因，及時(shí)催繳相關(guān)費(fèi)用； 每月 28日 欠費(fèi)臺(tái)帳 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，建立費(fèi)用臺(tái)帳； 每月 5日 費(fèi)用臺(tái)帳 組織草擬管理處相關(guān)項(xiàng)目的合同初稿以及合同評(píng)審情況的跟蹤； 根據(jù)需要 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)管理處合同管理，檢查合同執(zhí)行情況； 每月隨時(shí) 合同管理臺(tái)帳 負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)管理； 每季度第一月 固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳 根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的情況，適當(dāng)開發(fā)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。 根據(jù)需要 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目計(jì)劃書 小區(qū)危機(jī)的初步處理 關(guān)注小區(qū)的動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能危機(jī)，及時(shí)處理。 根據(jù)需要 反饋相關(guān)信息 深圳市 *****物業(yè)管理股份有限公司 管理處管理職員（非經(jīng)理）職位說明書 第一部分：管理處管理職員（非經(jīng)理）任職資格 職位 描述 所屬部門 物業(yè)管理處 職位名稱 客服部部長(zhǎng) 職位代碼 薪資等級(jí) 工作地點(diǎn) 不定 工作時(shí)間 7 小時(shí)， 直接上級(jí) 物業(yè)管理處經(jīng)理 直接下屬 分項(xiàng)目主管、物管助理、操作層職員 任職 基本 條件 年齡 2540歲 性別 不限 電腦 熟練使用 Office 辦公軟件，打字 40 字 /分鐘以上； 外語 四級(jí) 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學(xué)歷 經(jīng)歷 大學(xué)本科學(xué)歷以上，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上；大學(xué)專科學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作四年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作五年以上。 同時(shí)具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮。 證件 持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證； 持有 GB/T1900 GB/T2800 GB/T24001 內(nèi)審員證者優(yōu)先； 工程部長(zhǎng)：需具有助理工程師以上職稱，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證書； 客服部長(zhǎng)：酒店管理、旅游管理； 工程部長(zhǎng)：土建類、電器類、給排水（暖通、空調(diào)專業(yè)），需具有助理工程師以上職稱； 環(huán)境部長(zhǎng)：管理學(xué)類（酒店管理專業(yè)優(yōu)先）； 安保部長(zhǎng)：管理學(xué)類； 職位要求 工作分析 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 工作 能力 要求 專業(yè)知識(shí) 具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識(shí)； 熟悉所 負(fù)責(zé)分項(xiàng)目的國(guó)家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)； 能夠熟練編制本分項(xiàng)目的工作計(jì)劃及年度預(yù)算； 熟悉 ISO9000 質(zhì)量管理、 ISO14000 環(huán)境管理和 OHSAS18000 職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識(shí)； 熟悉所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求。 熟悉所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，具有專業(yè)技術(shù)職稱。 達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求 達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求 滿足具體工作職責(zé)的績(jī)效成果的要求 達(dá)到心態(tài)問卷測(cè)評(píng)的要求 工作技能 有一定的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得組織目標(biāo)； 有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力，能組織起草和修訂本項(xiàng)目組的各類公文和函件； 有一定的洞察力，對(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正； 有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時(shí)處理客戶問題，對(duì)突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處理； 有一定的計(jì)劃能力，能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理處的各項(xiàng)工作計(jì)劃； 能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。 工作 心態(tài) 對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展； 能服從分配，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己