【正文】 些生活瑣事，解決一些生活不便。當(dāng)然，最主要的工作還是和業(yè)戶(hù)時(shí)刻保持充分的溝通，只要業(yè)戶(hù)有求于物業(yè)公司，這些資深管家都會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)在業(yè)戶(hù)面前，竭盡所能幫助業(yè)戶(hù)解決問(wèn)題。資深管家們把自己的電話(huà)號(hào)碼、個(gè)人照片都印制在名片上，并且在管轄的區(qū)域內(nèi)張貼公布，讓業(yè)戶(hù)形成這樣的意識(shí)：有困難，找管家。譬如說(shuō)，業(yè)戶(hù)家的公用事業(yè)費(fèi)付費(fèi)期限到了，管家會(huì)善意提醒，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要代為辦理。如需要，管家會(huì)上門(mén)服務(wù)。諸如此類(lèi)的人性化貼身服務(wù)還有很多很多。如此專(zhuān)業(yè)又親切的管家服務(wù)，怎能不讓業(yè)戶(hù)感受到溫馨，怎能不讓業(yè)戶(hù)說(shuō)物業(yè)好呢？ 項(xiàng)目管理服務(wù)的設(shè)想與計(jì)劃 法規(guī)先行：制訂切實(shí)可行的管理規(guī)劃方案和具有很強(qiáng)操作性的規(guī)章制度，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理。 服務(wù)至上：牢固樹(shù)立“業(yè)戶(hù)第一，服務(wù)至上”的觀念，讓業(yè)戶(hù)于細(xì)微之處感受到周全的服務(wù)和溫馨的關(guān)懷； 收支透明：采用“管家式”預(yù)算模式，提高管理費(fèi)收支的透明度，做到“公開(kāi)、公正、公平”，使小區(qū)業(yè)戶(hù)付費(fèi)更加放心； 長(zhǎng)效維保：強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的主打方向是對(duì)房屋設(shè)備實(shí)施有計(jì)劃的維護(hù)和保養(yǎng)，使物業(yè)長(zhǎng)久保值增值； 風(fēng)險(xiǎn)投保：對(duì)小區(qū)公眾財(cái)產(chǎn)、公眾責(zé)任及昂貴的機(jī)械設(shè)備投足保險(xiǎn)，以化解和降低管理的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)； 網(wǎng)絡(luò)管理：根據(jù)需要引入“智能化綜合服務(wù)平臺(tái)”，以實(shí)現(xiàn)資源共享、管理網(wǎng)絡(luò)化，業(yè)戶(hù)信息無(wú)紙化的高效管理運(yùn)轉(zhuǎn)模式； 規(guī)范操作：以質(zhì)量體系作保障，實(shí)施規(guī)范化操作，使服務(wù)達(dá)到或超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 社區(qū)活動(dòng):努力營(yíng)造社區(qū)文化，開(kāi)展各類(lèi)文化、康體、娛樂(lè)性活動(dòng)，使小區(qū)真正成為住戶(hù)理想中的美好家園； 質(zhì)量保證:引入ISO質(zhì)量管理體系，規(guī)范工作流程，不斷評(píng)估業(yè)戶(hù)的各類(lèi)需求，持續(xù)改進(jìn)管理，設(shè)計(jì)服務(wù)及提升質(zhì)量。 推出“客服管家”管理模式，開(kāi)展針對(duì)性的人性化、個(gè)性化服務(wù) 我們將在“某廣場(chǎng)”的管理服務(wù)中推出全新的“客服管家”服務(wù)模式，所謂“客服管家”，就是在服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部中挑選服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的員工。每個(gè)業(yè)戶(hù)因?yàn)樯鐣?huì)地位、工作環(huán)境和生活習(xí)慣的差異，會(huì)有各不相同的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，這些“客服管家”將“定人、定責(zé)、定戶(hù)”，以整個(gè)服務(wù)中心各部門(mén)的緊密配合為后臺(tái)保障，深入了解和掌握各自轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的服務(wù)要求和習(xí)慣，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理制訂更有針對(duì)性和人性化的管理服務(wù)計(jì)劃，從業(yè)主的利益出發(fā)，經(jīng)常與業(yè)主聯(lián)系溝通，傾聽(tīng)他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的訴求和建議，切實(shí)幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題，使“客服管家”真正成為業(yè)主可信賴(lài)的朋友，促進(jìn)整個(gè)服務(wù)中心服務(wù)工作健康順利的開(kāi)展。 “個(gè)性化服務(wù)”方案本公司倡導(dǎo)以人為本的物業(yè)管理與服務(wù)，我公司將充分利用社會(huì)、公司和服務(wù)中心的資源優(yōu)勢(shì)以及“某廣場(chǎng)”完善的配套設(shè)施，除了為業(yè)戶(hù)提供日常的物業(yè)管理服務(wù)外，還將充分發(fā)揮“客服管家”的作用，利用本公司多年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)戶(hù)提供全面、靈活、多樣的人性化服務(wù)，從承辦業(yè)戶(hù)的節(jié)日婚慶活動(dòng)、房屋租賃、機(jī)場(chǎng)車(chē)站接送到代辦出行票務(wù)、洗燙、送餐、室內(nèi)清潔、擦皮鞋等服務(wù)，內(nèi)容涉及業(yè)戶(hù)入住、裝修、日常生活及工作等多個(gè)方面，從瑣碎、隨機(jī)性大的工作中體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。 提供延伸服務(wù)，我公司在服務(wù)項(xiàng)目上將推出“業(yè)主委托式服務(wù)”，所謂“業(yè)主委托式服務(wù)”即是物業(yè)管理公司作為業(yè)主的管家，為其提供“代為看管房間、代為定期清潔房間、代為定期檢修電器設(shè)備、代為定期養(yǎng)護(hù)室內(nèi)植被等”一系列人性化服務(wù)，以確保物業(yè)、財(cái)產(chǎn)的安全，從而提升物業(yè)價(jià)值，不斷超越業(yè)主期望。 “明”、“暗”結(jié)合，“暗”服務(wù)為主物業(yè)管理服務(wù)中，看得見(jiàn)的服務(wù)為“明”，見(jiàn)不到的服務(wù)為“暗”。為高層住宅業(yè)戶(hù)提供的服務(wù)既有“明”服務(wù)又有“暗”服務(wù)，“暗”服務(wù)工作的好壞，直接影響到整個(gè)管理服務(wù)工作。每套住房作為業(yè)戶(hù)休息的私人領(lǐng)域，都是不愿被外人干擾的，必須為其創(chuàng)造一個(gè)安靜的環(huán)境，因此高層住宅的服務(wù)不像餐飲服務(wù)那樣注重場(chǎng)面的渲染，而應(yīng)注重服務(wù)過(guò)程的“三輕”，為業(yè)戶(hù)提供的戶(hù)內(nèi)家政服務(wù)應(yīng)在業(yè)戶(hù)不在房?jī)?nèi)的期間進(jìn)行，讓業(yè)戶(hù)感到物業(yè)管理公司在為自己服務(wù)，而又看不到服務(wù)的場(chǎng)面。第二章 物業(yè)管理目標(biāo)和管理方式： 現(xiàn)代人的購(gòu)樓理念愈來(lái)愈趨于多元化，不僅要看地段，而且要看環(huán)境；不僅要選品味，而且要選服務(wù)。在“一切以客戶(hù)為導(dǎo)向”的指引下，我們將對(duì)服務(wù)管理的理念和形式進(jìn)行創(chuàng)新，推出面向本物業(yè)的“針對(duì)性服務(wù)”，讓某廣場(chǎng)的業(yè)主們感受到物業(yè)管理的重要性。我們將通過(guò)售前階段、售中階段，售后階段對(duì)“某廣場(chǎng)”進(jìn)行全方位、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理。正式接管之后，我司將以“專(zhuān)業(yè)于物，用心于人”的理念樹(shù)立“某廣場(chǎng)”的形象，按照《**市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中的五級(jí)服務(wù)的要求管理好小區(qū)，努力將“某廣場(chǎng)”營(yíng)造成為“安寧舒適、尊榮典雅”的人居典范。力爭(zhēng)在二年內(nèi)達(dá)到**市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到并獲得福建省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，如有條件，將參加全國(guó)示范住宅小區(qū)評(píng)選。 管理分項(xiàng)指標(biāo)： 物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位招標(biāo)文件的要求，本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照或高于**市物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，如下：類(lèi)別項(xiàng)目服務(wù)管理的措施和標(biāo)準(zhǔn)基本服務(wù)服務(wù)中心設(shè)置專(zhuān)門(mén)接待區(qū)域，辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施齊全，公布接待服務(wù)電話(huà)，管理人員要求持有上崗證書(shū)，二年以上經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，著工裝佩工牌業(yè)務(wù)接待時(shí)間接待服務(wù)點(diǎn)每日12小時(shí)值班，公布24小時(shí)應(yīng)急電話(huà)，并有人接聽(tīng)服務(wù)公示在物業(yè)項(xiàng)目醒目位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書(shū)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有償特約服務(wù)內(nèi)容及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。日常管理與服務(wù)24小時(shí)處理報(bào)修，任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)處理，對(duì)業(yè)主或使用人投訴24小時(shí)完成，每年與業(yè)主溝通面積不低于小區(qū)住戶(hù)的90%，制定工作計(jì)劃，建立內(nèi)部管理、考核制度，制定裝修管理制度，提供五種以上特約服務(wù)和便民服務(wù)，建立健全維修資金管理制度，運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理，每半年組織二次以上社區(qū)活動(dòng)，每年進(jìn)行二次滿(mǎn)意情況測(cè)評(píng)。每年編制共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主提出報(bào)告和建議，根據(jù)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主決定組織維修。共用部位維護(hù)房屋結(jié)構(gòu)每年兩次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查并記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主門(mén)窗每天巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持完好，關(guān)閉正常無(wú)異常聲響樓內(nèi)地面、頂面、地面無(wú)大面積剝落，地坪、地磚平整不起殼，無(wú)缺損管道、排水溝、化糞池每月一次對(duì)泄水溝、排水管道進(jìn)行清掃、疏通，每半年檢查一次屋頂，化糞池每周檢查一次，每半年清掏一次，無(wú)溢滿(mǎn)，保持暢通圍墻每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻無(wú)明顯銹蝕道路、場(chǎng)地等每周一次巡視街坊路面等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，路面基本平整無(wú)積水休閑椅、室外健身設(shè)施等每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證設(shè)施的安全使用安全標(biāo)志設(shè)置安全警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施，主要通道設(shè)置安全疏散提示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)供水系統(tǒng)普通/變頻水泵每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季一次對(duì)泵房進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，每年定期二次清洗水箱、蓄水池，高層房屋每年二次測(cè)壓減壓閥，水箱、蓄水池蓋板完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，水質(zhì)檢測(cè)符合要求排水系統(tǒng)二次生化處理每天二次檢查污水泵、排出泵，每年二次全面維護(hù)污水處理系統(tǒng)，每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次公共照明公燈及時(shí)修復(fù)損壞物件，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在99%以上公共電氣柜每日一次對(duì)室內(nèi)外公共電氣柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，每月一次、每年一次對(duì)電氣安全進(jìn)行保養(yǎng)、檢查消防系統(tǒng)消防設(shè)施、設(shè)備消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常；每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換；每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查；每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓避雷設(shè)施每年二次檢查避雷裝置，18層以上的樓宇應(yīng)每年測(cè)試一次電子防盜門(mén)　弱電系統(tǒng)樓宇對(duì)講系統(tǒng)不定期進(jìn)行調(diào)試和保養(yǎng)，保證25小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，語(yǔ)音清晰，各功能正常周界報(bào)警24小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，各功能正常監(jiān)視系統(tǒng)不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證25小時(shí)正常運(yùn)行，清楚顯示出入人員面部特征和車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)，錄象功能正常電子巡更根據(jù)需要設(shè)定巡更路線(xiàn)、時(shí)間，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔等功能正常升降系統(tǒng)電梯保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔；委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并取得《安全檢驗(yàn)合格證》，物業(yè)公司應(yīng)有專(zhuān)人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理；電梯發(fā)生一般故障的，專(zhuān)業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助；電梯門(mén)無(wú)安全關(guān)閉裝置、無(wú)自動(dòng)稱(chēng)重感應(yīng)裝置或無(wú)緊急呼叫裝置須設(shè)專(zhuān)人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專(zhuān)人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行其他水景（動(dòng)力）每周一次巡視檢查噴水池、水泵等附屬設(shè)施，損壞及時(shí)修復(fù)，重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證運(yùn)行正常公共秩序維護(hù)人員要求專(zhuān)職保安人員，45周歲以下的人員占總數(shù)80%以上，熟悉、掌握各類(lèi)災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，著工裝佩工牌，配備對(duì)講裝置和其他必備安全護(hù)衛(wèi)器械門(mén)崗出入口24小時(shí)值班看守，主出入口雙人值勤，6：0020：00立崗，有交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛記錄，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)巡邏崗每二小時(shí)巡查一次，手持巡更采集器，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，接到火警后三分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，異常情況三分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)技防設(shè)施和救助設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄象監(jiān)控，24小時(shí)開(kāi)通，有專(zhuān)人駐守注視并傳達(dá)信息，監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員三分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，每年組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)車(chē)輛管理設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車(chē)輛行駛有規(guī)定路線(xiàn)，有專(zhuān)職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車(chē)事宜，收費(fèi)管理的車(chē)庫(kù)應(yīng)25小時(shí)有專(zhuān)人管理，車(chē)庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄象監(jiān)視，墻面按要求設(shè)立標(biāo)志，照明、消防器械配置齊全公共區(qū)域保潔樓內(nèi)公共區(qū)域地面每日循環(huán)清掃，墻面無(wú)灰塵，大堂、門(mén)廳花崗石每月保養(yǎng)一次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每日擦抹一次消防栓、指示牌等公共設(shè)施每日擦抹一次天花板、公共燈具每半月除塵一次門(mén)、窗等玻璃保持潔凈、光亮天臺(tái)、屋頂保持清潔、無(wú)垃圾垃圾收集設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次電梯轎廂每日循環(huán)保潔，操作板每日消毒一次，每半月對(duì)電梯門(mén)壁打蠟一次樓外公共區(qū)域道路地面、綠地、明溝每日循環(huán)保潔，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)一小時(shí)，明溝每日清掃一次公共燈具、宣傳欄、信報(bào)箱等每日擦抹一次垃圾箱（房）先進(jìn)的垃圾處理方式，對(duì)垃圾廂循環(huán)保潔水景打撈漂浮物，定期投放藥劑果皮箱、垃圾桶隨時(shí)清理擦拭消毒滅害每月噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次公共綠化養(yǎng)護(hù)草坪修剪草坪平整，草高不超過(guò)6cm清雜草及時(shí)清除雜草，做到基本無(wú)雜草灌、排水常年保持有效供水，草地充分生長(zhǎng)，有覆沙調(diào)整施肥適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥二到三遍病蟲(chóng)害防治預(yù)防為主，綜合治理其他綠草如茵，斑禿黃萎低于5%樹(shù)木修剪喬、灌木每年修剪三遍以上，無(wú)枯枝，籬、球、造型植物按實(shí)際修剪，地被、攀緣植物每年修剪三次以上中耕除草、松土常年土壤疏松通透，無(wú)雜草施肥根據(jù)實(shí)際適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施復(fù)合肥二遍病蟲(chóng)害防治預(yù)防為主，生態(tài)治理，各類(lèi)病蟲(chóng)害發(fā)生低于5%扶正加固基本無(wú)傾斜其他喬灌木生長(zhǎng)健壯，花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果，無(wú)缺枝、空擋花壇布置一年有四次以上花卉布置，四季有花灌、排水保持有效供水，無(wú)積水補(bǔ)種缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種修剪、施肥及時(shí)清除雜草，每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次，盛花期追肥適量病蟲(chóng)害防治適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治 各項(xiàng)目管理分項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)測(cè)定依據(jù)《全國(guó)城市物業(yè)管理住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施1公共配套設(shè)施完好率97％97％采用管理處管理與工程部控制相結(jié)合的工作方法，責(zé)任到人。建立完善的部門(mén)主管巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，無(wú)違章搭建及損壞公共設(shè)施。2房屋零修、急修及時(shí)率98％98％建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后攜帶工具10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修不過(guò)夜，并建立回訪(fǎng)制度和回訪(fǎng)記錄。3維修工程質(zhì)量合格率98％98％分項(xiàng)監(jiān)督，工程部嚴(yán)格把關(guān)，并及時(shí)回訪(fǎng)，確保工效。4清潔保潔率97%98％保潔落實(shí)到人，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。5道路完好率及使用率95%95％落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車(chē)場(chǎng)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由工程部監(jiān)督執(zhí)行，服務(wù)中心經(jīng)理配合檢查落實(shí)。并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用。6路燈完好率及使用率95%96％7化糞池、雨水井、污水井完好率90%95％8公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率95%95％9管理費(fèi)收繳率90％95％按規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)。及時(shí)統(tǒng)計(jì)發(fā)通知單，及時(shí)催款，保證收費(fèi)工作月結(jié)年清。10住宅治安案件發(fā)生率1%1%無(wú)因管理處責(zé)任引起的治安案件11火災(zāi)發(fā)生率1%1%全員義務(wù)消防員、定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，加強(qiáng)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保安全。12違章糾正率95%98%建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪(fǎng)記錄。13業(yè)戶(hù)