【正文】 綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊伍。 (2) 要求： 傳遞信息：通過培訓(xùn)及時了解管理處的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息。更新知識：及時補充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐。提高能力：提供各種外培機會，全面提高管理人員各項管理服務(wù)水平。 (3) 內(nèi)容與進度 (詳見下表 ) 時間 方式 目的 方式 考核 崗前培訓(xùn) 24 學(xué) 時 崗位職責(zé) 基本業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧 吉林市物業(yè) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 能獨立上崗、獨擋一面 直接領(lǐng)導(dǎo)者的面授教育和自學(xué)、實踐相結(jié)合 上崗考核鑒定 在職培訓(xùn) 年240學(xué) 時 月工作總結(jié)，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗及吸取教訓(xùn) 學(xué)習(xí) 物業(yè)管理通論 、 物業(yè)管理動態(tài) 學(xué)習(xí)經(jīng)濟學(xué)常識和管理知識 舉行各類專題知識講座 (根據(jù)臨時通知安排 ) 不斷提高管理能力，更新管理知識，掌握行業(yè)信息 以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識 年末績能考核 外培取證 按外培單位要求 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)。 各類專業(yè)知識培訓(xùn)。 尋求發(fā)展實現(xiàn)達標(biāo)率 脫產(chǎn)或半脫產(chǎn) 取得 證書 參觀考察 每半年一次 同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位 擴張管理思維，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗 行政 人 事部統(tǒng)一組織安排 維修工培訓(xùn)計劃 (1) 目的：明確維修工的職責(zé)任務(wù)，樹立維修服務(wù)職業(yè)意識，不斷鞏固和提高基本理論知識及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴明、熱心服務(wù)的維修隊伍，保質(zhì)保量地完成維修達標(biāo)任務(wù)，達到使業(yè)主滿意的目的。 (2) 內(nèi)容及進度 (詳見下表 ) 崗前培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 時間 內(nèi) 容 方 式 負責(zé)人 備 注 每月上旬及中旬各一次，每次 2小時 維修手冊、設(shè)備手冊、消防手冊、維修技巧及常識、消防知識、主要設(shè)備知識、工具使用方法 討論學(xué)習(xí) 班長 每年一次實操考核，專業(yè)知識書面考試 每月末兩次每次 2小時 政 治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚長避短 集中研討 班長 每年一次 設(shè)備操作演練 集中學(xué)習(xí) 部門主管 每年一次 全體維修工按工種、級別分別進行各類專業(yè)技能強化培訓(xùn)，而后進行等級評定考核 行政 人事部和主管部門 按工種、級別分別進行實操和書面考核 時間 內(nèi) 容 方 式 負責(zé)人 考 核 2小時 員工手冊 面授 部門主 管 一 個 月 維修文明語言、維修服務(wù)范圍和流程、維修職 責(zé)、維修養(yǎng)護技能及操作技巧 個別輔導(dǎo)和自學(xué)實踐 部門主管 期滿由主管領(lǐng)導(dǎo)對其 進行上崗考核鑒定 三 個 月 熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、初步了解設(shè)備特點 (水電工 )、水電氣走向、班組主要成員、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序 在 班長 帶領(lǐng)下實操實練 部門 主管 技能知識、書面考試、實操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核 保安 員培訓(xùn)計劃 目的： 明確 保安 (交管 )員的職責(zé)任務(wù)，樹立 保安 (交管 )職業(yè)意識。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會的基本知識和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴明、文明值勤的 保安 (交管 )員隊伍。 一、崗前培訓(xùn) 新入職保安員正式上崗前，須接受崗前培訓(xùn)。 （一）理論培訓(xùn) 公司企業(yè)文化，公司基本概況； 保安員的職責(zé)、權(quán)限、紀(jì)律、獎懲制度； 禮儀規(guī)范； 消防基礎(chǔ)知識； 正式上崗前其它必備的理論知識。 一、 培訓(xùn)（訓(xùn)練）要求 保安員入職后一周內(nèi)完成； 由本班保安班長或指定具備一定培訓(xùn)能力的保安員實施； 二、在崗培訓(xùn) 為深化隊員理論知識與操作技能，提高隊員履職能力，更好勝任本職工作，應(yīng)組織保安員進行日常培訓(xùn)與考核。 （一）理論培訓(xùn) 公司企業(yè)文化 保安相關(guān)業(yè)務(wù)常識 （ 1）消防常識 （ 2）現(xiàn)場 保護常識 （ 3）傷（病）員急救常識 （ 4）保安禮儀常識 （ 5）裝修管理常識 法律知識 （ 1）憲法：概述、公民的基本權(quán)利和法定義務(wù)； （ 2）刑法：犯罪的概念和構(gòu)成、正當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險、刑法規(guī)定的有關(guān)具體犯罪； （ 3）刑事訴訟法：概述、證據(jù)； （ 4）物業(yè)管理條例、法規(guī)； （ 5）裝修管理條例； （ 6）消防法。 其它須掌握的相關(guān)理論知識 消防訓(xùn)練 （ 3）耐力素質(zhì)訓(xùn)練； （ 4）柔韌素質(zhì)訓(xùn)練； （ 5）靈活素質(zhì)訓(xùn)練。 ● 管理規(guī)章制度 我 管理處 奉行 “ 持續(xù)超越服務(wù)對象對服務(wù)品質(zhì)的需求” 的經(jīng)營理念，追求“ 大項目、 小公司 ”的管理境界，并讓業(yè)主充分感受到“ 精致生活、 貼心 由我 ”的生活環(huán)境，并將之充分體現(xiàn)在與業(yè)主交流、溝通的出眾制度和保證管理處有效運作的內(nèi)部制度中。 一、 公眾制度 1 、 公眾制度目錄 (1) 業(yè)主公約 (2) 業(yè)主 /用戶手冊 (3) 業(yè)主 /用戶登記制度 (4) 業(yè)主 /用戶信件、郵件、報紙及雜志分發(fā)規(guī)定 (5) 業(yè)主 /用戶搬入、搬出物品管理辦法 (6) 戶外廣告、招牌、宣傳設(shè)施及其他懸掛物品的管理辦法 (7) 小區(qū)臨時用電管理規(guī)定 (8) 摩托車、自行車管理規(guī)定 (9) 吉林市 社會治安綜合治理條例 (10) 吉林 市民行為道德規(guī)范 二、 公眾制度范例 臨時用電管理規(guī)定 為了加強樓宇修繕和業(yè)主及物業(yè)使用人裝修等臨時施工用電管理確保電源線路安全和電氣設(shè)備設(shè)備安全運行 ,維護業(yè)主及用戶的正常工作秩序 ,特制訂本規(guī)定。 （ 1） 樓宇進行重大修繕使用施工電動設(shè)備和電動工具的用電量，必須在不影響正常運作和在供電負荷量允許范圍內(nèi)進行，在報修繕計劃時，必須同時上報用電設(shè)備，經(jīng) 工程 主管批準(zhǔn)后，才能進行組織施工。 （ 2） 臨時用電必須符合消防和安全用電要求。 （ 3） 使用的電動設(shè)備、工具及電源線等器材，必須符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求，并安裝漏電保護器開關(guān)、配備分線電閘箱和安裝電表，電動工具、臨時照明線路應(yīng) 有合格插座，并在專業(yè)人員指定地點接線，禁止亂拉亂接電線。 （ 4） 管理人員有權(quán)對違章操作的人員和電動設(shè)備工具進行檢查，有權(quán)停止違章電動設(shè)備及工具的使用。對不聽勸阻者，應(yīng)立即報告公司，停止施工。 三、 崗位職責(zé) 崗位職責(zé)目錄 （ 1） 管理處經(jīng)理崗位職責(zé) （ 2） 財務(wù)部職責(zé) （ 3） 工程技術(shù)崗位職責(zé) （ 4） 環(huán)境部崗位 職責(zé) （ 5） 電工崗位職責(zé) （ 6） 水工崗位職責(zé) （ 7） 保安 班長崗位職責(zé) （ 8） 保安 員巡邏崗崗位職責(zé) （ 9） 保安 員道口崗崗位職責(zé) （ 10） 監(jiān)控中心崗崗位職責(zé) 具體職責(zé)詳見各部門管理方案。 四、 管理處運作制度 管理運作制度目錄 （ 1） 員工守則 （ 2） 員工廉潔自律十條規(guī)定 （ 3） 員工獎 懲制度 （ 4） 員工服務(wù)文明禮貌用語 綜合制度 （ 1） 物業(yè)接管驗收移交工程資料清單 （ 2） 機電設(shè)備驗收單 （ 3） 建筑、小型設(shè)施驗收單 （ 4） 室外給排水驗收單 （ 5） 綠化驗收單 （ 6） 單元建筑接管驗收記錄表 （ 7） 單元室內(nèi)電氣設(shè)施接管驗收記錄 （ 8） 用戶登記制度 （ 9） 與業(yè)主及物業(yè)使用人溝通辦法 （ 10） 處理業(yè)主及物業(yè)使用人投訴指引 （ 11） 管理工作征詢意見表 （ 12） 關(guān)于全體員工處于警戒狀態(tài)的有關(guān)規(guī)定 財務(wù)制度 （ 1） 財務(wù)工作制度 （ 2） 有償服務(wù)收費制度 （ 3） 物業(yè)費收繳制度 （ 4） 停車場收費制度 管理處帳目公開制度 為了進一步提高為業(yè)主住戶服務(wù)水準(zhǔn)，為業(yè)主 /住戶當(dāng)好家、理好財，本著遵 循 “ 以支定收、取之于民 ”的原則，做到收支合理、帳目公開，自覺接受業(yè)主 /住戶的監(jiān)督，為此，特制定以下財務(wù)公開制度。 一、 帳目公開： 收費項目公開，管理費、水電費等按市有關(guān)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 收費標(biāo)準(zhǔn)公開，按物價部門文件規(guī)定的范圍執(zhí)行。 費用支出范圍公開。支出內(nèi)容按照《物業(yè)管理條例》規(guī)定的范圍執(zhí)行。 二、定期公布：（分季度和年度公布） 收費標(biāo)準(zhǔn)常年公布。 每季度公布一次財務(wù)節(jié)余情況（下季度 15 日前公布上季度收支情況） 每年公布一次經(jīng)市審計部門通過后的全年財務(wù)收支節(jié)余情況資料。（具體時間為審計后的當(dāng)月公布） 三、接受審計，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，按規(guī)定時間和制度整理帳務(wù)，主動申請接受上級主管財務(wù)部的審計，對審計出的問題，找出原因，弄清責(zé)任，及時整改，直到達到審計要求。 四、帳目公布： 由財務(wù)主 要 負責(zé) 人與 業(yè)主委員會主任審核后負責(zé)實施。 五、帳目公開方式： 收費標(biāo)準(zhǔn)在收費通知單上向業(yè)主 /住戶每月公布一次。無特殊情況，收費標(biāo)準(zhǔn)不作任何變動。 公布帳目以張貼財務(wù)報表方式：在管理處宣傳欄張貼，向業(yè)主公布。 做到隨時接受業(yè)主咨詢。 收費管理制度 一 、管理費 、車位費等固定性收費： 月初由 財務(wù) 輸入收費資料， 財務(wù) 核對后打印收費通知單。 將通知單分發(fā)至各業(yè)主（住戶）信箱中。 二 、 檔案管理制度 （ 1） 檔案管理制度 （ 2） 檔案室保密制度 （ 3） 檔案文件借閱制度 三 、 安全 保安 /交通管理 （ 1） 治安管理規(guī)定 （ 2） 交通管理規(guī)定 （ 3） 保安 員的儀容儀表 （ 4） 保安 員紀(jì)律 （ 5） 監(jiān)控中心制度 （ 6） 保安 員培訓(xùn)制度 （ 7） 保安 員獎懲制度 （ 8） 保安 員交接班制度 （ 9） 安全 保安 工作檢驗標(biāo)準(zhǔn) （ 10） 保安 員處理問題的原則和方法 （ 11） 盜竊處理 （ 12） 如 遇到犯罪分子打劫的處理 （ 13） 發(fā)現(xiàn)業(yè)主及物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入 保安 目標(biāo)的處理 （ 14） 發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置 （ 15） 發(fā)現(xiàn)業(yè)主及物業(yè) 使用人斗歐的處理 （ 16） 發(fā)生刑事、治安案件的處理