【正文】 同樣，小區(qū)人行出入口、巡邏、車(chē)庫(kù)管理服務(wù)均有相應(yīng)的工作程序。 （ 4） 若后面有緊跟車(chē)輛， 應(yīng)示意其停下并禮貌地面帶微笑地請(qǐng)其稍等，若遇強(qiáng)行進(jìn)入者，按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻者的處理》程序執(zhí)行。 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范規(guī)定了服務(wù)以及服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 三、 保安 嚴(yán)要求、禮儀高標(biāo)準(zhǔn) 由于全封閉式管理、環(huán)境優(yōu)雅等特征，相應(yīng)地決定了安全保衛(wèi)工作的特點(diǎn) —— “內(nèi)松外緊”。 公共環(huán)境的清潔服務(wù)。 房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。 （ 4） 性質(zhì)要求：娛樂(lè)社區(qū)業(yè)主，形成社區(qū)特色，提升社區(qū)檔次。實(shí)行巡查制度，建檔記錄 ,由維修主管監(jiān)督，以確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行及完好無(wú)損 10 公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑 95% 98% 指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，定期檢查維護(hù)保養(yǎng)。根據(jù)檔案材料來(lái)源渠道眾多的情況，按各職能部門(mén)的職責(zé)分工負(fù)責(zé)收集、接收； a、 工程部負(fù)責(zé)收集、接收竣工驗(yàn)收資料、房屋的單體竣工圖等項(xiàng)目建筑物的原始資料； b、 各 部門(mén) 協(xié)調(diào) 行政人事部 負(fù)責(zé)收集用戶(hù)資料、裝修管理資料、投訴及回訪記錄等； c、 行政 人事 部負(fù)責(zé)收集文書(shū)檔案資料及社 區(qū)歷史活動(dòng)檔案； d、 其他檔案資料和維修、巡視、運(yùn)行及服務(wù)活動(dòng)記錄分別由各職能部門(mén)負(fù)責(zé)收集。建立物業(yè)檔案，是物業(yè)管理單位實(shí)現(xiàn)物業(yè)規(guī)范化和現(xiàn)代管理的手段，是提高綜合管理能力的基礎(chǔ)。 d、 經(jīng)常進(jìn)行 的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核，專(zhuān)業(yè)考核，日?？己?、年度考等。 管理人員考核制度 a、 管理人員考核是以任職資格和崗位責(zé)任為依據(jù) 綜合 運(yùn)用評(píng)議、詢(xún)問(wèn)、測(cè)試、調(diào)查等手段，對(duì)特定對(duì)象履行職位的能力進(jìn)行結(jié)論性評(píng)價(jià)的過(guò)程。 發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救。 周?chē)囊兹茧s物未清理前不動(dòng)火。 維修時(shí)間不超過(guò)２小時(shí)，如玻璃損壞的不超過(guò)２４小時(shí) 有償維修服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào) 序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 單位 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元） 備 注 ㈠ 安 裝 類(lèi) 1 空調(diào)（窗式） 臺(tái) 50— 80 有預(yù)留孔 2 空調(diào)（窗式） 臺(tái) 80— 120 無(wú)預(yù)留孔，不含支架 3 空調(diào)（分體） 臺(tái) 150— 250 不含支架、配件 4 空調(diào)支架 副 150— 250 鋁合金材料，其它材料另計(jì)費(fèi)用 5 洗衣機(jī) 臺(tái) 10— 20 含調(diào)試 6 抽油煙機(jī) 臺(tái) 50— 80 含調(diào)試 7 排氣扇 臺(tái) 20— 30 8 熱水器（電） 臺(tái) 80— 100 含調(diào)試 9 熱水器（氣） 臺(tái) 100— 150 含調(diào)試 10 玻璃 平方米 80— 100 含料，普通 5厘白玻 11 燈具、門(mén)鈴等 個(gè) 30— 120 12 防盜門(mén) 扇 150— 300 13 水（電）表 塊 30— 50 14 水管 米 20— 30 15 閥門(mén) 個(gè) 10— 30 16 洗臉（菜）盆 個(gè) 80— 100 17 門(mén)鎖 個(gè) 30— 50 18 室內(nèi)電路 米 20— 30 ㈡ 維 修 類(lèi) 1 浴缸堵塞 個(gè) /次 30— 80 根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定 2 浴缸漏水 個(gè) /次 30— 80 根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定 3 洗臉（菜）盆堵塞 個(gè) /次 20— 80 根據(jù)工作難易程 度及工時(shí)確定 4 洗臉（菜）盆漏水 個(gè) /次 20— 50 根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定 5 馬桶堵塞 個(gè) /次 10— 100 根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定 6 馬桶漏水 個(gè) /次 30— 80 根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定 7 疏通地漏 個(gè) /次 5— 60 根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定 8 水龍頭漏水 個(gè) /次 5— 15 9 水表漏水 個(gè) /次 20— 30 10 抽油煙機(jī) 臺(tái) 50— 80 11 排風(fēng)扇 臺(tái) 10— 20 12 熱水器（電） 臺(tái) 50— 100 13 熱水器（氣） 臺(tái) 100— 200 14 室內(nèi)電路 米 20— 50 15 電話(huà) 部 20— 30 16 電源插座 個(gè) /次 10— 20 17 電表箱開(kāi)關(guān) 個(gè) /次 20— 30 18 修補(bǔ)瓷磚 平方米 30 含人工、輔材 19 刷油漆 平方米 20 20 空調(diào)（窗式） 臺(tái) 100— 200 不含電腦板、壓縮機(jī) 21 空調(diào)（分體） 臺(tái) 200— 250 不含電腦板、壓縮機(jī) 22 燈具 個(gè) 20— 60 23 鋁合金拉手 個(gè) 15— 30 24 各類(lèi)門(mén) 個(gè) 2080 注：此 標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。 維修時(shí)間不超過(guò)２小時(shí)， 比較復(fù)雜的不超過(guò)２４小時(shí) 18 燈不亮 應(yīng)達(dá)到原來(lái)照明標(biāo)準(zhǔn)，住戶(hù)提供的物料還需進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證。 維修時(shí)間不超過(guò) 1小時(shí) 10 維修墻內(nèi)水管 應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時(shí)盡量少破壞磁片，維修完畢后外觀應(yīng)恢復(fù)原樣，做到工完場(chǎng)清。 04 維修材料 應(yīng)向住戶(hù)提供合格的維修材料。 二 、 檔案管理制度 （ 1） 檔案管理制度 （ 2） 檔案室保密制度 （ 3） 檔案文件借閱制度 三 、 安全 保安 /交通管理 （ 1） 治安管理規(guī)定 （ 2） 交通管理規(guī)定 （ 3） 保安 員的儀容儀表 （ 4） 保安 員紀(jì)律 （ 5） 監(jiān)控中心制度 （ 6） 保安 員培訓(xùn)制度 （ 7） 保安 員獎(jiǎng)懲制度 （ 8） 保安 員交接班制度 （ 9） 安全 保安 工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) （ 10） 保安 員處理問(wèn)題的原則和方法 （ 11） 盜竊處理 （ 12） 如 遇到犯罪分子打劫的處理 （ 13） 發(fā)現(xiàn)業(yè)主及物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入 保安 目標(biāo)的處理 （ 14） 發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置 （ 15） 發(fā)現(xiàn)業(yè)主及物業(yè) 使用人斗歐的處理 （ 16） 發(fā)生刑事、治安案件的處理 （ 17） 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 （ 18） 保安 值班記錄 （ 19） 來(lái)訪登記表 七、 環(huán)境衛(wèi)生、綠化 （ 1） 環(huán)境部工作制度 （ 2） 清潔工作細(xì)則及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （ 3） 公共通道、綠化帶、垃圾池清潔工作細(xì)則及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 八、 設(shè)備維修管理 （ 1） 業(yè)主及物業(yè)使用人房屋維修管理規(guī)定 （ 2） 房屋維修回訪制度 （ 3） 房屋維修標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （ 4） 建筑設(shè)施的保養(yǎng) （ 5） 電氣維修規(guī)定 業(yè)主及物業(yè)使用人維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 序號(hào) 內(nèi) 容 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 備注 01 上樓時(shí)間 接到維修要求，跟用戶(hù)約定好維修時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)按預(yù)約時(shí)間到達(dá)目的地。（具體時(shí)間為審計(jì)后的當(dāng)月公布） 三、接受審計(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間和制度整理帳務(wù)，主動(dòng)申請(qǐng)接受上級(jí)主管財(cái)務(wù)部的審計(jì)，對(duì)審計(jì)出的問(wèn)題，找出原因，弄清責(zé)任，及時(shí)整改，直到達(dá)到審計(jì)要求。 三、 崗位職責(zé) 崗位職責(zé)目錄 （ 1） 管理處經(jīng)理崗位職責(zé) （ 2） 財(cái)務(wù)部職責(zé) （ 3） 工程技術(shù)崗位職責(zé) （ 4） 環(huán)境部崗位 職責(zé) （ 5） 電工崗位職責(zé) （ 6） 水工崗位職責(zé) （ 7） 保安 班長(zhǎng)崗位職責(zé) （ 8） 保安 員巡邏崗崗位職責(zé) （ 9） 保安 員道口崗崗位職責(zé) （ 10） 監(jiān)控中心崗崗位職責(zé) 具體職責(zé)詳見(jiàn)各部門(mén)管理方案。 其它須掌握的相關(guān)理論知識(shí) 消防訓(xùn)練 （ 3）耐力素質(zhì)訓(xùn)練； （ 4）柔韌素質(zhì)訓(xùn)練； （ 5）靈活素質(zhì)訓(xùn)練。 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 培訓(xùn)考核方法 a、 口試 以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。 (2) 身體健康、五官端正。 維修工 (1) 年齡不超過(guò) 40 周歲，身體健康。 (2) 學(xué)歷要求：中專(zhuān)或同等學(xué)歷以上。在充分滿(mǎn)足把 峰云印象 管理成為“ 舒適 、專(zhuān)業(yè) 、信賴(lài)、平和” 的生活環(huán)境，讓業(yè)主 /住戶(hù)充分感受到 “ 精致生活， 貼心 由我 ”這一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，從組織機(jī)構(gòu)和人員素質(zhì)上確保高標(biāo)準(zhǔn)、高 檔次、高品位地為業(yè)主 /用戶(hù)提供全天候、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （ 2） 服務(wù)中心負(fù)責(zé) 來(lái)電、來(lái)訪接待；維修服務(wù)；投訴受理；信息傳遞 處理；維修服務(wù)回訪；投訴回訪業(yè)主檔案管理；入伙服務(wù)；裝修管理；現(xiàn)場(chǎng)管理驗(yàn)收樓宇巡查；空置房管理；公眾利益宣傳維護(hù)；日常隨機(jī)走訪；業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)；鑰匙管理；催費(fèi)工作；數(shù)據(jù)分析等。 ● 管理方式 細(xì)致、貼心、用心、舒心的管理理念。 平和 :繽紛多彩的社區(qū)文化，讓業(yè)主在 峰云印象 感受到家的感覺(jué)，平安、祥和共鑄大家。 b、 一期 年 底 約 開(kāi)始 正式持續(xù)交付， 配套設(shè)施啟用 。 信賴(lài) ：保證小區(qū)的安全性和私密性。 全面推行智能化物業(yè)管理。 內(nèi)部管理架構(gòu)和機(jī)構(gòu)人員設(shè)置說(shuō)明 a、由于 峰云印象 采用封閉式管理，需加強(qiáng)人防與技防相結(jié)合，管理層人按照小區(qū)整體管理層架構(gòu)設(shè)置，根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，管理人員可酌情調(diào)整。 (6) 同時(shí)每半年開(kāi)展一次 豐富多彩的社區(qū)文化 生活。根據(jù)員工不同的工作職責(zé)，要求員工必須具備相應(yīng)的文化知識(shí)水平，在此基礎(chǔ)上，取得政府部門(mén)頒發(fā)的物業(yè)管理崗位培訓(xùn)合格 證書(shū)。 (3) 專(zhuān)業(yè)水平：須持有會(huì)計(jì)證，電算會(huì)計(jì)證。 (3) 學(xué)歷：具 初中 (同等學(xué)歷 )以上文化程度。 第一階段：入職培訓(xùn) 凡確定 進(jìn)入 峰云印象 的工作人員，都必須參加針對(duì)此項(xiàng)目而設(shè)計(jì)的有關(guān)培訓(xùn)，如 峰云印象 的簡(jiǎn)介、商務(wù)禮儀禮節(jié)、服務(wù)技巧等的培訓(xùn)； 第二階段：上崗培訓(xùn) 在正式上崗前，都必須通過(guò)各部門(mén)、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。更新知識(shí)：及時(shí)補(bǔ)充、更新各類(lèi)技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐。 （一）理論培訓(xùn) 公司企業(yè)文化，公司基本概況； 保安員的職責(zé)、權(quán)限、紀(jì)律、獎(jiǎng)懲制度； 禮儀規(guī)范； 消防基礎(chǔ)知識(shí)； 正式上崗前其它必備的理論知識(shí)。 （ 3） 使用的電動(dòng)設(shè)備、工具及電源線(xiàn)等器材，必須符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求，并安裝漏電保護(hù)器開(kāi)關(guān)、配備分線(xiàn)電閘箱和安裝電表，電動(dòng)工具、臨時(shí)照明線(xiàn)路應(yīng) 有合格插座，并在專(zhuān)業(yè)人員指定地點(diǎn)接線(xiàn)，禁止亂拉亂接電線(xiàn)。支出內(nèi)容按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的范圍執(zhí)行。 做到隨時(shí)接受業(yè)主咨詢(xún)。 如超出上述時(shí)間，應(yīng)向住戶(hù)說(shuō)明原因。 洗菜盆堵塞同此項(xiàng) 08 疏通馬桶 使之相當(dāng)暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時(shí)間不超過(guò)２小時(shí)。 16 房間沒(méi)水 使之通水，應(yīng)在１小時(shí)內(nèi)解決住戶(hù)用水問(wèn)題。 維修時(shí)間不超