【正文】 同樣，小區(qū)人行出入口、巡邏、車庫管理服務均有相應的工作程序。 （ 4） 若后面有緊跟車輛， 應示意其停下并禮貌地面帶微笑地請其稍等，若遇強行進入者，按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻者的處理》程序執(zhí)行。 服務規(guī)范 服務規(guī)范規(guī)定了服務以及服務應達到的標準和要求，即服務質量標準。 三、 保安 嚴要求、禮儀高標準 由于全封閉式管理、環(huán)境優(yōu)雅等特征，相應地決定了安全保衛(wèi)工作的特點 —— “內松外緊”。 公共環(huán)境的清潔服務。 房屋建筑本體共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。 （ 4） 性質要求：娛樂社區(qū)業(yè)主，形成社區(qū)特色，提升社區(qū)檔次。實行巡查制度，建檔記錄 ,由維修主管監(jiān)督，以確保機電設備正常運行及完好無損 10 公共文體設施、休息設施及小品雕塑 95% 98% 指定機電設備及公用設施管理人員負責維護，定期檢查維護保養(yǎng)。根據(jù)檔案材料來源渠道眾多的情況，按各職能部門的職責分工負責收集、接收； a、 工程部負責收集、接收竣工驗收資料、房屋的單體竣工圖等項目建筑物的原始資料； b、 各 部門 協(xié)調 行政人事部 負責收集用戶資料、裝修管理資料、投訴及回訪記錄等； c、 行政 人事 部負責收集文書檔案資料及社 區(qū)歷史活動檔案； d、 其他檔案資料和維修、巡視、運行及服務活動記錄分別由各職能部門負責收集。建立物業(yè)檔案，是物業(yè)管理單位實現(xiàn)物業(yè)規(guī)范化和現(xiàn)代管理的手段，是提高綜合管理能力的基礎。 d、 經常進行 的員工考核工作主要有轉正考核、續(xù)約考核、培訓考核，專業(yè)考核，日?？己恕⒛甓瓤嫉?。 管理人員考核制度 a、 管理人員考核是以任職資格和崗位責任為依據(jù) 綜合 運用評議、詢問、測試、調查等手段，對特定對象履行職位的能力進行結論性評價的過程。 發(fā)生火災爆炸事故時，要及時撲救。 周圍的易燃雜物未清理前不動火。 維修時間不超過２小時，如玻璃損壞的不超過２４小時 有償維修服務項目收費標準 編號 序號 服務項目 單位 收費標準 （元） 備 注 ㈠ 安 裝 類 1 空調（窗式） 臺 50— 80 有預留孔 2 空調（窗式） 臺 80— 120 無預留孔，不含支架 3 空調（分體） 臺 150— 250 不含支架、配件 4 空調支架 副 150— 250 鋁合金材料，其它材料另計費用 5 洗衣機 臺 10— 20 含調試 6 抽油煙機 臺 50— 80 含調試 7 排氣扇 臺 20— 30 8 熱水器（電） 臺 80— 100 含調試 9 熱水器（氣） 臺 100— 150 含調試 10 玻璃 平方米 80— 100 含料，普通 5厘白玻 11 燈具、門鈴等 個 30— 120 12 防盜門 扇 150— 300 13 水（電）表 塊 30— 50 14 水管 米 20— 30 15 閥門 個 10— 30 16 洗臉（菜）盆 個 80— 100 17 門鎖 個 30— 50 18 室內電路 米 20— 30 ㈡ 維 修 類 1 浴缸堵塞 個 /次 30— 80 根據(jù)工作難易程度及工時確定 2 浴缸漏水 個 /次 30— 80 根據(jù)工作難易程度及工時確定 3 洗臉（菜）盆堵塞 個 /次 20— 80 根據(jù)工作難易程 度及工時確定 4 洗臉（菜）盆漏水 個 /次 20— 50 根據(jù)工作難易程度及工時確定 5 馬桶堵塞 個 /次 10— 100 根據(jù)工作難易程度及工時確定 6 馬桶漏水 個 /次 30— 80 根據(jù)工作難易程度及工時確定 7 疏通地漏 個 /次 5— 60 根據(jù)工作難易程度及工時確定 8 水龍頭漏水 個 /次 5— 15 9 水表漏水 個 /次 20— 30 10 抽油煙機 臺 50— 80 11 排風扇 臺 10— 20 12 熱水器（電） 臺 50— 100 13 熱水器（氣） 臺 100— 200 14 室內電路 米 20— 50 15 電話 部 20— 30 16 電源插座 個 /次 10— 20 17 電表箱開關 個 /次 20— 30 18 修補瓷磚 平方米 30 含人工、輔材 19 刷油漆 平方米 20 20 空調（窗式） 臺 100— 200 不含電腦板、壓縮機 21 空調（分體） 臺 200— 250 不含電腦板、壓縮機 22 燈具 個 20— 60 23 鋁合金拉手 個 15— 30 24 各類門 個 2080 注：此 標準可根據(jù)實際情況調整。 維修時間不超過２小時， 比較復雜的不超過２４小時 18 燈不亮 應達到原來照明標準，住戶提供的物料還需進行嚴格的驗證。 維修時間不超過 1小時 10 維修墻內水管 應摸準管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完畢后外觀應恢復原樣，做到工完場清。 04 維修材料 應向住戶提供合格的維修材料。 二 、 檔案管理制度 （ 1） 檔案管理制度 （ 2） 檔案室保密制度 （ 3） 檔案文件借閱制度 三 、 安全 保安 /交通管理 （ 1） 治安管理規(guī)定 （ 2） 交通管理規(guī)定 （ 3） 保安 員的儀容儀表 （ 4） 保安 員紀律 （ 5） 監(jiān)控中心制度 （ 6） 保安 員培訓制度 （ 7） 保安 員獎懲制度 （ 8） 保安 員交接班制度 （ 9） 安全 保安 工作檢驗標準 （ 10） 保安 員處理問題的原則和方法 （ 11） 盜竊處理 （ 12） 如 遇到犯罪分子打劫的處理 （ 13） 發(fā)現(xiàn)業(yè)主及物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入 保安 目標的處理 （ 14） 發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置 （ 15） 發(fā)現(xiàn)業(yè)主及物業(yè) 使用人斗歐的處理 （ 16） 發(fā)生刑事、治安案件的處理 （ 17） 對講機使用管理規(guī)定 （ 18） 保安 值班記錄 （ 19） 來訪登記表 七、 環(huán)境衛(wèi)生、綠化 （ 1） 環(huán)境部工作制度 （ 2） 清潔工作細則及質量標準 （ 3） 公共通道、綠化帶、垃圾池清潔工作細則及質量標準 八、 設備維修管理 （ 1） 業(yè)主及物業(yè)使用人房屋維修管理規(guī)定 （ 2） 房屋維修回訪制度 （ 3） 房屋維修標準及收費標準 （ 4） 建筑設施的保養(yǎng) （ 5） 電氣維修規(guī)定 業(yè)主及物業(yè)使用人維修服務標準： 序號 內 容 服 務 標 準 備注 01 上樓時間 接到維修要求，跟用戶約定好維修時間，準時按預約時間到達目的地。（具體時間為審計后的當月公布） 三、接受審計，嚴格執(zhí)行財經紀律，按規(guī)定時間和制度整理帳務，主動申請接受上級主管財務部的審計，對審計出的問題，找出原因，弄清責任，及時整改，直到達到審計要求。 三、 崗位職責 崗位職責目錄 （ 1） 管理處經理崗位職責 （ 2） 財務部職責 （ 3） 工程技術崗位職責 （ 4） 環(huán)境部崗位 職責 （ 5） 電工崗位職責 （ 6） 水工崗位職責 （ 7） 保安 班長崗位職責 （ 8） 保安 員巡邏崗崗位職責 （ 9） 保安 員道口崗崗位職責 （ 10） 監(jiān)控中心崗崗位職責 具體職責詳見各部門管理方案。 其它須掌握的相關理論知識 消防訓練 （ 3）耐力素質訓練； （ 4）柔韌素質訓練； （ 5）靈活素質訓練。 各類專業(yè)知識培訓。 培訓考核方法 a、 口試 以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度。 (2) 身體健康、五官端正。 維修工 (1) 年齡不超過 40 周歲，身體健康。 (2) 學歷要求：中?；蛲葘W歷以上。在充分滿足把 峰云印象 管理成為“ 舒適 、專業(yè) 、信賴、平和” 的生活環(huán)境，讓業(yè)主 /住戶充分感受到 “ 精致生活， 貼心 由我 ”這一目標的基礎上，從組織機構和人員素質上確保高標準、高 檔次、高品位地為業(yè)主 /用戶提供全天候、全方位的優(yōu)質服務。 （ 2） 服務中心負責 來電、來訪接待；維修服務；投訴受理；信息傳遞 處理；維修服務回訪；投訴回訪業(yè)主檔案管理；入伙服務；裝修管理；現(xiàn)場管理驗收樓宇巡查；空置房管理；公眾利益宣傳維護；日常隨機走訪；業(yè)主意見征詢；鑰匙管理；催費工作；數(shù)據(jù)分析等。 ● 管理方式 細致、貼心、用心、舒心的管理理念。 平和 :繽紛多彩的社區(qū)文化，讓業(yè)主在 峰云印象 感受到家的感覺，平安、祥和共鑄大家。 b、 一期 年 底 約 開始 正式持續(xù)交付， 配套設施啟用 。 信賴 ：保證小區(qū)的安全性和私密性。 全面推行智能化物業(yè)管理。 內部管理架構和機構人員設置說明 a、由于 峰云印象 采用封閉式管理，需加強人防與技防相結合，管理層人按照小區(qū)整體管理層架構設置，根據(jù)項目的具體情況，管理人員可酌情調整。 (6) 同時每半年開展一次 豐富多彩的社區(qū)文化 生活。根據(jù)員工不同的工作職責，要求員工必須具備相應的文化知識水平，在此基礎上，取得政府部門頒發(fā)的物業(yè)管理崗位培訓合格 證書。 (3) 專業(yè)水平：須持有會計證，電算會計證。 (3) 學歷：具 初中 (同等學歷 )以上文化程度。 第一階段：入職培訓 凡確定 進入 峰云印象 的工作人員，都必須參加針對此項目而設計的有關培訓，如 峰云印象 的簡介、商務禮儀禮節(jié)、服務技巧等的培訓； 第二階段：上崗培訓 在正式上崗前，都必須通過各部門、各崗位職責、工作流程、質量標準及相關的業(yè)務知識培訓和考核。更新知識：及時補充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐。 （一）理論培訓 公司企業(yè)文化，公司基本概況； 保安員的職責、權限、紀律、獎懲制度； 禮儀規(guī)范； 消防基礎知識； 正式上崗前其它必備的理論知識。 （ 3） 使用的電動設備、工具及電源線等器材，必須符合國家有關產品質量規(guī)定和安全要求，并安裝漏電保護器開關、配備分線電閘箱和安裝電表，電動工具、臨時照明線路應 有合格插座，并在專業(yè)人員指定地點接線，禁止亂拉亂接電線。支出內容按照《物業(yè)管理條例》規(guī)定的范圍執(zhí)行。 做到隨時接受業(yè)主咨詢。 如超出上述時間，應向住戶說明原因。 洗菜盆堵塞同此項 08 疏通馬桶 使之相當暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時間不超過２小時。 16 房間沒水 使之通水，應在１小時內解決住戶用水問題。 維修時間不超