【正文】 。：車輛停放時(shí)必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開(kāi)停車場(chǎng)，不得在他人車輛旁停留。（3）制定《設(shè)備管理制度》，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。（1）對(duì)業(yè)戶的消防要求（包括安全用水、用電），通過(guò)《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶，并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。（1）貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，業(yè)戶要樹(shù)立防火意識(shí)，管理部每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。（5）日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。（3）裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入，安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。（4）管理部主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，沉著、機(jī)智實(shí)施處理，并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。（3）有預(yù)見(jiàn)性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無(wú)污染隱患。（5）監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。（3）建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。（10）《物業(yè)管理工作情況一覽表》。（2）《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。（27）《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。（19）《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。（11）《員工宿舍管理評(píng)比制度》。（3）《員工辦公制度》。（15）安全經(jīng)理崗位職責(zé)。（7）物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。（11）《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。（3）《精神文明公約》。，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。，定期收集、審查、核對(duì)，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。、報(bào)表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會(huì)計(jì)憑證，賬簿、報(bào)表和其他檔案資料。、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。十六、安全管理員崗位職責(zé)，聽(tīng)從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。十一、弱電技工崗位職責(zé)，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕浪費(fèi)。、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等，無(wú)權(quán)傳播。，合理調(diào)配人力和物力資源。，在公司編制計(jì)劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對(duì)部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。（2）在實(shí)際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評(píng)議員工工作的基礎(chǔ)。第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。高中以上學(xué)歷，男身高175cm以上，女身高165cm以上，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真，需有本地戶口。大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。（4）停車場(chǎng)收費(fèi)員 名。（3）文員兼資料管理員1名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉(cāng)庫(kù)管理員的工作。（5）監(jiān)控值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。白班 人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好；夜班 人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對(duì)人員個(gè)人素質(zhì)要求可適當(dāng)放低。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。（3）征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。（5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。（8）負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)的安全秩序管理工作。（13）總經(jīng)理指派的其他工作。（5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。四、四項(xiàng)措施，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到　　　　　　物業(yè)的管理上。“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。甲方簽章： 乙方簽章：代表人： 代表人：日期： 日期：物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例目 錄前 言第一章 物業(yè)管理要點(diǎn)一、一種模式二、二項(xiàng)承諾三、三個(gè)重點(diǎn)四、四項(xiàng)措施第二章 擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)二、物業(yè)管理崗位編制第三章 員工招聘一、高層物業(yè)管理人員二、綜合管理部三、物業(yè)管理部四、工程管理部五、安全管理部六、財(cái)務(wù)管理部第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)十一、弱電技工崗位職責(zé)十二、暖通技工崗位職責(zé)十三、維修工崗位職責(zé)十四、工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)十六、安全管理員崗位職責(zé)十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)第七章 物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算一、物業(yè)管理開(kāi)支分類預(yù)算表二、物業(yè)管理處開(kāi)支預(yù)算明細(xì)表第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理一、管理規(guī)章制度二、物業(yè)檔案建立與管理第九章 各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案一、公共設(shè)施設(shè)備管理二、安全管理三、裝修管理四、消防管理五、車輛管理六、清潔管理前 言物業(yè)簡(jiǎn)介（略）服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。第十四條 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按以下方式承擔(dān)：、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。 個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。、文化活動(dòng)。、設(shè)施和設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，按以下第　　種方式處理：（1）甲方負(fù)責(zé)返修。第二條　　物業(yè)基本情況物業(yè)類型：坐落位置： 　　市　　　區(qū)　　　　路（街道）　　號(hào)；占地面積：　　?。恚玻唤ㄖ娣e：　　?。恚?。3.《年度人事費(fèi)用預(yù)算表》。七、進(jìn)駐后物業(yè)管理服務(wù)的范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。（公司主要物業(yè)管理業(yè)績(jī)及達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)榮譽(yù)摘要）。（1）投資企業(yè)。（2）顧問(wèn)物業(yè)。（1）崗位標(biāo)準(zhǔn)。4.《年度辦公費(fèi)用預(yù)算表》。第三條　　乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）委托乙方返修，支付全部費(fèi)用。，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)戶按建筑面積承擔(dān)。第十八條 本合同正本連同附件共 頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。追求目標(biāo)以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。三、三個(gè)重點(diǎn)、誠(chéng)信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)管理。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。（7）負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作。（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（9）負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。（6）負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。（4）征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。（1）由1名綜合管理部經(jīng)理和5名員工組成。（3）員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時(shí)間為 ，要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。（6）大堂值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。（4）強(qiáng)電值班由 名強(qiáng)電技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。第三章 員工招聘一、高層物業(yè)管理人員大學(xué)本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有5年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問(wèn)題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。六、財(cái)務(wù)管理部財(cái)經(jīng)類專業(yè) 學(xué)歷， 職稱，具有3年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識(shí)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的全過(guò)程，熟悉稅法。（3）通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。，審批各部門辦公用品的購(gòu)置。、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。禁止與本部門無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。十三、維修工崗位職責(zé)《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和