【正文】 第１章　前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本01001 　　物業(yè)投標(biāo)書(shū)綱要標(biāo)準(zhǔn)范例01002 前期物業(yè)管理服務(wù)合同01003 物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例第1章前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本 物業(yè)投標(biāo)書(shū)綱要標(biāo)準(zhǔn)范例一、公司簡(jiǎn)介。（1）投資企業(yè)。（2）顧問(wèn)物業(yè)。（3）管理物業(yè)。（公司主要物業(yè)管理業(yè)績(jī)及達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)榮譽(yù)摘要）。二、綜合優(yōu)勢(shì)三、投標(biāo)的前提四、“ 物業(yè)”概況五、總體構(gòu)想與目標(biāo)（1）總目標(biāo)。（2）具體目標(biāo)。（3）管理目標(biāo)值。六、接受過(guò)渡階段的管理工作及保證措施1.“ 物業(yè)”進(jìn)場(chǎng)接管期限。七、進(jìn)駐后物業(yè)管理服務(wù)的范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。、設(shè)備管理服務(wù)。八、組織架構(gòu)及人員配備九、組織的運(yùn)行方式、機(jī)構(gòu)及要求。（1）崗位標(biāo)準(zhǔn)。（2）綜合管理制度。（3）管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程。十、質(zhì)量管理體系及激勵(lì)制約措施。十一、委托后的物業(yè)管理與服務(wù)費(fèi)用預(yù)算1.《開(kāi)辦費(fèi)用預(yù)算表》。2.《年度物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表》。3.《年度人事費(fèi)用預(yù)算表》。4.《年度辦公費(fèi)用預(yù)算表》。5.《年度保潔費(fèi)用預(yù)算表》。6.《年度保安費(fèi)用預(yù)算表》。7.《年度綠化費(fèi)用預(yù)算表》。8.《年度房屋設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算表》。9.《年度房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用預(yù)算表》。十二、結(jié)束語(yǔ)前期物業(yè)管理服務(wù)合同第一章 總 則第一條 本合同當(dāng)事人委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）組織名稱：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：受委托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）企業(yè)名稱： 物業(yè)管理公司法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將（　　　　　　　　　　物業(yè)）委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。第二條　　物業(yè)基本情況物業(yè)類型：坐落位置： 　　市　　　區(qū)　　　　路（街道）　　號(hào)；占地面積：　　?。恚?；建筑面積：　　　ｍ２。第三條　　乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章 委托管理事項(xiàng) 第四條　　甲方就　　　住宅區(qū)域內(nèi)的下列物業(yè)管理事項(xiàng)委托乙方管理：、共用設(shè)備的修繕和管理。、高層住宅電梯水泵大修更新基金和街坊公共設(shè)施修繕基金的賬務(wù)管理。、水泵運(yùn)行服務(wù)管理。第三章 委托管理期限 第五條　　本合同自　　年　　月　　日至　　年　　月　　日止。第四章 雙方權(quán)利義務(wù) 第六條　　甲方權(quán)利義務(wù)《住宅使用公約》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》并將其作為房屋租賃合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。、設(shè)施和設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，按以下第　　種方式處理：（1）甲方負(fù)責(zé)返修。（2）委托乙方返修，支付全部費(fèi)用。（3）其他。 日內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)建筑面積管理用房，產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第 項(xiàng)執(zhí)行：（1）無(wú)償使用。（2）按建筑面積每月每平方米 元租用，其租金收入用于物業(yè)管理和服務(wù)。、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供。，負(fù)責(zé)催交或以 方式償付。、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。、文化活動(dòng)。第七條 乙方權(quán)利義務(wù)、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書(shū)面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。 個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施。第五章 物業(yè)管理服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn) 第八條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的管理滿意率達(dá)到 %。：：、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：：：：：： 小修：第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 第九條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（略）。第十條 住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 倍收取。第十一條 車(chē)位和使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)位使用人收取：：：：第十二條 乙方對(duì)業(yè)戶或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)劃。第十三條 乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)約定如下：（自定）。第十四條 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按以下方式承擔(dān)：、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)戶按建筑面積承擔(dān)。第七章 違約責(zé)任 甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，違約方同時(shí)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約金按項(xiàng)目總額的20%由違約方承擔(dān)。造成一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章 附 件 第十五條 雙方約定自本合同成效之日起 天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。第十六條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。第十七條 本合同的附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。第十八條 本合同正本連同附件共 頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(mén)（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十九條 因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門(mén)的堅(jiān)定為準(zhǔn)。第二十條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。第二十一條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)仲裁委員會(huì)裁決（當(dāng)事人雙方?jīng)]達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。第二十二條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿 天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。第二十三條 本合同自簽訂之日起生效。甲方簽章： 乙方簽章：代表人： 代表人：日期： 日期：物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例目 錄前 言第一章 物業(yè)管理要點(diǎn)一、一種模式二、二項(xiàng)承諾三、三個(gè)重點(diǎn)四、四項(xiàng)措施第二章 擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)二、物業(yè)管理崗位編制第三章 員工招聘一、高層物業(yè)管理人員二、綜合管理部三、物業(yè)管理部四、工程管理部五、安全管理部六、財(cái)務(wù)管理部第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)十一、弱電技工崗位職責(zé)十二、暖通技工崗位職責(zé)十三、維修工崗位職責(zé)十四、工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)十六、安全管理員崗位職責(zé)十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)第七章 物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算一、物業(yè)管理開(kāi)支分類預(yù)算表二、物業(yè)管理處開(kāi)支預(yù)算明細(xì)表第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理一、管理規(guī)章制度二、物業(yè)檔案建立與管理第九章 各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案一、公共設(shè)施設(shè)備管理二、安全管理三、裝修管理四、消防管理五、車(chē)輛管理六、清潔管理前 言物業(yè)簡(jiǎn)介（略）服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。追求目標(biāo)以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。第一章 物業(yè)管理要點(diǎn)運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。一、一種模式針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問(wèn)由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定，分分秒秒引證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。追求目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。二、二項(xiàng)承諾“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比?！笆?yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。三、三個(gè)重點(diǎn)、誠(chéng)信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)管理。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見(jiàn)與需求，在不斷完善的過(guò)程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住（工作）環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹(shù)立環(huán)抱意識(shí)，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。、消防真抓實(shí)干為確保業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門(mén)做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平