【正文】 章 各項專業(yè)管理工作方案一、公共設(shè)施設(shè)備管理保證設(shè)備運行正常，無重大管理責(zé)任事故。（5）《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。（22）《業(yè)戶入住工作程序》。（6）《員工培訓(xùn)制度》。（10）強電技工崗位職責(zé)。（6）《二次裝修管理協(xié)議》。，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。、法規(guī)，做到依法辦事。、校對，及傳真工作。，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下：一、辦公及員工住宿用房計劃物業(yè)經(jīng)理辦公室㎡會客室1㎡物業(yè)經(jīng)理助理辦公室㎡會客室2㎡物業(yè)管理部㎡倉庫2（工程）㎡安全管理部㎡儲物間1（物業(yè)清潔）㎡綜合管理部㎡男女更衣室各一間㎡財務(wù)管理部㎡工程管理部工作間㎡由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)（跑步5分鐘內(nèi)到達(dá)）安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。大專以上學(xué)歷（會計專業(yè)），有3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗，懂電腦操作，有較強的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法。大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達(dá)能力較強，英語達(dá)到國家四級水平。（6）消防值班由 名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運作與管理、維護。（5）會所服務(wù)人員 名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。（6）按員工工資表發(fā)放員工工資。（11）總經(jīng)理指派的其他工作。（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)主創(chuàng)造一個良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。違約金按項目總額的20%由違約方承擔(dān)。、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理。第三章 委托管理期限 第五條　　本合同自　　年　　月　　日至　　年　　月　　日止。6.《年度保安費用預(yù)算表》。八、組織架構(gòu)及人員配備九、組織的運行方式、機構(gòu)及要求。9.《年度房屋設(shè)備運行費用預(yù)算表》。、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護計劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施。第十六條 雙方可對本合同的條款進(jìn)行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與合同具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。（4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。（11）開展業(yè)戶文化交流，負(fù)責(zé)接待、介紹物業(yè)工作。（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。（9）總經(jīng)理指派的其他工作。（3）文員兼資料員1名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。（2）會計由主管兼任。四、工程管理部大學(xué)本科以上學(xué)歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計劃。，完成下達(dá)的各項管理指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制定設(shè)備的大、中、小修計劃。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)，認(rèn)真完成各項工作。、防火、防盜、防破壞的防范工作。十八、財務(wù)會計崗位職責(zé)、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。（9）《安全管理規(guī)定》。（13）維修工崗位職責(zé)。（9）《值班管理制度》。（25）《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。（8）《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》。（3）設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求。二、安全管理（1）確保大廈內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。（1）安全管理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。（5）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患，應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。（2）管理部對各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識進(jìn)行設(shè)計，編制《消防設(shè)備標(biāo)識登記》。、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。（3）管理部主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認(rèn)可。（1）消防檢查制度。（2）跟蹤施工情況，管理部主任每日巡視，了解各施工點施工情況，安全管理主管每日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。（5）檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。（4）《員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表》。（21）《業(yè)戶投訴處理程序》。（5）《物業(yè)管理工作廉潔制度》。（9）工程技術(shù)員崗位職責(zé)。（5）《二次裝修管理規(guī)定》。、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。，杜絕管理處資金流失。，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。、設(shè)備的運行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。（略）。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。（5）空調(diào)值班由 名空調(diào)技工組成，全天24小時值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運作與管理、維護。 （4）業(yè)戶服務(wù)員 名，開展業(yè)戶文化交流，接待并介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。（5）制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財務(wù)報表。（10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。第一章 物業(yè)管理要點第七章 違約責(zé)任 甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，違約方同時應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條 乙方權(quán)利義務(wù)、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。、水泵運行服務(wù)管理。5.《年度保潔費用預(yù)算表》。（3）管理物業(yè)。十二、結(jié)束語前期物業(yè)管理服務(wù)合同第一章 總 則第一條 本合同當(dāng)事人委托方（以下簡稱甲方）組織名稱：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：受委托方（以下簡稱乙方）企業(yè)名稱： 物業(yè)管理公司法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將（　　　　　　　　　　物業(yè)）委托乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。、資金使用計劃及決算報告。，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。第十七條 本合同的附件均為合同有效組成部分。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。（5）負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。（12）配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。（4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。（4）主管3名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（3）出納員 名。、倉庫管理員大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，有2年以上工作經(jīng)驗。有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達(dá)能力、較強的服務(wù)意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。《機電設(shè)備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。，提出設(shè)備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務(wù)。，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。二十、財務(wù)收費員崗位職責(zé)、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達(dá)98%。（10）《消防管理規(guī)定》。（14）工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。（10）《公用品申請、購買、領(lǐng)用制度》。（26）《物業(yè)資料控制工作程序》。（9）《員工違章違紀(jì)處理意見申報表》。（4）建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。（2）維護好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)入。（2）與業(yè)戶和施工隊負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。（6）管理部制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。消防設(shè)備標(biāo)識由管理部主任指定專人實施，并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。六、清潔管理（略）。管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。（2）管理部內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學(xué)期時間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理條例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施的操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。（6）管理部負(fù)責(zé)制定組織機構(gòu)圖及人員職責(zé)。三、裝修管理（1）管理部安排人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。（4）建立健全檔案的外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致，如有破損，應(yīng)及時修補。（3）《員工工作考核及獎罰制度》。（20）《物業(yè)管理運作流程》。（4）《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》。（8）工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。（4）《樓宇使用維護管理規(guī)定》