【文章內(nèi)容簡介】 督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ A）。 64 小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。 65 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ B）。 專業(yè)好文檔 10 ，但是還是堅持每天 3 個小時的課程培訓(xùn)來充實自己 66 達成協(xié)議的方式有很多種，其中 投 票 的方式是指（ C）。 67 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D）的優(yōu)點。 70 講話中使用 嗯、啊、呀 這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ A）。 71 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ C）。 72 會議協(xié)調(diào)階段中，對于 協(xié)助全組作出決定 階段說明正確的是（ A）。 對意見進行分析、整理、歸納 73 人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（ D）、 74 協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ C） ，但可能較耗時 75 對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)（ B）。 77 決策過程的第一步是（ C）。 78 為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣 的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ C）的特點。 自由想象 電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單項選擇試題 第四套 ，這種工作報告的形式是（ B）。 ，其中第一個步驟是 （ A）。 ， 對于 解釋促進協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ B）。 ，不是包攬會議 ，第一步是（ D）。 子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（ B）。 ，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ A）的優(yōu)點。 ，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ C）決策。 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?D）。 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ B）。 ，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ B）。 專業(yè)好文檔 11 、熱情洋溢 ，說法不正確的是（ D）。 ，用處不大 ，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ A）。 部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（ A）理論。 ，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（ C）。 ，做法不正確的是（ B）。 ， 其中紅色的帽子代表（ B）。 、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ B）。 ，兩者可以不一致 ，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ C）資源。 ，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是 (B). ，說法不正確的是 （ D）。 充 每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ C）。 ，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（ D）。 、數(shù)據(jù)、技術(shù) ，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（ A）。 理論 據(jù) PEST 分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（ C）環(huán)境。 （ C）。 ，描述正確的是（ B）。 、銷售策略制定與執(zhí)行 ，一輸一贏的特點不包括（ B）。 （ A）。 ，可及時溝通 ，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（ B）。 和提高自己的個人目標(biāo) ，那么，利益相關(guān)者指的是（ C）。 、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（ D）。 ，小張在方案中提出的方法不合理的是（ B）。 ，要求團隊成員自行想辦法解決 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說 法中不正確的是（ D）。 ，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ D）的特點。 自由想象 ，他在報告中使用了 PPT 等視覺輔助手段。專業(yè)好文檔 12 小何這樣做的主要目的是（ A）。 （ D）。 ，其中綠色的帽 子代表（ D）。 ，中期目標(biāo)的時間段是（ A）年。 —5 ，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用、 MSN 等方式進行會議交流，這種方式屬于（ B）。 ，工作報告的三種形式不包括（ A）。 ，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（ B）。 率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（ A）。 、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如 午飯時間額外雇傭一名出納 ， 改變員工午餐休息的時間 等。這屬于團隊決策階段中的 (A)。 ，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（ D）。 ，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（ C）。 ，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ C）。 ，首先要做的是（ A）。 ，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ A）。 ，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 ，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（ D）。 員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)中的（ B）。 ，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ C）。 /危機境遇 ?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（ B）。 ，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（ D）。 ，反映他們在團隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信 任的團隊環(huán)境，無效的做法是 (B)。 ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（ D）上下手解決這個問題。 ，原因之一是 80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（ B）。 敬業(yè)愛廠 精神，干部帶頭 不拿廠里一支煙 ；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ A）。 A.③①② 專業(yè)好文檔 13 。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ D）。 ，但可能較耗時 ，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（ C）。 ，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ B）。 活動的實施要點，說法不正確的是（ D）。 驗 ，說法不正確的是（ D）。 ，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（ B）不是合適的反思活動。 ，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（ D）。 ，說法正確的是（ D）。 ，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 ?波特的 五力模型 中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ B）。 ，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ A）。 ，其中虛擬團隊的主要特點是（ A）。 ，很少面對面交流 ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C）。 的內(nèi)容 ，其中不包括（ C）。 ，衡量實際績效的形式不包括（ C）。 ，說法不正確的是（ A） 。 ，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ A）。 ，對個人完成工作沒有幫助 ，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想 也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我 、 他決不會幫我的，他為 什么要幫我？ 、 他也許根本不喜歡我 。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（ A）。 ，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D）。 對自己角色的理解問題 ，說法不正確的是（ C）。 ，讓每個人事得其所 ，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ C）。 ，優(yōu)先級 A 的任務(wù)特征是（ A）。 ，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ B）。 ，讓對方不要喊叫 電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單項選擇試題 第五套 專業(yè)好文檔 14 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練 ，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ C）。 在會議協(xié)調(diào)階段中， 對于 解釋促進協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ A）。 ，不是包攬會議 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不 屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ C.）。 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（ C）。 嚴(yán)總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（ B.）。 由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（ A）的學(xué)習(xí)方式最合適。 控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（ B）。 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ B）資源。 1六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（ C）。 1組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（ A）。 1要想提高時間的利用率，必須首先 了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（ D）。 1在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（ B）。 (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 1王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C）。 C、 PEST 分析法 1領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（ A）。 ，后 天培養(yǎng)不起作用 1智誠公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，評估內(nèi)容一般不包括（ D）。 1小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。 2平衡計分卡的作用不包括（ D）。 2 Mars 公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（ D）戰(zhàn)略。 2如果 你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為 (C)。 2劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ B）。 2成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ C）。 2關(guān)于反思的方法，不正確的是（ D）。 ，沒有時間思考 2利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電 子頭腦風(fēng)暴法（ D）的優(yōu)點。 專業(yè)好文檔 15 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ Ｂ ）。 3下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ Ｂ）。 /