【文章內(nèi)容簡介】 )． A．組織的一般含義 B．組織的動態(tài)含義 C 組 織的靜態(tài)含義 D．組織的臂理學(xué)含義 8．依據(jù)控制的 ( )分，控制可以分為現(xiàn)場控制，前饋控制和反饋控制． A．內(nèi)容 B．環(huán)節(jié) C 對象 D．對象的性質(zhì) 9，如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道稍息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織： ( ) A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好 B，正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要凋整 C 其中有部分人特別， I 喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D．充分運用了非正式溝通渠道的作用， 促進了信息的傳遞 10．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋 ( ) A．一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物 B 窮人很少參加排場講究的社交活動 C．在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤 D一個安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因為擔(dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作 二、判斷正誤 (下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃 x并改正。每小題 2分，共 20 分 1．組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性． ( ) 2．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略．其校心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理． ( ) 3．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是生產(chǎn)預(yù)測． ( ) 4．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的．待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目標性特征． ( ) 5．企業(yè)人員素質(zhì)普遭較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理． ( ) 6．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中量具有代表性的兩 種是直線制和事業(yè)部 制。 ( ) 7．組織各資源要素中占據(jù) (首要地位的是物質(zhì)資源． ( ) 8．需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理淪． ( ) 9．一般來說，彈性預(yù)算控制性強，但對環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 ( ) 10．現(xiàn)代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突． ( ) 三、筒答題 (每小題 6 分，共 30 分 ) 11 1 什么是管理理論叢林 ? 2。領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)寢現(xiàn)在哪里 ? 3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義 ? 4．衡量集權(quán)與分權(quán)的標志有哪些 ? 5 簡述控制系統(tǒng)的特點． 四、論述 (10 分 ) 試淪述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)． 五、案例分析 (20 分 ) 案例一： (12 分 ) 聯(lián)合郵包服務(wù)公司 (UPS)雇用了 15 萬員工，平均每天將 900 萬包裹發(fā)送到美國各地和 180個國家．為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理量快捷的運送”， UPS 的管理當局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工．健他們以盡可能高的效事從事工作。 UPS 的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進 行了時間研究，井對美中運貨，暫停和取貨活動都設(shè)立丁標準．這些工程師記錄了紅燈、通行、按門斡、穿過院子、上樓梯、中間體息喝一啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準． 為了完成每天取送 130件包裹的門標，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)計的程序．當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒 1擋上．為送貸完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫．然后。司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙． 他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘 3 英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一 F 門以免浪費時間找門鐘。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作． 問題： 1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論 ?是誰提出來的 ?2 分 ) 2．這一管理理淪的指導(dǎo)思想有哪些 ?(2 分 ) 3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容 ?(6 分 ) 4 你如何評價這一管理理淪 ?(2 分 ) 案例 ： (8 分 ) 張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)， 9，最近她喇剛兼職學(xué)習(xí)完 MBA．的所有課程并且獲得丁某著名學(xué) 府的 MBA學(xué)位．在 MBA學(xué)習(xí)的過程中，她對于管理中的激勵理論．特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意．在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因索理淪的劃分非常具有操作性．因此她認為可以立即在公司中實際運用它們．據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認為公司在激勵下屬時應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵因素上． 經(jīng)過多次會談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計劃并且放手讓她去推行．在這種情況下，張宏偉開始制定關(guān)于強調(diào)表彰，提升，更大的個人責(zé)任、成 就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行．但是計劃運轉(zhuǎn)了幾個月后，她迷惑了，發(fā)結(jié)果和她的期望相差甚遠． 首先是設(shè)計師們對于計劃的反應(yīng)很冷漠．他們認為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作．他們設(shè)計的服裝在市場上 1n 暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定．總之他們認為所有這些新計劃都是浪費時間。 有一個和張宏偉比較熟悉的設(shè)計師甚至和媳開玩笑地說：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了。” 裁剪工，縫紉工 、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的．有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭汁，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資．而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)．甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。 張宏偉萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個地步。原來她很信任和支持的高朋管理者也開 12 始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。 問題： (單項選擇，請將你認為正確選項的字母填人括號內(nèi)。每題 2 分，共 8 分 ) 1．你認為新計劃失敗的主要原因是什么 ?( ) A．高層管理者沒有參與計劃的制定和實施工作中來 B．企業(yè)中人員對于雙因素建論缺乏了解 C 員工不配合 D ．她忽視了各層次員工的需求不同的事實 2．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認為設(shè)計人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同 ?( ) A．設(shè)計人員不關(guān)心表揚、賞識等，說明他們的主導(dǎo)需求不是自我實現(xiàn) B 大多數(shù)一線工人更關(guān)注報酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求 C 設(shè)計人員和一線工人都不太關(guān)注社會需求 D． A和 B 3．根據(jù)案例提供的 信息，你認為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤最可能是：( ) A她認為保健因素不重要，激勵因索重要 B 她認為激勵因素和保健因素是獨立發(fā)揮作用的 C 她認為保健因素達到行業(yè)最高水平就足夠了 D 她認為只有激勵因索可以發(fā)揮激勵的作用 4。張宏偉對與這種結(jié)果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可取 ?( ) A．進行培訓(xùn)，幫助員工了解雙因素理論，增進對于新計劃的認可 B 停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況， 以及他們對于新計劃的 評價 C 爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計劃 D．安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補償 中央廣播電視大學(xué) 2021— 2021 學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試 會計學(xué) 會計學(xué)統(tǒng)專業(yè) 管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案 一、單項選擇 (請從所給出的四個選項中．選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2 分．共 20 分。 ) 1． C 2． C 3． B 4． C 5D 6． C 7． A 8． B 9． B 10． C 二、判斷 正誤 (下列各題有對有錯，對的√；錯的劃 X 并改正．每小題 2分，共 20 分。 1．答：對． 2．答：錯．將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略” 3．答；錯．將“生產(chǎn)預(yù)測”改為市場預(yù)測” 4．答，錯．“目標性特征”應(yīng)為“超前性特征” 5 答：錯．“集權(quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理” 6．答；將“直線稍”改為‘直線職能制” 7．答：錯．將“物質(zhì)資源”改為“人力資源” 8．答：錯．詼理論屑于內(nèi)容型激勵理論 9．答：錯．將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算” lo． 答：錯。今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面，建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用． 三、筒答 (每小題魑 6 分，共 30 分 ) 1．什么是管理理論叢林 ? 13 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)口新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對臂理理論的普遍重視．管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說．并形成眾多的學(xué)派．這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面， 被稱為“管理理論的叢林’． (4 分 )這些學(xué)派主要包括：管理過程學(xué)派。經(jīng)驗學(xué)派，系境管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)交理論學(xué)派等． 2．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪 里 ? (1)知人善任的藝術(shù)． (2 分 ) (2)量才適用的藝術(shù)． (2 分 ) (3)用人不疑的藝術(shù)。 (2 分 ) 3