【文章內(nèi)容簡介】 追求零缺陷，變革企業(yè)文化 持續(xù)改進(jìn)，提高顧客滿意度 X． 下述費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的有： ( )。 質(zhì)量評(píng)審費(fèi) 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) 工序檢驗(yàn)費(fèi) 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi) X． 下列哪些屬于質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù) ( )。 調(diào)查表 流程圖 樹圖 餅圖 X． 下列哪些指標(biāo)是與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)？ ( ) 服務(wù)人員的態(tài)度 送貨服務(wù) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品交付的準(zhǔn)時(shí)性 X． 下面哪些是組織的外部顧客？ ( ) 供應(yīng)商 投資者 經(jīng)銷商 消費(fèi)者 最終的使用者 X. 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的 ( )。 用途 生產(chǎn)日期 等級(jí) 價(jià)格 檢驗(yàn)合格證明 Y． 運(yùn)用控制圖的主要目的有 ( )。 使重要工序保持穩(wěn)定狀態(tài) 發(fā)現(xiàn)工序異常，追查原因，排除系統(tǒng)性因素，使工序達(dá)到穩(wěn)定 提高質(zhì)量意識(shí)，作為質(zhì)量教育 管理監(jiān)督，檢查與調(diào)節(jié)等手段 Y． 有關(guān) “廢品損失費(fèi) ”正確敘述的是 ( )。 生產(chǎn)有缺陷產(chǎn)品直接或間接發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用 制造有缺陷的產(chǎn)品所造成的損失 由于未能 正確地做工作而支出的無效或負(fù)效費(fèi)用 保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用 Y． 影響顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的因素有 ( )。 自身知識(shí) 能力 學(xué)歷 素養(yǎng) Y. 以下屬于卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類條款的是 ( )。 社會(huì)責(zé)任 測量、分析與改進(jìn) 經(jīng)營結(jié)果 產(chǎn)品與服務(wù) 10 Z． 質(zhì)量特性可以分為技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性以及 ( )等方面的質(zhì)量特性。 心理 時(shí)間 安全 社會(huì) Z． 質(zhì)量管理的原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、以及 ( )。 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系 Z． 質(zhì)量管理中常用的工具有 ( )。 因果圖 調(diào)查表 直方圖 PDCA 循環(huán) Z． 直方圖可用于 ( )。 工序質(zhì)量控制的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)分析 從工序收集來的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況，以組矩為底邊，以頻數(shù)為高度的一系列直方形連接起來的圖形，表示質(zhì)量數(shù)據(jù)離散程度 整理質(zhì)量數(shù)據(jù)，找出規(guī)律；通過對(duì)它的觀察來分析、判斷和預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量好壞 根據(jù)質(zhì)量特性的分析情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，解決其存在問題 Z． 質(zhì)量檢驗(yàn)部門的基本職責(zé)包括 ( )。 貫徹和執(zhí)行質(zhì)量方針 制訂質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃 參與質(zhì)量審核 進(jìn)行用戶走訪調(diào)查 Z． 質(zhì)量改進(jìn)的 PDCA結(jié)構(gòu)圖中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程主要包括 ( )。 人力資源 支持活動(dòng) 顧客關(guān)系 運(yùn)作質(zhì)量 Z． 質(zhì)量改進(jìn)的 PDCA結(jié)構(gòu)圖中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程主要包括 ( )。 人力資源 支持活動(dòng) 顧客關(guān)系 運(yùn)作質(zhì)量 W． 外部損失 成本一般包括 ( )。 保修費(fèi) 索賠費(fèi) 訴訟費(fèi) 退貨費(fèi) W． 我國企業(yè)在開展全面質(zhì)量管理中采取了多種形式的質(zhì)量活動(dòng)，主要有 ( )。 質(zhì)量小組活動(dòng) 科技攻關(guān)活動(dòng) 部門小組活動(dòng) 合理化建議和技術(shù)革新活動(dòng) 四、閱讀理解： G. 據(jù)美國市場營銷協(xié)會(huì)等單位調(diào)研得出的結(jié)論：（ 1） 100 個(gè)滿意顧客會(huì)帶來 25 個(gè)新顧客；（ 2）每收到一個(gè)顧客投訴，就意味著 20 個(gè)顧客不滿意；（ 3）獲得一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)滿意顧 客的 5 倍。通用汽車曾計(jì)算出一個(gè)忠誠的客戶一生對(duì)通用的價(jià)值達(dá) 40 萬美元。 顧客滿意一般采用 ( )表示。 CI CS CL CSI 答： CS,量化統(tǒng)計(jì) ,提高顧客忠誠 ,顧客期望 ,形象價(jià)值 J． 據(jù)美國市場營銷協(xié)會(huì)等單位 調(diào)研得出的結(jié)論：（ 1） 100個(gè)滿意顧客會(huì)帶來 25 個(gè)新顧客；（ 2）每收到一個(gè)顧客投訴，就意味著 20 個(gè)顧客不滿意；（ 3）獲得一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)滿意顧客的 5 倍。通用汽車曾計(jì)算出一個(gè)忠誠的客戶一生對(duì)通用的價(jià)值達(dá) 40 萬美元。 答案： CS,量化統(tǒng)計(jì) ,提高顧客忠誠 ,顧客期望 ,形象價(jià)值 Z． 著名的日本質(zhì)量管理大師石川馨教授根據(jù)日本企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐，將全面質(zhì)量管理描述為全公司的質(zhì)量控制（ Companywide Quality Control，簡稱 CWQC）。他指出：“全公司的質(zhì)量管理的特點(diǎn)在于整個(gè)公司從上層管理人 員到全體職工都參與質(zhì)量管理。不僅研究、設(shè)計(jì)和制造部門參加質(zhì)量管理，而且銷售、材料供應(yīng)部門和諸如計(jì)劃、會(huì)計(jì)、勞動(dòng)、人事等管理部門以及行政辦事機(jī)構(gòu)也參與質(zhì)量管理、質(zhì)量管理的概念和方法不僅用于解決生產(chǎn)過程、進(jìn)廠原材料管理以及新產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理等問題，而且當(dāng)上層管理人員決定公司方針時(shí)，也用它來進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，檢查上層管理的方針的實(shí)施狀況，解決銷售活動(dòng)、人事勞動(dòng)管理問題以及解決辦事機(jī)構(gòu)的管理問題?！? 答案： TQM,美國 ,質(zhì)量 ,全公司的質(zhì)量管理 ,形成過程 11 下面是贈(zèng)送的國際法小抄，可以編輯刪除，不需要的朋友 15 年電大期末考試國際經(jīng)濟(jì)法小抄（用心整理的精品小抄可以編輯） 名詞解釋或填空 ，是在組織上取代關(guān)貿(mào)總協(xié)定，協(xié)調(diào)和 成員國貿(mào)易政策法規(guī)和措施的政府間國際組織。 （世界貿(mào)易組織：約束 ） （建設(shè) —— 經(jīng)營 —— 轉(zhuǎn)讓）：是指政府（ 通過契約 ）授予私營企業(yè)（ 包括外國企業(yè) ）以一定期限的特許專營權(quán)，許可其融資建設(shè)和經(jīng)營特定的公用基礎(chǔ)設(shè)施，并準(zhǔn)許其通過向用戶收取費(fèi)用或出售產(chǎn)品以 、 并賺取利潤。特許權(quán)期限屆滿時(shí)， 該基礎(chǔ)設(shè)施無償移交給政府。 （清償貸款；回收投資） ：是一種用以證明 合同成立和貨物已經(jīng)由承運(yùn)人接管或裝船，以及承運(yùn)人保證憑以 的單據(jù)。 （海上運(yùn)輸；交付貨物） ：調(diào)整國際間私人直接投資關(guān)系的 的總和。 （法律規(guī)范） 保障措施：是 CATT 允許的進(jìn)口國。在外國產(chǎn)品政黨進(jìn)口的數(shù)量大幅增加，給國內(nèi)相關(guān)工業(yè)造成損害時(shí)采取 措施。 （進(jìn)口限制） ：即有權(quán)享受信用證利益的人，一般為 或 。 （出口方：中間商） ：是根據(jù) 年聯(lián)合國國際貨幣金融會(huì)議通過的《國際貨幣基金協(xié)定》， 年正式成立。是聯(lián)合國的一個(gè)專門機(jī)構(gòu)。 。 （ 1944； 1945；國際組織） ：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上國家就同一 對(duì)同一經(jīng)濟(jì)來源的不同納稅人分別課稅。 （征稅對(duì)象） ：指 或 以上國家對(duì)同一跨國納稅人的同一征稅對(duì)象，同時(shí)課稅。 。（ 兩個(gè)；兩個(gè)；國際重復(fù)征稅 ） 11 國際商業(yè)銀行貸款：指一國商業(yè)銀行或國際金融機(jī)構(gòu)作為貸款人，以貸款協(xié)議方式向其它國家的借款人提供的。它是國際貸款中最典型的貸款形式。 （商業(yè)貸款） 12 外資企業(yè)：根據(jù) 設(shè)立，全部資本屬于外國投資者所有的企業(yè)，屬于 。（ 東道國法律；東道國法人） 13 居民稅收管轄權(quán)：是根據(jù) 確立的管轄權(quán)，它是指一國對(duì)其本國居民在世界范圍內(nèi)的所得進(jìn)行征稅的權(quán)力。（ 屬人原則 ） 14 信用證：是指一項(xiàng)約定，不論其名稱或描述如何，一家銀行 （開證行 ） 依照開證申請(qǐng)人（ 買方 ）的要求和 或以自身名義，在符合信用證條款的條件下，憑規(guī)定單據(jù)由自己或授權(quán)另一家銀行向第三者（受益人）或其指定人付款或 并支付受益人出具的匯票。（ 指示；承兌） 12 15 不質(zhì)疑條款：對(duì)轉(zhuǎn)讓的技術(shù)的 不得提出異議。（ 合法性 ） 16 國際貨物多式聯(lián)運(yùn)：以至少 不同的運(yùn)輸方式將貨物從一國 的地點(diǎn)運(yùn)至另一國境內(nèi)指定 的地點(diǎn)的運(yùn)輸，（ 兩種：接管貨物；交付貨物） 17 來源地稅收管轄權(quán)：是脂依據(jù) 確定的管轄權(quán)。它是一國對(duì)非居 民來源于本國的所得進(jìn)行征稅的權(quán)力。（ 屬地原則 ） 18 直接投資：伴有對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)和 的投資。 （控制權(quán)） 19《海鴉規(guī)則》：全稱為《 1924 年統(tǒng)一提單的若干法律規(guī)則的國際公約》，是最早規(guī)范 責(zé)任的國際公約。（ 海運(yùn)承運(yùn)人） 20 要約：是向一個(gè)或一個(gè)以上行定的人提出的 的建議。（ 訂立合同 ） 21 先期違約：在合同訂立之后履行期到來之前，一方表示 合同的意圖。（ 拒絕履行 ） 22 承諾：是 對(duì)要約表示無條件接受的意思表示。（ 受要約人） 23 根本違約：一方當(dāng)事人違 反合同的結(jié)果使另一方蒙受損害，實(shí)際上剝奪了他根據(jù)合同 得到的東西。（ 有權(quán)期待 ） 24 商標(biāo)權(quán)：是 對(duì)法律確認(rèn)并給予保護(hù)的商標(biāo)所享有的權(quán)利，通常包括商標(biāo)專用權(quán)、商標(biāo)續(xù)展權(quán)、 商標(biāo)許可權(quán)等。（ 商標(biāo)所有人；商標(biāo)轉(zhuǎn)讓權(quán)） 25 專利權(quán)商標(biāo)權(quán)的獨(dú)立性原則：這是 規(guī)定的重要原則，是指各國授予商標(biāo)和專利的權(quán)利相互獨(dú)立， 。一締約國對(duì)某項(xiàng)專利、商標(biāo)權(quán)申請(qǐng)的處理對(duì)另一締約國沒有影響。（ 巴黎公約；互不干涉 ） 26 反傾銷稅：是進(jìn)口國對(duì)于來自外國的傾銷產(chǎn)品征收的一種進(jìn)口附加稅，目的是阻止 和 造成的損害。（ 傾銷產(chǎn)品進(jìn)口；消除傾銷） 27 傾銷：一國產(chǎn)品以低于正常價(jià)格進(jìn)入另一國市場，如果因此對(duì)某一締約方領(lǐng)土內(nèi)已經(jīng)建立的某項(xiàng)工業(yè)造成 ，或?qū)δ骋粐鴥?nèi)工業(yè)新建產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性阻礙，就構(gòu)成傾銷。（ 實(shí)質(zhì)性損害；實(shí)質(zhì)損害威脅） 28 共同海損：共同海損指海上運(yùn)輸中，船舶、貨物遭到共同危險(xiǎn)，船長為了共同安全， 和 作出特別犧牲或支出的特別費(fèi)用。（ 有意；合理地） 29 象征性交貨：以 把代表貨物所有權(quán)的證書（提單、發(fā)票等）交給買方，作為完成交貨義務(wù) 的交貨方式，買方付款以 為條件。 （賣方；賣方交單） 30 許可協(xié)議中的限制性商業(yè)條款：是國際貿(mào)易中各種限制性商業(yè)條款的一個(gè)方面，主要表現(xiàn)在 對(duì) 在技術(shù)的使用、改進(jìn)、產(chǎn)品銷售等方面進(jìn)行限制。限制性商業(yè)條款又稱限制性商業(yè)行為、限制性商業(yè)慣例、限制性貿(mào)易做法、違背公平貿(mào)易條款等。（ 供方；受讓方；受讓方；供方） 31 定期租船合同：指出租人在 內(nèi)把船舶出租給承租人供其按約定的用途使用的 。（ 一定期限；書面協(xié)議 ） 32． 代位求償權(quán)：當(dāng)約定的保險(xiǎn)事故發(fā)生后， 有權(quán)獲得 保險(xiǎn)人基于保險(xiǎn)事故對(duì)東道國所享有的索賠權(quán)及其它權(quán)益，向東道國索賠。（ 被保險(xiǎn)人；保險(xiǎn)人） 商標(biāo)：是用于區(qū)別商品生產(chǎn)者或 、服務(wù)提供者的標(biāo)志，通常由文字、 或其結(jié)合組成。（ 銷售者；圖形 ） 二、單項(xiàng)選擇題 1．在班輪運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)所承運(yùn)貨物損失不可免責(zé)的理由是（ ）。 A．承運(yùn)人存在駕駛船舶的過失 D。承運(yùn)人存在保管貨物過失（ D） 2．按收貨人抬頭，提單可分為記名提單，不記名提單、指示提單。不可以背書轉(zhuǎn)讓的提單是（ ） A．記名提單 B。不記名提單 C。空白提單 D。批示提單（ A） 3．現(xiàn)代歷史上最初形成的國際貨幣制度是（ ） A．金本位制 B。金匯兌本位制 C。金塊本位制 D。金匯率制（ A） 4．托收和信用證兩種支付方式使用的匯票都是商業(yè)匯票，都是通過銀行收款（ ） A．但是托收屬于商業(yè)信用，信用證屬于銀行信用 B．但是托收屬于銀行信用，信用證屬于商業(yè)信用 C．兩者屬于商業(yè)信用 D。兩者都屬于銀行信用（ A） 5．《海牙規(guī)則》實(shí)行的承運(yùn)人責(zé)任制是（ ） A． 過失責(zé)任制 B。嚴(yán)格責(zé)任制 C。無過失責(zé) 任制 D。不完全過失責(zé)任制（ D） 6．《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》不適用于（ ） A．私人提供的服務(wù) B。政府提供的職務(wù)服務(wù) C。未列入成員國貿(mào)易承諾表的服務(wù) D?！斗?wù)貿(mào)易總協(xié)定》生效后產(chǎn)生的服務(wù)（ B） 7．根據(jù)《聯(lián)合國國際貨物買賣合同公約》的規(guī)定，判斷貨物買賣合同的國際性的標(biāo)準(zhǔn)是（ ） A．當(dāng)事人具有不同國家的國籍 B。當(dāng)事人的營業(yè)地在不同國家 C．合同薦下的貨物跨越國境 D。合同訂立時(shí)及合同履行過程中，當(dāng)事人的營業(yè)地在不同國家（ B） 8．屬于銀行信用的支付方式是（ ） A．買方直接付款 B。托收 C。信用證 D。支票（ C） 9．在對(duì)中國領(lǐng)域的海洋石油開發(fā)合作方面，中國的基本政策是（ ） A．由國家向外國企業(yè)授予特許權(quán)開發(fā) B。由境內(nèi)企業(yè)向外國企業(yè)設(shè)立合資經(jīng)營企業(yè)開發(fā) 13 C。由中國國家特許的境內(nèi)公司與外國企業(yè)合作開發(fā) D。由中國海洋石油總公司單獨(dú)開發(fā)（ C） 10．《與貿(mào)易有關(guān)的投資措施協(xié)議》適用于（ ） B 解決各成員對(duì)貨物自由有扭曲作用和限制作用的投資措施問題 C 解決各成員對(duì)貨物和服務(wù)貿(mào)易有扭曲和限制作用的投資措施問題 。 D．解決一成員對(duì)另一成員投資的待遇問題（ B） 11．明確規(guī)定貨物所有權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)間的國際貨物買賣法律是（ ） A．〈 2020 年國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則〉 B．〈 1932 年華沙 牛津規(guī)則〉 C．〈國際貨物買賣合同成立統(tǒng)一法公約〉 D。〈聯(lián)合國國際貨物買賣合同公約〉（ B）