【正文】 ,運費按不同運輸方式分別計收 ,運費按全程費率一次計收 ,運費由第一程運人全部收取 (A) ( ) A. 自然災害造成的實際全損 (D) ( ) C ,關(guān)于仲裁地點有以下各種不同的規(guī)定 ,其中對我最有利的一種為 ( ) Ａ．在雙方同意的第三國仲裁 Ｂ．在被告國仲裁定 Ｃ．在我國仲裁定 Ｄ．在對方國仲裁（Ｃ） 32．我國參加的有關(guān)國際 運輸方面的國際公約是是（ ） Ａ．＜海牙規(guī)則＞ Ｂ．＜漢堡規(guī)則＞ Ｃ．＜國際鐵路貨物聯(lián)合運輸協(xié)定＞（國際貨協(xié)） Ｄ．＜關(guān)于鐵路貨物運輸?shù)膰H公約＞（國際貨約）（Ｃ） 33．某貨輪地航行途中，Ａ艙起火，船長誤以為Ｂ艙也同時起火，命令對兩艙同時施救．Ａ艙共有兩批貨物，甲批貨物全部焚毀，乙批貨物全部遭水浸．在上述損失中，（ ） Ａ．Ａ艙乙批貨物與Ｂ艙貨物屬單獨海損 Ｂ．Ａ艙乙批貨物與Ｂ艙貨物都屬共同海損 Ｃ．Ａ艙乙批貨物屬共同海損，Ｂ艙貨物屬單獨海損 Ｄ．Ａ艙乙批貨物屬單獨海損，Ｂ艙貨 物屬共同海損（Ｂ） 34．甲國當事人購買乙國企業(yè)上市發(fā)行的債券，甲國當事人屬于（ ） Ａ．跨國直接投資 Ｂ．跨國間接投資 Ｃ．跨國借貸 Ｄ．跨國商業(yè)融資（Ｂ） 35．按中國人民保險公司海洋貨物運輸保險條款規(guī)定，在三種基本險別中，保險公司承擔賠償責任的程度是（ ） Ａ．平安險最大、其次是一切險，再次是水漬險 Ｂ。兩年 D。 835 美元（ C） 21．中遠提單規(guī)定，承運人對貨物損壞或滅失的賠償金為（ ） A．適用〈海牙規(guī)則〉關(guān)于每件或每計費單位最最限為 100 英鎊的規(guī)定 B．按 CIF 價計算，每件或每計費單位不得超過人民幣 700 元 C．按 CIF 價計算，每件或每計費單位不得超過 500 美元 D．每件或每個貨運單位為 666?！磁c貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議〉 D。抵免法 C。一切險（ B） 17． WTO 爭端解決機構(gòu)審 理除（ ）以外的所有 WTO 協(xié)議 A．〈爭端解決規(guī)則與程序諒解〉 B。服務貿(mào)易總協(xié)定 D。開航前 C?！幢Ｗo工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約〉 C．〈世界版權(quán)公約〉 D。由中國國家特許的境內(nèi)公司與外國企業(yè)合作開發(fā) D。托收 C。未列入成員國貿(mào)易承諾表的服務 D。嚴格責任制 C。金匯兌本位制 C。不可以背書轉(zhuǎn)讓的提單是（ ） A．記名提單 B。（ 被保險人；保險人） 商標：是用于區(qū)別商品生產(chǎn)者或 、服務提供者的標志，通常由文字、 或其結(jié)合組成。 （賣方；賣方交單） 30 許可協(xié)議中的限制性商業(yè)條款：是國際貿(mào)易中各種限制性商業(yè)條款的一個方面，主要表現(xiàn)在 對 在技術(shù)的使用、改進、產(chǎn)品銷售等方面進行限制。（ 巴黎公約；互不干涉 ） 26 反傾銷稅：是進口國對于來自外國的傾銷產(chǎn)品征收的一種進口附加稅，目的是阻止 和 造成的損害。（ 受要約人） 23 根本違約：一方當事人違 反合同的結(jié)果使另一方蒙受損害，實際上剝奪了他根據(jù)合同 得到的東西。 （控制權(quán)） 19《海鴉規(guī)則》：全稱為《 1924 年統(tǒng)一提單的若干法律規(guī)則的國際公約》，是最早規(guī)范 責任的國際公約。（ 指示；承兌） 12 15 不質(zhì)疑條款：對轉(zhuǎn)讓的技術(shù)的 不得提出異議。它是國際貸款中最典型的貸款形式。 （ 1944； 1945；國際組織） ：是指兩個或兩個以上國家就同一 對同一經(jīng)濟來源的不同納稅人分別課稅。 （進口限制） ：即有權(quán)享受信用證利益的人，一般為 或 。 （清償貸款；回收投資） ：是一種用以證明 合同成立和貨物已經(jīng)由承運人接管或裝船，以及承運人保證憑以 的單據(jù)。不僅研究、設計和制造部門參加質(zhì)量管理，而且銷售、材料供應部門和諸如計劃、會計、勞動、人事等管理部門以及行政辦事機構(gòu)也參與質(zhì)量管理、質(zhì)量管理的概念和方法不僅用于解決生產(chǎn)過程、進廠原材料管理以及新產(chǎn)品設計管理等問題，而且當上層管理人員決定公司方針時，也用它來進行業(yè)務分析，檢查上層管理的方針的實施狀況，解決銷售活動、人事勞動管理問題以及解決辦事機構(gòu)的管理問題。 CI CS CL CSI 答： CS,量化統(tǒng)計 ,提高顧客忠誠 ,顧客期望 ,形象價值 J． 據(jù)美國市場營銷協(xié)會等單位 調(diào)研得出的結(jié)論：（ 1） 100個滿意顧客會帶來 25 個新顧客；（ 2）每收到一個顧客投訴，就意味著 20 個顧客不滿意；（ 3）獲得一個新顧客的成本是保持一個滿意顧客的 5 倍。 保修費 索賠費 訴訟費 退貨費 W． 我國企業(yè)在開展全面質(zhì)量管理中采取了多種形式的質(zhì)量活動，主要有 ( )。 工序質(zhì)量控制的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)分析 從工序收集來的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況，以組矩為底邊，以頻數(shù)為高度的一系列直方形連接起來的圖形，表示質(zhì)量數(shù)據(jù)離散程度 整理質(zhì)量數(shù)據(jù)，找出規(guī)律；通過對它的觀察來分析、判斷和預測產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量好壞 根據(jù)質(zhì)量特性的分析情況，進行適當?shù)卣{(diào)整，解決其存在問題 Z． 質(zhì)量檢驗部門的基本職責包括 ( )。 社會責任 測量、分析與改進 經(jīng)營結(jié)果 產(chǎn)品與服務 10 Z． 質(zhì)量特性可以分為技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性以及 ( )等方面的質(zhì)量特性。 用途 生產(chǎn)日期 等級 價格 檢驗合格證明 Y． 運用控制圖的主要目的有 ( )。 控制要素范圍不同 檢查方不同 動力機制不同 管理原則 不同 執(zhí)行標準不同 T. 推行六西格瑪管理的目的包括 ( )。 全面的質(zhì)量概念 全過程的質(zhì)量 管理 全員參與的質(zhì)量管理 方法靈活多樣的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量檢驗管理 S． 世界質(zhì)量獎中最具影響力和代表性的三大質(zhì)量獎是 ( )。 高層管理者授權(quán) 建立完善的質(zhì)量檢驗系統(tǒng) 改進質(zhì)量檢驗工作流程 明確的檢驗職責 J． 計數(shù)調(diào)整型抽樣方案檢查水平要求 ( )。 缺陷責任 經(jīng)濟民事責任 行政責任 刑事責任 I． ISO 2859 是調(diào)整型抽樣檢驗，共有 ( )三種不同的抽樣方案。 服務市場研究和開發(fā) 討論過程 服務設計過程 服務提供過程 G． 觀察分析控制圖的常用準則有 ( )。 硬件 流程性材料 軟件 服務 C． 產(chǎn)品質(zhì)量認證制度，是指由公正的第三方依據(jù)產(chǎn)品標準和相應的技術(shù)要求，對產(chǎn)品質(zhì)量進行 ( )，并通過頒發(fā)認證證書和準許使用認證標志的方式來證明某產(chǎn)品符合要求的活動的制度規(guī)定。 二級 三級 四級 Z. 在六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中，下面的陳述 ( )是正確的。 戴明 朱蘭 克勞斯比 費根堡姆 Z． 增加鑒定費用后，下列 ( )會減少。 質(zhì)量檢驗 統(tǒng)計質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理 社會質(zhì)量管理 Z． 質(zhì)量檢驗階段的主要特點是 ( )。 質(zhì)量控制 質(zhì)量管理 質(zhì)量突破 質(zhì)量改進 Y． 要消費核心服務，顧客必須消費 ( )。 p 控制圖 np 控制圖 c 控制圖 u 控制圖 Y． 由 于輪流使用兩臺設備或由兩位操作人員輪流進行操作會引起控制圖 ( )。 作為體系認證的依據(jù) 用于企業(yè)自我評價 用于質(zhì)量獎評價 指導實施質(zhì)量管理 Y． 與產(chǎn)品質(zhì)量形式有關(guān)的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量可概括為 ( )。 操作者本人 工長 專職檢驗人員 工程師和技術(shù)人員 T． 通常內(nèi)部損失成本發(fā)生在 ( )。 服務質(zhì)量意識 服務質(zhì)量條例 服務質(zhì)量法則 服務質(zhì)量體系 S． ( )是服務的最主要特征。 編制設計任務書 技術(shù)設計 樣品鑒定 試用 S． 散布圖中 x增加， y 隨之明顯增加的關(guān)系稱 ( )。 SQM TQC SQC SQL S． ( )是整個審核工作的關(guān)鍵部分，審核工作的大部分時間是花在這個上面。 損失成本 預防成 本 保證成本 鑒定成本 Q． 企業(yè)應根據(jù) ( )，制定并逐步完善企業(yè) QC 小組活動管理辦法。 技術(shù)性的質(zhì)量特性 品質(zhì)性的質(zhì)量特性 環(huán)境性的質(zhì)量特性 人為性的質(zhì)量特性 Q． 全面質(zhì)量管理最早起源于美國，但真正取得成效的卻是在 ( )。 策劃、實施、檢查、反饋 計劃、實施、檢查、處理 計劃、實施、學習、改進 方法、展開、整合、處理 P． PDCA循環(huán)中 “回答 5W1H”屬于 ( )階段的工作任務。 5 質(zhì)量檢驗 統(tǒng)計質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理 社會質(zhì)量管理 M． 某廠的質(zhì)量方針是 “科技領先、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上 ”，其工廠的質(zhì)量目標為： “成品一次交驗合格率為 98%，工序產(chǎn)品一次交驗合格率為 93%，顧客滿意率為 98%。 工藝 圖紙 標準 計量 K． 開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制這一領域的質(zhì)量管理專家是 ( )。 質(zhì)量意味著規(guī)范或要求 反映產(chǎn)品或服務滿足明確和隱含需要的能力的特性總和 一組固有特性滿足要求的程度 反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和 I． ISO 的創(chuàng)始成員國有 (25 )個。 G． 貫徹執(zhí)行 “三檢 ”制，組織本班組員工嚴格執(zhí)行質(zhì)量文件，正確填寫質(zhì)量檢驗記錄的人員是 ( )。 分組過多 分組過 少 夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù) 幾種平均值不同的分布混在了一起 G． 根據(jù)正態(tài)分布的結(jié)論，在生產(chǎn)正常的條件下，控制圖中點子超出控制界限一側(cè)的概率只有 ( )左右。 減少服務彈性 增加服務彈性 改善服務質(zhì)量 延長服務時間 F． 服務的定義是 ( )。時 ( )。 70% 50% 40% 60% C． 產(chǎn)品交貨后，因產(chǎn)品不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失是 ( )。 直方圖 排列圖 因果圖 散布圖 C． 查看供方的質(zhì)量證明文件，并進行核實性的檢查屬于 ( )的工作。 ( ) 二、單項選擇 ： B． ( )標準中對審核的定義是 “為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程 ”。 (√ ) Z． 質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，而改進的重點是提高質(zhì)量保證能力。 (√ ) Z． 質(zhì)量檢驗的目的之一是看生產(chǎn)出的產(chǎn)品是否合格。 (√ ) Z． 質(zhì)量認證注冊的有效期一般為 3 年，在有效期內(nèi)認證機構(gòu)每年應派監(jiān)督員去供方現(xiàn)場訪問，一般 2～ 5 次，并且供方也必須按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核。 (√ ) Z． 質(zhì)量水平的高低是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。 ( ) Y． 要提供服務，必須與顧客面對面的接觸。 ( ) W． 為了適應國際貿(mào)易往來與經(jīng)濟合作的需要，國際標準化組織（ ISO）在 1995年頒布了 ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國際標準。 ( ) S． 生產(chǎn)要素 5MIE 中，人是最活躍的因素。況，是過程在長期運行中出現(xiàn)缺陷的概率。 ( ) L. 六西格瑪管理法以數(shù)據(jù)為基礎，以降低劣質(zhì)成本為核心。 ( ) J． 檢查表法一般使用的表格是固定的。 (√ ) G． 貫徹 “質(zhì)量第一 ”的戰(zhàn)略方針是我國產(chǎn)品質(zhì) 量法的立法原則之一。 (√ ) G． 顧客滿意度指數(shù)測評指標體系是顧客滿意度測評的核心部分。 ( ) G． 工序能力指數(shù)大于 ，工序能力嚴重不足。 ( ) 應是 1 年以后 F． 服務的無形性指所有的服務都是完完全全不可感覺的。組織協(xié)調(diào)工作的依據(jù)通常是管理者和一線員工的經(jīng)驗。 (√ ) C． 生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品質(zhì)量應當符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。 1 電大《 質(zhì)量管理 》機考答案 — 拼音排序 一、判斷題 ： B． 在生產(chǎn)過程中，不合格品率越低越好。 (√ ) C． 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第 33 條明確規(guī)定： “銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識 ”。 ( ) D． 當質(zhì)量管理體系運行過程中發(fā)生問題時，組織協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。 (√ ) F． 凡被撤銷認證證書和認證標志的，半年以后才能重新 提出認證申請。 ( ) G． 關(guān)鍵路線是指所需工時最長的路線，一個箭頭圖中的關(guān)鍵路線只能有一條。 (√ ) G． 高質(zhì)量的有形 /技術(shù)環(huán)境對顧客來說是很重要的，他們傳遞著無形服務的線索和信息。 ( ) G． 根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它有關(guān)法律的規(guī)定，目前關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理制度，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量出廠檢驗制度、質(zhì)量認證制度和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、生產(chǎn)許可證制度和進口商品檢驗制度等。 (√ ) I． ISO9001:2020 總體構(gòu)成包括五個部分。 ( ) 2 K． 控制圖由中心線（ UCL）、上控制線（ CL）和下控制線（ LCL）構(gòu)成。 ( ) Q. 確定西格瑪質(zhì)量水平時，是考慮了過程輸出質(zhì)量特性的分布中心相對目標值有 177。 (√ ) S． 使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟性分析包括不合格率的經(jīng)濟分析、返修分析、質(zhì)量檢驗的經(jīng)濟分析等。 ( ) T． TQM 和 ISO9000系列盡管形式和作用不同，但 ISO 9000 系列標準實質(zhì)上是全面質(zhì)量管理思想的延續(xù)，因此兩者在本質(zhì)是一致的，不存在什么差異性。 (√ ) Y． “浴盆曲線 ”中保修期應該確定在 AB 這一區(qū)間，而最佳保修期應確定在 C 點上。 (√ ) Z． 在社會