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正文內(nèi)容

20xx年初級經(jīng)濟師考試人力資源管理專業(yè)知識與實務(wù)完整版(必背)(編輯修改稿)

2025-03-09 08:35 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 【課程精講】 第一節(jié) 團體的基本概念 學(xué)習(xí)要點: 、分類和作用以及團隊壓力 、形成和發(fā)展階段 、順從和服從行為的概念及其研究 、社會促進作用的概念與產(chǎn)生原因,減少社會懈怠的途徑 一、團體概述 (一)團體的概念 團體是指兩個或兩個以上相互影響、相互依賴的個體為了完成特定的目標而結(jié)合在一起的集合 第 15 頁 體。 團體生活是人類最基本的方式,單位、家庭、學(xué)校都是團體。團體成員具有充分交流和互動的可能。 統(tǒng)計數(shù)量上的集合,如一場球賽的球迷,并不是團體。因為他們相互并不認識、相互間影響的范圍也有限。 (二)團體形成的原因 ; ; 對自己的歸類也會影響團隊的形成。 (三)團體的分類 團隊分類 特點 正式團體 ,正式團體分為:指揮團體、任務(wù)團體、團隊 非正式團體 ,是基于社交需要自發(fā)形成的,沒有確切的名稱 ,非正式團體分為:利益團體、聯(lián)誼團體 (四)團體的發(fā)展階段 五個階段 特點 形成期 、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系尚不明確。 ,相互交往較謹慎。 ,明確團體目標,尋找團體合適的行為規(guī)范。 ,此階段便結(jié)束。 沖突期 ,爭奪具有控制權(quán)的職位,對團隊的發(fā)展方向也爭論不休 ,并對團隊領(lǐng)導(dǎo)權(quán)達成一致,此階段便結(jié)束 規(guī)范期 ,團隊凝聚力增加 ,友誼日益深厚 ,開始以合作的姿態(tài)組合在一起 ,團隊結(jié)構(gòu)大致形成 產(chǎn)出期 團體開始發(fā)揮作用,團隊開始將注意力轉(zhuǎn)向團隊外部、轉(zhuǎn)向任務(wù),開始完成團隊的目標 結(jié)束期 團體達成任務(wù)后解散 五個發(fā)展階段只是模式化的說明,團體并不一定按此順序發(fā)展,可能是跳躍的,也可能在某一階段停滯,有可能幾個階段并存,也可能退回到以前的階段。 2021年真題: 、成員們開始把注意力轉(zhuǎn)向任務(wù)時,團體即進入團體發(fā)展階段的( )。 第 16 頁 [答疑編號 5852102101] 【答案】 D (五)同質(zhì)性團體和異質(zhì)性團體 分類 含義 優(yōu)勢 同質(zhì)性 團體成員有很多共同特點即為同質(zhì)性團體 ,所以比較容易相處 ,較少沖突,更容易交流合作 異質(zhì)性 團體成員無太多共同特點即為異質(zhì)性團體 、經(jīng)驗、人格,有不同的觀點利于形成較高的決策質(zhì)量 ,可以有更高的績效水平 ,從而促進團體變革 二、團體規(guī)范 (一)團體規(guī)范的概念 為了保證團體目標實現(xiàn),任何一個團體都需要制約成員的思想、信念、行為準則和行為標準,這種每個成員都要嚴格遵守的準則就是團體規(guī)范。 (二)團體規(guī)范的分類 正式規(guī)范:存在于正式團體中的規(guī)范,通常是用正式文件明文規(guī)定的,并由上級或團體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。 非正式規(guī)范:是成員們約定俗成的 、無明文規(guī)定的行為規(guī)范。 (三)團體規(guī)范的作用 ; ; 。 三、團體壓力 (一)團體壓力的概念 團體壓力指團體、團體規(guī)范會對成員產(chǎn)生約束力,使其與團體保持一致,服從團體利益,效勞于團體。 遵從團體規(guī)范的成員將得到團體的獎賞,違背團體規(guī)范的成員將受到懲罰。 團體壓力是團體作用于成員的直接表現(xiàn)形式,在這種壓力下團體成員常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。 (二)從眾 從眾指團體成員在真實或想象的團 體壓力下,表現(xiàn)出的觀點和行為上同團體或團體中大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。 影響從眾行為的因素: 2021年真題: ,錯誤的是( )。 ,個體越容易從眾 ,個體就越容易從眾 ,個體越容易從眾 [答疑編號 5852102102] 第 17 頁 【答案】 C (三)順從 順從是指在個人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。 建立順從氣氛的三因素 增加他人順從的四技巧 (四)服從 服從指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。 人們比想象更容易服從于他人的壓力,服從的人的基本傾向。 四、團體凝聚力 (一)團體凝聚力的概念和作用 團體凝聚力指團體成員相互吸引并對組織目標認同的程度, 適度的凝聚力可以提高團體成員的參與程度并促進交流,促使團體成員遵從組織的規(guī)范。 團體凝聚力的作用: ; 。 (二)團體凝聚力的影響因素 六大因素 內(nèi)涵 相處時間 長時間容易培養(yǎng)高團體凝聚力 加入團隊的難度 加入團隊難度越大,成員的凝聚力越大 團隊規(guī)模 團隊規(guī)模越大,團隊凝聚力往往越小 團體的同質(zhì)性 團體的同質(zhì)性越高,凝聚力往往越高 外在威脅 當(dāng)面對外在威脅時,團體成員更容易團結(jié) 過去成功的經(jīng)驗 過去成功的經(jīng)驗喚起成員的榮譽感,從而增強團隊向心力 五、團體的社會影響 (一)社會促進 社會促進指人們在他人旁觀的情況下,工作表現(xiàn)比自己單獨進行時更好的現(xiàn)象。 (二)社會懈怠 社會懈怠指個體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象。 產(chǎn)生原因 減少社會懈怠的途徑 2021年真題: ,錯誤的是( )。 [答疑編號 5852102103] 【答案】 C 第二節(jié) 團體內(nèi)部溝通 第 18 頁 學(xué)習(xí)要點: 、角色期望、角色沖突、角色模糊 ,雙向溝通過程 ,克服溝通障礙的方法 ,上行溝通和下行溝通,橫向溝通的概念 ,小道消息的產(chǎn)生原因、特點及在組織中的作用,小道消息的傳播形式和應(yīng)對方法 一、溝通概述 (一)角色 角色是個體在社會或者組織中所占有的具體地位或者個人身份 。 其他人對于某角色應(yīng)具有的一貫行為表現(xiàn)的期望稱之為角色期望。 來自他人的期望可能會對個體造成壓力。 角色壓力包括:角色模糊與角色沖突兩種 。 角色沖突指其他人對某一角色的知覺或者期望不同時,這個人的一種矛盾的心態(tài) 。 角色模糊指一個人不明白自己的角色,不知道自己應(yīng)該在組織內(nèi)外扮演什么角色時的迷茫心態(tài)。 當(dāng) 存在角色沖突和角色模糊時,員工的工作滿意度和對組織的認同都會減退。如果員工的角色通過工作描述和績效期望說明得到明確定義,員工往往會對工作有更大的滿意度。 (二)溝通的概念與作用 溝通指信息在人與人間傳遞。目的是使對方理解信息的含義。 溝通的作用:控制、激勵、情感表達、信息流通。 溝通可以控制行為,團隊領(lǐng)導(dǎo)通過溝通將規(guī)定、指令傳達下去,員工的工作情況和意見通過溝通傳遞給管理層。 溝通能起到激勵作用,管理者可以進行宣傳、鼓勵或表揚來激勵員工,說明工作進展,推進工作。 2021年真題: ( )。 [答疑編號 5852102201] 【答案】 ACD 2021年真題: ( )。 [答疑編號 5852102202] 【答案】 ABE 第 19 頁 (三)雙向溝通過程 溝通過程可以分為以下幾個階段: 溝通的階段 含義 產(chǎn)生想法 信息發(fā)出者產(chǎn)生一個需要溝通的想法 編碼 將要傳遞的信息轉(zhuǎn)換為文字、語言、符號 傳遞 編碼完成后,需要按某個方式傳遞,如備忘錄、電話、訪談等 接收 接收方接收到信息 解碼 對信息進行解碼以便信息能夠被理解 接收 接收方接收信息后,決定接收全部或部分信息 使用 接收方處置信息的方式:置之不理、付諸行動等 反饋 接收者表明收到信息,并對信息傳遞者進行反映 二、溝通障礙 (一) 妨礙溝通的因素 因素 含義 過濾作用 指信息傳遞者為迎合接受者,故意對信息進行篩選和整合。如:基層管理者向上級匯報工作時將信息進行濃縮,員工只向主管匯報自認為主管想聽的內(nèi)容等。信息過濾越多,失真的可能性與程度越大 選擇性知覺 接收者根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、地位、背景及其他個人特點有選擇地去接受信息。選擇性知覺會影響信息接收者對信息的檢取和處理。如:管理者如果對某名員工的工作不滿,則他會更多地注意證明此員工表現(xiàn)不佳的信息;對同一份項目報告,生產(chǎn)部的經(jīng)理更關(guān)注生產(chǎn)技術(shù)的可行性,而財務(wù)部的經(jīng)理更關(guān)注投資項目的回報率 情緒因素 信息中常常會 夾雜著一些情緒性內(nèi)容,它們同信息的本意無關(guān)。同樣的信息,情緒好和不好時,接收者的感受會不同,反應(yīng)、處理方式也可能不同。在接收信息時,情緒也會影響解碼。極端的情緒狀態(tài)會使接收者無法客觀和理性地思維,判斷出現(xiàn)偏差 語言理解力 對于同樣的表達,人們有時并不會產(chǎn)生完全一致的理解,因為不同的人處理語言的能力不同。例如,非專業(yè)人員很難理解專業(yè)人員的術(shù)語,只受過初等教育的工人可能并不能完全理解書面的工作要求 第 20 頁 2021年真題: ,下級員工只向上級報告自認為上級想聽的內(nèi)容,這種溝通障礙因素 稱為( )。 [答疑編號 5852102203] 【答案】 B 2021年真題: ,則會更多關(guān)注此下屬表現(xiàn)不佳的信息,這種妨礙溝通的因素稱為( )。 [答疑編號 5852102204] 【答案】 B (二) 客服溝通障礙的途徑 四種途徑 含義 利用反饋 溝通中的誤解、歪曲往往是表達或理解信息時產(chǎn)生的,利用雙向溝通中的反饋環(huán)節(jié),可以消除或減少這種誤解 精簡語言 精簡語言就是在溝通信息的表達上做文章,使溝通的具體載體 — “ 語言 ” 精確、簡練,使接收者易于迅速、準確地把握,避免誤解。 主動傾聽 有效傾聽要同時理解對方的字面意思和對方的情感。主動傾聽表達了對對方的重視。通過主動傾聽,傾聽者比較易于從發(fā)言者的立場考慮問題,避免歪曲發(fā)言者的原意 情緒控制 情緒過度激發(fā)的情況下,人不能清楚準確地表達
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