【文章內(nèi)容簡介】 答一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公 司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 1產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。 答（ 1）現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度。（ 2）潛在進(jìn)入者的威脅。（ 3）購買者的討價(jià)還價(jià)能力。（ 4）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。（ 5）替代品的威脅。 1總體戰(zhàn)略的類型有哪些？ 答公司總體戰(zhàn)略有三種類型（ 1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（ 2）發(fā)展型戰(zhàn)略。（ 3）收縮型戰(zhàn)略。 1穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？ 答穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是（ 1）不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（ 2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊 端（ 1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。（ 2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對(duì)于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。 1發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？ 答發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式 （ 1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（ 2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（ 3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？ 答收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三 種基本形式 1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（ 2）調(diào)整性戰(zhàn)略。（ 3）放棄戰(zhàn)略。 2競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？ 答競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。 2如何理解決策的含義？ 答決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題（ 1）決策要有明確的目標(biāo)。（ 2）決策要有可供挑選的可行方案。（ 3）決策要作分析評(píng)價(jià)。（ 4）決策具有科學(xué)性。（ 5）決策要遵循滿 意原則。 2現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？ 答（ 1）決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。（ 2）決策時(shí)間要求越來越短。（ 3）決策所包含的信息量越來越大。（ 4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。 2什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？ 答德爾菲法是由美國蘭德公司于 20 世紀(jì) 50年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。 頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家 A F奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方 法。其基本思路是邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。 2如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？ 答組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素（ 1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。（ 2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式。（ 3）組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。 2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么 ? 答組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是 指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè) 計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則 1）有效性原則。 2）分工與協(xié)管理學(xué)基礎(chǔ) 終極版 5 作原則。 3）權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。 4）分級(jí)管理原則 5）協(xié)調(diào)原則 6）彈性結(jié)構(gòu)原則。 2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？ 答在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。 2直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。 答（ 1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“ U— 型組織” 或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。（ 2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦 稱 M 型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn) A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。 B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。 C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。 D、事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。 E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn) A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi) 。B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。 C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開展。（ 3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。 B、針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互 相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。 B、由于項(xiàng)目組成人員來自各個(gè)職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作有一定的影響。 C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。 D、耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開會(huì)以討論沖突解決方案。 2人員配備的含義和原則是什么？ 答人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員 去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則（ 1）因事?lián)袢说脑瓌t。（ 2）量才使用的原則。（ 3）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。（ 4）程序化、規(guī)范化原則。 管理人員需要量的確定受哪些因素影響？ 答確定主管人員的需要量主要考慮以下因素（ 1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。（ 2）管理人員的流動(dòng)率。（ 3）組織發(fā)展的需要。 3管理人員的選聘源自哪里？ 答管理人員主要來自兩個(gè)方面內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承 擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。 3內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)（ 1）有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。（ 2）有利于吸引外部人才。（ 3）有利于保證選聘工作的正確性。（ 4）有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為（ 1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。（ 2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。 3外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是（ 1）被聘干部具有“外來 優(yōu)勢(shì)”，沒有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。（ 2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。（ 3）能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。 外部招聘的不足主要表現(xiàn)在（ 1）外聘人員很難迅速打開局面。（ 2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（ 3）外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。 3合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？ 答（ 1）管理的欲望。（ 2）正直的品質(zhì)。（ 3）創(chuàng)新精神。（ 4）決策能力。、（ 5）溝通能力。（ 6）組織協(xié)調(diào)能力。（ 7）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。（ 8）健康的身體素質(zhì)。 3管 理人員考評(píng)的主要內(nèi)容有哪些？ 答管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。（ 1）貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。（ 2）能力考評(píng)，是指通過考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α? 3管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？ 答（ 1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（ 2）管理理論培訓(xùn)。（ 3）管理能力培訓(xùn)。（ 4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。 3領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？ 答領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來耕牛 ，個(gè)人自身影響力。 1）職位權(quán)力包含三種法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。 2）自身影響力 包括品德 學(xué)識(shí)、能力和情感。 3領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？ 答領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個(gè)方面（ 1）政治素質(zhì)。（ 2）知識(shí)素質(zhì)。（ 3）能力素質(zhì)。（ 4）身體素質(zhì)。 3領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？ 答 1）唯才是舉 2）用人所長 3）知人善任 4）要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人 結(jié)構(gòu)合 理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？ 答合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件（ 1）年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。（ 2）知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。（ 3）能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。 4需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵(lì)理論的主要內(nèi)容。 答（ 1）需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為 生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。（ 2）雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。（ 3）期望理論。這一理論是由美國心理學(xué)家佛魯姆提出的。他認(rèn)為當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，其積極性才會(huì)高。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。（ 4）公平理論。 公平理論又 稱社會(huì)比較理論。認(rèn)為激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。 4激勵(lì)的主要方法有哪些？ 答（ 1）物質(zhì)激勵(lì)。（ 2）精神激勵(lì)。（ 3）職工參與管理。（ 4）工作豐富化。 4如何理解溝通的含義？ 答溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通包括兩個(gè)層次的含義（ 1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。（ 2）溝通包括對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。 4影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些 障礙？ 管理學(xué)基礎(chǔ) 終極版 6 答溝通的障礙包括兩方面（ 1）組織障礙由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。（ 2）個(gè)體障礙阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達(dá)能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)??？朔系K的措施 1）組織行動(dòng)營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（ 2）個(gè)人技能做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。 4組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？ 答（ 1）目標(biāo)不同引起沖突。（ 2）利益分配引起沖突。（ 3）執(zhí)行方法不同引起沖突。（ 4）角色不同引起沖突。（ 5）管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突。（ 6）溝通不暢引起沖突。 4管理者解決沖突的方法有哪些？ 答管理者解決沖突的主要方法有協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問題。 4控制是什么？它有哪些作用？ 答控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦?1）控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。 2）控制是及時(shí)解決問題 、提高組織效率的重要手段。 3）控制是組織創(chuàng)新的