【正文】 據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。（ 4）公平理論。溝通包括兩個(gè)層次的含義（ 1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。（ 2）利益分配引起沖突。 2）控制是及時(shí)解決問(wèn)題 、提高組織效率的重要手段。（ 5）經(jīng)濟(jì) 性原則。 5怎樣進(jìn)行采購(gòu)控制？ 答（ 1）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)（ X） 彼得。（ X） 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)（ X） 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)，這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件（√） 管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵（√） 目標(biāo)是指組織在一定時(shí) 期內(nèi)所要達(dá)到的具體成果（√） P 培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇（ X） Q 期望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書中提出來(lái)的（ X） 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及理想等。這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)（√） 人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作主要由人事部門負(fù)責(zé)（ X） 人員控制系統(tǒng)主要集中于對(duì)組織內(nèi)人力資源的管理上，控制主體是各級(jí)員工，控制客體是組織中的種類員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)、文化建設(shè)等（ X） 任何一個(gè)組織的目標(biāo)都有是想方設(shè)法創(chuàng)造更多的利潤(rùn)（ X） S 實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格（ X） 事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。企業(yè)不僅是一個(gè)以員工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)飲食顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素 在內(nèi)的開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)（√） 在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力（ X） 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突，千萬(wàn)不能激發(fā)沖突（ X） 在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高（ X） 戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡（√） 戰(zhàn)略決策主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的（ X） 戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)（√） 正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，約束力強(qiáng)，能保證 有關(guān)人員或部門按時(shí)、按量得到規(guī)定的信息，嚴(yán)肅、有利于保密?？?。 管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如（ A 調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性 B吸引外部人才 C保證選聘工作的準(zhǔn)確性 D被聘者可以迅速展開(kāi)工作） 管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能（ B 技術(shù)技能 C人際技能 D 概念技能） 管理者之所以要編制計(jì)劃，是因?yàn)椋?B 計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程 C通過(guò)計(jì)劃可以促使管理者展望未來(lái) D 計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)） 管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ A 管理具有二重性 B 管理具有科學(xué)性 C 管理具有藝術(shù)性） 歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四方面的因素努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（ A 人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” B 企業(yè)中存在著非正式組織 C生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣） 美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（ B 職位權(quán)力 C任務(wù)結(jié)構(gòu) D 上下級(jí)關(guān)系）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。韋伯） 關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ A 生 產(chǎn)系統(tǒng) B 產(chǎn)品的核心技術(shù) C 顧客基礎(chǔ) D 銷售渠道）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。 按照預(yù)測(cè)應(yīng)用范圍的不同，可以將預(yù)測(cè)分為（ A 宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) B 部門經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) C 地區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) D 企 業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)） 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ C 正式溝通 D 非正式溝通） B 波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可能供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們是（ A 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C 差異化戰(zhàn)略 D 集中化戰(zhàn)略） C 財(cái)務(wù)控制包括（ B 損益控制盈利率控 C 流動(dòng)性控制 D 運(yùn)營(yíng)能力控制） 成本控制的過(guò)程包括（ A 制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本 B 根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算 C進(jìn)行成本差異分析 D及時(shí)采取措施，降低成本） 從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為（ A 員工個(gè)人績(jī)效 B 部門績(jī)效 C 全面績(jī)效） 從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（ B 有知識(shí)的人 C 有能力的人 D 對(duì)組織忠誠(chéng)的人） D 單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（ B 固定成本 D 可變成本） 當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足進(jìn) ,就會(huì)產(chǎn)生挫折感 ,受挫后的防范打措施一般有（ B 積極進(jìn)取的措施 C 消極防范的措施） 德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（ C 函詢 D 反饋） 定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法，主要的定性決策方法有（ A 德?tīng)柗品?B頭腦風(fēng)暴法 D 哥頓法） 對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（ C 達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià) D 管理績(jī)效評(píng)價(jià)） 對(duì)某 一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ A技術(shù)環(huán)境 B政治法律環(huán)境 C經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境） E 俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度（ A 關(guān)懷維度 B 定規(guī)維度） G 根本不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，瞀可以劃分為不同的類別，包括（ A 剛性預(yù)算和彈性預(yù)算 C 編制預(yù)算 D 排定各項(xiàng)目、各部門的優(yōu)先順序） 根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（生產(chǎn)力 ,社會(huì)化大生產(chǎn)）相聯(lián)系的自然屬性。（√） 在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。（√） 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量（√） 全員參與質(zhì)量管理的一個(gè)重要方法是建立質(zhì)量小組（√） 權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不 存在普遍適用的理論。（ X） 目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改（ X） 目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái)，是對(duì)管理濱重要貢獻(xiàn)（ X） 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”（ X） 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理（√） 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制和民主管理，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵（√） 目標(biāo)管理是一種激勵(lì)手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具（ X） 目標(biāo)管理 是職工參與管理的一種很好的形式（√） 目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國(guó)（ X） 目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)（ X） 目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。麥克利蘭的研究，對(duì)一般員工來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈（ X） 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出工作目標(biāo) =決策的質(zhì)量 *激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)（ X） B 彼得。 5什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？ 答全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)工作與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。（ 3）及時(shí)性原則。 4控制是什么？它有哪些作用？ 答控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。（ 2）個(gè)人技能做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽(tīng)、控制情緒、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、注意非語(yǔ)言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。（ 4）工作豐富化。他認(rèn)為當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，其積極性才會(huì)高。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。 2）自身影響力 包括品德 學(xué)識(shí)、能力和情感。（ 1）貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。（ 2）正直的品質(zhì)。（ 2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。 3管理人員的選聘源自哪里？ 答管理人員主要來(lái)自兩個(gè)方面內(nèi)部提升和外部招聘。 2人員配備的含義和原則是什么？ 答人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員 去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。（ 3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn) A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題。 2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？ 答在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素（ 1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見(jiàn)，得出結(jié)論。（ 4）決策具有科學(xué)性。（ 2）調(diào)整性戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊 端（ 1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。（ 3）購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。 1戰(zhàn)略管理的含義。 3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。 3）定量化原則。 6）創(chuàng)造性。 什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？ 答計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。（ 6）在管理上實(shí)行例外原則。 4 影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？ 答組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件 ,它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。 2 管理具有怎么樣的性質(zhì)？ 管理學(xué)基礎(chǔ) 終極版 4 答作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)（ 1）管理具有二重性。這是戰(zhàn)略管理的（綱領(lǐng)性）特征。 綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是（整體與局部）的關(guān)系。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（責(zé)權(quán)利對(duì)等）原則。 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。 有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。 選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（最滿意）的方案。 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。 首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是（彼得。 人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙是（挫折）。 企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的（變動(dòng)性）。 P 平衡記分卡的核心思想以（戰(zhàn)略組織）為出發(fā)點(diǎn)。這就是確定目標(biāo)的（現(xiàn)實(shí)性）原則。 某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如 102 題圖表所示， 若最大值系數(shù)為0． 7，則用折衷法選取的最優(yōu)方案為（丙） 某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種 市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如題 102 圖表所示，則用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（乙）。菲丙方案為最佳方案，則產(chǎn)品為（ 700）臺(tái)。 L 理想的行政組織體系理論是由馬克斯。 決策的第一步是（識(shí)別問(wèn)題） 決策的前提是（確定決策目標(biāo)）。 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指（制訂計(jì)劃）。 J 基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品試制計(jì)劃等為完成某一特定任務(wù)而擬訂的計(jì)劃，就是（專項(xiàng)計(jì)劃）。 管理學(xué)家彼得。 關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂）。 根據(jù)赫塞 — 布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作 — 高關(guān)系）。 定性預(yù)測(cè)主要領(lǐng)先專業(yè)人員運(yùn)用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。 當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時(shí)，（速動(dòng)比率）能更準(zhǔn)確地 反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。 C 采購(gòu)控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來(lái)源穩(wěn)定的輸入品，同時(shí)（降低采購(gòu)成本）。 1993 年，海默和錢皮合著了《企