【正文】 最為重要的。 導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（組織中個(gè)體 差異的客觀存在）是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（更短）。（主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 傳統(tǒng)的目標(biāo)高定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法）。 不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（使用反饋技巧）。 按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。法約爾）提出來(lái) “管理就是決策”是（西蒙）的觀點(diǎn)。 （總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。 （投資收益率）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。 （工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。管理學(xué)基礎(chǔ) 終極版 1 最新 管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題 小抄 （ 選擇、判斷 按字母升序完美排版） 一 ． 單項(xiàng)選擇 （ 20 世紀(jì) 70 年代）以后，目標(biāo)管理思想在我國(guó)一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國(guó)特色的目標(biāo)管理制度。 （企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心。 （需要層次理論）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 （組織資源和組織活動(dòng)）屬于管理的對(duì)象。 1993 年，海默和錢(qián)皮合著了《企業(yè)再造工程》一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。 B 被稱(chēng)為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（馬克斯 韋伯） 表?yè)P(yáng)，贊 賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（積極強(qiáng)化）。 C 采購(gòu)控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來(lái)源穩(wěn)定的輸入品，同時(shí)（降低采購(gòu)成本）。 從 19 世紀(jì)末到 20 世紀(jì)初，一些西方國(guó)家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的（科學(xué)管理理論）就是其中之一。 當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時(shí)，（速動(dòng)比率）能更準(zhǔn)確地 反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。 當(dāng)信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時(shí)，就出現(xiàn)了反饋。 定性預(yù)測(cè)主要領(lǐng)先專(zhuān)業(yè)人員運(yùn)用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。 對(duì)于基層者接待來(lái)說(shuō)，具備良好的（技術(shù)技能）是最為重要的。 根據(jù)赫塞 — 布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作 — 高關(guān)系）。 工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專(zhuān)業(yè)人員）。 關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂）。 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，（ 9， 9 型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。 管理學(xué)家彼得。 H 海爾集團(tuán)原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，就是（關(guān)聯(lián)多元化）的發(fā)展戰(zhàn)管理學(xué)基礎(chǔ) 終極版 2 略。 J 基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品試制計(jì)劃等為完成某一特定任務(wù)而擬訂的計(jì)劃，就是（專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃）。 激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由（需要）開(kāi)始，到（需要）得到滿(mǎn)足為止的連鎖反應(yīng)。 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指（制訂計(jì)劃）。 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題，被稱(chēng)為（案例教學(xué)）。 決策的第一步是（識(shí)別問(wèn)題） 決策的前提是（確定決策目標(biāo)）。 考評(píng)管理人員的協(xié)作 精神主要通過(guò)向（關(guān)系部門(mén)）獲取信息。 L 理想的行政組織體系理論是由馬克斯。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括（品德、學(xué)識(shí)、能力、情感）。菲丙方案為最佳方案，則產(chǎn)品為（ 700）臺(tái)。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬(wàn)元，單位可變成本為 80 元，產(chǎn)品單位售價(jià) 為 120元，本年度該產(chǎn)品預(yù)計(jì)銷(xiāo)量為 40000 件，那么該產(chǎn)品的利潤(rùn)額是（ 20）萬(wàn)元。 某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如 102 題圖表所示， 若最大值系數(shù)為0． 7，則用折衷法選取的最優(yōu)方案為（丙） 某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種 市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如題 102 圖表所示，則用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（乙）。 某企業(yè)在下一年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷(xiāo)，較好、一般和滯銷(xiāo)四種狀態(tài) ，每狀態(tài)的概率和損益值如下表所示。這就是確定目標(biāo)的（現(xiàn)實(shí)性）原則。 目標(biāo)建立過(guò)程中要注意目標(biāo)數(shù)量要適中。 P 平衡記分卡的核心思想以（戰(zhàn)略組織）為出發(fā)點(diǎn)。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（層次性）。 企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的（變動(dòng)性）。 企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（企業(yè)文化）。 人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙是（挫折）。 日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。 首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是（彼得。 泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率） 通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長(zhǎng)壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)永恒追求。 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。 信息溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行，而并不與鏈條兩端的人員直接進(jìn)行。 選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（最滿(mǎn)意）的方案。 以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。 有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。 在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，他管理學(xué)家（ R。 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。 在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比如（矩陣制結(jié)構(gòu)）。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（責(zé)權(quán)利對(duì)等）原則。 戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（編制具體的行動(dòng)計(jì)劃）以明確每一階段的任務(wù)。 綜合計(jì)劃與專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃之間是（整體與局部）的關(guān)系。 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自?xún)?nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。這是戰(zhàn)略管理的（綱領(lǐng)性）特征。（ 2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。 2 管理具有怎么樣的性質(zhì)？ 管理學(xué)基礎(chǔ) 終極版 4 答作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)（ 1）管理具有二重性。 宏觀環(huán)境，又稱(chēng)為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。 4 影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？ 答組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件 ,它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。（ 2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（ 6）在管理上實(shí)行例外原則。 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些？ 答在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。 什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？ 答計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。 2）主導(dǎo)性。 6）創(chuàng)造性。 2）目標(biāo)具有層次性。 3）定量化原則。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。 3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。 3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。 1戰(zhàn)略管理的含義。 1一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？ 答一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公 司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。（ 3）購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。（ 2）發(fā)展型戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊 端（ 1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。（ 2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（ 2）調(diào)整性戰(zhàn)略。 2如何理解決策的含義？ 答決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。（ 4）決策具有科學(xué)性。（ 3）決策所包含的信息量越來(lái)越大。采取多輪函詢(xún)與反饋的方法，集中意見(jiàn)，得出結(jié)論。奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方 法。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素（ 1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則 1）有效性原則。 2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？ 答在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專(zhuān)業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn) A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題。 E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。（ 3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒(méi)有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無(wú)所適從和混亂感。 2人員配備的含義和原則是什么？ 答人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類(lèi)人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員 去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。（ 4）程序化、規(guī)范化原則。 3管理人員的選聘源自哪里？ 答管理人員主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面內(nèi)部提升和外部招聘。（ 2）有利于吸引外部人才。（ 2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。 外部招聘的不足主要表現(xiàn)在（ 1）外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。（ 2）正直的品質(zhì)。（ 6）組織協(xié)調(diào)能力。（ 1）貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。（ 3）管理能力培訓(xùn)。 2）自身影響力 包括品德 學(xué)識(shí)、能力和情感。（ 3）能力素質(zhì)。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿(mǎn)足的。該理論認(rèn)為有兩類(lèi)因素影響人們的行為。他認(rèn)為當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，其積極性才會(huì)高。認(rèn)為激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。（ 4）工作豐富化。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。（ 2）個(gè)人技能做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽(tīng)、控制情緒、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、注意非語(yǔ)言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。（ 4）角色不同引起沖突。 4控制是什么？它有哪些作用？ 答控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。 4什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？ 答現(xiàn)場(chǎng)控制又稱(chēng)即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為驗(yàn)予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。（ 3）及時(shí)性原則。（ 2）控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。 5什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？ 答全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)工作與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。 5什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？ 答零基預(yù)算法就是在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始時(shí)，把所有的還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出工作目標(biāo) =決策的質(zhì)量 *激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)（ X） B 彼得。圣潔教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同（ X） 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批語(yǔ)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用（ X） C 采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量和數(shù)量（ X） 采用輪盤(pán)式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度（ X） 采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性（ X） 產(chǎn) 品質(zhì)量是