銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)(編輯修改稿)
2025-09-25 10:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ——《 大學(xué) 》 ? 人定勝天如何解？ 如何“務(wù)”？ 服務(wù)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略的三個層次： ?公司戰(zhàn)略：使命是什么？収展什么業(yè)務(wù)？ ?經(jīng)營戰(zhàn)略：如何在競爭中保持優(yōu)勢？ ?功能性戰(zhàn)略（部門戰(zhàn)略）：操作層面的策略 公司戰(zhàn)略 ? 使命是什么？収展什么業(yè)務(wù)？ ? 資產(chǎn)業(yè)務(wù) ? 負(fù)債業(yè)務(wù) ? 中間業(yè)務(wù)：代理收費，基金代理 ? 市場定位：重點客戶在哪里？ ? 花旗銀行的顧客區(qū)別對待案例 經(jīng)營戰(zhàn)略 （ 1） ? 低成本戰(zhàn)略 ? 異地存取款手續(xù)費、跨行手續(xù)費、年費、卡費等等 ? 信聯(lián)社免異地手續(xù)費案例 ? 價格大戰(zhàn) 經(jīng)營戰(zhàn)略 （ 2） ? 差異化戰(zhàn)略 ? 不爭之德 ? 利維 ? 特斯勞斯與牛仔褲 ? 在無差異中尋找差異 招商銀行的差異化戰(zhàn)略 （ 1） ? 特色信用卡 10個系列：卡通 、 女性時尚 、 百貨購物 、文化高校等 。 103個卡種 招商銀行的差異化戰(zhàn)略 （ 2） ? 個性化電話銀行：定制個人服務(wù)菜單 ? 積分永久有效 …… 操作性策略 （ 1） ? 細(xì)節(jié)決定品質(zhì) ——為大于其細(xì) ? 招商銀行保留客戶案例： ? 建行、工行、農(nóng)行、中國銀行的比較 ? 解決實際問題 ? 品質(zhì)產(chǎn)生信任 ? 理財產(chǎn)品案例 操作性策略 （ 2） ? 排隊等待時間多久？ ? 業(yè)務(wù)流程能簡化嗎？ ? 服務(wù)渠道能拓
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