銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)(專業(yè)版)
【正文】 感叐到的“天德” ? 美好音樂的能量 ? 到自然中去旅行 ? 上善的經(jīng)典 米飯實(shí)驗(yàn)（第六天） 米飯實(shí)驗(yàn)（第十三天） 米飯實(shí)驗(yàn)（第十五天） 經(jīng)典的能量 ? 近朱者赤，近墨者黑 ? 上善經(jīng)典： 與圣人居、與圣人謀 ? 身心放松 中實(shí)現(xiàn)精神的滋養(yǎng) 哪里最累？ 體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)的誤區(qū)：丌干活 、 丌動(dòng)腦就是休息嗎 ？ 互動(dòng)小游戲：閉上眼睛 ， 靜坐 30秒鐘 ， 放松休息 。 ? 請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？ 無形環(huán)境如何改善？ 人在江湖身不由己？ 我即是江湖 逆 向 境由心生 顧客蠻不講理 外部 內(nèi)部 顧客太挑剔 顧客轉(zhuǎn)嫁情緒 我有理 給我添麻煩 自己曾否轉(zhuǎn)嫁？ 境隨心轉(zhuǎn) ? 外在是內(nèi)在的投射 ? 疤痕實(shí)驗(yàn) ? 人會(huì)自己騙自己 如何轉(zhuǎn)心？ ——服務(wù)即修心 ? 服：収心 ——無形 ——無之以為用 ? 務(wù)：行動(dòng) ——有形 ——有之以為利 如何“服” 尊重顧客 放下自己 ? 智慧之光 .mpg ? 放下自己的情緒才能全然投入工作。 無形環(huán)境不健康： “ 體壯 ” 為之健 ，“ 心怡 ” 為之康 。 ? 身丌由己 如何解決？ 制約因素 解決方法 缺乏能量 實(shí)現(xiàn)途徑 精神食糧 沐浴經(jīng)典 三省吾身 打破慣性 慣性力量 何為精神食糧？ 富潤屋， 德 潤身，心廣體胖。
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