汽車維修接待服務(wù)理念與文化建設(shè)(編輯修改稿)
2025-03-13 14:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （一） 5S 活動的 內(nèi)容 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動的內(nèi)容 5S項(xiàng)目 定義 說明 效果 目的 整理 SERRI 清理雜亂 分類整理，清理出要與不要的物品，不要的即予以撤除處理。 作業(yè)現(xiàn)場沒有防止任何妨礙工作或有礙觀瞻的物品。 降低作業(yè)成本。 提高工作效率。 提高產(chǎn)品質(zhì)量。 激勵(lì)工作士氣。 防治工作災(zāi)害。 整頓 SERTON 定位定容 規(guī)劃安置，將要留用的物品加以定位和定容。 物品各安其位，可以快速、正確、安全的取得所需要的物品。 清掃 SEISO 無污無塵 清掃工作場所，把物品、設(shè)備、工具等弄干凈，并去除污源。 工作場所無垃圾、無污穢、無塵垢。 清潔 SEIKETSU 保持清潔 保持工作現(xiàn)場無污無塵的狀態(tài)，并防止污染源的產(chǎn)生。 明亮清爽的工作環(huán)境。 素養(yǎng)SHITSUKE 遵守規(guī)范 使大家養(yǎng)成遵守規(guī)定、 自動自發(fā)的習(xí)慣。 全員主動參與，養(yǎng)成習(xí) 慣。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 實(shí)施 5S的目的 1．改善和提高企業(yè)形象 2．促成效率提高 3．改善零件在庫周轉(zhuǎn)率 （二）實(shí)施5S的目的 4．減少甚至消除故障，保障品質(zhì) 5．保障企業(yè)安全生產(chǎn) 6．降低生產(chǎn)成本 7．改善員工精神面貌，使組織活力化 8．縮短作業(yè)周期，確保交貨期 汽車維修業(yè)務(wù)接待 實(shí)施 5S的目的 5S活 動 的 目 的 培養(yǎng)員工的主動性和積極性 創(chuàng)造人和設(shè)備都適宜的環(huán)境 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作精神 提高管理水平，改善企業(yè)的經(jīng)營狀況 形成自主改善的機(jī)制 降低生產(chǎn)成本 改善和提高“企業(yè)形象” 促成效率的提高 改善零件在庫周轉(zhuǎn)率 減少甚至消除故障 保障企業(yè)安全生產(chǎn) 組織活力化，改善員工的精神面貌 縮短作業(yè)周期，確保交貨期 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3．宣傳和培訓(xùn)工作 （三） 5S活動推行步驟 4．推行 5．實(shí)施 6．檢查 7．考核 8． 5S實(shí)施中常見的問題 9．堅(jiān)持 PDCA循環(huán)、不斷提高 5S水平 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī) 范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3．宣傳和培 訓(xùn)工作 5S活動推行步驟 4．推行 5．實(shí)施 6．檢查 7．考核 8． 5S實(shí)施中 常見的問題 9．堅(jiān)持 PDCA循 環(huán)、不斷提高 5S水平 1．成立推行組織 小組主要負(fù)責(zé)如下工作： （ 1)制定 5S推行的方針目標(biāo) ； （ 2)制訂 5S推行的日程計(jì)劃和工作方法 ； （ 3)負(fù)責(zé) 5S推行過程中的培訓(xùn)工作 ； （ 4)負(fù)責(zé) 5S推行中的考核及檢查工作 。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī) 范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3．宣傳和培 訓(xùn)工作 5S活動推行步驟 4．推行 5．實(shí)施 6．檢查 7．考核 8． 5S實(shí)施中 常見的問題 9．堅(jiān)持 PDCA循 環(huán)、不斷提高 5S水平 2．制定 5S管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 （ 1)5S規(guī)范表 。規(guī)范表的內(nèi)容將在后面具體介紹。 （ 2)標(biāo)準(zhǔn)、制度 。制定工作場所必要物品定位標(biāo)準(zhǔn)、工作場所清掃標(biāo)準(zhǔn)和清潔制度、檢查考評制度、崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例等。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī) 范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3．宣傳和培 訓(xùn)工作 5S活動推行步驟 4．推行 5．實(shí)施 6．檢查 7．考核 8． 5S實(shí)施中 常見的問題 9．堅(jiān)持 PDCA循 環(huán)、不斷提高 5S水平 3．宣傳和培訓(xùn)工作 （ 1)5S基本知識，各種 5S規(guī)范 ； （ 2)為什么要推行 5S， 5S有什么功效 ； （ 3)推行 5S與公司、個(gè)人有什么關(guān)系等 ； （ 4)將 5S推行目標(biāo)、競賽辦法分期在宣傳欄中刊出 ； （ 5)將宣傳口號制成標(biāo)語，在各部門顯著位置張貼宣傳 ； （ 6)舉辦一些內(nèi)容豐富的活動 。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī) 范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3．宣傳和培 訓(xùn)工作 5S活動推行步驟 4．推行 5．實(shí)施 6．檢查 7．考核 8． 5S實(shí)施中 常見的問題 9．堅(jiān)持 PDCA循 環(huán)、不斷提高 5S水平 4．推行 （ 1)由最高管理層做總動員，企業(yè)正式執(zhí)行 5S各項(xiàng)規(guī)范，各辦公室、車間、貨倉等對照適用于本場所的 5S規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，各部人員都要清楚了解 5S規(guī)范，并按照規(guī)范嚴(yán)格要求自身行為。 （ 2)此階段為推行 5S活動的實(shí)質(zhì)
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