【文章內(nèi)容簡介】 的工作。 1） 協(xié)作形式 P90 簡單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作。 2） 協(xié)作基本要求 段，保證協(xié)作關(guān)系 3)作業(yè)組 （基本原則：直接聯(lián)系） 作彼此密切相關(guān) 4)主要工作內(nèi)容 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點復(fù)習(xí)大綱 第 16 頁 共 56 頁 工作地組織 P92 1） 基本內(nèi)容 2)要求 能力要求 改進過細勞動分工 P92 1） 擴大業(yè)務(wù)法 2） 充實業(yè)務(wù)法 3） 工作連續(xù)法 4） 輪換工作法 5） 小組工作法 6） 兼崗兼職 7） 個人 包干負責(zé) 員工配置的基本方法 P93 1） 以人為標準 2） 以崗位為標準 3） 雙向選擇為標準 員工任務(wù)指派方法 P94（匈牙利法） （實現(xiàn)人員與工作任務(wù)配置合理化、科學(xué)化的典型方法） 1） 約束條件 2)應(yīng)用實例 p95101 案例，可能會出計算題 3)推廣應(yīng)用 加強現(xiàn)場管理“ 5S”活動 P101 1） 內(nèi)容 a、 整理 a)確定現(xiàn)場需要什么物品，需要多少數(shù)量 b)區(qū)分需要的和不需要的，清理不需要物品 b、 整頓 a)物品擺放要有固定的地點和區(qū)域 b)物品擺放方式要規(guī)范化、條理化， 以提高工作效率。c)物品擺放目視化 d)現(xiàn)場整齊、緊湊、協(xié)調(diào) 2)a、 清掃 a)自己使用的物品自己打掃 b)在清掃過程中，檢查物品、設(shè)備有無異常定期保養(yǎng) c)清掃過程煩縣問題要查明原因，并采取措施加以改進 b、 清潔 a)現(xiàn)場環(huán)境整齊、清潔、美觀，有利于員工健康 b)用具、設(shè)備干凈，無煙塵噪音 c)員工著裝干凈整潔，精神面貌積極 c、 素養(yǎng) a)繼續(xù)推動前 4S活動 b)建立共同遵守的規(guī)章制度 c)將各種規(guī)章制度目視化 d)實施各種教育培訓(xùn) e)違反規(guī)章制度的要及時給予糾正 f)受批評指責(zé)則應(yīng)立即改正 3） 聯(lián)系 P103 圖 24 a、 前三 個 S 直接針對現(xiàn)場 b、 后兩個 S則從規(guī)范化和人的素養(yǎng)高度鞏固 5S的效果 4） 目標 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點復(fù)習(xí)大綱 第 17 頁 共 56 頁 ，尋找工具、物品的時間為零 ，不良品為零 ，減少消耗，浪費為零 ，交貨延期為零 、危害、安全整齊，事故為零 ，彼此間團結(jié)友愛，不良行為為零 5)“ 6S”（增加“安全”） 勞動環(huán)境優(yōu)化 P103 1） 照明與色彩 2） 噪聲 3） 溫度和濕度 4） 綠化 （二） 人力資源的時間配置 知識要求 工作時間組織的內(nèi)容 P104 1） 對于企業(yè)來說，工作時間組織得主要 任務(wù)是建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工時制度。 2） 由單班制和多班制兩種 3） 實行單班制還是多班制主要取決于企業(yè)生產(chǎn)工藝的特點 4） 根據(jù)企業(yè)實際靈活安排工時制度也是工作時間組織的一項重要內(nèi)容 工作輪班組織應(yīng)注意的問題 P105 1） 工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力 2） 要平衡各個輪班人員的配備 3） 建立健全交接班制度 4） 適當組織各班工人交叉上班 5） 工作輪班制對人的生理、心理會產(chǎn)生一定的影響，為了解決夜班產(chǎn)生的問題，可采用以下方法 短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運轉(zhuǎn)制的倒班方法 四班三運轉(zhuǎn)的優(yōu)點 P106 1） 人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，增加了產(chǎn)量 2） 縮短了工人工作時間 3） 減少了工人連續(xù)上夜班的時間 4） 增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時間，有利于提高技術(shù)水平、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益 5） 有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會提供更多的就業(yè)崗位 能力要求 工作輪班的組織形式 P107 兩班制 、 三班制 （間斷性、連續(xù)性 a、三班輪休 b、四班三運轉(zhuǎn)） 、 四班制 （ a、四八交2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點復(fù)習(xí)大綱 第 18 頁 共 56 頁 叉 b、四六工作制 c、五班輪休制） 四班輪休制 ： P108 即四班三運轉(zhuǎn)，亦稱四三制。是以八天為一個循環(huán)期，組織四個輪班，實行早、中、夜 三 班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。 五班輪休制 ： P109 即五班四運轉(zhuǎn)。是以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個副班，按照白天的正常上班時間上班（不超過 6 小時），負責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù) 四、 勞務(wù)外派與引進 知識要求 勞務(wù)外派與引進的概念 P109 指作為生產(chǎn)要素的勞動力的國際流動，通過提供勞 動和服務(wù)，收取報酬的一種商業(yè)行為。 勞務(wù)外派與引進的形式 P110 1） 按主體分 2） 按合作的方式分 能力要求 外派勞務(wù)工作的基本程序 P110 1） 個人填寫《勞務(wù)人員申請表》進行預(yù)約登記 2） 外派公司負責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員 3） 外派公司與雇主簽定《勞動合同》 4） 遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料 5） 勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn) 6） 辦理《健康證明書》、《預(yù)防接種證明書》 7） 外派公司負責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證手續(xù) 8） 離境前繳納有關(guān)費用 外派勞務(wù)的管理 P111 1） 外派勞務(wù)項 目的審查 2） 外派勞務(wù)人員的挑選 3） 外派勞務(wù)人員的培訓(xùn) 勞務(wù)引進的管理 P112 1） 聘用外國人的審批 2） 聘用外國人就業(yè)的基本條件 18 周歲，身體健康 力 3） 入境后的工作 ， 15 日內(nèi)，持許可證、合同（不超過 5年）辦理 入境后 30 日內(nèi)辦理 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點復(fù)習(xí)大綱 第 19 頁 共 56 頁 聘用外國人提供的有效文件 ： P112 ①擬聘用的外國人履歷證明 ②聘用意向書 ③擬聘用外國人原因的報告 ④擬聘用的外國人從事該項工作的資格證明 ⑤擬聘用的外國人健康狀況 證明 ⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 一、 培訓(xùn)管理 （一） 培訓(xùn)需求的分析 知識要求 培訓(xùn)需求分析的作用 p115 1） 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標 2） 有利于找出解決問題的方法 3） 有利于進行前瞻性預(yù)測分析 4） 有利于進行培訓(xùn)成本的預(yù)算 5） 有利于促進企業(yè)各方達成共識 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 p116 1） 培訓(xùn)需求的 層次 分析：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個人層次 2） 培訓(xùn)需求的 對象 分析：新員工、在職員工 3） 培訓(xùn)需求的 階段 分析：目前培訓(xùn)需求、未來培訓(xùn)需求 能力要求 培訓(xùn)需求分析的實施程序 p118 1)做好培訓(xùn)前期的準備工作 ： 2)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃 ： 目標 3)實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 、申報、匯總需求動議 ：需注意：受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀、存在的問題、期望和真實想法 ，確認培訓(xùn)需求 4)分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 歸類、整理 分析、總結(jié) 撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告 p121 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點復(fù)習(xí)大綱 第 20 頁 共 56 頁 1） 需求分析實施的背景 2） 開展需求分析的目的和性質(zhì) 3） 概述需求分析實施的方法和過程 4） 闡明分析結(jié)果 5） 解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見 6） 附錄 7） 報告提要 培訓(xùn)需求信息的收集方法 p122 方法 適合條件 缺點 優(yōu)點 操作方法 面談法 了解培訓(xùn)對象哪方面要培訓(xùn)，有什么具體計劃 時間長，面談技巧要求高 充分了解信息，得到員工支持，激發(fā)培訓(xùn)熱情 個人面談法（會談中記錄，事后整理）；集體會談法（專門人員會議 記錄整理） 重點團隊分析法 選取人員的意見能代表所培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求；選取的成員熟悉調(diào)查中討論的問題 對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高；可能會限于形式 時間和費用比面談法少；發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法；易激發(fā)使命感和責(zé)任感 ； 2.安排會議時間及會議討論內(nèi)容； 求結(jié)果的整理。 （ 812人， 12名協(xié)調(diào)員，一人組織討論，一人記錄 ） 工作任務(wù)分析法 確定員工須掌握的知識技能，與平時工作表現(xiàn)對比，判定差距 時間和費用較多，只在非常重要的項目中運用 非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，結(jié)論可信度高 記錄表的設(shè)計； 。 觀察法 生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性人員，不適合技術(shù)和銷售 觀察員工需很長時間，觀察者的主觀偏見 培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸，直接了解他們的工作 設(shè)計觀察記錄表 調(diào)查問卷 較常采用 調(diào)查結(jié)果間接取得，無法判定真實性，問卷設(shè)計、分析難度大 發(fā)放簡單，節(jié)省雙方時間，成本低，資料來源廣泛 注意 : 問題清楚明了； 語言簡潔； 盡量匿名； 多客觀問題； 主觀問題留足夠空間寫意見 培訓(xùn)需求分析模型 p125 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點復(fù)習(xí)大綱 第 21 頁 共 56 頁 1） 循環(huán)評估模型 ：對員工培訓(xùn)需求提供連續(xù)反饋，周而復(fù)始的估計培訓(xùn)的需要 2） 全面性任務(wù)分析模型 ：確定理想與現(xiàn)狀的差距 核心：通過對一項 /類工作所包含的所有任務(wù)、知識和技能進行分析，形成任務(wù)、技能目錄 3)績效差距分析模型 :一種重點分析方法 4)前瞻 性培訓(xùn)需求分析模型 培訓(xùn)需求調(diào)查工作應(yīng)注意問題 p127 1） 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)狀 2） 尋找受訓(xùn)員工存在的問題 3） 確定受訓(xùn)員工期望達到的培訓(xùn)效果 4） 分析調(diào)查資料，找出培訓(xùn)需 求 （二） 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 知識要求 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 p127 培訓(xùn) 項目 的確定 實施 過程 的設(shè)計 培訓(xùn) 資源 的籌備 培訓(xùn) 內(nèi)容 的開發(fā) 培訓(xùn) 手段 的選擇 培訓(xùn) 成本 的預(yù)算 年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成 p128 培訓(xùn)需求的層次分析：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個人層次 培訓(xùn)需求的對象分析：新員工、在職員工 培訓(xùn)需求的階段分析：目前培訓(xùn)需求、未來培訓(xùn)需求 能力要求 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 p129 （可能出案例分析或方案設(shè)計） 步驟 目的 結(jié)果 方法 求分析 判斷現(xiàn)有績效水平和理想水平之間 是否存在差距 表明多少人未達到、達到或超過了理想的績效水平 從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間各種方法 明 界定工作要求的基礎(chǔ) 工作活動一覽表：樹形圖或工作流程圖 直接觀察：外顯行為、精神活動 析 明確工作對培訓(xùn)提出的要求 任務(wù)分類表或每項任務(wù)所需技能的統(tǒng)計表 分類 分析技術(shù)構(gòu)成； 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點復(fù)習(xí)大綱 第 22 頁 共 56 頁 分類 分析技術(shù)構(gòu)成 發(fā)現(xiàn)哪些任務(wù)須按一定順序安排時間，哪些可任意安排 學(xué)習(xí)流程圖，其中所有學(xué)習(xí)活動、步驟都依次排序 依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析 標 翻譯和提煉早期收集的信息，作為培訓(xùn)中指導(dǎo)方針 內(nèi)容：工作人員面臨的情境；使用的輔導(dǎo)工具或工作助手；對每種情境所必須作出的反應(yīng)行為；每項行為的輔助工具；行為及結(jié)果的標準。 依靠工作說明的結(jié)果進行轉(zhuǎn)換，就成了目標 驗 檢驗培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求 直接測驗和模擬測驗須緊抓住工作所要求的技能 “測試學(xué)” 訓(xùn)策略 規(guī)定培訓(xùn)的類型 明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、培訓(xùn)中用的工具 回顧前面幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境 訓(xùn)內(nèi)容 將培訓(xùn)策略中的各項規(guī)定加以應(yīng)用 培訓(xùn)教案 確定培訓(xùn) 內(nèi)容的性質(zhì)和類型分解成細節(jié) 排序 選工具展現(xiàn)這些細節(jié) 檢驗是否學(xué)到，診斷培訓(xùn)規(guī)劃的缺點并改進 根據(jù)實驗加以改進的培訓(xùn)規(guī)劃 對象選取，實驗環(huán)境、內(nèi)容形式等接近真正培訓(xùn)，試驗結(jié)果分析 4. 年度培訓(xùn)計劃的制定 p134 1).根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃。 2).管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進行審批。 3).培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)講師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。 4)后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實。 5)培訓(xùn)部門根 據(jù)確認的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點復(fù)習(xí)大綱 第 23 頁 共 56 頁 年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算 p134 1).分析因素：確定培訓(xùn)經(jīng)費的來源：企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同承擔(dān)。 2).確定培訓(xùn)經(jīng)費的分配與使用。 3).進行培訓(xùn)成本 —— 收益計算。