【正文】 工作觀察 訪問培訓對象 培訓需求調查 培訓方案的資料 培訓實施現(xiàn)場觀察 訪問培訓實施者 培訓組織調查 編寫的培訓教程 培訓對象參加情況觀察 訪問培訓組織者 培訓內容及形式調查 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點復習大綱 第 25 頁 共 56 頁 培訓的錄音 培訓對象反映情況觀察 訪問培訓學員領導和下屬 培訓講師調查 培訓的錄像資料 觀察培訓后一段時間內培訓對象的變化 培訓效果綜合調查 會議紀要、現(xiàn)場記錄 調查問卷及統(tǒng)計分析資料 培訓效果信息的整理與分析 p142 培訓效果的跟蹤與監(jiān) 控 p142 1） 培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋。 （三） 培訓組織與實施 知識要求 培訓前對培訓師的基本要求 p134 1） 做好準備工作 2） 決定如何在學員之間分組 （應避免同部門人在一起） 3） 對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查，根據學員的情況進行取舍 能力要求 培 訓師的培訓與開發(fā) p135 1） 授課技巧培訓 2） 教學工具的使用培訓 3） 教學內容的培訓 4） 對教師的教學效果進行評估 5） 教師培訓與教學效果評估的意義 培訓課程的實施與管理 p135 簡答或案例 1)前期準備工作 2)培訓實施階段 前工作 、保管 3)知識或技能的傳授 方法：培訓者講授、教學媒體傳授、討論、提問和解答等 、學員的課堂反應，及時與講 師溝通、協(xié)調； 、休息時間的控制； （錄音）、攝影、錄像 4)對學習進行回顧和評估 5)培訓后的工作 、檢查設備 企業(yè)外部培訓的實施 p137 1） 自己提出申請 2） 需簽訂員工培訓合同，合同規(guī)定雙方的責任、義務 3） 要注意外出培訓最好不要影響工作，沒特殊情況，不提倡全脫產學習 培訓計劃實施的控制 p138 1） 收集培訓相關資料 2） 比較目標與現(xiàn)狀之間的差距 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點復習大綱 第 24 頁 共 56 頁 3） 分析實現(xiàn)目標的培訓計劃，設計培訓計劃檢討工具 4） 對 培訓計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差 5） 培訓計劃糾編 6） 公布培訓計劃，跟進培訓計劃落實 培訓資源的充分利用 p138 1） 讓受訓者變成培訓者 2） 培訓時間的開發(fā)與利用 3） 培訓空間的充分利用 （四） 培訓效果的評估 知識要求 培訓效果信息的種類 p139 多選題 培訓及時性信息 培訓目的設定合理與否的信息 教師選定方面的信息 培訓內容設置方面的信息 教材選用與編輯方面的信息 受訓群體選擇方面的信息 培訓時間選定方面的信息 培訓形式選擇方面的信息 培訓場地選定方面的信息 培訓組織與管理方面的信息 培訓效果 信息的收集渠道 p140 1） 生產管理或計劃部門對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的確定是否得當具有發(fā)言權。 2).確定培訓經費的分配與使用。 3).培訓部門組織安排企業(yè)內部培訓過程，確定培訓講師和教材，或聯(lián)系外派培訓工作。 （ 812人， 12名協(xié)調員，一人組織討論，一人記錄 ） 工作任務分析法 確定員工須掌握的知識技能，與平時工作表現(xiàn)對比，判定差距 時間和費用較多，只在非常重要的項目中運用 非常正規(guī)的培訓需求調查方法，結論可信度高 記錄表的設計； 。 五班輪休制 ： P109 即五班四運轉。 2） 協(xié)作基本要求 段，保證協(xié)作關系 3)作業(yè)組 （基本原則：直接聯(lián)系） 作彼此密切相關 4)主要工作內容 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點復習大綱 第 16 頁 共 56 頁 工作地組織 P92 1） 基本內容 2)要求 能力要求 改進過細勞動分工 P92 1） 擴大業(yè)務法 2） 充實業(yè)務法 3） 工作連續(xù)法 4） 輪換工作法 5） 小組工作法 6） 兼崗兼職 7） 個人 包干負責 員工配置的基本方法 P93 1） 以人為標準 2） 以崗位為標準 3） 雙向選擇為標準 員工任務指派方法 P94（匈牙利法） （實現(xiàn)人員與工作任務配置合理化、科學化的典型方法） 1） 約束條件 2)應用實例 p95101 案例，可能會出計算題 3)推廣應用 加強現(xiàn)場管理“ 5S”活動 P101 1） 內容 a、 整理 a)確定現(xiàn)場需要什么物品，需要多少數(shù)量 b)區(qū)分需要的和不需要的，清理不需要物品 b、 整頓 a)物品擺放要有固定的地點和區(qū)域 b)物品擺放方式要規(guī)范化、條理化， 以提高工作效率。 三層次：一般分工、特殊分工、個別分工。 P78 能力測試 P78 1） 普通能力測試 ：思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學能力、空間關系判斷力、評議能力 2） 特殊職業(yè)能力測試 測量現(xiàn)有的熟練水平，選拔特殊潛能人才 3） 心理運動機能測試 心理運動能力、身體能力兩類 情境模擬測試 P78 1） 概念 2） 特點 3） 分類 4） 優(yōu)點 ： a、全面考察 b、可直接或短培訓上崗，節(jié)約費用 情景模擬測試的分類 ： P79(測試內容不同 ) 語言表達能力測試 側重于考察語言表達能力，如演講、介紹、 說服、溝通 組織能力測試 側重于考察協(xié)調能力，如會議主持、部門利益協(xié)調、團隊組建 事務處理能力測試 側重于考察事務處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理 能力要求 情境模擬測試的應用 P79 公文處理模擬法、無領導小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演 心理測試基本要求 P80 ①要注意對應聘者的隱私加以保護 ②要有嚴格的程序 ③結果不能作為唯一的評定依據。 非結構化面試優(yōu)點：靈活自由，可得到較深入信息。 2） 招聘會 了解招聘會的檔次； 了解招聘會面對的對象； 注意招聘會的組織者； 注意招聘會的信息宣傳。 原則 P56： 及時性原則； 節(jié)約型原則； 適應性原則； 權責利相結合原則。 （五） 制度規(guī)劃的原則 1） 共同發(fā)展原則 2） 適合企業(yè)特點 3） 學習與創(chuàng)新并重 4） 符合法律規(guī)定 5） 與集體合同協(xié)調一致 6） 保持動態(tài)性 （六） 管理制度的基本要求 1） 從企業(yè)具體情況出發(fā) 2） 滿足企業(yè)的實際需要 3） 符合法律和道德規(guī)范 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點復習大綱 第 9 頁 共 56 頁 4） 注重系統(tǒng)性和配套性 5） 保持合理性和先進性 能力要求 （七） 制度規(guī)劃的基本步驟 ① 提出草案 ②征求意見、組織討論 ③修改調整、充實完善 （八） 具體制定管理制度的程序 ①概括說明建立制度原因、地位和作用，即在企業(yè)單位中加強人力資源管理的重要性和必要性； ②對負責本項人力資源管理的機構設置、職責范圍、業(yè)務分工，以及各級參與人員的責任、權限、義務和要求作出具體的規(guī)定； ③明確規(guī)定管理的目標、程序和步驟，以及基本原則； ④說明設計依據和基本原理，采用數(shù)據使用形式和方法，以及指標、標準等的解釋和說明； ⑤詳細規(guī) 定活動的類別、層次和期限； ⑥對使用的報表格式、量表、統(tǒng)計口徑等提出具體的要求； ⑦對活動的結果應用原則和要求，以及配套的規(guī)章制度的貫徹實施作出明確規(guī)定； ⑧對各個職能和業(yè)務部門人力資源管理活動的年度總結、表彰活動和要求作出原則規(guī)定； ⑨對活動中員工的權利與義務、具體程序和管理辦法作出規(guī)定； ⑩對管理制度的解釋、實施和修改等其他有關問題作出必要的說明。 在實行制度管理的企業(yè)中，所有權與管理權相分離。 這一部分包括提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項內容。 標準正文。 企業(yè)定員的新方法 p32 1） 數(shù)理統(tǒng)計法－回歸分析 2） 概率法 3） 排隊論 4） 零基定員法 （二） 定員標準編寫格式和要求 知識要求 定員標準的概念 p37 具有科學性、技術性、先進性、可行性、法定性、統(tǒng)一性 企業(yè)定員標準的分級分類 p37 企業(yè)勞動定員的分級：國家勞動定員標準、行業(yè)勞動定員標準、地方勞動定員標準、企業(yè)勞動定員標準。 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點復習大綱 第 6 頁 共 56 頁 3） 定員與定額 應用范圍不同、計量單位不同、內涵相同 (?？歼x擇題 ) 企業(yè)定員管理的作用 p26 1） 企業(yè)用人的科學標準 2） 企業(yè)人力資源計劃的基礎 3） 企業(yè)內部員工搭配的依據 4） 提高員工隊伍的素質 企業(yè)定員的原則 p27 1） 以企 業(yè)生產經營目標為依據 2） 以精簡、高效、節(jié)約為目標 a） 產品方案設計要科學 提倡兼職 b)工作有明確的分工和職責劃分 3)各類人員比例要協(xié)調 4)做到人盡其才，人事相宜 5)創(chuàng)造執(zhí)行的環(huán)境 6)定員標準適時修改 能力要求 企業(yè)定員的基本方法 p28 計算考點． ． ． ． 某類崗位用人數(shù)量＝某類崗位制度時間內計劃工作任務總量 / 某類人員工作（勞動）效率 按勞動效率定員：定員人數(shù) =計劃期生產任務總量 /（工人勞動效率出勤率） 按設備定員 P30：定員人數(shù) =（需要開動設備臺數(shù)每臺設備開動班次） /（工人看管定額出勤率） 按崗位定員 P30： ①設備崗位定員：班定員人數(shù) =共同操作的各崗位生產工作時間的總和 /（工作班時間 個人需要休息寬放時間） ②工作崗位定員。企業(yè)勞動定員是在一定的生產技術組織條件下，為保證企業(yè)生產經營活動正常進行，按一定素質要求，對企業(yè)配備各 類人員所預先規(guī)定的限額。 （二） 工作崗位設計 知識要求 決定工作崗位存在的前提 p13 Z 專家影響 生產決策的影響 任職者的主觀影響 勞動條件和勞動環(huán)境的狀況 軟環(huán)境影響 相關的技術狀態(tài) 崗位任務和目標的定位 勞動對象的復雜性、多樣性的影響 工作崗位設計的基本原則 p15 ①明確任務目標②合理分工協(xié)作③責權利相對應。 A） 崗位界定 a)崗位存在的時間與空間范圍作出科學的界定 b)對崗位活動內容進行分析 名稱 任務 程序 工作對象 性質 權責 工作資料 c)對相關崗位間聯(lián)系與制約方式進行分析與描述 B)員工要求 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點復習大綱 第 2 頁 共 56 頁 知識水平 心理品質 道德標準 工作經驗 身體狀況 C)規(guī)范描述 a)文字 b)圖表 3)工作崗位分析的作用 為員工的的招聘、選拔和任用奠定了基礎 為員工的考評、晉升提供了依據 是企業(yè)的工作改進、優(yōu)化勞動環(huán)境的必 要條件 是進行人力資源規(guī)劃的重要前提 是工作崗位評價的基礎 員工通過工作說明書“量體裁衣” 工作崗位分析信息的主要來源 p4 1） 書面資料 2） 任職者報告 3） 同事報告 4） 直接觀察 崗位規(guī)范和工作說明書 p4 1） 崗位規(guī)范 P4 A)概念： 亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事物或對某類員工勞動行為、素質要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。 P2 工作崗位分析概述 p2 1） 工作崗位分析的概念 是對各類工作崗位的性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點復習大綱 第 1 頁 共 56 頁 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點復習大綱 第一章 人力資源規(guī)劃 一、 工作崗位分析與設計 （一） 工作崗位分析 知識要求 人力資源規(guī)劃的基本概念 p1 1） 廣義的人力資源規(guī)劃 是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術計劃的統(tǒng)一。 4） 人力資源是企業(yè)內最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。 制定工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。 ”P18 可統(tǒng)稱部門工作說明書， 僅說明范圍不同 2021 企業(yè)人力資源管理師三級各章節(jié)要點復習大綱 第 4 頁 共 56 頁 1） 準備階段 A） 根據工作崗位分析結果，對企業(yè)崗位現(xiàn)狀初步了解，掌握基本數(shù)據和資料 B） 設計崗位調查方案（確定崗位調查的內容） 目的 對象和單位 表格和填寫說明 項目 時間、地點和方法 C） 做好員工思想工作 D） 分解工作崗位的工作單元和環(huán)節(jié) E） 調查人 員學習 2） 調查階段 3） 總結分析階段 起草和修改工作說明書的具體步驟 p9 1） 進行全面系統(tǒng)的崗位調查，起草工作說明書的初稿 2） 組織專題研討會，對說明書提出訂正修改意見。 2） 現(xiàn)代工效學方法 工作規(guī)律 細微動作 作業(yè)環(huán)境 工作方法 疲勞規(guī)律 人機匹配 工作程序 在工程