20xx商務(wù)接待禮儀參考資料(編輯修改稿)
2024-09-25 00:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “ 早上好 ” 電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí) “ 讓您久等了 ， 我是 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí) ， 不使用 “ 喂 —”回答 音量適度 ， 不要過高 告知對(duì)方自己的姓名 “╳ 先生 ， 您好 ！ ” “ 感謝您的關(guān)照 ” 等 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 電用意 “是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ”、 “ 明白 ” 等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ” 、 “ 那么明天在 ╳╳ ， 9點(diǎn)鐘見 。 ” 等等 確認(rèn)時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 “清楚了 ” 、 “ 請(qǐng)放心 …… ”、“ 我一定轉(zhuǎn)達(dá) ” 、 “ 謝謝 ” 、“ 再見 ” 等 簡(jiǎn) 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 接聽電話 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 21 表明身份：告知對(duì)方自己不是他或她所要找的人； 區(qū)別情況： A、正忙于他事不能立即接聽， B、不在現(xiàn)場(chǎng)，不過一會(huì)兒可能回來， C、因事外出，一段時(shí)間之內(nèi)不能回來，接聽者應(yīng)詳盡說明原因，不能僅僅只說“他或她不在”； 主動(dòng)幫助：誠(chéng)懇告知對(duì)方：“需要的話，我可以幫您傳達(dá)”； 認(rèn)真記錄：“ 5W1H”：何人（ who）何事（ what）何因（ why）何時(shí)（when）何地（ where）何做（ how to do ）； 不使久侯：若對(duì)方要找的人不在現(xiàn)場(chǎng)就在附近，要征得對(duì)方同意再去找人，若不確定能否找到，應(yīng)告知對(duì)方稍后再打過去，不要讓對(duì)方拿著話筒一等再等，若是長(zhǎng)途更要切記； 及時(shí)辦理：及時(shí)處理傳達(dá)代勞的事情，不拖延。 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 22 四、名片禮儀 名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩方面的意義，一是標(biāo)明您所在的單位，另一個(gè)是表明您的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊?，名片是自己或公司的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 23 名片準(zhǔn)備 名片不要和錢包 、 筆記本等物品放在一起 ， 原則上應(yīng)該使用名片夾； 名片可放在上衣口袋 （ 但不可放在褲兜里 ） ； 要保持名片或名片夾的清潔 、 平整 。 接受名片 必須起身雙手接收名片； 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑? 接收的名片不可來回?cái)[弄； 接收名片時(shí) ， 要認(rèn)真地看一遍； 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上 ， 或存放時(shí)不注意落在地上 。 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 24 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片 ， 如是介紹時(shí) ， 應(yīng)由先被介紹方遞名片； 遞名片時(shí) ， 應(yīng)說些 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、 “ 請(qǐng)多指教 ” 之類的寒喧語； 互換名片時(shí) ， 應(yīng)用右手拿著自己的名片 ， 用左手接對(duì)方的名片后 ， 用雙手托?。? 互換名片時(shí) ， 也要看一遍對(duì)方職務(wù) 、 姓名等； 遇到難認(rèn)字 ， 應(yīng)事先詢問； 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí) ， 可按對(duì)方座次排列名片； 會(huì)談中 ， 應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù) 、 職稱 ， 如 “ X經(jīng)理 ” 、
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