【文章內(nèi)容簡介】 化社會時(shí) ,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不僅是最低的 ,而且與其他國家的差距 也是 極大。 2020年我國的人均 GDP按當(dāng)年 僅僅為860美元左右 ,換算成 1990年的美元僅為 750美元。而一些發(fā)達(dá)國家在 20世紀(jì) 左右進(jìn)入人口老齡化社會時(shí) ,人均 GDP均已超過了 2500美元。如 法國、德國、美國和瑞典在 1900年時(shí) ,人均 GDP分別為 2849美元、 3134美元、 4096美元和 2516美元。而且我們知道 ,隨著人類的進(jìn)步 ,現(xiàn)代社會提倡以人為本 ,對于包括老年人 的社會保障較一個(gè)世紀(jì)前有了巨大的進(jìn)步 ,這使得老齡人口的保障成本變得越來越高。 鄉(xiāng)村老齡人口大大高于城鎮(zhèn) 新中國成立以來 ,由于我們在工業(yè)化的同時(shí)沒有相應(yīng)地進(jìn)行城鎮(zhèn)化 ,大量人口滯留在鄉(xiāng)村。到 2020年仍有 %的人口為鄉(xiāng)村人口。與此對 應(yīng) ,鄉(xiāng)村老齡人口也大大高于城鎮(zhèn)。在 2020年我國 8838萬老齡人口中 ,鄉(xiāng)村為 5944萬 ,占 %。 鄉(xiāng)村中老齡人口的比重為 % ,高于城鎮(zhèn) 的 %。而許多發(fā)達(dá)國家 ,鄉(xiāng)村居住人口的比重已經(jīng)很低了 ,如 美國、日本、法國、 德國等均低于 15～ 25%。 我國人口老齡化面臨的挑戰(zhàn) 養(yǎng)老保障的負(fù)擔(dān)日益沉重 2020年，我國基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的支出總額達(dá)到 3502億元，比 2020年增加了 %的 中央財(cái)政對基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的補(bǔ)貼支出攀升到 522億元。離休、退休、退職費(fèi)用也呈現(xiàn) 連年猛增的趨勢。政府、企業(yè)、社會都已經(jīng)感到養(yǎng)老保障方面的壓力日益 加大。 老年人醫(yī)療衛(wèi)生消費(fèi)支出的壓力越來越大 隨著老齡化的加快，基本醫(yī) 療保險(xiǎn)資金的支付將呈高速增長。 2020年，我國基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金支出達(dá) 862億元，占基金收入的 %，比上年增長 %，增長速度比基金收入增長快 。基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金支出之所以高速增長，人口迅速老齡化是我國人口老齡化與旅游市場開發(fā)營銷策略探討 5 重要原因之一。 為老年人社會服務(wù)的需求迅速膨脹 目前，我國老年人口高齡化、老年 人 家庭空巢化 的趨勢非常明顯。目前我國 80歲以上的高齡老年人有 1600 萬人，純老年人家庭占有老年人家庭的比例已經(jīng)將近 40%，再加上其他老年人當(dāng)中的病殘人員，需要照料的數(shù)量是非常大的，而我國現(xiàn)在社會服務(wù)的發(fā)展 相對滯后。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在我國 ， 大 約有 5%的老年人希望入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，這樣算起來也需要 700多萬張，現(xiàn)在只有 ，差距非常大，急需加快發(fā)展的 速度。其他如生活照料、精神慰藉等許多為老服務(wù)也都存在發(fā)展緩慢的問題，不能滿足老年人群日益增長的需求。 與城市相比，農(nóng)村老齡問題的壓力更大 我國老齡人口 60%分布在農(nóng)村，同時(shí)農(nóng)村絕大部分地區(qū)尚未建立社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度也 都還屬于 試點(diǎn)階段，農(nóng)民的養(yǎng)老、醫(yī)療都缺乏必要的社會保障。隨著人口老齡化進(jìn)程的加快，農(nóng)村的養(yǎng)老、醫(yī)療等 方面的壓力相對城鎮(zhèn)來說將更加突出，而西部和貧困地區(qū)尤為嚴(yán)峻。 我國人口老齡化與旅游市場開發(fā)營銷策略探討 6 3 老年人旅游市場的現(xiàn)狀及發(fā)展對策 老年人旅游市場的現(xiàn)狀 按 國際標(biāo)準(zhǔn) , 60歲以上的人被視為老年人 , 而當(dāng)一個(gè)國家、地區(qū)或城市老年人口超過其人口總數(shù)的 10%時(shí) , 這個(gè)國家、地區(qū)或城市就進(jìn)入了老齡化社會。根據(jù)中國老年協(xié)會統(tǒng)計(jì) , 我國目前老年人口已占總?cè)丝诘?1/11左右 , 約 114億人 , 因此我國已 經(jīng) 進(jìn)入老齡化社會。相對 于 老年消費(fèi)群體的擴(kuò)大 , 為老年人提供產(chǎn)品和消費(fèi)的市場卻顯得相對滯后。一些企業(yè)尚未看到老年市場的巨大潛力 , 忽視老年 旅游 市場的開發(fā) , 使得 老年市場長期被冷落 , 形成了老年市場供求失衡的現(xiàn)狀。就旅游行業(yè)而言 , 隨著老年人口的迅速增加和傳統(tǒng)思想的改變 , 越來越多的老年人 都已 加入到了旅游者的行列中 , 這必將形成一定規(guī)模的老年旅游市場。 。 老年人旅游市場面臨的問題 利潤低 老年人的低消費(fèi)水平是其主要原因。我國老年人大多數(shù)有勤儉節(jié)約的習(xí)慣。同時(shí) , 老年人的消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念日趨科學(xué)、實(shí)用、理智 , 并且多數(shù)以經(jīng)濟(jì) 性 旅游為主。此外 , 老年人購物消費(fèi)能力相對較弱 , 通過購物彌補(bǔ)旅游產(chǎn)品低報(bào)價(jià)的 方式無法運(yùn)營 , 旅行社“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”的想法 早已 落空。還有 , 安 全問題也使得眾多旅行社不愿意開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。老年人因?yàn)樯眢w原因 , 許多家屬要求旅行社派隨團(tuán)醫(yī)生照顧 , 無形中增加了“老人游”的成本。 要求高 老年游客對旅行中安全保障和服務(wù)質(zhì)量的要求較高 , 這使得眾多旅行社不愿意開展該 項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí) , 老年游客對整個(gè)旅游行程 也 較為挑剔 , 對住宿、餐飲的要求較高 , 需要提供差異化的服務(wù) , 對旅游社的工作能力 的 要求相對較嚴(yán)。 市場不完善 目前 , 老年旅游市場缺乏專門針對老年游客的旅游產(chǎn)品 ， 已開發(fā)的產(chǎn)品存在相 同現(xiàn)象 , 吸引力 并 不強(qiáng)。同時(shí) , 老年旅游市場管理不夠規(guī)范 , 部分旅行社針對老 年人對價(jià)格的關(guān)注以及鑒別力相對較低的特點(diǎn) , 發(fā)布虛假信息 ,推出低價(jià)旅行線路 , 或者打出零團(tuán)費(fèi)的招牌 , 卻在旅行途中增加自費(fèi)項(xiàng)目 , 導(dǎo)致旅游 消費(fèi)者上當(dāng)受騙 , 擾亂了正常的旅游市場秩序。 老年人旅游市場發(fā)展對策 開發(fā)富有老年特色的旅游產(chǎn)品 一個(gè)成熟的旅游市場必須有高、中、低等不同層次的產(chǎn)品 , 來滿足不同消費(fèi)者的需求。為特定的旅游人群設(shè)計(jì) 個(gè)性化 產(chǎn)品是未來旅游發(fā)展的趨勢 , 旅游產(chǎn)品的品種多樣化、主導(dǎo)產(chǎn)品明確、價(jià)格定位準(zhǔn)確是市場競爭成敗的關(guān)鍵 性因素。針對國際 旅游市場的老年游客 , 中國數(shù)千年的傳統(tǒng)文化、純樸的 民俗 文化 以 及優(yōu)越的自然資源具有巨大的吸我國人口老齡化與旅游市場開發(fā)營銷策略探討 7 引力 ,以自然山水風(fēng)光游、休閑度假游、民俗旅游為主的高、中檔次產(chǎn)品將大受 歡迎。再分析國內(nèi)市場 , 國內(nèi)老年旅游消費(fèi)差異很大 , 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū) 的 價(jià)格定位可以豪華游結(jié)合傳統(tǒng)游和觀光游 , 設(shè)計(jì)保健、康復(fù)、療養(yǎng)性的旅游產(chǎn)品 , 滿足游客關(guān)注身體健康、追求生命質(zhì)量的旅游需求 。 經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的老年游客支付能力相對較弱 , 旅游產(chǎn)品價(jià)格定位就應(yīng)當(dāng) “實(shí)惠、價(jià)廉” , 可以開展故地游、懷舊游、金婚銀婚游等活動 , 旅游產(chǎn)品定位在中、低檔次。 提供以人為本的老年旅游服務(wù) 進(jìn)軍老年旅游市場必須從老年人 的 特點(diǎn)出發(fā) , 提供特色服務(wù)。應(yīng)發(fā)揮老年游客的時(shí)間優(yōu)勢 , 選擇淡季出游 , 從航空、地接、賓館飯店等相關(guān)行業(yè)取得最低折扣 , 降低成本來 增加競爭力 , 獲取最大利益 , 從而形成良性 循環(huán) 發(fā)展。老年人生活閱歷豐富 , 對出游活動的安排比較慎重 , 旅游行程中獵奇的心理成分較少 , 偏重于內(nèi)容豐富、體力消耗少的短途旅游 , 在旅游線路設(shè)計(jì)上要短而精 ,長短線結(jié)合、以短為主。游覽節(jié)拍要“少走多看”、“緩行安全”。產(chǎn)品內(nèi)容設(shè)計(jì)要符合老年旅游者的喜好。老年人在情感上渴望交流和安慰 , 重感情與 親情 , 在旅游服務(wù)中應(yīng)該注入濃厚的情感因素 , 營造一種親情融融的 和諧 氣氛。 完善旅游六要素 一是吃 : 老年人胃腸功能減弱 , 牙齒不好 , 在環(huán)境明顯變化的情況下容易引起消化功能紊亂 , 餐飲服務(wù)對營養(yǎng)的要求 因此 較高 , 應(yīng)以香、脆、軟 , 含糖少、營養(yǎng)高、易消化、易咀嚼、口味清淡、少油膩和辛辣生冷的食物為主 , 環(huán)境要清凈衛(wèi)生。二是住 : 老年人睡眠功能退化 , 夜間較難入睡 ,易早醒 , 旅游住宿條件不求豪華 , 舒適安靜 就可以 。應(yīng)盡量選擇噪音小、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)熱情耐心周到的住宿地 , 同時(shí)要考慮地板、樓梯、衛(wèi)生間等設(shè)施是否防滑、防磕碰等。三是行 : 擁擠的交通、喧鬧的環(huán)境很容易引發(fā)疲 勞。老年旅游應(yīng)注重運(yùn)輸工具的安全舒適性 , 旅行日程安排宜松不宜緊 , 活動量不宜過大。四是游 : 旅行社在安排線路時(shí) , 應(yīng)盡量將游覽參觀的節(jié)奏放慢 , 時(shí)間安排得充裕些。在景點(diǎn)的選擇上 , 選擇老年人喜歡的是 不需要太多體力的景點(diǎn)。導(dǎo)游要配備專業(yè)知識豐富、表達(dá)能力強(qiáng)、了解老年心理和保健常識的中成年人 , 便于拉近導(dǎo)游員與老年旅游者的心理距離 , 營造輕松愉快的旅游氛圍。五是娛 :老年人愛好繪畫、書法、垂釣、太極拳等娛樂活動 , 注重文化內(nèi)涵 , 喜好回憶。在旅游過程中應(yīng)組織安排一些內(nèi)涵豐富具有個(gè)性的娛樂活動 , 參加的時(shí)間不要過 長 , 內(nèi)容相對平和 , 不要太驚險(xiǎn)或太沉悶 ,場面不能 喧鬧嘈雜。六是購 : 老年游客在其旅游消費(fèi)支出中 , 購物所占比例很少。老年人是成熟的消費(fèi)者 , 消費(fèi)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 , 期望得到尊重和熱情接待。旅行社在整個(gè)游程安排中 , 應(yīng)盡量減少購物時(shí)間 , 在游客自愿要求的基礎(chǔ)上提供貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)質(zhì)量較高的購物場所 。 我國人口老齡化與旅游市場開發(fā)營銷策略探討 8 4 我國 老年人旅游市場 分析 及面臨的機(jī)遇 我國老年人旅游市場的分析 二十一世紀(jì)是人口老齡化的世紀(jì) 。 世紀(jì)之交 ,將成為中國人口發(fā)展的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn) 。從預(yù)測看 ,2020 年前后 ,中國將跨入老齡化社會的前列 。 屆時(shí) ,60 歲以上老年 人口在總?cè)丝诒戎刂袑⒊^不少于 10%,從而形成一個(gè)龐大的老年消費(fèi)群體 。 這對于旅游企業(yè) 來說 ,無疑提供了一個(gè)廣闊的客源市場 ,帶來了一個(gè)創(chuàng)造社會效益與開拓發(fā)展的極好機(jī) 會 。 購買力分析 旅游者的購買力是由旅游者的收入水平 來 決定的 ,而影響收入水平的因素很多 ,其中主要有宏觀的國民生產(chǎn)總值和微觀的人均可支配收入兩個(gè) 基本 因素。改革開放以來 ,我國居民人均收入水平有了大幅度提高 ,但人均旅游消費(fèi)水平 卻 較低 ,城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民人均旅游消費(fèi)分別為 。中國老年人年收入水平普遍低于國民人均收入水平。中國人口老齡化表現(xiàn) 為“未富先老” ,基本是發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)與發(fā)達(dá)國家類型的年齡結(jié)構(gòu) ,中國的老年人有 %沒有退休金收入 ,也無養(yǎng)老保險(xiǎn) ,