tqc-全面質(zhì)量管理培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2024-09-24 17:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量意識(shí) ? 縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間 ? 改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù) ? 提高市場(chǎng)的接受程度 ? 追求企業(yè)利益和成功 ? 使顧客完全滿(mǎn)意 ? 最大限度獲取利潤(rùn) ? 全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特點(diǎn)，概括起來(lái)是“三全”、“四一切”。 ? “三全” —— 是指對(duì)全面質(zhì)量、全部過(guò)程和由全體人員參加者的管理。 ? “四一切” —— 即一切為用戶(hù)著想，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，一切工作按 PDCA循環(huán) 進(jìn)行。 ? TQC范圍： ? 全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識(shí)別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對(duì)他手中的產(chǎn)品感到滿(mǎn)意。全面質(zhì)量管理就是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 ? TQC的工作內(nèi)容： ? * 新設(shè)計(jì)的控制 ? * 進(jìn)廠材料的控制 ? * 產(chǎn)品的控制 ? * 專(zhuān)題研究 ? TQC競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ： ? 商品策略 —— 假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競(jìng)爭(zhēng)； ? 技術(shù)導(dǎo)向 —— 在技術(shù)上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者，建立技術(shù)上的暫時(shí)性壟斷地位； ? 質(zhì)量導(dǎo)向 —— 重視產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)； ? 服務(wù)導(dǎo)向 —— 通過(guò)提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的價(jià)值； ? 顧客導(dǎo)向 —— 把消費(fèi)者的意見(jiàn)帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求制定策略、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。 ? 理解 TQC： ? （ 1）全面質(zhì)量管理是改善職工素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)，以達(dá)到提高質(zhì)量、降低消耗和增加效益的目的； ? （ 2）全面質(zhì)量管理關(guān)鍵是質(zhì)量管理工作的協(xié)調(diào)和督促。 TQC是“大 QC”； ? （ 3）管理的歷史就是從管人到尊重人。 ? 全面質(zhì)量控制 （ TQC）的具體實(shí)施： ? 四個(gè)階段：計(jì)劃 (Plan)，實(shí)行 (Do)，檢察(Check)和處理 (Action)。 ? 八個(gè)步驟：找問(wèn)題、找出影響因素、明確重要因素、提出改進(jìn)措施、執(zhí)行措施、檢查執(zhí)行情況、對(duì)執(zhí)行好的措施使其標(biāo)準(zhǔn)化、對(duì)遺留的問(wèn)題進(jìn)行處理。 ? 七種工具：在計(jì)劃的執(zhí)行和檢查階段，為了分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，利用了七種工具 (方法 )： 分層法、排列圖法、因果分析法、直方圖法、控制圖法、相關(guān)分析圖法、檢查圖法、 ? TQC全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 培養(yǎng)全組織的質(zhì)量觀念 ? 建立與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系 ? 建立以顧客需求為依據(jù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)和教育 ? 建立規(guī)范化的測(cè)量指標(biāo) ? 確立質(zhì)量達(dá)標(biāo)的成本 ? PDCA循環(huán)亦稱(chēng) 戴明循環(huán) ，是一種科學(xué)的工作程序。通過(guò) PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量。 ? P (plan)—— 計(jì)劃； ? D (do)—— 實(shí)施； ? C (check)—— 檢查； ? A (action)—— 處理。 ? QC七大工具 ? ? 檢查表：收集、整理資料 ? 排列圖：確定主導(dǎo)因素 ? 散布圖：展示變量之間的線性關(guān)系 ? 因果圖：尋找引發(fā)結(jié)果的原因 ? 分層法：從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ? 直方圖：展示過(guò)程的分布情況 ? 控制圖：識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源 QC七 大工 具
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