tqc-全面質(zhì)量管理培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2024-09-24 17:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量意識 ? 縮短庫存周轉(zhuǎn)時間 ? 改進產(chǎn)品售后服務(wù) ? 提高市場的接受程度 ? 追求企業(yè)利益和成功 ? 使顧客完全滿意 ? 最大限度獲取利潤 ? 全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特點，概括起來是“三全”、“四一切”。 ? “三全” —— 是指對全面質(zhì)量、全部過程和由全體人員參加者的管理。 ? “四一切” —— 即一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說話，一切工作按 PDCA循環(huán) 進行。 ? TQC范圍： ? 全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是為了實現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機器、信息的協(xié)調(diào)活動。 ? TQC的工作內(nèi)容： ? * 新設(shè)計的控制 ? * 進廠材料的控制 ? * 產(chǎn)品的控制 ? * 專題研究 ? TQC競爭優(yōu)勢 ： ? 商品策略 —— 假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競爭； ? 技術(shù)導(dǎo)向 —— 在技術(shù)上超過競爭者，建立技術(shù)上的暫時性壟斷地位； ? 質(zhì)量導(dǎo)向 —— 重視產(chǎn)品質(zhì)量，促進消費者購買； ? 服務(wù)導(dǎo)向 —— 通過提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的價值； ? 顧客導(dǎo)向 —— 把消費者的意見帶進企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費者需求制定策略、設(shè)計產(chǎn)品。 ? 理解 TQC： ? （ 1）全面質(zhì)量管理是改善職工素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)，以達到提高質(zhì)量、降低消耗和增加效益的目的； ? （ 2）全面質(zhì)量管理關(guān)鍵是質(zhì)量管理工作的協(xié)調(diào)和督促。 TQC是“大 QC”； ? （ 3）管理的歷史就是從管人到尊重人。 ? 全面質(zhì)量控制 （ TQC）的具體實施： ? 四個階段：計劃 (Plan)，實行 (Do)，檢察(Check)和處理 (Action)。 ? 八個步驟：找問題、找出影響因素、明確重要因素、提出改進措施、執(zhí)行措施、檢查執(zhí)行情況、對執(zhí)行好的措施使其標(biāo)準(zhǔn)化、對遺留的問題進行處理。 ? 七種工具：在計劃的執(zhí)行和檢查階段，為了分析問題、解決問題，利用了七種工具 (方法 )： 分層法、排列圖法、因果分析法、直方圖法、控制圖法、相關(guān)分析圖法、檢查圖法、 ? TQC全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略計劃 ? 培養(yǎng)全組織的質(zhì)量觀念 ? 建立與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系 ? 建立以顧客需求為依據(jù)的產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 實施質(zhì)量管理培訓(xùn)和教育 ? 建立規(guī)范化的測量指標(biāo) ? 確立質(zhì)量達標(biāo)的成本 ? PDCA循環(huán)亦稱 戴明循環(huán) ，是一種科學(xué)的工作程序。通過 PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量。 ? P (plan)—— 計劃； ? D (do)—— 實施； ? C (check)—— 檢查； ? A (action)—— 處理。 ? QC七大工具 ? ? 檢查表：收集、整理資料 ? 排列圖：確定主導(dǎo)因素 ? 散布圖：展示變量之間的線性關(guān)系 ? 因果圖：尋找引發(fā)結(jié)果的原因 ? 分層法：從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題 ? 直方圖：展示過程的分布情況 ? 控制圖：識別波動的來源 QC七 大工 具
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