tqc-全面質(zhì)量管理培訓(xùn)講義(已修改)
2025-08-30 17:16 本頁面
【正文】 TQC全面質(zhì)量管理 XXXX1018 ? TQC是英文 Total Quality Control 全面質(zhì)量管理 ? TQC: 是以質(zhì)量管理為中心 ,以全員參與為基礎(chǔ) ,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者 ,員工 ,供方 ,合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方收益而使組織達(dá)到長期成功的一種管理途徑 . ? 全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。TQC以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益。 ? ISO對 TQC的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 ? 菲根堡姆對 TQC的定義：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系”。 ? 全面質(zhì)量管理 : 以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。全面質(zhì)量管理代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家開始推行，并且在實(shí)踐運(yùn)用中各有所長。特別是日本，在 60年代以后推行全面質(zhì)量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目。 20世紀(jì) 80年代后期以來，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。 ? 質(zhì)量的定義： 國家標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量下的定義為： 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。目前更流行、更通俗的定義是從用戶的角度去定義質(zhì)量：質(zhì)量是用戶對一個(gè)產(chǎn)品（包括相關(guān)的服務(wù)）滿足程度的度量。質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)的生命。質(zhì)量受企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中多種因素的影響，是企業(yè)各項(xiàng)工作的綜合反映。要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須對影響質(zhì)量各種因素進(jìn)行全面而系統(tǒng)的管理。 ? 全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)組織全體職工和有關(guān)部門參加，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過程和各因素，經(jīng)濟(jì)地研制生產(chǎn)和提供用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。 ? 質(zhì)量的主體，主要包括： ? （ 1）產(chǎn)品和 /或服務(wù)的質(zhì)量； ? （ 2）工作的質(zhì)量； ? （ 3）設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量。 ? 而后兩者往往容易被人們所遺忘，但這是“大質(zhì)量”管理思想和管理方法所必不可少的。 ? 質(zhì)量控制理論發(fā)展的三個(gè)階段： ? （ 1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ? （ 2）統(tǒng)計(jì)過程控制階段 ? （ 3）全面質(zhì)量管理理論（ TQC） ? TQC{品質(zhì)管理的發(fā)展 } ? ***不讓不良品出廠 ***→ *** 依靠檢查的品質(zhì)保證 *** ? ***不制造出不良品 ***→ *** 依靠過程管理的品質(zhì)保證 *** ? ***不企畫不良品 ***→ *** 依靠源流管理的品質(zhì)保證 *** ? TQC是 應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制，使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。 ? 首先，質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量； ? 其次， TQC是全過程的質(zhì)量管理，不僅要管理生
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