全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(已修改)
2025-01-26 19:03 本頁面
【正文】 天津嘉里吳曉晨 1 全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教材 天津嘉里糧油工業(yè)有限公司 天津嘉里吳曉晨 2 質(zhì)量是一種企業(yè)文化 質(zhì)量是企業(yè)的生命線 天津嘉里吳曉晨 3 一般而言 ， 企業(yè)精神是企業(yè)文化的集中反映 ， 表明了企業(yè)的追求和志向 ， 是企業(yè)在激烈的市場競爭中求生存 、 求發(fā)展的精神支柱和力量源泉 。 它關(guān)注 “ 變動 ” 和 “ 發(fā)展 ” 并強(qiáng)調(diào) “ 創(chuàng)新 ” 是一個 “ 內(nèi)在的因素” 。 從市場經(jīng)濟(jì)行為主體角度而言的企業(yè)家精神 ， 就是主體在完善的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境系統(tǒng)下自發(fā)形成的有目的的創(chuàng)新活動與道德行為準(zhǔn)則 。 天津嘉里吳曉晨 4 21世紀(jì)的 質(zhì)量 運動的重點將從制造業(yè)轉(zhuǎn)移到教育 、 醫(yī)療保健和政府管理 …… 因為這些領(lǐng)域是一個龐大的服務(wù)業(yè) ， 而在以往質(zhì)量原理應(yīng)用得較少 。 ―― 朱蘭談質(zhì)量運動發(fā)展的趨勢，《質(zhì)量譯叢》 2022年第 3期 天津嘉里吳曉晨 5 質(zhì)量管理發(fā)展的三階段 質(zhì)量檢驗階段 操作者自我檢驗 工長檢驗 專業(yè)檢驗員檢驗 特點：可以把關(guān) ， 但其為事后檢驗 ， 一旦發(fā)現(xiàn)次品廢品 ， 已是 “ 既成事實 ” ， 一般很難彌補(bǔ) 。 天津嘉里吳曉晨 6 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 這種質(zhì)量控制是利用數(shù)理統(tǒng)計原理來進(jìn)行的 ，所以這一階段被稱之為 “ 統(tǒng)計質(zhì)量控制 ” 。 特點：這一質(zhì)量管理階段提供了預(yù)防不合格品產(chǎn)生和進(jìn)行抽樣檢查的具體方法 ， 改革了過去陳舊的檢驗方式 ， 突破了單純事后檢驗的局限 ， 逐漸實現(xiàn)了預(yù)防控制的要求 。 天津嘉里吳曉晨 7 全面質(zhì)量管理階段 。 過去 ， 人們對產(chǎn)品的要求通常注重于產(chǎn)品的一般性能 ， 但現(xiàn)在又增加了可靠性 、 安全性 、 美觀性 、 經(jīng)濟(jì)性等要求 。 此外 ， 管理科學(xué)理論也有一些新發(fā)展 ， 其中突出的一點就是重視人的因素， 重視 “ 參與管理 ” ；企業(yè)管理中開始部分地應(yīng)用了系統(tǒng)分析的概念 ， 這要求用系統(tǒng)的觀點來分析產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量管理 。 特點：全員的 ， 全過程的系統(tǒng)質(zhì)量管理方法 天津嘉里吳曉晨 8 美國通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭或許是最早提出新的質(zhì)量管理的觀點 ， 即全面質(zhì)量管理 。 費根堡姆在 1961年出版了 《 全面質(zhì)量控制 》 一書 ， 強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任 ， 應(yīng)該是全體人員具有質(zhì)量意識和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任 ， 認(rèn)為解決質(zhì)量問題不能僅限于產(chǎn)品的制造過程 ， 而應(yīng)在整個產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生 、 形成和實現(xiàn)的全過程中都需要進(jìn)行質(zhì)量管理 ， 而且解決質(zhì)量問題不應(yīng)當(dāng)僅限于檢驗和數(shù)理統(tǒng)計方法 。 60年代以后 ， 費根堡姆的全面質(zhì)量管理的觀點逐步為世界各國所接受 ， 并在實踐中得到了豐富和發(fā)展 ， 形成了一套新的管理理論 、 技術(shù)和方法 。 天津嘉里吳曉晨 9 全面質(zhì)量管理原是企業(yè)界的一種管理思想和管理實踐，是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)程中的第三個階段。如從管理模式的發(fā)展而言，全面質(zhì)量管理是從以泰勒制為代表的“ 機(jī)械模式 ”及爾后以標(biāo)準(zhǔn)化管理為基本特點的“ 生物模式 ”發(fā)展而至的“ 社會模式 ”。 它高度重視人力資源的開發(fā)和利用，強(qiáng)調(diào)在尊重人的價值的前提下，注重戰(zhàn)略規(guī)劃、全員參與、團(tuán)隊精神、協(xié)調(diào)工作等 ，但它并不否定生物模式中標(biāo)準(zhǔn)化管理（如 ISO 9000） 的作用，而是客觀地將它用作為全面質(zhì)量管理的一種手段。 天津嘉里吳曉晨 10 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，而達(dá)到長期成功的途徑。其目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益。 －－ ISO 9000標(biāo)準(zhǔn) 天津嘉里吳曉晨 11 全面質(zhì)量管理包括組織中每個人 ―― 管理者和工人 ―― 都參與的各種持續(xù)改進(jìn)活動。這些活動以一種全面整合的方式來提高各個層面的績效。這一提高了的績效直接導(dǎo)向于滿足諸如質(zhì)量、成本、計劃、使命、需要和合適性此類的跨功能目標(biāo)。全面質(zhì)量管理根據(jù)注重持續(xù)的過程提高的學(xué)科方法，整合基本的管理技術(shù)、致力于改進(jìn)的現(xiàn)有努力和技術(shù)性工具。 這些活動最終關(guān)注于增強(qiáng)的消費者 /使用者的滿意。 －－美國國防部 天津嘉里吳曉
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