【正文】 GK 顧問培訓專用教程 全面質量管理－桑德霍姆 1 目 錄 序 3 1 質量 5 什么是質量 5 規(guī)范質量一符和性質量 5 質量參數 5 質量與顧客相關 5 顧客的質量觀 6 全面質量 6 2 全面質量的演進 6 歷史背景 6 當前熱點 7 發(fā)展的五個階段 8 3 利潤和質量 8 4 成功者示例 9 5 質量協(xié)調 9 有關職能部門 9 質量環(huán) 10 協(xié)調的需要 10 質量策劃 10 QFD一種質量策劃的工具 11 朱蘭三部 曲 12 6 產品和服務的開發(fā) 13 結構性的方法 14 質量驗證 16 7 規(guī)范 18 產品要求 18 要求的重要性分級 18 產品規(guī)范 19 8 過程 20 過程的三個作用 20 過程的描述和分析 21 過程波動 22 過程能力 25 過程控制 27 過程負責人的職責 30 9 采購和質量 31 與采購活動有關的質量 31 選擇供應方 32 質量驗證 34 IS09000的質量管理體系要求 35 10 市場營銷與質量 35 市場導向 35 與顧客的關系 36 GK 顧問培訓專用教程 全面質量管理－桑德霍姆 2 結構化質量分析 36 顧客信息 38 投訴 38 11 檢驗 39 含義 39 檢驗的類型 39 接受檢驗 41 檢驗策劃 43 檢驗數據反饋 46 12 質量信息 46 數據反饋 46 故障和缺陷 48 不良質量成本 50 質量審核 55 質量評審 58 水平對比法 60 13 質量改進 62 偶發(fā)性問題 63 系統(tǒng)性問題 63 質量改進步驟 64 質量改進實踐 66 持續(xù)的質量改進 67 14 質量的人文因素