tqc-全面質量管理培訓講義-wenkub
2022-08-30 17:16:19 本頁面
【正文】 量管理，就是企業(yè)組織全體職工和有關部門參加，綜合運用現(xiàn)代科學和管理技術成果，控制影響產品質量的全過程和各因素，經濟地研制生產和提供用戶滿意的產品的系統(tǒng)管理活動。目前更流行、更通俗的定義是從用戶的角度去定義質量：質量是用戶對一個產品（包括相關的服務）滿足程度的度量。全面質量管理代表了質量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達國家開始推行，并且在實踐運用中各有所長。TQC以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。 ? ISO對 TQC的定義是：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。特別是日本，在 60年代以后推行全面質量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目。質量是產品或服務的生命。 ? 質量的主體，主要包括： ? （ 1）產品和 /或服務的質量； ? （ 2）工作的質量； ? （ 3）設計質量和制造質量。 ? 我們要形成一種這樣的意識，好的質量是設計、制造出來的，不是檢驗出來的；質量管理的實施要求全員參與，并且要以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心；在實現(xiàn)方法上，要一切按PDCA循環(huán) 辦事。全面質量管理注重顧客價值，其主導思想就是“顧客的滿意和認同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關鍵”。在這種觀念的指導下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進產品或服務的質量和可靠性，確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。 ? TQC蘊涵著如下含義： ? 4,精確地度量。 ? 顧客完全滿意 ： ? 顧客有兩種界定標準，一種是“具有消費能力或消費潛力的人”，另一種是“任何接受我們的產品或服務的人” 。隱蔽型（潛在）：預算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。 ? 為什么要進行 TQC？ ? TQC為什么能夠在全球獲得廣泛的應用與發(fā)展，與其自身所實現(xiàn)的功能是密不可分的。 ? TQC范圍： ? 全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產品感到滿意。 TQC是“大 QC”； ? （ 3）管理的歷史就是從管人到尊重人。通過 PDCA循環(huán)提高產品、服務或工作質量。 ? （ 2） ISO9000與 TQC的不同點 : 首先，期間目標不一致。 ? TQC質量管理小組（簡稱 TQC小組）： ? 所謂 TQC小組，是企業(yè)員工圍繞生產活動中的問題自由結合、自愿參加組織起來，主動進行質量管理活動的小組。 TQC小組是推廣 TQC的基礎之一。 ? TQC小組的主要職能有： ? （ l）學習質量管理方法，制定措施，實施計劃。 ? （ 4）及時總結 TQC小組的活動成果，這是重要的一環(huán)，務必進行。如果正確作業(yè)的話，就不會出現(xiàn)不良品，作為班長，如果不這樣想的就不具備作班長的資格。 ? (4) 如作業(yè)者發(fā)現(xiàn)異常情況的話，讓其養(yǎng)成必須報告的習慣。 ? *同時要正確聽取作業(yè)者的意見，如果需要治具的話，向上司報告，依賴作成。 ? 操作者的工作 ? 操作者就是按照以 作業(yè)指導書 為代表的標準資料中所寫內容作業(yè)，記錄數(shù)據(jù)，按照上
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