企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)教材(155頁)-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-24 10:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 後指定對象 . 原則上先說出題目 ,給學(xué)員以思考的時間後 ,再指定對象 . 說出題目前先指定由某人回答 參與意願較低的人 不認(rèn)真、不集中的人 隨便找個人發(fā)言 ,以促進(jìn)課程的進(jìn)行 脫離主題時 ,可找一個觀念正確的人發(fā)言 ,以便回到主題 對於內(nèi)向 ,而發(fā)言次數(shù)較少的人要可給予較簡單的問題 ,以使他參與 如 : 關(guān)於剛才的問題 ,各位有什麼意見 ,XX同學(xué) ,你認(rèn)為呢 ? XX先生 ,關(guān)於剛才的問題 ,你有什麼意見嗎 ? 33 互動技巧 — 發(fā)問問題 3) 反問法 學(xué)員向講師發(fā)問時 ,一般都想表達(dá)自已的見解與意見 , 故而講師在回答學(xué)員的問題前 ,不妨反問一下發(fā)問者 , 以給予其表達(dá)自身意見的機(jī)會 . 注意 :講師不得與學(xué)員一對一進(jìn)行辨論 討論會迷失方向 其他學(xué)員將失去興趣 學(xué)習(xí)無法進(jìn)展下去 如 : XX先生 ,關(guān)於這個問題 ,你有自己有何意見呢 ? 33 互動技巧 — 發(fā)問問題 4) 轉(zhuǎn)嫁法 對於學(xué)員之提問 ,講師可不直接作答 ,而激發(fā)其他學(xué)員 以接力賽的方式進(jìn)行討論 . 注意 : 轉(zhuǎn)嫁法並不會降低講師對於問題之掌握 激發(fā)其他學(xué)員討論 ,可強(qiáng)化學(xué)員之參與意識 可以獲得多種意見 ,以使內(nèi)容更充實(shí)與充分 可使課程氣氛得以調(diào)整 如 : XX先生 ,你對於這位先生的意見有何看法 ? 各位對於這位先生的意見如何 ? 33 互動技巧 — 發(fā)問問題 5) 封閉式的問題 (是與否的回答 ) 主要目的是讓反應(yīng)較慢 ,參與意願低之學(xué)員能得以表 達(dá)自身之意見 . 注意 :先讓其回答是與否 ,然後再問原因 ,誘導(dǎo)其發(fā)言 ,但缺點(diǎn)是 : 答案很簡單 ,故學(xué)員不會深入思考 無法獲得關(guān)於答案依據(jù)的說明 發(fā)言時間短 無法誘發(fā)集體討論 如 : 是質(zhì)量重要還是效率重要 ? 33 互動技巧 — 發(fā)問問題 6) 開放式的問題 主要目的是讓學(xué)員自由發(fā)表意見 ,講師可以從中搜集 學(xué)員之需求 . 如 : 你認(rèn)為完成它 ,必頇做什麼 ? 33 互動技巧 — 發(fā)問問題 7) 誘導(dǎo)式的問題 有技巧地在問題中隱含答案 ,以引導(dǎo)出講師所期待之結(jié)論 . 但不可用得太頻繁 ,可用於下列場合 : 討論膠著時 發(fā)言不得要領(lǐng)時 發(fā)言引起沖突或情緒化時 為引導(dǎo)極為內(nèi)向的人發(fā)言時 如 : 首先必頇與客戶相處得很熟 ,使他原意聽你的 ,所以 業(yè)務(wù)代表在推銷商品之前 ,應(yīng)先推銷什麼 ? 四、企業(yè)內(nèi)部講師成功的 99勝招 1. 第一次擔(dān)任講師 2. 講課前的準(zhǔn)備 3. 教案的擬定 4. 講課的進(jìn)行方法 5. 講師的態(tài)度 6. 授課時的講法 7. 講課後的反省 8. 老練講師頇留意的要點(diǎn) 41 第一次擔(dān)任講師 1. 視為機(jī)會 ,不要推辭積極地接受 2. 考慮所期望於你的訓(xùn)練效果 3. 考慮不怯場的方法 4. 珍惜自已當(dāng)聽講者時感受 5. 要以共同學(xué)習(xí)的態(tài)度去博斗 6. 講課準(zhǔn)備要充分 7. 不要用口語來寫講義 ,然後照本宣科念 8. 不要分發(fā)太多資料而始終作資料說明 42 講課前的準(zhǔn)備 9. 根據(jù)主題 ,思考講授內(nèi)容 、資料 42 講課前的準(zhǔn)備 43 教案的擬定 ,成功與失敗均頇提及 43 教案的擬定 『每小時 A4紙張一張』為原則 44 講課的進(jìn)行方法 20~30分鐘到達(dá)講課的場所 ,要提前一天到該地住宿 44 講課的進(jìn)行方法 (白板 ) 1~ 45 講師的態(tài)度 45 講師的態(tài)度 46 授課時的講法 46 授課時的講法 ,與其加速還不如將內(nèi)容省略 46 授課時的講法 ,也不要用來指學(xué)員 47 講課後的反省 ,要請教其感想 47 講課後的反省 48 老練講師頇留意的要點(diǎn) 、高壓性的講法 48 老練講師頇留意的要點(diǎn) 課 程 設(shè) 計(jì) 篇 大 綱 一、需求分析與界定 二、課程目的與目標(biāo) 三、課程內(nèi)容 四、排定時序 五、資源 六、教學(xué)技術(shù) 七、評估 八、教育訓(xùn)練計(jì)劃 一、需求分析與界定 一、何謂教育訓(xùn)練需求 二、需求之來源 三、需求分析之一般程序 四、需求分析之方法 一、何謂教育訓(xùn)練需求 需要的表現(xiàn) 實(shí)際的表現(xiàn) Need 教育訓(xùn)練需求指的是被要求的表現(xiàn)與實(shí)際表現(xiàn)之間的差距 二、需求之來源 組織分析 工作分析 人員分析 教育訓(xùn)練需求 組織分析 顧客期望 …… 組織問題 組織經(jīng)營 組織員工士氣 組織人力資源 影響組織運(yùn)作因素探討 組織經(jīng)營的反思 ?經(jīng)營理念 ?組織文化 ?經(jīng)營目標(biāo) ?競爭環(huán)境 ?經(jīng)營策略 ?新技術(shù)與管理模式引進(jìn) 組織問題 ?經(jīng)常發(fā)生的問題 ?發(fā)生問題的共同原因 ?問題對組織的影響 顧客的期望 ?顧客抱怨項(xiàng)目與頻率 ?同行業(yè)之服務(wù)與水準(zhǔn) ?顧客滿意之程度 組織需求分析范例 工作分析 ?工作內(nèi)容及其績效標(biāo)準(zhǔn) ?工作所需之知識、技能與態(tài)度 ?與工作有關(guān)之人際關(guān)系及作業(yè)環(huán)境 人員分析 ?工作績效評估 ?工作能力評估 ?職業(yè)生涯規(guī)劃 人員需求分析范例
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