【文章內(nèi)容簡介】 才是好客戶，開發(fā)新客戶，不要忘記老客戶 認真對待每位客戶意見和投訴，投訴是我們第二次表現(xiàn)的機會（回頭率 66%） 四 、質(zhì)量意識： 質(zhì)量是企業(yè)的生命，每位員工都要有質(zhì)量標準意識，少說 “差不多 ”、 “就這樣 ”、 “無所謂 ”的話語，不要對偏差沒有任何感覺 對每項工作的開展要追求成功率，減少失誤率 從小事做起，從細節(jié)抓起，重視過程，追求完美 五、執(zhí)行意識： 保質(zhì)保量完成自己的工作，原則之上，每個人應(yīng)充分發(fā)揮，不要經(jīng)常講 “不可能 ”、 “做不到 ” 每個人的執(zhí)行力都影響到團隊的執(zhí)行力，執(zhí)行力是反映一個企業(yè)的戰(zhàn)斗力 良好的執(zhí)行力是各項工作落實的前提 行政管理制度 8 對于工作任務(wù)要隨時 “緊盯 ”與 “回報 ” 對于每天的工作要分 為 “重要 ”與 “緊急 ” 對于做任何一項工作都要追求 “效率 ”與 “效果 ” 六、 責(zé)任意識： 要求每位員工確立責(zé)任重于泰山的思想 在工作出現(xiàn)問題時要一肩挑起，這是我的錯，不要講理由，不要常講 “我以為 ”等借口，讓問題不過第二人，到此為止 不要找理由為自己解脫，不互相推諉，要勇于承擔(dān)責(zé)任， 多講 “我 ”、 “我們 ”、少說 “是他 ”、 “是他們 ”、自己該做的事情要做好，有空的時候多幫助別人，糾正自己及他人的不良行為和習(xí)慣，批評和自我批評，與同事一起成長 七、危機意識： 所有員工時刻要有居安思危的意識 我 們的危機來自哪里？（競爭對手，自身危機，社會發(fā)展和要求） 敵人幫助成長，危機提升警覺，困境刺激思維 最大的競爭對手是自己，分析自身劣勢、對手優(yōu)勢 工作頻繁出現(xiàn)低級失誤是造成企業(yè)危機的罪魁禍首 八、紀律意識： 不成規(guī)矩，不成方圓 抓紀律，重在堅持，標準不變，始終如一 從我做起，從不間斷，任何人都是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系 執(zhí)行者首先是遵守紀律的楷模，盡量做一個有正面影響力的人 九、協(xié)作意識： 團隊精神，團隊沒有英雄主義，拔河理論 +木桶理論 發(fā)揮團隊中每個人的優(yōu)勢，相互配合，而不是 互相指責(zé)和推諉 積極主動性，在自己不忙的時候主動幫助他人 溝通就是調(diào)動一切力量，協(xié)調(diào)一致，以實現(xiàn)大目標為宗旨（個人與個人和部門與部門的協(xié)作） 十、學(xué)習(xí)意識： 當(dāng)今社會個人和企業(yè)的核心競爭力在于學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)是提升自己工作能力和自身素質(zhì)的前提 每位員工要不斷學(xué)習(xí)來打造自己的個人品牌 對照自身崗位要素，找出自身差距，取長補短 不斷學(xué)習(xí)做人、做事、向同事學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí) 十一、創(chuàng)新意識： 創(chuàng)新是學(xué)校進一步發(fā)展的新動力，無創(chuàng)新就等于無發(fā)展 在原則之上，不斷思考找到最好的工作技巧 和工作方法 不要把創(chuàng)新當(dāng)成畫蛇添足，凡提出對學(xué)校有價值的點子，論證后可給予獎勵 十二、利潤意識： 利潤是企業(yè)的生命，與你息息相關(guān) 利潤從那里來 —— 學(xué)生滿意是永恒追求 在為學(xué)校開展任何一項工作時都要考慮怎么開源節(jié)流 提高自己工作質(zhì)量和效率就是直接影響學(xué)校成本和利潤 關(guān)于學(xué)校行政管理制度的規(guī)定 目的 根據(jù)學(xué)校管理和業(yè)務(wù)需求，制訂各項制度和工作規(guī)范，以保障學(xué)校的正常運行和業(yè)務(wù)開展。為了更好地制 訂 、執(zhí)行學(xué)校各項管理制度和工作規(guī)范特制訂本規(guī)定。 適用范圍 本規(guī)定適用于學(xué)校所有員工。 規(guī)定 學(xué)校各項規(guī)定由學(xué)校行政會訂立、修改、解釋，并指定執(zhí)行部門或執(zhí)行人監(jiān)督執(zhí)行。學(xué)校制定的規(guī)定若需修改，須經(jīng)行政會討論通過后，由學(xué)校指定人員以郵件形式通告 相關(guān)人員，根據(jù)具體需要在學(xué)校通告專欄張貼公告，更新相關(guān)制度手冊，并定期組織學(xué)習(xí)。 員工對現(xiàn)行管理規(guī)定、工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程有“優(yōu)化建議權(quán)”，但是未經(jīng)學(xué)校行政會正式通過，任何員工不得更改學(xué)校公布的管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。 規(guī)定除說明了生效時間，均自規(guī)定頒布之日起生效，新舊規(guī)定有沖突情況按新規(guī)定執(zhí)行。 行政專員及部門主管履行監(jiān)督檢查職責(zé)，如發(fā)現(xiàn)不照章行使職責(zé) ，則按照違規(guī)項目處以同等金額罰款。全體員工有責(zé)任、有義務(wù)共同遵守和監(jiān)督學(xué)校各項規(guī)定的執(zhí)行，避免違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。 根據(jù)學(xué)校各項制度的規(guī)定，在出現(xiàn)有人員違反學(xué)校相關(guān)制度或工作流程要求時，有執(zhí)行權(quán)力的部門主管或執(zhí)行人須將情況記錄，記錄違規(guī)時間、事項、責(zé)任人、處罰處理、執(zhí)行人等，填寫在《員工違紀違規(guī)處罰記錄表》，并及時告之當(dāng)事人。 執(zhí)行人須以事實為依據(jù)，如事實成立，當(dāng)事人不接受者則雙倍處罰；不聽勸阻者則按 5 倍處罰，并提行政管理制度 10 交行政會處理。對當(dāng)事人有爭議情況，或制度規(guī)定不明確情況，雙方均可向?qū)W校行政會提議討論，由行政會做 出相應(yīng)決定。 對于違反學(xué)校紀律的行為，學(xué)校采取“先 警告 、后 警示 ”的 原則 予以糾正，警 告 以小數(shù)額罰款為主 ，警示除罰款之外將在全校通報批評。 部門主管及項目負責(zé)人 具有行政處罰權(quán)， 所罰款額由各部門主管匯總至行政專員處，由行政專員每月 5 號前匯總制表，經(jīng)審核后在全校通報，每月 5 號前提交到財務(wù)部，財務(wù)部在當(dāng)月工資中直接扣除罰款。 罰款不是目的，學(xué)校希望通過嚴格要求提高員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以更利于提升學(xué)校的團隊能力及實現(xiàn)員工個人社會價值的增值。 在規(guī)定條款中具體 明確 了處罰金額的， 已明確 金額處罰，未規(guī)定的，按以下分類處罰 ： 對違反學(xué)?！皪徫还ぷ饕?guī)范”或工作失誤的處罰由上級主管根據(jù)事情性質(zhì)及責(zé)任大小決定處罰金額，一次最高處罰限額為 100 元。 違反一般學(xué)校行為規(guī)范要求，員工每次處罰 20 元，部門主管以上級別處罰 50 元。 違反原則性強的行為準則，員工每次處罰 100 元，部門主管以上級別處罰 200元。 對缺乏責(zé)任心或工作態(tài)度惡劣，造成責(zé)任事故或?qū)W校經(jīng)濟、形象、名譽損失，或造成學(xué)校學(xué)員集體投訴者，員工每次處罰 500 元，部門主管以上級別處罰 1000 元，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并且在全校 單獨通報處罰。 惡意在學(xué)員或社會中造謠中傷、損壞學(xué)校形象、名譽，對 學(xué)校進行詆毀或公開不認同者，員工處罰 1000 元，部門主管以上級別處罰 3000元，學(xué)校予以解聘，并追究經(jīng)濟、法律責(zé)任。 行政專員或部門主管可以執(zhí)行 違反一般學(xué)校行為規(guī)范要求的處罰 及 違反學(xué)校“崗位工作規(guī)范”的處罰，更高級別處罰須提報學(xué)校行政會討論決定。 本規(guī)定自 2020年 1月 1日起生效，此前與此相抵觸有關(guān)規(guī)定，一律以本規(guī)定為準。 員工行為規(guī)范規(guī)定 目的 為了提 升 學(xué)校形象，加強員工行為規(guī)范，確保工作的順利進行，特制定本規(guī)定。 適用范圍 本規(guī)定適用于學(xué)校所有員工。 行為準則 員工應(yīng)遵守學(xué)校的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度。 員工在工作期間，一律使用普通話，禁止使用方言。 員工應(yīng)服從上級主管的工作安排，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。 工作時間應(yīng)把精力集中在工作上，不得睡覺，不得處理私事，禁止擅離工作崗位，不得無故串崗。 勤儉節(jié)約、反對浪費。愛護辦公設(shè)備，節(jié)約使用辦公用品、電話和水電等，打印紙要兩面使用，盡量使用較小字體打印，排版緊湊。 未經(jīng)他人允許，不得翻閱、挪用他人文件資料及辦公物品。 衣服不得放在桌面或隔板上；不 得在玻璃隔板上貼紙，保證隔板的可視性。 辦公室為工作之地，應(yīng)保持學(xué)校的職業(yè)特性，不要將與學(xué)校業(yè)務(wù)無關(guān)的人員帶到學(xué)校，不能在學(xué)校辦公區(qū)接待非學(xué)校業(yè)務(wù)人員。 任何情況下不得與學(xué)員、同事、客戶發(fā)生正面沖突。 同事之間必須用尊稱（正名或老師），不得使用職務(wù)、小名和昵稱，以嚴肅工作氛圍。 行政管理制度 12 不得高聲喧嘩、打鬧、閑聊、播放無關(guān)音響，以免影響他人工作。 任何時間不得在學(xué)校打牌、下棋、玩計算機游戲；工作時間不得聽音樂、看電影 以及進行與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)上聊天 。 按時出席約 定的會議，會議上應(yīng)關(guān)閉手機聲響。 不得毀壞學(xué)校的名譽，破壞學(xué)校的信用。 應(yīng)及時向上級主管匯報工作，不得進行虛偽的和隱瞞事實的匯報、報告。 不得利用職務(wù)謀取私利或不正當(dāng)?shù)厥褂脤W(xué)校的資金及財產(chǎn)，利用職務(wù)向第三者提供便利或不利的條件。 不得為私人的利益，向與學(xué)校有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶要求或接受任何不正當(dāng)?shù)呢斘锛皧蕵?、住宿或其他便利，發(fā)生金錢借貸關(guān)系。 員工不得與學(xué)員發(fā)生任何經(jīng)濟往來。 學(xué)校的專職人員未經(jīng)學(xué)校許可，不得從事其他的職業(yè)，不得兼任其他單位的董事、監(jiān)事、理事等職務(wù) ，也不得有經(jīng)營自身業(yè)務(wù)的行為。 學(xué)校員工之間在職期間不允許談戀愛，員工不得與在讀學(xué)員談戀愛。 除了業(yè)務(wù)上的目的，不得使用學(xué)校設(shè)備、物品；不得損壞、粗暴地使用、藏匿學(xué)校的設(shè)備和物品，學(xué)校物品因非正常使用而損壞的，當(dāng)事人應(yīng)負責(zé)賠償。 員工應(yīng)妥善保管個人物品，如在學(xué)校內(nèi)丟失或損壞，其責(zé)任與風(fēng)險由個人承擔(dān)。 員工不得以非工作原因?qū)W(xué)校財產(chǎn)如電腦、電話等借于他人使用。 工作著裝要求 本要求適用于所有員工，包括所有在職員工、新員工、兼職員工。 工作時間著裝標準 ： 星期天至星期四上班時間，所有員工一律應(yīng)穿著學(xué)校統(tǒng)一定制的工作服（指有學(xué)校標志的西裝、襯衫），男員工須打領(lǐng)帶。并保持整潔得體，西裝須成套穿著，不得另穿牛仔褲或非同色的西褲。 未領(lǐng)取工作服的員工，男員工須穿深色西服、白色襯衫、領(lǐng)帶，女員工須穿職業(yè)裝或白色襯衫，不得穿過于休閑或艷麗的服裝。 任何上班時間必須配帶胸卡，胸卡袋內(nèi)除胸卡外不得裝其它物品。 女員工穿裙子時，必須穿長筒肉色 (或接近肉色 )絲襪。 女員工不得濃裝艷抹，不得佩戴過于夸張的首飾（不得佩戴 過長的耳環(huán)和耳墜）。 女員工不得染淺色、多色、條紋等怪異頭發(fā)，男員工不允許染發(fā)。 指甲不得過長，不得涂染顏色（透明的、指甲本色的除外）和花紋。 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲。 衣服要熨燙平整。 皮鞋要擦亮，不得 穿 拖鞋 ，男員工不得穿涼鞋 。 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男員工發(fā)不過耳，不準留胡子。 星期五、六的著裝要求： 星期五、六員工可以著便裝，但不得著奇裝異服，過于休閑、夸張的服裝、服飾。 學(xué)校舉行大 型活動（如校慶、新聞發(fā)布會、市場活動、文藝活動、招聘大會、班級開學(xué)典禮、畢業(yè)考試、畢業(yè)典禮等）或大型會議（員工大會、年會等）要求統(tǒng)一穿工作服。 參加總部培訓(xùn)、會議、外出商務(wù)洽談、會見客戶時，須著工服。 員工不得穿無袖上裝。不得穿短褲、拖鞋。 女員工不得穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的服裝。 星期五、六可根據(jù)各部門對具體崗位要求決定是否穿工作服。 工作要求 每天上班后，員工必須首先打開電腦和學(xué)校開設(shè)的工作郵箱等，以利于辦公聯(lián)系。 學(xué)校多為無紙 辦公方式，通知、文件主要以 EMAIL 方發(fā)至各員工的學(xué)校開設(shè)的工作郵箱中，員工應(yīng)隨時關(guān)注、閱讀，因閱讀不及時造成的工作延誤，責(zé)任自負。 處理工作問題堅決做到對事不對人。 上級對下級可以越級調(diào)查，但不能越級指揮；下級對上級可以越級投訴但不能越級匯報。特殊情況除外。 接打電話 電話鈴響三聲內(nèi)以清晰的語氣接起電話，并使用禮貌用語 “你好，北大青鳥”。 電話鈴響三聲之內(nèi)要接聽，如受話人不能接聽，離之最近的人員應(yīng)主動接聽，并做好接聽記錄及時轉(zhuǎn)達。 通話聲音以不影響他人 正常工作為限。 撥打內(nèi)線電話 3 聲內(nèi)未接，須立即掛斷，以免鈴響影響他人辦公。 電話用完后在桌面擺放整齊。 總機電話除前臺人員外其它人員一律不能使用。 本規(guī)定自 2020 年 1 月 1日起生效，此前與此相抵觸的有關(guān)規(guī)定，同時廢止。 學(xué)校公共環(huán)境、公共設(shè)備管理規(guī)定 目的 學(xué)校為了更好地進行日常管理，維護學(xué)校良好學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，保障學(xué)校設(shè)備安全、正常地使用，特制定本規(guī)定。 規(guī)定 全體員工按照本規(guī)定的要求，自覺遵守，自覺維持學(xué)校的整潔和清潔。 學(xué)校正常的開放時間為每天 8： 00 至 22： 30，保安須按時開關(guān)學(xué)校大門和教室機房，及時開關(guān)機房電源。 行政專員負責(zé)對學(xué)校環(huán)境管理 , 每工作日不定時對公共環(huán)境、公共物品、衛(wèi)生、用電設(shè)備等進行巡查，并記錄違規(guī)現(xiàn)象。行政專員負責(zé)安排和監(jiān)督保潔員的工作，確保學(xué)校的清潔衛(wèi)生。 學(xué)校東大門區(qū)由 東門保安 負責(zé)管理， 人員接待事宜由前臺負責(zé)， 西大門區(qū)由保安負責(zé)管理。東大門自早行政管理制度 14 8： 00 到晚上下課前不允許 上鎖 。西大門保安在場時須打開，離開時須鎖上。 學(xué)校為保障日常管理和設(shè)備安全使用，配置閉路監(jiān)視系統(tǒng)，并由學(xué)校技術(shù)支持專員負責(zé)數(shù)據(jù)安全管 理和系統(tǒng)維護，保安負責(zé)保安室閉路監(jiān)視。 全體師生根據(jù)《教室、機房安排表》使用教室和機房，學(xué)校提供的機房和教室開放時間從 8： 30 到 22：30，無需使用的教室、機房由保安負責(zé)及時加鎖。 保持樓梯、走廊通道的通暢，通道內(nèi)不得擺放任何物品，如紙箱、飲水桶、手推車等。 全校師生應(yīng)加強消防意識，特別注意安全用電，未經(jīng)許可不允許使用大功率用電器。學(xué)校根據(jù)消防要求配置滅火器，發(fā)生火情時，