【正文】 工作進行了詳盡而嚴格的規(guī)范，旨在指導學校全體員工更標準操作，更讓我們能得到持續(xù)的、良性的發(fā)展。 我們期待著您不斷地反饋在工作中遇到的問題和建議，以使這本手冊更加完善，工作更加規(guī)范，更成功地樹立我校的品牌形象，保持我校在珠三角 IT 職業(yè)教育市場中的領(lǐng)軍地位和持續(xù)發(fā)展。 同時，滿足了相當一部分珠海地區(qū) IT 行業(yè)的用人需求，得到了企業(yè)的一致好評，為許多夢寐以求想進入朝陽 IT 行業(yè)或轉(zhuǎn)行 的人士成功實現(xiàn)了夢想。 2020 年我校榮獲中國區(qū)域唯一由印度 APTECH 總部頒發(fā)的 “ 2020 年度全球最佳學術(shù)獎 ” 、北大青鳥 APTECH 頒發(fā)的 “ 2020 年度全國最佳教學管理獎 ” 。2020 年 被評為北大青鳥 APTECH“ 2020 年最佳標準化推進管理獎” 。 北大青鳥 APTECH 是北京大學青鳥集團與印度 APTECH 公司 （世界著名的計算機連鎖教育機構(gòu)） 合作成立的 IT 教育機構(gòu)，全國有 100 多家授權(quán)培訓中心，國 內(nèi)規(guī)模 最大 ，中國 IT 職業(yè)教育領(lǐng)導品牌，是國內(nèi)最大的 IT 職業(yè)教育產(chǎn)品開發(fā)商。學制一至二年，畢業(yè)生可獲得國際認可的 “ 軟件工程師 ” 、 “ 軟件 測試 工程師 ”、“ 網(wǎng)絡工程師 ” 證書、國家勞動部頒發(fā)的 “ 軟件工程師 ”、“ 軟件 測試 工程師 ” 、“網(wǎng)絡工程師”職業(yè)資格證書。 學校今后發(fā)展目標 致力于 培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化高端人才，始終以 “管理創(chuàng)新、教學創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新 ”為 辦學 宗旨，力爭打造成為 國內(nèi)具 有影響力的 IT 職業(yè)教育機構(gòu) 。 發(fā)展紀事 2020 年 8 月 12日 十一年步履堅實 十一載業(yè)績輝煌 —— 某培訓中心 職業(yè)培訓學校 11 周年校慶運動會 2020 年 7 月 15日 激情燃燒的七月 — 某培訓中心 校友會聚會活動 2020 年 5 月 10日 北大青鳥 某培訓中心 學校第二屆校友代表大會 2020 年 5 月 3 日 慶祝北大青鳥學員突破 25 萬 “ 五一特別活動 ” 2020 年 4 月 8 日 傾聽家長意見 關(guān)注學員成長 —— 北大青鳥 某培訓中心 學校上猶、贛州學員家長會 2020 年 3 月 22日 青鳥校園 愛心涌動 —— 北大青鳥 某培訓中心 職業(yè)培訓學校向社會無償獻血活動 2020 年 3 月 11日 為中國企業(yè)量身定制的網(wǎng)絡工程師 — 北大青鳥 APTECH 新產(chǎn)品炫亮登場 2020 年 12月 26 日 青鳥的天空 歡樂的海洋 — 北大青鳥 大型 圣誕晚會圓滿結(jié)束 2020 年 12月 23 日 珠海 IT 培訓旗艦品牌 接受省教育強市督導組驗收 2020 年 10月 6日 學校老師于中秋節(jié)給住宿學員送來暖暖的問候 2020 年 8 月 6 日 “ 風雨兼程十年路 同舟共濟育人才 ”我校十周年校慶在珠海大會堂隆重舉行 2020 年 8 月 2 日 愛心滿人間 — 北大青鳥 某培訓中心 學校師生為廣東災區(qū)同胞踴躍捐款 2020 年 6 月 25日 300 名青鳥學子參加 “IT 精英（珠海）論壇 ” 2020 年 4 月 18日 金山 WPS 文字項目測試工作在我校全面啟動 2020 年 2 月 28日 大型 校園招聘會隆重舉行，企業(yè)學員雙豐收 2020 年 2 月 19日 北大青鳥 ACCP 軟件工程師第四代產(chǎn)品隆重推出 2020 年 2 月 9 日 我校榮獲全國自律與誠信先進單位最高榮譽 2020 年 12月 27 日 我校獲得 北京總部 “ 全國 標準化推進管理獎” 2020 年 12月 23 日 “與青鳥同行”迎新 年大型文藝晚會 2020 年 12月 23 日 我校成為 民間組織總會副會長 單位 2020 年 11月 30 日 我校榮獲 國家民政部頒發(fā)的 “ 全國 誠信單位 ” 殊榮 2020 年 10月 20 日 北大青鳥杯“節(jié)約型社會，從我做起”萬元大獎征文、攝影比賽啟動 2020 年 9 月 我校榮獲“夢想 2020 年 6 月 27日 首屆學生會成立 2020 年 6 月 20日 校報《青鳥快訊》首刊發(fā)行 行政管理制度 6 2020 年 4 月 3 日 2020 年上學期 江西贛州家長會 圓滿成功 2020 年 3 月 25日 學校新老師們參加為期一周的軍訓，讓我們在鍛煉中成長為堅強的團隊 2020 年 3 月 20日 IT 人才培養(yǎng)暨項目實習基地”授牌儀式 2020 年 2 月 16日 我 校 公園 校區(qū)落成 文化理念 校園文化理念建設基本內(nèi)容： 教育理念：教育改變生活 學校校歌：《青鳥之歌》 辦學宗旨：把需要工作的人培養(yǎng)成工作需要的人 學校校訓：今天，我以校為榮！ 明天，校以我為榮！ 管理原則：對員工和學員 “ 嚴、愛 ” 有度 發(fā)展目標：發(fā)展成為珠三角第一流的 IT 培訓學校 員工 價值取向：快樂工作、價值提升、獲得價值等同的報酬 工作態(tài)度：熱情，大方得體，面帶微笑，注意傾聽，尊敬別人成果 教職工的三個代表： 代表自己學校的利益 代表廣大用人單位的 利益 代表廣大家長和學員的利益 價值標準 原則 之 上，結(jié)果導向，專才專 用 ，團隊為贏。原則之上，每個人應充分發(fā)揮主觀能動性 耐心細致地解答客戶提出的問題 做任何工作多走一步，多為客戶著想，注重細節(jié)，追求完美 客戶在哪里，會抱怨的客戶才是好客戶，開發(fā)新客戶，不要忘記老客戶 認真對待每位客戶意見和投訴，投訴是我們第二次表現(xiàn)的機會（回頭率 66%） 四 、質(zhì)量意識： 質(zhì)量是企業(yè)的生命，每位員工都要有質(zhì)量標準意識，少說 “差不多 ”、 “就這樣 ”、 “無所謂 ”的話語，不要對偏差沒有任何感覺 對每項工作的開展要追求成功率，減少失誤率 從小事做起，從細節(jié)抓起，重視過程，追求完美 五、執(zhí)行意識： 保質(zhì)保量完成自己的工作，原則之上，每個人應充分發(fā)揮，不要經(jīng)常講 “不可能 ”、 “做不到 ” 每個人的執(zhí)行力都影響到團隊的執(zhí)行力，執(zhí)行力是反映一個企業(yè)的戰(zhàn)斗力 良好的執(zhí)行力是各項工作落實的前提 行政管理制度 8 對于工作任務要隨時 “緊盯 ”與 “回報 ” 對于每天的工作要分 為 “重要 ”與 “緊急 ” 對于做任何一項工作都要追求 “效率 ”與 “效果 ” 六、 責任意識： 要求每位員工確立責任重于泰山的思想 在工作出現(xiàn)問題時要一肩挑起，這是我的錯，不要講理由，不要常講 “我以為 ”等借口，讓問題不過第二人，到此為止 不要找理由為自己解脫，不互相推諉，要勇于承擔責任， 多講 “我 ”、 “我們 ”、少說 “是他 ”、 “是他們 ”、自己該做的事情要做好，有空的時候多幫助別人，糾正自己及他人的不良行為和習慣，批評和自我批評，與同事一起成長 七、危機意識： 所有員工時刻要有居安思危的意識 我 們的危機來自哪里？（競爭對手，自身危機，社會發(fā)展和要求） 敵人幫助成長，危機提升警覺，困境刺激思維 最大的競爭對手是自己，分析自身劣勢、對手優(yōu)勢 工作頻繁出現(xiàn)低級失誤是造成企業(yè)危機的罪魁禍首 八、紀律意識： 不成規(guī)矩，不成方圓 抓紀律，重在堅持，標準不變，始終如一 從我做起，從不間斷，任何人都是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系 執(zhí)行者首先是遵守紀律的楷模，盡量做一個有正面影響力的人 九、協(xié)作意識： 團隊精神，團隊沒有英雄主義，拔河理論 +木桶理論 發(fā)揮團隊中每個人的優(yōu)勢，相互配合，而不是 互相指責和推諉 積極主動性，在自己不忙的時候主動幫助他人 溝通就是調(diào)動一切力量，協(xié)調(diào)一致，以實現(xiàn)大目標為宗旨（個人與個人和部門與部門的協(xié)作） 十、學習意識： 當今社會個人和企業(yè)的核心競爭力在于學習 學習是提升自己工作能力和自身素質(zhì)的前提 每位員工要不斷學習來打造自己的個人品牌 對照自身崗位要素，找出自身差距，取長補短 不斷學習做人、做事、向同事學習，向競爭對手學習 十一、創(chuàng)新意識： 創(chuàng)新是學校進一步發(fā)展的新動力，無創(chuàng)新就等于無發(fā)展 在原則之上，不斷思考找到最好的工作技巧 和工作方法 不要把創(chuàng)新當成畫蛇添足，凡提出對學校有價值的點子，論證后可給予獎勵 十二、利潤意識： 利潤是企業(yè)的生命，與你息息相關(guān) 利潤從那里來 —— 學生滿意是永恒追求 在為學校開展任何一項工作時都要考慮怎么開源節(jié)流 提高自己工作質(zhì)量和效率就是直接影響學校成本和利潤 關(guān)于學校行政管理制度的規(guī)定 目的 根據(jù)學校管理和業(yè)務需求，制訂各項制度和工作規(guī)范，以保障學校的正常運行和業(yè)務開展。 適用范圍 本規(guī)定適用于學校所有員工。學校制定的規(guī)定若需修改，須經(jīng)行政會討論通過后，由學校指定人員以郵件形式通告 相關(guān)人員，根據(jù)具體需要在學校通告專欄張貼公告，更新相關(guān)制度手冊，并定期組織學習。 規(guī)定除說明了生效時間，均自規(guī)定頒布之日起生效，新舊規(guī)定有沖突情況按新規(guī)定執(zhí)行。全體員工有責任、有義務共同遵守和監(jiān)督學校各項規(guī)定的執(zhí)行，避免違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。 執(zhí)行人須以事實為依據(jù)，如事實成立，當事人不接受者則雙倍處罰；不聽勸阻者則按 5 倍處罰，并提行政管理制度 10 交行政會處理。 對于違反學校紀律的行為，學校采取“先 警告 、后 警示 ”的 原則 予以糾正，警 告 以小數(shù)額罰款為主 ，警示除罰款之外將在全校通報批評。 罰款不是目的，學校希望通過嚴格要求提高員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以更利于提升學校的團隊能力及實現(xiàn)員工個人社會價值的增值。 違反一般學校行為規(guī)范要求，員工每次處罰 20 元，部門主管以上級別處罰 50 元。 對缺乏責任心或工作態(tài)度惡劣，造成責任事故或?qū)W校經(jīng)濟、形象、名譽損失，或造成學校學員集體投訴者，員工每次處罰 500 元，部門主管以上級別處罰 1000 元，承擔相應責任并且在全校 單獨通報處罰。 行政專員或部門主管可以執(zhí)行 違反一般學校行為規(guī)范要求的處罰 及 違反學校“崗位工作規(guī)范”的處罰，更高級別處罰須提報學校行政會討論決定。 員工行為規(guī)范規(guī)定 目的 為了提 升 學校形象，加強員工行為規(guī)范，確保工作的順利進行，特制定本規(guī)定。 行為準則 員工應遵守學校的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度。 員工應服從上級主管的工作安排，保質(zhì)保量按時完成工作任務。 勤儉節(jié)約、反對浪費。 未經(jīng)他人允許，不得翻閱、挪用他人文件資料及辦公物品。 辦公室為工作之地，應保持學校的職業(yè)特性，不要將與學校業(yè)務無關(guān)的人員帶到學校，不能在學校辦公區(qū)接待非學校業(yè)務人員。 同事之間必須用尊稱（正名或老師），不得使用職務、小名和昵稱，以嚴肅工作氛圍。 任何時間不得在學校打牌、下棋、玩計算機游戲；工作時間不得聽音樂、看電影 以及進行與業(yè)務無關(guān)的網(wǎng)上聊天 。 不得毀壞學校的名譽，破壞學校的信用。 不得利用職務謀取私利或不正當?shù)厥褂脤W校的資金及財產(chǎn)，利用職務向第三者提供便利或不利的條件。 員工不得與學員發(fā)生任何經(jīng)濟往來。 學校員工之間在職期間不允許談戀愛，員工不得與在讀學員談戀愛。 員工應妥善保管個人物品，如在學校內(nèi)丟失或損壞，其責任與風險由個人承擔。 工作著裝要求 本要求適用于所有員工，包括所有在職員工、新員工、兼職員工。并保持整潔得體，西裝須成套穿著，不得另穿牛仔褲或非同色的西褲。 任何上班時間必須配帶胸卡，胸卡袋內(nèi)除胸卡外不得裝其它物品。 女員工不得濃裝艷抹，不得佩戴過于夸張的首飾（不得佩戴 過長的耳環(huán)和耳墜）。 指甲不得過長，不得涂染顏色（透明的、指甲本色的除外）和花紋。 衣服要熨燙平整。 員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。 星期五、六的著裝要求： 星期五、六員工可以著便裝，但不得著奇裝異服，過于休閑、夸張的服裝、服飾。 參加總部培訓、會議、外出商務洽談、會見客戶時，須著工服。不得穿短褲、拖鞋。 星期五、六可根據(jù)各部門對具體崗位要求決定是否穿工作服。 學校多為無紙 辦公方式，通知、文件主要以 EMAIL 方發(fā)至各員工的學校開設的工作郵箱中，員工應隨時關(guān)注、閱讀，因閱讀不及時造成的工作延誤，責任自負。 上級對下級可以越級調(diào)查，但不能越級指揮；下級對上級可以越級投訴但不能越級匯報。 接打電話 電話鈴響三聲內(nèi)以清晰的語氣接起電話，并使用禮貌用語 “你好，北大青鳥”。 通話聲音以不影響他人 正常工作為限。 電話用完后在桌面擺放整齊。 本規(guī)定自 2020 年 1 月 1日起生效，此前與此相抵觸的有關(guān)規(guī)定，同時廢止。 規(guī)定 全體員工按照本規(guī)定的要求，自覺遵守，自覺維持學校的整潔和清潔。 行政專員負責對學校環(huán)境管理 , 每工作日不定時對公共環(huán)境、公共物品、衛(wèi)生、用電設備等進行巡查，并記錄違規(guī)現(xiàn)象。 學校東大門區(qū)由 東門保安 負責管理， 人員接待事宜由前臺