北京星子源傳播-企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)(ppt30)-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-23 19:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 案例： 客戶糾紛 市場化經(jīng)濟(jì)的空前發(fā)展導(dǎo)致商家與客戶的博弈關(guān)系越來越直接地受市場調(diào)控。因而雙方對立地位逐漸確立，客戶糾紛不斷出現(xiàn)，若解決不妥當(dāng)勢必影響企業(yè)形象。 砸大奔事件 眾多的房地產(chǎn)糾紛 對電信企業(yè)投訴等 案例： 惡性競爭 在一個成熟的市場或者是一個不成熟的市場，只在存在激烈的競爭，就容易爆發(fā)惡性競爭帶來的危機。 家電行業(yè)的惡性價格戰(zhàn) 進(jìn)出口中不平等的標(biāo)準(zhǔn)限制性 詆毀競爭對手 案例： 政治危機 中國私營企業(yè)家作為擁有較多經(jīng)濟(jì)資源而缺乏體制性的政治資源的一個群體，為了爭取企業(yè)發(fā)展的政策空間，政治接觸成為他們政治參與的普遍和經(jīng)常的形式，而政治接觸無疑一把雙刃劍。 巨大大廈事件 案例： 集體跳槽 單個人員的流動可能并不會引起企業(yè)的重視，但是集體跳槽則會對企業(yè)造成致命打擊。集體跳槽是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，這種現(xiàn)象會日趨嚴(yán)重。四個因素導(dǎo)致集體跳槽： 市場競爭激烈導(dǎo)致互相挖人 企業(yè)管理存在漏洞對員工缺乏約束力 道德約束力弱 相關(guān)法律不健全 案例： 93年，實達(dá)經(jīng)理帶領(lǐng) 30名骨干集體出走 95年小霸王主帥帶領(lǐng)中層干部集體出走 04年，華為、港灣網(wǎng)絡(luò)人員糾紛 環(huán)境污染 確切地講，環(huán)境危機對于企業(yè)而言已經(jīng)不是危機層面的問題，而是是否遵守國家有關(guān)規(guī)定的問題，倘若違反了環(huán)境保護(hù)規(guī)定，企業(yè)的形象必然受到嚴(yán)重?fù)p害。 由于我國民眾對環(huán)境的敏感度不高，所以一些企業(yè)在違反環(huán)保規(guī)定時，并未引起公眾的強烈譴責(zé)。但是，環(huán)保無疑會越來越受到重視，而危機爆發(fā)也將緊隨其后。 社會危機 社會危機
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