【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 沒(méi)錯(cuò)，準(zhǔn)備使他成為 “ 魔鬼 ” ，也正是準(zhǔn)備使他成為 “ 上帝第二 ” ；當(dāng)然，還使他成了這個(gè)世界上第一高薪的足球教練。 實(shí)際上，我們做任何事情都是如此，最終決定成敗的因素并不是能力、運(yùn)氣、環(huán)境 ?? 而是平平常常的兩個(gè)字 “ 準(zhǔn)備 ” ！ 所以，我們應(yīng)該在自己的字典里補(bǔ)充上這樣一條重要的概念：失敗源自準(zhǔn)備不足。 在體育比賽中準(zhǔn)備不足會(huì)使你輸?shù)舯?賽，而員工在工作中如果準(zhǔn)備不足卻會(huì)使企業(yè)蒙受幾千萬(wàn)、幾個(gè)億甚至幾十億的損失。 我們以寶潔公司生產(chǎn)的嬰兒紙尿布為例，它的銷售市場(chǎng)遍及世界各地，在德國(guó)和中國(guó)香港市場(chǎng)都一度非常暢銷。 但好景不長(zhǎng)，不久，德國(guó)的銷售點(diǎn)向總公司匯報(bào)：德國(guó)的消費(fèi)者反映，寶潔公司的尿布太薄了，吸水性能不足。而中國(guó)香港的銷售點(diǎn)卻向總公司匯報(bào)：香港的消費(fèi)者反映，寶潔公司的尿布太厚了，簡(jiǎn)直就是浪費(fèi)。 企業(yè) () 大 量的管理資料下載 總公司感到非常奇怪：為什么同樣的尿布，會(huì)同時(shí)出現(xiàn)太薄又太厚兩種情況呢？這讓公司的管理人員有點(diǎn)摸不著頭腦。 其實(shí)，這是寶潔公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)缺乏應(yīng)有的準(zhǔn)備，對(duì)產(chǎn)品銷售的不同市場(chǎng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)研和考察所造成的。 在總公司通過(guò)詳細(xì)的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，同時(shí)反映太薄又太厚的原因，是德國(guó)和中國(guó)香港的母親使用嬰兒尿布的不同習(xí)慣所致。雖然中西方嬰兒一天的平均尿量大體相同，但德國(guó)人凡事講究制度化，完全按照規(guī)矩行事，德國(guó)的母親也是如此，早上起來(lái)的時(shí)候給孩子換一塊尿布，然后就這么一整天都不會(huì)去管他，一直到了晚上才會(huì)再去換一次。于是，寶潔公司的尿布相對(duì)于這樣的情況明顯就顯得太薄了?？墒窍愀鄣哪赣H卻是把嬰兒的舒適當(dāng)作頭 等大事，孩子只要尿布濕了就會(huì)換上一塊新的尿布，一天不知道要換多少次，所以寶潔公司的尿布在這里就顯得太厚了。 顯然，寶潔公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員并沒(méi)有考慮到產(chǎn)品市場(chǎng)中不同國(guó)家之間的文化差異，在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的時(shí)候沒(méi)有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，結(jié)果弄得怨聲載道，使寶潔公司蒙受了不少的經(jīng)濟(jì)損失。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員只不過(guò)在不同地域使用尿布的習(xí)慣上忽視了調(diào)研，等待他們的就是無(wú)情的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。曾經(jīng)省下的調(diào)研成本，現(xiàn)在卻要付出十倍、百倍甚至千倍的代價(jià)。 這就是凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢的道理。 準(zhǔn)備和失敗是成 反比的，你越輕視準(zhǔn)備，失敗就會(huì)越重視你。 —— 巴菲特 四、從最基本的準(zhǔn)備開(kāi)始 企業(yè) () 大 量的管理資料下載 拋開(kāi)那些時(shí)髦的概念，從最基本的準(zhǔn)備開(kāi)始，這才是見(jiàn)效最快的管理理念。 我們先來(lái)看一個(gè)非常簡(jiǎn)單的小故事： 小馬克和奶奶到了一片海灘。他迫不及待地?fù)溥M(jìn)大海，奶奶則一點(diǎn)一點(diǎn)地向水中邁進(jìn)。她撩起水，先撩向胳臂，又撩向身體的其他部位，奶奶在適應(yīng)水溫的變化。馬克瞬間就做成的事情，奶奶卻似乎用了整整一生。 這個(gè)故事包含了很多內(nèi)容，你可以從不同的角度去理解，而給我的啟示就是：下水之前，先從最基本的準(zhǔn) 備開(kāi)始，它是你做任何事情的前提。準(zhǔn)備工作做得越扎實(shí)，你未來(lái)的保險(xiǎn)系數(shù)就越高。 在很久以前，一個(gè)村莊的幾頭豬逃跑了。它們逃進(jìn)了附近的一座山上。經(jīng)過(guò)幾代以后，這些豬變得越來(lái)越兇悍，甚至膽敢威脅經(jīng)過(guò)那里的人。幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的獵人很想捕獲它們，但這些豬狡猾得很，從不上當(dāng)。 一天，一個(gè)老人領(lǐng)著一匹拖著兩輪車的毛驢，走進(jìn)野豬出沒(méi)的村莊。車上裝的是木料和谷粒。老人告訴當(dāng)?shù)氐木用瘢f(shuō)他能捉到野豬。人們都嘲笑他，因?yàn)闆](méi)有人相信老人能做到那些獵人做不到的事。但是，兩個(gè)月以后，老人又回到村莊，告訴村民，野豬已經(jīng) 被他關(guān)在山頂?shù)膰鷻诶锪恕? 他向居民解釋他是怎樣捕捉那些豬的。 他說(shuō)： “ 我做的第一件事，就是去找野豬經(jīng)常出來(lái)吃東西的地方，然后就在空地中間放少許谷粒作為誘餌。那些豬起初嚇了一跳，最后，還是好奇地跑來(lái)，一頭老野豬嘗了一口，其他豬也跟著吃，這時(shí)我就知道能捕到它們了。第二天我又多加了一點(diǎn)谷粒，并在幾尺遠(yuǎn)的地方樹(shù)起一塊木板。那塊木板像幽靈一樣，暫時(shí)嚇退了它們，但是谷粒很有吸引力，所以不久以后，它們又回來(lái)吃了。當(dāng)時(shí)野豬并不知道，它們已經(jīng)是我的獵物了。此后，我要做企業(yè) () 大 量的管理資料下載 的是每天在谷粒旁邊多樹(shù)立幾塊木板而已， 直到我的陷阱完成為止。每次我加幾塊木板時(shí)，它們就會(huì)遠(yuǎn)離一陣子，但最后都會(huì)再來(lái)吃。圍欄做好了，陷阱的門(mén)也準(zhǔn)備好了，不勞而獲的習(xí)慣使它們毫無(wú)顧忌地走進(jìn)圍欄。就這樣，它們成了我的獵物。 ” 經(jīng)驗(yàn)豐富的獵人所做不到事情，被一個(gè)能夠耐心做準(zhǔn)備的老人做到了。看來(lái)，有些事情并不像我們想像的那樣困難，關(guān)鍵是在行動(dòng)之前，你都做了些什么。 近來(lái)一個(gè)比較時(shí)髦的概念就是戰(zhàn)略，尤其對(duì)一些企業(yè)家來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略已經(jīng)被提高到“ 決定成敗 ” 、 “ 攸關(guān)輸贏 ” 、 “ 改變命運(yùn) ” 的高度。戰(zhàn)略確實(shí)很重要，但是，再完美的戰(zhàn)略在執(zhí)行時(shí) 也需要充分的準(zhǔn)備來(lái)做基礎(chǔ)，準(zhǔn)備是戰(zhàn)略能否實(shí)現(xiàn)的前提。 下面這個(gè)關(guān)于迪斯尼公司進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)的案例，就充分地展示了準(zhǔn)備和戰(zhàn)略之間的關(guān)系。 當(dāng)時(shí)，剛剛在美國(guó)和日本取得空前成功的迪斯尼公司制定了一個(gè)覆蓋全球的總體戰(zhàn)略，決定在歐洲修建一個(gè)大型的迪斯尼樂(lè)園。這是一個(gè)很大膽但又蘊(yùn)藏著豐厚利潤(rùn)的戰(zhàn)略，現(xiàn)在看來(lái)似乎并沒(méi)有什么方向性的錯(cuò)誤。但在實(shí)施這個(gè)戰(zhàn)略時(shí)對(duì)準(zhǔn)備的漠視卻使迪斯尼公司遭遇了滅頂之災(zāi)。 由于之前在美國(guó)本土和日本取得的成功，迪斯尼的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員天真地認(rèn)為，只要把現(xiàn)成的經(jīng)營(yíng)模式直接套用過(guò) 去就行了，沒(méi)有必要再去做什么市場(chǎng)調(diào)研，抓緊時(shí)間實(shí)施這一偉大的戰(zhàn)略才是最重要的。 于是，他們很快就像公司的決策者們提供了一份激動(dòng)人心的報(bào)告：新修建的迪斯尼樂(lè)園預(yù)計(jì)總投資 44億美元，占據(jù)巴黎以東 2020多公頃的土地，建設(shè)超豪華的餐廳和賓館 ??這份報(bào)告的依據(jù)是這樣的： 企業(yè) () 大 量的管理資料下載 歐洲的人口比美國(guó)要多得多，美國(guó)每年都有 4100萬(wàn)人來(lái)光顧迪斯尼樂(lè)園，按同比例計(jì)算，新建的樂(lè)園每年應(yīng)該接納 6000萬(wàn)游客才合理。同時(shí)，由于歐洲人休假的時(shí)間比美國(guó)人長(zhǎng)，他們一定會(huì)在這里多停留一段時(shí)間，高檔的賓館和餐廳當(dāng)然是必不可少的 。 可惜，這一切只是他們天真的臆斷而已，這些數(shù)字的計(jì)算并沒(méi)有建立在充分的市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上。沒(méi)有準(zhǔn)備的猜測(cè)只能把企業(yè)決策者的目光引向歧途。 新樂(lè)園建成以后，迪斯尼馬上就遭受到忽視準(zhǔn)備的懲罰。從 1992年 4月開(kāi)業(yè)以來(lái)，尷尬的經(jīng)營(yíng)狀況就使最善于制造幽默的他們?cè)僖灿哪黄饋?lái)了。 第一，他們沒(méi)有預(yù)料到，富有的歐洲人竟然非常節(jié)儉。到樂(lè)園來(lái)的游客中，許多人自帶食物，根本不在樂(lè)園吃住，他們對(duì)樂(lè)園的餐廳賓館視而不見(jiàn)。就是住賓館的人，也不像美國(guó)佛羅里達(dá)迪斯尼世界的游客那樣，一住就是 4天，他們最多只 會(huì)住兩天，許多游客一大早來(lái)到公園，晚上在賓館住下，第二天早上就結(jié)賬，然后再回到公園進(jìn)行最后的探險(xiǎn)。迪斯尼樂(lè)園的門(mén)票是 ，賓館一個(gè)房間一晚是 340美元，相當(dāng)于巴黎最高等級(jí)的賓館價(jià)格。如此高昂的價(jià)格，讓節(jié)儉的歐洲人望而卻步。他們寧愿以減少游覽時(shí)間來(lái)節(jié)約成本。這樣，就形成了惡性循環(huán)。時(shí)間的縮短不僅使賓館的收入減少了，同時(shí)也影響了其他部門(mén)的收入。 第二，他們不僅不了解歐洲人的節(jié)儉，更不了解歐洲文化。 最開(kāi)始，迪斯尼公司禁止游客在樂(lè)園內(nèi)飲酒，可是歐洲人午餐和晚餐都有喝酒的習(xí)慣，因?yàn)檫@個(gè) 原因，使許多歐洲人放棄了參觀計(jì)劃。最后，迪斯尼公司只得被迫取消這個(gè)規(guī)定。 在經(jīng)營(yíng)時(shí)間上，他們因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行必要的調(diào)查與研究，也出現(xiàn)了失誤。他們盲目地認(rèn)為，星期一應(yīng)該比較輕松而星期五應(yīng)該比較繁忙，所以就相應(yīng)地安排了員工的工作時(shí)間與休息時(shí)間。但是因?yàn)闅W洲人的作息時(shí)間與美國(guó)不同，所以情況卻和預(yù)計(jì)的剛好相反。 企業(yè) () 大 量的管理資料下載 另外，迪斯尼公司發(fā)現(xiàn)游客有高峰期和低谷期，而且兩者間的人數(shù)相差 10 倍，但由于法國(guó)有關(guān)于非彈性時(shí)間的規(guī)定，他們不能在游客低谷期減少雇傭的員工，這樣就大大地增加了支出費(fèi)用。 還有，他們 誤以為歐洲人不吃早餐，一個(gè)迪斯尼的員工回憶說(shuō)： “ 我們聽(tīng)說(shuō)歐洲人不吃早餐，因此我們縮減了早餐的供應(yīng)規(guī)模，可是我們卻發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都需要一份早餐。我們每天只準(zhǔn)備 350份早餐，但卻有 2500份的需求量，購(gòu)買(mǎi)早餐的隊(duì)伍排得好長(zhǎng)。 ” 一個(gè)如此大型的游樂(lè)園卻因?yàn)樵绮偷墓?yīng)而排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，這不能不說(shuō)是一個(gè)重大的失誤。 盡管迪斯尼樂(lè)園的歡聲笑語(yǔ)每天都在重復(fù)著，盡管每個(gè)月都吸引近 100萬(wàn)名游客來(lái)觀光，盡管巴黎迪斯尼是歐洲人花費(fèi)最大的游樂(lè)園，但是，原來(lái)想像中的利潤(rùn)卻始終沒(méi)有出現(xiàn)，反倒出現(xiàn)了一連串觸目驚心的數(shù)字： 到 1993年 9月 30日，迪斯尼樂(lè)園已經(jīng)虧損了 。 到 1993年 12月底，累計(jì)已經(jīng)損失了 。 到第二年春天，迪斯尼公司不得不再籌借大量資金來(lái)挽救歐洲的迪斯尼樂(lè)園，但收效并不明顯。 不僅如此，這個(gè)幾近倒閉的樂(lè)園還面臨著沉重的利息負(fù)擔(dān)。 44億美元的總投資中僅有 32%是權(quán)益性投資，有 29億美元是從 60家銀行貸來(lái)的，并且貸款利率高達(dá) 11%。因此，企業(yè)已不能靠經(jīng)營(yíng)來(lái)彌補(bǔ)由于利率上升而增加的管理費(fèi)用，與銀行之間的債務(wù)重組、提供新貸款的交涉也變得十分艱難了。如此尷尬 的境地，讓迪斯尼公司進(jìn)退兩難。 就這樣，一個(gè)原本被寄以厚望的宏偉戰(zhàn)略因?yàn)槭袌?chǎng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)準(zhǔn)備的忽視而宣告失敗，這確實(shí)使人感到遺憾。 企業(yè) () 大 量的管理資料下載 但是，這個(gè)戰(zhàn)略的失敗是它本身有多么嚴(yán)重的瑕疵嗎？其實(shí)不然。要知道，任何能夠成功實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略，都應(yīng)該落實(shí)到實(shí)施時(shí)的準(zhǔn)備工作當(dāng)中。將所有的戰(zhàn)略、決策、行動(dòng)都建立在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，這才是見(jiàn)效最快的管理理念。 不要再猶豫了，趕快從準(zhǔn)備做起吧！ 生活不會(huì)善待沒(méi)有準(zhǔn)備的人，甚至常常是粗暴和殘酷的；但是對(duì)待有充分準(zhǔn)備的人則是非常馴服的，承認(rèn)你是主人，情愿 為你服務(wù)。 —— 泰戈?duì)? 五、多一分準(zhǔn)備，少一分風(fēng)險(xiǎn) 要想讓被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)離自己身邊，惟一的辦法就是多做些準(zhǔn)備。 在任何一家企業(yè)和工廠，都有一些常規(guī)性的調(diào)整過(guò)程。公司負(fù)責(zé)人經(jīng)常送走那些無(wú)法對(duì)公司有所貢獻(xiàn)的員工，同時(shí)也吸納新的成員。無(wú)論業(yè)務(wù)如何繁忙，這種整頓一直在進(jìn)行著。那些已經(jīng)無(wú)法勝任工作、缺乏才干的人，都被摒棄在企業(yè)的大門(mén)之外，只有那些最能干的人，才會(huì)被留下來(lái)。 這種被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，是我們每一個(gè)人都非常關(guān)注也都感到非常困惑的問(wèn)題。應(yīng)對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)最基本的方法就是準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工 作多做一分，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)減少一分。這就要求我們無(wú)論對(duì)待任何事情都必須具有 “ 萬(wàn)一 ?? 怎么辦 ” 的意識(shí)，做到凡事都未雨綢繆、預(yù)做準(zhǔn)備，從而減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率。與之相對(duì)應(yīng)的是，你所做的準(zhǔn)備越少，承受的危險(xiǎn)就會(huì)越大。這個(gè)道理在自然界早已得到了很好的印證。 在一望無(wú)際的大草原上，一匹狼吃飽了，安逸地躺在草地上睡覺(jué)，另一匹狼氣喘吁吁地從它身邊經(jīng)過(guò)，焦急地說(shuō)：“ 你怎么還躺著，難道你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)，獅子要搬到咱們這里來(lái)了，還不趕快去看看有沒(méi)有別的地方適合咱們居住。 ” “ 獅子是我們的朋友，有什么可怕的，再說(shuō)這里的 羚羊這么多，獅子根本吃不完，別白費(fèi)力氣了。 ” 躺著的狼若無(wú)企業(yè) () 大 量的管理資料下載 其事地說(shuō)。那匹狼看自己的勸說(shuō)沒(méi)有效果，只好搖搖頭走了。 后來(lái)，獅子真的來(lái)了，只來(lái)了一只，但由于獅子的到來(lái)，整個(gè)草原上羚羊的奔跑速度變得快極了，這匹狼再也不像從前那樣輕而易舉就能獲得食物了。當(dāng)它再想搬到別處去時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)食物充足的地方早已經(jīng)被其他動(dòng)物捷足先登了。 這個(gè)故事告訴我們，危險(xiǎn)無(wú)處不在，惟有踏踏實(shí)實(shí)地做好準(zhǔn)備，才是真正的生存之道。否則，當(dāng)你醒悟過(guò)來(lái)的時(shí)候，危險(xiǎn)早已經(jīng)降臨到你的頭上了。 也許有人會(huì)說(shuō)，有些事情是我們個(gè)人的 力量所無(wú)法控制的，對(duì)于這些事情，做再多的準(zhǔn)備也沒(méi)有用。我想提醒有這種想法的人，雖然你無(wú)法控制危險(xiǎn)的發(fā)生，但可以憑借充分的準(zhǔn)備來(lái)減少甚至避免危險(xiǎn)所造成的損失。 就像遭遇到自然災(zāi)害一樣，雖然你無(wú)力改變，但有沒(méi)有準(zhǔn)備的后果卻截然不同。 在古老的地球上，生活著種類繁多的爬行動(dòng)物，有恐龍，也有蜥蜴。一天，蜥蜴對(duì)恐龍說(shuō)，發(fā)現(xiàn)天上有顆星星越來(lái)越大，很有可能要撞到我們。恐龍卻不以為然，對(duì)蜥蜴說(shuō)：該來(lái)的終究會(huì)來(lái)，難道你認(rèn)為憑咱們的力量可以把這顆星星推開(kāi)嗎？ 災(zāi)難終于發(fā)生了。一天，那顆越來(lái)越大的行 星瞬間隕落到地球上，引起了強(qiáng)烈的地震和火山噴發(fā)，恐龍們四處奔逃，但最終很快在災(zāi)難中死去。而那些蜥蜴，則鉆進(jìn)了自己早已挖掘好的洞穴里，躲過(guò)了災(zāi)難。 看來(lái)蜥蜴還是比較聰明的，它知道雖然自己沒(méi)有力量阻止災(zāi)難的發(fā)生，但卻有力量去挖洞來(lái)給自己準(zhǔn)備一個(gè)避難所。 面對(duì)大的動(dòng)蕩或變革，人們的心態(tài)無(wú)非就是兩種，一種是恐龍型的，一種是蜥蜴型的，但能夠站在勝利彼岸的總是早有準(zhǔn)備的蜥蜴型。 社會(huì)的發(fā)展、科技的更新使我們的工作和生活處在一種急速變革的時(shí)代，這種趨勢(shì)是無(wú)法改變和逃避的。在這種情況下，如果你 像恐龍一樣不去做準(zhǔn)備的話，被淘汰的命運(yùn)就會(huì)降臨到你的身上。就像下面要說(shuō)的這個(gè)工人一樣。 在某個(gè)鐘表廠，有一位工作非常賣力的工人，他的任務(wù)就是在生產(chǎn)線上給手表裝配零件。這件事他一干就是 10年，企業(yè) () 大 量的管理資料下載 操作非常