同理心培訓(xùn)(ppt21)-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-23 19:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ！」 …… 同理心訓(xùn)練 同理心對(duì)話模擬： 「打針很痛喔！」 「你很想不要打針是嗎？」 「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」 「你害怕打針打很久？」 「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」 討論：你會(huì)怎樣做？ 同理心訓(xùn)練 能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 [觀察訓(xùn)練： ] 旅途中 場景：在深圳飛往成都的飛行途中 人物： ?看報(bào)紙的男士 （ 45歲左右 ， 穿著休閑服裝 ） ?正在看窗外的男士 （ 28歲左右 ， 西裝革履 ） ?四處張望的老婆婆 （ 60歲左右 ， 好象第一次坐飛機(jī) ） ?剛吃完準(zhǔn)備休息的小姐 （ 24歲左右 ， 看起來心情不錯(cuò) ） 任務(wù)：你是機(jī)組乘務(wù)員 ， 公司正在推行一項(xiàng) “ 顧客滿意計(jì)劃 ” 你的任務(wù)就是通過和乘客進(jìn)行交流 ， 想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表 。 同理心訓(xùn)練 能正確解讀對(duì)方說話的含義 [案例討論 ] 你的同事小張 ， 是個(gè)很優(yōu)秀的銷售代表 ， 在公司業(yè)績領(lǐng)先 。 但他最近有點(diǎn)消沉 。 下班以后 ， 在辦公室 ， 他找你聊天 。
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