同理心培訓(xùn)(ppt21)-管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-09 19:19本頁面
【導(dǎo)讀】同理心是EQ理論的專有名詞，相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。去感受、去體諒他人。我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發(fā)的。1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。理解，達到融洽的人際關(guān)系。能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重。能正確辯識對方情緒。能正確解讀對方說話的含義。其實游戲很簡單！人都有渴望被尊重的需要。直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？正在看窗外的男士。四處張望的老婆婆。剛吃完準(zhǔn)備休息的小姐。寫一份有效意見調(diào)查表。下班以后，在辦公室，他找你。當(dāng)對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑。這個客戶，客戶的銷量還是不高。已經(jīng)有后選客戶了。接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，當(dāng)對方是真正尋求你的幫助的時候，你可以和他一起來分析這個市場的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已。
【正文】 。 ” 小張的意思是 （ ?） A）抱怨 B）無奈 C）表達建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo) 這樣的說法，可能對方是想換這個客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。當(dāng)對方想切換客戶時，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。這個時候你只要鼓勵他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗就可以了。 E 同理心訓(xùn)練 情境四： “ 說來也奇怪 ， 我用了一周的時間做這個客戶 ， 銷量還是不高 。 ” 小張的意思是 （ ?） A）抱怨 B）無奈 C）表達建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo) 可能小張想從你這里得到建議 ， 希望和你探討一下 ，怎樣做這個客戶 。 當(dāng)對方是真正尋求你的幫助的時候 ，你可以和他一起來分析這個市場的情況 ， 給出你的建議 。但是要說明 ， 僅僅是你的建議而已 。 D ?良好人際關(guān)系 ?融洽工作氣氛 ?個人素質(zhì)提升 同理心的意義 ?體驗生活 ?設(shè)身處地的傾聽 ?善意地去想別人 深層同理心 謝謝大家！ 深層同理心
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