【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 選擇工作分析人員； 建立工作分析的組織系統(tǒng)； 規(guī)定規(guī)范用語(yǔ)； 各層管理人員和員工心理準(zhǔn)備。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 48 三、分析方案的設(shè)計(jì) 信息來(lái)源選擇：確保信息的可靠性和完整性 *工作執(zhí)行者； *組織的各種文字資料； *監(jiān)督管理者、培訓(xùn)部門； *下屬、顧客和用戶； *工作分析專家、獨(dú)立的第三者等。 信息收集的方法和系統(tǒng)選擇 *觀察法 *座談法 *問(wèn)卷法 *清單法 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 49 四、分析情報(bào)的收集與分析 信息收集的內(nèi)容： 1）工作內(nèi)容； 2）工作的職責(zé)； 3）有關(guān)工作的知識(shí)； 4）精神方面的機(jī)能； 5）靈巧正確程度； 6）經(jīng)驗(yàn)； 7）適應(yīng)年齡； 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 50 8）所需的教育程度； 9）技能的培養(yǎng)要求； 10）學(xué)徒（見(jiàn)習(xí)）要求； 11）與其他工作的關(guān)系； 12）作業(yè)身體姿態(tài)； 13）作業(yè)環(huán)境； 14）作業(yè)對(duì)身體的影響； 15）勞動(dòng)強(qiáng)度； 16）特殊心理品質(zhì)要求等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 51 信息分析內(nèi)容 1）工作名稱分析： 目的：解決工作命名標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題 A、命名正確 B、名稱美化 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 52 2）工作規(guī)范分析 目的：全面認(rèn)識(shí)工作 A、工作任務(wù)分析：工作任務(wù)、工作內(nèi)容、獨(dú)立性與多樣性程度、工作的程序和方法、設(shè)備與材料的運(yùn)用； B、工作責(zé)任分析：確定每項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任和權(quán)限； C、工作關(guān)系分析：制約與被制約關(guān)系、協(xié)作關(guān)系、升遷與調(diào)換關(guān)系等； D、勞動(dòng)強(qiáng)度分析：勞動(dòng)強(qiáng)度指數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)工作量、工作壓力等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 53 3）工作環(huán)境分析 目的：確認(rèn)工作的條件和環(huán)境 A、工作的物理環(huán)境分析： 溫度、濕度、照明、噪音、震動(dòng)、異味、粉塵、污穢、氣壓、放射等。 B、工作的安全環(huán)境分析： 危險(xiǎn)性、危害性、危害程度、發(fā)生頻率、職業(yè)病、工業(yè)衛(wèi)生等。 C、社會(huì)環(huán)境分析： 工作所在地的生活環(huán)境、工作的孤獨(dú)程度、工作的單調(diào)性程度、人際交往等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 54 4）任職資格分析 目的：確認(rèn)工作執(zhí)行人員的最低任職資格條件 A、必備知識(shí)分析：最低學(xué)歷要求；對(duì)有關(guān)政策、法令、工作準(zhǔn)則及規(guī)定的通曉程度；對(duì)設(shè)備、材料性能、安全技術(shù)、工藝過(guò)程和操作方法、工具選擇等有關(guān)知識(shí)的最低要求等。 B、必備經(jīng)驗(yàn)分析：相關(guān)工作經(jīng)歷要求、專門訓(xùn)練和職業(yè)證書要求、有關(guān)工藝規(guī)程、操作規(guī)程工作完成方法等的實(shí)際能力等。 C、必備能力分析：根據(jù)前兩項(xiàng)確定的注意力、決策力、創(chuàng)造力、組織力、判斷力、智力、適應(yīng)性等。 D、必備心理素質(zhì)分析：職業(yè)性向；運(yùn)動(dòng)心理能力；氣質(zhì)性向等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 55 五、分析結(jié)果表達(dá) 工作的識(shí)別項(xiàng)目： 工作概要； 工作在組織中的位置； 工作任務(wù)、內(nèi)容及權(quán)限； 工作的環(huán)境與條件； 任職資格條件； 其他特定文件：如薪酬、工作簇、工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 56 六、分析結(jié)果的運(yùn)用 制作各種具體應(yīng)用文件：如招聘、報(bào)酬、培訓(xùn)、考核等文件； 培訓(xùn)各級(jí)文件使用者； 促進(jìn)文件在各個(gè)相關(guān)管理領(lǐng)域里的有效運(yùn)用等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 57 人力資源管理 — 績(jī)效考核與績(jī)效管理 中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院 許玉林 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 58 一、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核 傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的 ? 通過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平，決定獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。 ? 通過(guò)考核及對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），激勵(lì)員工努力工作。 但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問(wèn)題 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 59 ? 過(guò)分的把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來(lái)的消極影響表現(xiàn)在 ： 1）員工改善績(jī)效的動(dòng)力來(lái)自于利益的 驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕。 2）過(guò)分依賴考核制度而削弱了組織各 級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 60 3）單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而 忽略了對(duì)工作過(guò)程的控制和督導(dǎo)。 4）由于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就 是挑員工的毛病，因此造成管理者與 被管理者之間的對(duì)立與沖突。 5）這種只重結(jié)果不重過(guò)程的管理方式， 不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資 淺員工。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 61 6）當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，自 暴自棄、放棄努力，或歸因于外界、 他人和其他因素。 7）在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員 工規(guī)避責(zé)任。 8）產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使成 績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 62 現(xiàn)代績(jī)效考核的目的 ? 考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核功能的手段。 ? 考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開(kāi)發(fā)的再確認(rèn)。 ? 不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有性。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 63 因此，考核要： 1）確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的 或無(wú)效的； 2）確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的工作方法加以改 善以提高績(jī)效； 3）確認(rèn)員工工作執(zhí)行能力和行為存在哪 些不足； 4）確認(rèn)如何改善員工的能力和行為； 5）確認(rèn)管理者和管理方法的有效性； 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 64 6）確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方 法。 ? 考核不僅僅是針對(duì)員工，更重要是針對(duì)管理者，因?yàn)椋? 1）考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任， 員工的績(jī)效就是管理者的績(jī)效； 2）認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員 工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反 映了管理者自己工作態(tài)度。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 65 考核目的總結(jié) ? 通過(guò)正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為；克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)效； ? 為晉升、薪酬、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)； 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 66 ? 強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績(jī)效； ? 通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境 ? 為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供公平的機(jī)會(huì)，使他們始終保持不斷發(fā)展的能力。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 67 績(jī)效考核策略之一： 管理者是 業(yè)績(jī)改善和提高的 推動(dòng)者； 而不僅僅是 員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 68 二、績(jī)效考核的應(yīng)用 人力資源規(guī)劃 通過(guò)考核，為企業(yè)提供總體人力資源質(zhì) 量?jī)?yōu)劣程度的確切情況，獲得員工晉升 和發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)，以便為企業(yè)未來(lái)的 發(fā)展制定人力資源規(guī)劃； 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 69 招聘和選擇 根據(jù)績(jī)效考核，可以確認(rèn)招聘和選擇員工采用何種評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以便提高績(jī)效的預(yù)測(cè)效度，提高招聘的質(zhì)量并降低招聘成本。 如： 1）知識(shí) 2）經(jīng)驗(yàn)和技能 3）性格及其他心理品質(zhì) 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 70 人力資源開(kāi)發(fā) 根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，分別制定員工在 培訓(xùn)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大 限度地發(fā)展他們的優(yōu)點(diǎn)，使缺點(diǎn)最小化。 實(shí)現(xiàn)： 1）提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本； 2）實(shí)現(xiàn)適才適所； 3）在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，幫助員工 4）發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 71 薪酬方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整 績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果為報(bào)酬的合理化提供決 策的基礎(chǔ)，使企業(yè)的報(bào)酬體系更加公平 化、客觀化，并具有良好的激勵(lì)作用。 如： 1）提薪的標(biāo)準(zhǔn)和提薪的方式； 2）獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)和分配方式； 3）為有貢獻(xiàn)的人追加特別福利和 保險(xiǎn)等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 72 正確處理內(nèi)部員工關(guān)系 公平的績(jī)效評(píng)價(jià)，為員工在提薪、獎(jiǎng)懲、 晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、辭退等重要人力資 源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的數(shù)據(jù)，減少 人為因素對(duì)管理的影響，因而能夠保持 組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的管理 基礎(chǔ)之上。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 73 對(duì)員工潛在能力的認(rèn)識(shí) 員工潛在能力的狀況是預(yù)測(cè)員工未來(lái)工 作績(jī)效的重要依據(jù)。組織的未來(lái)發(fā)展， 在很大程度上依賴員工潛在能力的發(fā)展 空間。 認(rèn)識(shí)： 1）現(xiàn)實(shí)績(jī)效與員工現(xiàn)實(shí)能力相關(guān)； 2）未來(lái)績(jī)效往往取決于員工的潛 在能力。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 74 績(jī)效考核策略之二： 績(jī)效考核是 企業(yè)人力資源管理 各項(xiàng)工作的 管理基礎(chǔ) 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 75 三、績(jī)效評(píng)價(jià)程序 確定績(jī)效 評(píng)價(jià)的目的 績(jī)效 評(píng)價(jià)面談 制定績(jī)效 改進(jìn)計(jì)劃 績(jī)效改進(jìn) 指導(dǎo) 工作績(jī)效 評(píng)價(jià)實(shí)施 設(shè)計(jì) 評(píng)價(jià)體系 建立 工作期望 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 76 考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 考核要素必須選自關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域 必須要有清楚的標(biāo)準(zhǔn) 必須具有可靠的衡量手段 必須具有可靠的信息來(lái)源 必須具有調(diào)整偏差的手段 必須公正地使用考核結(jié)果 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 77 確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo) 不同的目標(biāo)決定評(píng)價(jià)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方 法的不同。 例如：（日本企業(yè)） 獎(jiǎng)金 業(yè)績(jī) 調(diào)薪 忠誠(chéng) 晉升 能力 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 78 績(jī)效考核策略之三： 績(jī)效考核的目的 是考核實(shí)施的原則 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 79 建立工作期望 建立工作期望，就是企業(yè)要求工作執(zhí)行 人員應(yīng)該達(dá)成和如何達(dá)成工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 包括： 1）應(yīng)該做什么：工作執(zhí)行人員應(yīng)該 完成什么工作和履行什么職責(zé)； 2）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度、工作程 序和操作規(guī)程； 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 80 3）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果。 如： 工作的質(zhì)量，包括： 工作過(guò)程的正確性 工作結(jié)果的有效性 工作結(jié)果的時(shí)限性