大賣場對廠家人員的培訓資料--廠商駐場人員管理(ppt28)-管理培訓(編輯修改稿)
2024-09-23 18:09 本頁面
【文章內容簡介】 3. 保持手 、 臉部的干凈 4. 駐場人員不得穿雨鞋上班 (生鮮部門除外 ) 駐場人員服務規(guī)范 四 、 語言行為 1. 站立挺拔 ， 坐姿端正 ， 不得斜靠在貨架或貨物上 2. 工作時間內應保持良好的精神狀態(tài) ， 朝氣蓬勃 3. 走路要平穩(wěn)輕快 ， 不能左搖右晃 ， 腳步拖拉或響聲過大 4. 講普通話并保持適當音量 ， 吐字清晰 ， 用語文雅大 方 5. 手勢應適當 ， 不能用手指指人 ， 不要舉動張揚 6. 談話時應目視對方 ， 態(tài)度和藹專注 ， 不要東張西望 ， 心不在焉 7. 不得上班時在賣場內購物 ， 下班后不得穿制服購物 駐場人員服務規(guī)范 8． 上班工作前或上班中 ， 禁止喝酒 9． 上崗時應站立服務 ， 微笑服務 ， 接待顧客時 ， 使用禮貌用語： “ 您好 ， 歡迎光臨 ！ ” ， 將商品遞到顧客手中后應使用結束語： “ 謝謝 , 歡迎下次再來 ！ ” 。 10. 不講粗話臟話 ， 不隨地吐痰 ， 不隨地亂扔垃圾 。 11. 遇見大宗顧客應主動上前予以協(xié)助 12. 不挖苦嘲諷 ， 污辱顧客 13. 不毆打顧客 14. 不欺詐 、 蒙騙顧客 駐場人員服務規(guī)范 15. 不推諉顧客的投訴 ， 拖延投訴的處理時間 16. 嚴禁任何商場人員在商場內私談 、 聚集 、 飲食或嬉笑 17. 電話鈴響三遍內拿起電話筒 ， 應首先說： “ 您好 ， XXX賣場 店 ” 18. 顧客提問應正確回答 ， 不得拒絕搪塞 。 19. 當顧客找尋商品時應引領顧客到位 。 20. 如有顧客急需 ， 應馬上予以指引 。 21. 嚴禁隨意擴大 /縮小商品的用途 ， 故意詆毀其它競爭品牌商品 。 駐場人員安全規(guī)范 一 、 緊急事態(tài) 1. 保持頭腦清醒 ， 不引起顧客驚慌 。 2. 保護措施得當 ， 維護顧客利益 。 3. 商場地面應無積水 ， 不打滑 。 4. 提供急救藥箱 。 5. 商品堆放有序 ， 無傾斜或凸出現(xiàn)象 。 6. 事態(tài)嚴重的應及時通知有關部門與人員 。 駐場人員安全規(guī)范 二
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