【文章內(nèi)容簡介】 市場發(fā)展的情勢 ? 區(qū)分階段按步實(shí)施 相互關(guān)連的原則（ Relevant ） ? 公司、部門、個(gè)人目標(biāo)相連結(jié) ? 由上而下設(shè)定目標(biāo) ? 由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo) ? 由大而小設(shè)定目標(biāo) ? 目標(biāo)彼此不衝突 ? 可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo) 善用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo) 設(shè)定期限的原則（ Time Bound ） ? 設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限 ? 在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點(diǎn) ? 強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間 ? 依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo) (年度、月份、週別、每日目標(biāo) ) 部門目標(biāo)展開表 重點(diǎn)目標(biāo) 基準(zhǔn) 行動(dòng)項(xiàng)目 類別 具體實(shí)施對象 預(yù)定完成日期 目前進(jìn)度 備註 提高生產(chǎn)效率 年產(chǎn)量5400噸以上 設(shè)備處理量偏低之改善 A 增加 P3421流程 12月 採購作業(yè)中 A P1203增設(shè) 12月 採購作業(yè)中 降低設(shè)備異常事故率 A M1222皮帶輪修改 已完成 已完成 A M1101,M1301輸送機(jī)傳動(dòng)鏈更換 已完成 已完成 A 超級(jí)篩選機(jī)汰換纖維分級(jí)機(jī) 12月 評估案呈報(bào)中 B 降低設(shè)備故障率 每月 每月統(tǒng)計(jì)管理 產(chǎn)品品質(zhì)改善 客訴損失每月 /噸以下 降低設(shè)備異常 A M1078,M1238內(nèi)襯白鐵整修 已完成 已完成 A 漿品添加補(bǔ)液位安裝 已完成 已完成 B 品質(zhì)合格率提高 每月 每月統(tǒng)計(jì)管理 B 降低製程異常次數(shù) 每月 每月統(tǒng)計(jì)管理 落實(shí)品質(zhì)管制重點(diǎn)教育訓(xùn)練 E 加強(qiáng)品質(zhì)教育訓(xùn)練 每月 每月教育 自動(dòng)測試之增設(shè) A 面漿游離度自動(dòng)化測試 已完成 已完成 A 漿料 pH值之自動(dòng)化測試 12月 評估案呈報(bào)中 降低工安事故 傷害頻率 10↓ 傷害嚴(yán)重率 58↓ 落實(shí) 5S活動(dòng) B 加強(qiáng)環(huán)境之整理整頓 每月 每月統(tǒng)計(jì)管理 不安全環(huán)境之改善 E 預(yù)測不安全環(huán)境之改善 12月 列出各點(diǎn)部分進(jìn)行中 落實(shí)安全衛(wèi)生教育訓(xùn)練 E 每三、四月一次安全教育 每季 12月份安排 設(shè)備自動(dòng)化精簡人員 每班精簡一人 漿一、二備漿控制室合併 D 分散式電腦遷移 90年 6月 作業(yè)中 類別說明 年度： 90年 月份： 10月 單位： 部 課（組） 頁次 1/1 廠長： 副廠長： 經(jīng)理： 員工年度工作目標(biāo)表 目標(biāo)設(shè)定期間： （年月日） 填表日期： 部門代號(hào)： 職類： 職等職稱： 項(xiàng)次 目標(biāo)名稱 達(dá)成基準(zhǔn) 起訖時(shí)間 上級(jí)主管簽名 /日期 直屬主管簽名 /日期 員工簽名 /日期 年 期 目 標(biāo) 卡 個(gè) 人 小 組 家電事業(yè)部 課長 項(xiàng)目 權(quán)重(從何事做起 ) 目標(biāo) 名稱 (做何事 ) 達(dá)成 基準(zhǔn) (做多少 ) 實(shí)施手段 (如何做 ) 進(jìn) 度 (何時(shí)以前做好 ) 有關(guān)單位 (與何人做 ) 成果評價(jià) (結(jié)果如何 ) 自我評價(jià) 主管評價(jià) 業(yè) 務(wù) 目 標(biāo) 35 小商品的商品企劃 至少 3個(gè)機(jī)種 手工藝導(dǎo)向一臺(tái)多機(jī)能降低售價(jià) 企 劃 試作 試驗(yàn) 大量生產(chǎn) 家電技術(shù)部 家電工廠 ? B C 市場好評 ? B C 頗成功 20 販賣店系列化的推動(dòng) ○ 地區(qū) 5家 ?地區(qū) 3家 X地區(qū) 2家 新設(shè) 4家，爭取6家，對策費(fèi)用○○○萬元 選 擇 接洽 實(shí)施 促銷部 A ? C 7家 A ? C 未成功，但有盡力 20 強(qiáng)化販賣店的體質(zhì) 巡迴指導(dǎo) 50家 店主、店員教育 15次 計(jì)數(shù)管理的巡迴指導(dǎo)店主、店員的教育訓(xùn)練 北 部 南 部 月平均 會(huì)計(jì)課 培訓(xùn)課 ? B C 全部消化掉 ? B C 要追蹤教育成果 15 推銷費(fèi)用的節(jié)減 預(yù)算的 5% 將可控制費(fèi)用分?jǐn)偨o每一個(gè)小組 於每月底核對 會(huì)計(jì)課 ? B C 達(dá) 成 A ? C 營業(yè)額未達(dá)成 10 引進(jìn)女性從業(yè)制度 5名 專校畢業(yè)生重新雇用新產(chǎn)品展示表演人員 企 劃 準(zhǔn) 備 採用 人事課 ? B C 已經(jīng)認(rèn)可 ? B C 以達(dá)成 自我啟發(fā) 目標(biāo) 60 各單位分別集中訓(xùn)練之實(shí)施 期中 目的在提高士氣事前對主管實(shí)施訓(xùn)練 培訓(xùn)課 A ? C 頗有成果 A ? C 希望繼續(xù)實(shí)施 40 轉(zhuǎn)調(diào)人員職前訓(xùn)練 對象三名 三個(gè)月 商情知識(shí)由主任講授商談演習(xí)由營業(yè)員陪同 商品 知識(shí) 陪同指導(dǎo) (培訓(xùn)課 ) A B ? 好像有了信心 A ? C 尚 可 A B C A B C 期中追蹤（達(dá)成過程 ） 備 註 前期目標(biāo) 目標(biāo)變更 無 進(jìn)行情形 各該目標(biāo)大概都照預(yù)定進(jìn)度進(jìn)行 指導(dǎo)事項(xiàng) 建議零件小商品的收集方法 目標(biāo)設(shè)定的簡單公式 定出主要 績效指標(biāo) （ KPI ） 設(shè)定 KPI 數(shù) 值 （ Value） 訂 出 時(shí)間期限 （ Deadline） 目 標(biāo) 重要度配分 (Weight) + + + 什麼是 KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)） ? KPI是 Keep Performance Indicator之簡稱 ? KPI是將績效區(qū)分不同的領(lǐng)域，例如：產(chǎn)品開發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)、採購、顧客服務(wù) …等 ? 要具體描述 KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準(zhǔn)確率、品質(zhì)不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動(dòng)率 … 等 如何訂定 KPI數(shù)值 ? 從整體目標(biāo)及上司要求來決定 ? 從可行性分析來規(guī)劃 ? 參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn) ? 考量部門間的協(xié)調(diào)合作程度 ? 積極展現(xiàn)企圖心 ? 建立可衡量的基準(zhǔn)值 定出關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI ） KPI ?開發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目 ?達(dá)成營業(yè)收入 ?減少品質(zhì)不良率 ?改善生產(chǎn)流程 ?降低顧客抱怨次數(shù) ?提昇顧客服務(wù)技能 ?減少人事流動(dòng)率 Value ?3項(xiàng) ?180億元 ?%以內(nèi) ?72小時(shí) ?比去年減少 20% ?開課 100小時(shí) ?5%以內(nèi) 目標(biāo)制定表 (例 ) 關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)數(shù)值 重要度 時(shí)間期限 負(fù)責(zé)人 95% 40% 全年 王 72小時(shí) 25% Q2 李 2% 20% Q3 陳 比去年降低 10% 15% Q4 余 如何進(jìn)行工作的計(jì)劃 ? 計(jì)劃是什麼 ? 工作計(jì)劃之意義 ? 工作計(jì)劃的流程～六步驟 計(jì)劃是什麼？ ? 計(jì)劃 (PLAN)是執(zhí)行任務(wù)的藍(lán)圖，包括：目標(biāo)、工作步驟、時(shí)程，資源分配、衡量基準(zhǔn) …… 等 ? 規(guī)劃 (PLANNING)是一種前瞻性的思考過程，針對環(huán)境之動(dòng)態(tài)機(jī)會(huì)與威脅，安排最佳之計(jì)劃，以達(dá)成目標(biāo)創(chuàng)造績效 工作計(jì)劃之意義 ? 目標(biāo)方向之掌握 ? 資源運(yùn)用之規(guī)劃 ? 排除執(zhí)行之障礙 ? 有效的時(shí)間管理 ? 必要的應(yīng)變管理 企業(yè)的計(jì)劃體系 ? 長期計(jì)劃 ~策略發(fā)展計(jì)劃 ? 中期計(jì)劃 ~部門功能計(jì)劃 ? 短期計(jì)劃 ~年度執(zhí)行計(jì)劃 ? 特定期間 ~項(xiàng)目管理計(jì)劃 工作計(jì)劃的種類 計(jì)劃 組織 功能計(jì)劃 個(gè)人 全公司整體計(jì)劃 事業(yè)單位別計(jì)劃 事業(yè)計(jì)劃 時(shí)間計(jì)劃 生涯計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃 生產(chǎn)、行銷 研發(fā)、資訊 財(cái)務(wù)、人事 產(chǎn)品別 顧客別 地區(qū)別 每月 每週 每日 工作計(jì)劃的流程 ~六步驟 Step1～收集事實(shí)資料 Step2～進(jìn)行分析評估 Step3～規(guī)劃可用資源 Step4～研擬行動(dòng)方案 Step5～決策分析制定 Step6～潛在問題分析 Step1～收集事實(shí)資料 ? 開發(fā)商情收集之管道 ? 透過人脈尋找事實(shí)資料 ? 利用訪談?wù){(diào)查 ? 從現(xiàn)場發(fā)掘相關(guān)資料 ? 了解相關(guān)人員期望與問題 Step1～收集事實(shí)資料 ? 描繪全貌，決定影響達(dá)成目的要因，依據(jù)要因項(xiàng)目，不要疏漏事實(shí) ? 不要只看表面的事，運(yùn)用「 5W2H」重點(diǎn)蒐集相關(guān)事實(shí) ? 區(qū)分事實(shí)與意見，並蒐集佐證意見的相關(guān)事實(shí) ? 現(xiàn)場定動(dòng)，主動(dòng)訪談，收集資訊 ? 運(yùn)用腦力激盪法，尋求小組成員觀點(diǎn) ? 消除先入為主的偏見 ? 考量本身的使命、立場及能力 Step2～進(jìn)行分析評估 ? 分析以往實(shí)績狀況 ? 定出指標(biāo)進(jìn)行比較 ? 找出問題原因 (面對難題時(shí) ) ? 找出成功關(guān)鍵 (面對任務(wù)時(shí) ) ? 找出發(fā)展趨勢 (面對未來時(shí) ) ? 運(yùn)用有效的工具 Step2～進(jìn)行分析評估 ? 針對事實(shí)，進(jìn)行整理、區(qū)別及評估 ? 一方面思考因果關(guān)係，一方面深入發(fā)掘問題 ? 從事實(shí)與事實(shí)產(chǎn)生關(guān)連後，再推斷表面上難以發(fā)現(xiàn)的事實(shí) ? 對發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)分優(yōu)先性 ? 活用演繹及歸納等分析方法 ? 須考量獲取資訊的成本與時(shí)效性 Step3～規(guī)劃可用資源 1. 有形資源 ? 時(shí)間、金錢、人力 ? 資訊、知識(shí)、技術(shù) ? 設(shè)備、材料、制度、流程 2. 無形資源 ? 形象、創(chuàng)意、口才 ? 關(guān)係、管理、團(tuán)隊(duì) Step4~ 創(chuàng)意思考研擬方案 ? 激發(fā)創(chuàng)造力，研擬多種方案 ? 具體運(yùn)用「 5W2H」，使不致有所遺漏 ? 考慮內(nèi)外可運(yùn)用資源 ? 為能因應(yīng)未來變化，宜具有適當(dāng)?shù)膹椥? ? 顧及執(zhí)行計(jì)劃相關(guān)人員的立場及情緒 如何擬定行動(dòng)方案 ? 運(yùn)用系統(tǒng)圖法（目的手段法） ? 採用腦力激盪法，思考對策 ? 善用魚骨圖法 運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開行動(dòng)方案 降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi) 質(zhì)不良前三大原因 質(zhì)資訊回饋系統(tǒng) 場改善 11. 人為疏忽之對策 12. 材料不良之對策 13. 設(shè)備老舊之對策 21. 電腦化系統(tǒng) 22. 有效開會(huì) 31. 遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 32. 現(xiàn)場指導(dǎo) 運(yùn)用魚骨圖展開行動(dòng)方案 提昇供應(yīng)商交貨準(zhǔn)確率在95%以上 溝通 供應(yīng)商 採購 其他部門 制度流程 更換供應(yīng)商 如何發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃 ? 從目標(biāo)展開行動(dòng)步驟或項(xiàng)目 ? 預(yù)估行動(dòng)項(xiàng)目之起始及結(jié)束日期 ? 建立評估基準(zhǔn) ? 指明負(fù)責(zé)人 ? 使用行動(dòng)計(jì)劃（用表） ? 運(yùn)用任務(wù)時(shí)程表（甘特圖） 從目標(biāo)展開行動(dòng)項(xiàng)目 目標(biāo) 項(xiàng)目 12 行動(dòng) 3 行動(dòng) 2 行動(dòng) 1 項(xiàng)目 11 項(xiàng)目 22 項(xiàng)目 21 項(xiàng)目 32 項(xiàng)目 31 行動(dòng)計(jì)劃 (用表 ) 目標(biāo)： 行動(dòng)項(xiàng)目 開始 結(jié)果 評估基準(zhǔn) 負(fù)責(zé)人 Step5~決策分析制定 ? 進(jìn)行方案之可行性分析 ? 正確性、經(jīng)濟(jì)