工作關(guān)系培訓(xùn)教材(ppt56)-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
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【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /9/19 23 掌握部屬想法和情緒的面談方法 1. 不要與他爭(zhēng)論 2. 使他表明心事 3. 不要打斷說(shuō)話 4. 不要過(guò)早結(jié)論 5. 不要獨(dú)佔(zhàn)說(shuō)話 6. 做個(gè)好聽衆(zhòng) 2020/9/19 24 案例二 一個(gè)女作業(yè)員的故事 （ 本故事並非發(fā)生在貴公司，如有雷同實(shí)爲(wèi)巧合 ） 在一家約有 500名員工的中型電子工廠裏，第三線配線共有 15名作業(yè)員負(fù)責(zé)作最後的組立工作，由現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班陳麗君負(fù)責(zé)領(lǐng)料及人員管理。該裝配線有一位作業(yè)員林美麗，因工作認(rèn)真，上星期剛升爲(wèi)助理（助理以後將優(yōu)先安排升領(lǐng)班），她負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班並整理材料。生產(chǎn)線第一位資深作業(yè)員郭玉珠，她除了裝配工作外，同時(shí)還要再檢查一次上線的材料。 2020/9/19 25 這天中午剛上工 ， 領(lǐng)班就聽到林美麗將一藍(lán)材料丟到地上 ， 哭著說(shuō) 「 我不要做了 」 ， 接著就沖到洗手間去 ，而郭玉珠正滿臉怒容在現(xiàn)場(chǎng)瞋目叱責(zé) ， 其他作業(yè)員都圍過(guò)來(lái)問東問西 。 郭玉珠向領(lǐng)班表示： 「 今天材料不但送遲 ， 而且亂七八糟 。 」 領(lǐng)班聽後心裏非常生氣 ， 拿了兩個(gè)損壞的零件去見課長(zhǎng) ， 建議要處罰林美麗 ， 並不讓她再擔(dān)任助理工作 。 課長(zhǎng)叫她不要急 ， 先找別人代理助理的工作 ， 林美麗那裏要再去問清楚 ， 然後再?zèng)Q定如何解決 。 案例二 一個(gè)女作業(yè)員的故事 （ 本故事並非發(fā)生在貴公司，如有雷同實(shí)爲(wèi)巧合 ） 2020/9/19 26 思考內(nèi)容 ?如果您是這位課長(zhǎng)，您將如何調(diào)查此事且如何善后？ 2020/9/19 27 處理意見 ? 一，找林美麗問清原因，可以判斷出可能是她與郭玉珠的關(guān)系處理不好，要求林美麗在顧全工作的基礎(chǔ)上尊敬郭玉珠，多向她請(qǐng)教工作上問題； ? 二，找郭玉珠面談，作為熟練員工，要對(duì)其它員工多加幫助，要有容人之量； ? 三，與陳麗君面談，教她解決員工矛盾的方法； ? 四，將四個(gè)當(dāng)事人找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候開一個(gè)小會(huì)，贊美每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，再告訴三人團(tuán)隊(duì)及人際關(guān)系的重要。 2020/9/19 28 如何贏得合作的人際關(guān)係 ? 一 .自我管理 自我管理也是控制自已的情緒 : 不要讓別人感覺您是： 煩燥 、 不安 、 畏縮 、 悲觀 、 暴燥 、 忿怒 、 消沈 、 懊惱 、 沮喪 、 孤單 、 無(wú)力 。 讓別人感覺您是： 活力 、 熱誠(chéng) 、 振奮 、 毅力 、 信心 、 愉悅 、 快樂 、 好奇 、 體貼 、 寬大 、 感恩 。 2020/9/19 29 自我管理（自律）的具體表現(xiàn) ?很想棄甲而逃，卻終于堅(jiān)持下去； ?很想破口大罵，卻按捺情緒； ?心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容； ?真想放棄，卻苦撐到底； ? …… 2020/9/19 30 如何贏得合作的人際關(guān)係 ?二 .隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情 （ 案例：晉升后的問題 ） ?每個(gè)人開始表達(dá)意見及看法時(shí) ， 都代表著他的價(jià)值觀或部門的立場(chǎng) ， 立場(chǎng)不一樣 、 價(jià)值觀不同 ， 對(duì)一件事産生相異的看法 ， 是最自然不過(guò)的一件事情 。 但是企業(yè)的行動(dòng)必須目標(biāo)一致 ， 因此彼此間一定要能達(dá)成共識(shí) ， 才不會(huì)各自爲(wèi)政 、 四分五裂 ， 讓企業(yè)的動(dòng)作停頓 。 (同理心游戲 ) 2020/9/19 31 如何贏得合作的人際關(guān)係 ?三 . 主動(dòng)地去關(guān)懷別人 、 幫助別人 ?我們要做一個(gè)成熟的人 ， 想要贏得友誼 、想要打好人際關(guān)係 ， 主動(dòng)地關(guān)懷別人 、 幫助別人 ， 您必定能得到您想要的友誼 ， 也能得到別人的關(guān)心 。 （ 富翁的大房檐 ） 2020/9/19 32 贏得合作的談話技巧 ?一 .用建議代替直言 直言： 「 到客戶那裏怎麼可以不打領(lǐng)帶 ， 快把領(lǐng)帶打起來(lái) 。 」 建議： 「 我們讓客戶覺得我們更尊重他 ， 打起領(lǐng)帶是不是更好一些 。 」 直言： 「 您的方案有很多漏洞 。 」 建議： 「若是我們能往 XXX方面再考慮些， 是不是會(huì)更好。 2020/9/19 33 贏得合作的談話技巧 ? 二 .提問題代替批評(píng) ? 行銷人員： 「 這個(gè)家用傳真機(jī)的外型非常不錯(cuò) ， 雖然是家用 ， 但真正的使用物件是誰(shuí)呢 ？ 」 ? 研發(fā)人員： 「 使用的物件應(yīng)該是公司的高層主管較多 ， 方便他們?cè)诩已Y與公司的連系 。 」 ? 行銷人員： 「 那麼他們最有可能使用到的功能會(huì)是那些呢 ？ 」 ? 研發(fā)人員： 「 應(yīng)該是單純地接收資訊及傳送訊息吧 。 」 ? 行銷人員： 「 傳送訊息及接收資訊是不是都以公司和家裏往返居中多 。 」 ? 研發(fā)人員： 「 當(dāng)然 ， 和其他物件的聯(lián)繫應(yīng)該都在公司內(nèi)進(jìn)行 。 」 ? 行銷人員： 「 公司的高層主管平常文件的傳送都由秘書代勞 ， 若是在家裏自己操作 ， 面對(duì)那麼多功能的傳真機(jī) ， 恐怕在使用上會(huì)産生很大的困擾吧 。 」 ? 研發(fā)人員： 「 功能多 ， 操作起來(lái)自然會(huì)較麻煩 ， 若是您們確定家用傳真機(jī)不需要那麼多的功能 ， 我們一定能設(shè)計(jì)出連小學(xué)生都會(huì)操作的傳真機(jī) 。 」 2020/9/19 34 贏
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