醫(yī)院業(yè)務流程管理培訓ppt56頁(編輯修改稿)
2025-02-24 21:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，必須使員工認識到這種價值觀與自身利益的一致性。因此，在教育員工轉(zhuǎn)變思想時，我們始終強調(diào)，患者、醫(yī)院、員工三者利益相統(tǒng)一。 ? 我們向大家反復灌輸 “ 病人可以沒有廣東省中醫(yī)院，廣東省中醫(yī)院不能沒有病人 ”的道理，讓大家牢牢記住 “ 病人是我們的衣食父母 ” 。離開了病人醫(yī)院就失去了發(fā)展的基礎(chǔ)。另一方面，反復強調(diào)正是有了病人，醫(yī)生才有存在的價值，才有了實踐的機會，才有個人技術(shù)水平提高的基礎(chǔ)，因此，病人選擇我們是對我們的信賴，我們必須用精湛的醫(yī)術(shù)、真誠的關(guān)愛來回報他們。 ? 在處理社會效益和經(jīng)濟效益的關(guān)系時，我們教育員工，社會效益和經(jīng)濟效益必須相統(tǒng)一。當二者出現(xiàn)矛盾的時候，我們要首先追求社會效益，這不僅僅是社會責任的問題，同時我們堅信，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，只要對社會做出了貢獻，社會自然而然會回報我們。 ? 我們注重用醫(yī)院發(fā)展的事實來教育大家，使大家認識到社會效益與經(jīng)濟效益之間的關(guān)系。正確的發(fā)展思路使醫(yī)院取得了飛速的發(fā)展，以先進價值觀、效益觀為核心的醫(yī)院形象，得到廣大市民的認同，連續(xù)多年醫(yī)院年門診量處于全國同行的前列，反映醫(yī)院業(yè)務能力的各項指標逐年進步，同時也贏得了社會的信賴。 ? 比如，珠海市政府和廣州市政府先后與我院簽訂協(xié)議，把原珠海市中醫(yī)院、廣州市慈善醫(yī)院，劃歸我院管理，使醫(yī)院增加了廣東省中醫(yī)院珠海醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院芳村分院兩間醫(yī)院。這份信賴，是對我院長期堅持誠信為本、病人至上價值觀的最好回報。醫(yī)院的快速發(fā)展也讓員工得到了實惠，不僅收入增加了，更重要的是有了更多施展才華的舞臺。這些發(fā)展的事實也成為了最具說服力的生動教材，很多員工都從醫(yī)院和個人的翻天覆地的變化當中深深體會到了醫(yī)院所倡導的價值觀的意義。 （二） “ 病人至上，真誠關(guān)愛 ” 的價值觀教育與以人為本管理理念相結(jié)合，使醫(yī)務人員在實現(xiàn)自身價值過程中，認同醫(yī)院倡導的價值觀； ? 以人為本的精神是醫(yī)院文化建設(shè)的主線。弘揚 “ 病人至上，真誠關(guān)愛 ” 的價值觀，固然是以人為本思想的體現(xiàn)；關(guān)愛員工，幫助員工在為患者服務過程中提升自身價值，尋找人生美好的境界，同樣是以人為本的重要方面。兩方面的有機結(jié)合，有利于員工認同醫(yī)院所倡導的價值觀。 ? 要正確認識和看待醫(yī)務人員的追求，是實施以人為本管理的前提。我們認為， “ 對人最大的關(guān)心，就是對其成長成才的關(guān)心 ” ，我們把員工的工作責任、學習機會、晉升、成就感等激勵因素融入醫(yī)務人員的工作之中，為他們的成長創(chuàng)造條件。我們特別邀請了全國最著名中西醫(yī)專家來我院幫助中青年業(yè)務骨干成長，為他們成名成家創(chuàng)造條件；我們努力發(fā)展醫(yī)院，擴大規(guī)模，為業(yè)已成長起來的骨干人才施展才華、實現(xiàn)人生理想搭建舞臺。 ? 同時，我們也注意滿足醫(yī)務人員的物質(zhì)需要。醫(yī)務人員不是不食人間煙火的神仙，他們的辛勤勞動理應得到合理的回報，我們在注重 “ 腦袋 ” 投入的同時，注重 “ 口袋 ” 的投入，花大力氣改善醫(yī)務人員的生活待遇，讓他們的生活水平能夠跟上社會發(fā)展的水平。 ? 以人為本的理念使醫(yī)務人員的合理需要受到了尊重，實現(xiàn)了自身價值，也就使他們能夠在為患者服務過程中間盡心盡力，追求卓越。 （三）反復教育，反復實踐 ? 我們認為 “ 行動重復一千次就變成習慣，思想重復一千次就變成信念 ” 。醫(yī)院所倡導的文化要得到員工的認同，需要反復教育、反復宣傳、反復灌輸、反復實踐和反復推動。為此，我們建立了長效教育機制。 建立分享制度 ? 我們每兩個月把醫(yī)務人員在實踐醫(yī)院文化中的典型經(jīng)驗推廣出來與大家分享，同時把在文化建設(shè)中出現(xiàn)的一些教訓作為反面案例，讓全院員工剖析。這樣就使得這些正反兩方面的經(jīng)驗教訓成為全院員工的共享資源
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