至卓飛高線路板公司twi一線主管工作關(guān)系培訓(xùn)教材(55頁(yè))-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-24 06:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)現(xiàn)工作量減少 ， 帳單的處理方面 ， 也有許多錯(cuò)誤 。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 24 馬課長(zhǎng)所採(cǎi)取的辦理辦法如下： 他想可能是因爲(wèi)老田的工作情緒太差或年紀(jì)太老的關(guān)係 ， 不過(guò)最後他所下的結(jié)論是年齡的因素 。 所以 ， 馬課長(zhǎng)在第三次召見(jiàn)的時(shí)候 ， 對(duì)他說(shuō) 「 如果工作表現(xiàn)再像這樣差下去 ， 你就應(yīng)該對(duì)這後果有心理準(zhǔn)備 。 」 但是 ， 老田的工作成績(jī)?cè)谝葬岬娜兆友Y ， 仍然表現(xiàn)不佳毫無(wú)進(jìn)步跡象 。 於是 ， 馬課長(zhǎng)認(rèn)爲(wèi)應(yīng)該給一些行政懲罰而到上級(jí)那裏去請(qǐng)示這件事 。 不過(guò) ， 很意外地 ， 上級(jí)一點(diǎn)也不理馬課長(zhǎng) ， 反而指出馬課長(zhǎng)的不對(duì) 。 於是 ， 馬課長(zhǎng)就認(rèn)爲(wèi) ， 老田一定很討好這位上級(jí) ， 只好採(cǎi)取放 任 不管的辦法 ， 從此不想再去管老田的事 。 案例一 :田先生與馬課長(zhǎng) —— 馬課長(zhǎng)的處理方法 —— 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 25 案例一 :田先生與呂課長(zhǎng) —— 呂課長(zhǎng)的處理方法 —— 如把老田的同一問(wèn)題換呂課長(zhǎng)來(lái)處理的話 …… 呂課長(zhǎng)檢查送給老田經(jīng)手部分的帳單有無(wú)數(shù)位錯(cuò)誤，結(jié)果並沒(méi)有查出異常。所以，課長(zhǎng)就守在能看清楚老田整理帳單的位置，時(shí)常注意他的作業(yè)情形。結(jié)果，看到他有時(shí)候把帳單架在額前遮住陽(yáng)光。同時(shí)，其他的同事也有同樣的動(dòng)作。因此，課長(zhǎng)儘快地在窗戶旁裝設(shè)窗簾，遮住陽(yáng)光以保護(hù)眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現(xiàn)依然是在標(biāo)準(zhǔn)以下。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 26 於是 ， 課長(zhǎng)把老田請(qǐng)來(lái)談話 。 首先將自己的心理計(jì)畫的某些改進(jìn)案要求老田出個(gè)建議 。 因爲(wèi)建議中有一項(xiàng)內(nèi)容很高明 ， 課長(zhǎng)就決定採(cǎi)用 。 稍後又作了一番懇談 。 然後 ， 課長(zhǎng)開(kāi)始詴探說(shuō)：「 老田 ， 你最近是不是有了工作上的困難 ？ 如果我能幫忙的話 …… 」 。 老田在經(jīng)過(guò)短時(shí)間的沈默後 ， 才歎息著慢慢說(shuō)出來(lái) 。 老田感覺(jué)自己視力在衰退中 ， 但卻認(rèn)爲(wèi)雖然眼醫(yī)師看也治不好 。 原來(lái)是因爲(wèi)迷上賭博 ， 經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)相當(dāng)窮困 ， 而且跟太太合不來(lái) ， 並透露 ， 家庭有了困難 ， 是導(dǎo)致精神上承受不了的原因 。 又說(shuō) ， 根本沒(méi)有勇氣說(shuō)出這種礙面子的事 。 案例一 :田先生與呂課長(zhǎng) —— 呂課長(zhǎng)的處理方法 —— 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 27 課長(zhǎng)更進(jìn)一步地 ， 詳細(xì)聽(tīng)取苦經(jīng)後 ，判斷本問(wèn)題的原因是老田意志不堅(jiān)定 ， 經(jīng)不起誘惑 ， 連帶造成精神上障礙以及視力減退 ， 認(rèn)爲(wèi)需從可能解決的事情開(kāi)始逐一處理最要緊 。 當(dāng)務(wù)之急 ， 先勸老田一定要去檢查眼睛 ， 同時(shí)關(guān)於其他事情等作了進(jìn)一步的研討後再作決定 。 案例一 :田先生與呂課長(zhǎng) —— 呂課長(zhǎng)的處理方法 —— 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 28 思考問(wèn)題 ? 通過(guò)呂課長(zhǎng)與馬課長(zhǎng)的在處理同一件事情當(dāng)中，您覺(jué)得馬課長(zhǎng)有哪些失敗的地方？呂課長(zhǎng)成功之處在哪里。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 29 呂課長(zhǎng)比馬課長(zhǎng)的成功之處 ? 一，良好的溝通方式，做到了管理就是管心的技巧； ? 二，很認(rèn)真地瞭解了事情真正的原因； ? 三，採(cǎi)取了輕重緩急地解決問(wèn)題的方法； ? 四，最重要的是他採(cǎi)取了走動(dòng)式的管理方法。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 30 掌握部屬想法和情緒的面談方法 1. 不要與他爭(zhēng)論 2. 使他表明心事 3. 不要打斷說(shuō)話 4. 不要過(guò)早結(jié)論 5. 不要獨(dú)佔(zhàn)說(shuō)話 6. 做個(gè)好聽(tīng)眾 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 31 案例二 一個(gè)女作業(yè)員的故事 在一家約有 500名員工的中型電子工廠裏，第三線配線共有 15名作業(yè)員負(fù)責(zé)作最後的組立工作，由現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班陳麗君負(fù)責(zé)領(lǐng)料及人員管理。該裝配線有一位作業(yè)員林美麗，因工作認(rèn)真，上星期剛升爲(wèi)助理（助理以後將優(yōu)先安排升領(lǐng)班），她負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班並整理材料。生產(chǎn)線第一位資深作業(yè)員郭玉珠，她除了裝配工作外，同時(shí)還要再檢查一次上線的材料。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 32 這天中午剛上工 ， 領(lǐng)班就聽(tīng)到林美麗將一藍(lán)材料丟到地上 ， 哭著說(shuō) 「 我不要做了 」 ， 接著就沖到洗手間去 ，而郭玉珠正滿臉怒容在現(xiàn)場(chǎng)瞋目叱責(zé) ， 其他作業(yè)員都圍過(guò)來(lái)問(wèn)東問(wèn)西 。 郭玉珠向領(lǐng)班表示： 「 今天材料不但送遲 ， 而且亂七八糟 。 」 領(lǐng)班聽(tīng)後心裏非常生氣 ， 拿了兩個(gè)損壞的零件去見(jiàn)課長(zhǎng) ， 建議要處罰林美麗 ， 並不讓她再擔(dān)任助理工作 。課長(zhǎng)叫她不要急 ， 先找別人代理助理的工作 ， 林美麗那裏要再去問(wèn)清楚 ， 然後再?zèng)Q定如何解決 。 案例二 一個(gè)女作業(yè)員的故事 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 33 思考內(nèi)容 ? 如果您是這位主管，您將如何調(diào)查此事且如何善后？ 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E
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