《至卓飛高線路板公司twi一線主管工作關(guān)系培訓(xùn)教材》(55頁(yè))-管理培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 清原因，可以判斷出可能是她與郭玉珠的關(guān)系處理不好，要求林美麗在顧全工作的基礎(chǔ)上尊敬郭玉珠，多向她請(qǐng)教工作上問題 ,另外教導(dǎo)她如何提升自己承受壓力的能力； ? 三，找郭玉珠面談，作為熟練員工，要對(duì)其它員工多加幫助，要有容人之量； ? 四，與陳麗君面談，教她解決員工矛盾的方法； ? 五，將三個(gè)當(dāng)事人找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候開一個(gè)小會(huì)，贊美每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，再告訴三人團(tuán)隊(duì)及人際關(guān)系的重要。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 32 這天中午剛上工 ， 領(lǐng)班就聽到林美麗將一藍(lán)材料丟到地上 ， 哭著說 「 我不要做了 」 ， 接著就沖到洗手間去 ，而郭玉珠正滿臉怒容在現(xiàn)場(chǎng)瞋目叱責(zé) ， 其他作業(yè)員都圍過來問東問西 。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 29 呂課長(zhǎng)比馬課長(zhǎng)的成功之處 ? 一，良好的溝通方式，做到了管理就是管心的技巧； ? 二，很認(rèn)真地瞭解了事情真正的原因； ? 三，採(cǎi)取了輕重緩急地解決問題的方法； ? 四，最重要的是他採(cǎi)取了走動(dòng)式的管理方法。 又說 ， 根本沒有勇氣說出這種礙面子的事 。 然後 ， 課長(zhǎng)開始詴探說：「 老田 ， 你最近是不是有了工作上的困難 ？ 如果我能幫忙的話 …… 」 。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 26 於是 ， 課長(zhǎng)把老田請(qǐng)來談話 。結(jié)果，看到他有時(shí)候把帳單架在額前遮住陽(yáng)光。 不過 ， 很意外地 ， 上級(jí)一點(diǎn)也不理馬課長(zhǎng) ， 反而指出馬課長(zhǎng)的不對(duì) 。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 24 馬課長(zhǎng)所採(cǎi)取的辦理辦法如下： 他想可能是因爲(wèi)老田的工作情緒太差或年紀(jì)太老的關(guān)係 ， 不過最後他所下的結(jié)論是年齡的因素 。 說也奇怪 ， 從那個(gè)時(shí)候以後 ， 工作效率就變得不太理想 。 2) 要確認(rèn)多少次 ﹡ 爲(wèi)了要確認(rèn)所採(cǎi)取措施並未引起其他問題 ， 有時(shí)需要繼續(xù)追蹤一 段 時(shí)間 。 2) 是否需要?jiǎng)e人的幫助 ﹡ 有時(shí)可請(qǐng)其他工作場(chǎng)所提供支援或者提供意見 —— 例如工廠的醫(yī)院 ， 人事單位和出納單位等 。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 20 問題處理的方法 2) 考慮事實(shí)互相關(guān)係 ﹡ 要找出事之正確的因果關(guān)係 ， 尚需面面顧到 ， 否則容易導(dǎo)出錯(cuò)誤的結(jié)論 。 2） 涉及那些規(guī)則和慣例 ﹡ 則是應(yīng)遵守的書面性準(zhǔn)據(jù) ， 慣例是累積的前例 ， 有時(shí)後者的約束力較前者爲(wèi)大 。 ?承諾性強(qiáng) ?獨(dú)立果決 ?效率高 ?有壓迫感 ?親和力弱 孔雀型 擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，喜嘗試新奇手法與冒險(xiǎn)，擅長(zhǎng)以幽默方式提振同事士氣，說明力強(qiáng)，擅激勵(lì)人心，喜出風(fēng)頭。 ? 因此 ,我們可說 :「 企業(yè)的人際關(guān)係 ， 就是贏得合作的關(guān)係 。 ? 二 .企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成 ,不懂得如何和別人共同完成一件工作的人 ,在企業(yè)內(nèi)很難有績(jī)效産生 。 工作規(guī)范明確 接受系列培訓(xùn) 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 13 管理人員的工作關(guān)系 上 司 管理 人員 部屬 其 他 訓(xùn)練 保養(yǎng) 安全 生産 品質(zhì) 其他主管 公司外人員 同 事 客戶 /協(xié)力商 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 14 管理 人員的 PACE人格分類 分析型（貓頭鷹） （ ANALYSIS） 效率型 （老虎） （ EFFICIENCY） 人際型（無尾熊） （ PEOPLE ORIENTAION） 創(chuàng)意型（孔雀） （ CREATION） 推理強(qiáng) 計(jì)劃能力強(qiáng) 仔細(xì) 保守 沈默 務(wù)實(shí) 溫和 有耐心 忠誠(chéng) 樂於助人 害羞 慢條斯理 效率 實(shí)際 坦率 乾脆 果決 獨(dú)立 風(fēng)趣 創(chuàng)意 熱誠(chéng) 隨和 影響力 率直 P C 對(duì)事（弱） 對(duì)人（強(qiáng)） 多慮 （弱） 果斷 （強(qiáng)） 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 15 人格類型特性分析 類型 行為標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 老虎型 明訂目標(biāo)方向，談話做事能很快抓住重點(diǎn)並簡(jiǎn)明扼要表達(dá)已意，典型講求實(shí)際、果斷、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng) 的人 。 ?冷靜理性 ?勤奮嚴(yán)謹(jǐn) ?持續(xù)力強(qiáng) ?不易親近 ?稍嫌固執(zhí) 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 16 增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則 (一） ?一 ， 告知工作情況 明確告知希望部屬改進(jìn)的事項(xiàng) 指導(dǎo)部屬做得更好 ?二 ， 鼓勵(lì)優(yōu)良行爲(wèi) 讚賞時(shí)機(jī)要打鐵趁熱 隨時(shí)注意表現(xiàn)良好的工作或行爲(wèi) 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 17 增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則（二） ?三 ， 異動(dòng)事先溝通 盡可能使部屬瞭解原因 設(shè)法使部屬接受異動(dòng) ?四 ， 發(fā)揮潛能志向 發(fā)掘部屬潛能 不要阻礙部屬發(fā)展
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