【文章內容簡介】 隊列形式 3 ZERO Program 零牌專家組 三、早會的內容 問候 頭日 情況 今日 安排 要求事項 公司 信息 個人 感想 經(jīng)營 生產(chǎn) 品質 5S 安全 紀律 風氣 通知 聯(lián)絡事項 ZERO Program 零牌專家組 問候 “早上好！” “各位好！” “大家辛苦了！”（晚會） “謝謝！”（結束時） ZERO Program 零牌專家組 問候 個人感想 經(jīng)營 生產(chǎn) 品質 5S 安全 紀律 風氣 通知 工作體會 個人經(jīng)驗 自我反省 工作建議 善意提醒 …… ZERO Program 零牌專家組 問候 個人 感想 頭日 情況 經(jīng)營 生產(chǎn) 品質 5S 安全 紀律 風氣 通知 達標與否 有異常嗎 有無事故 變化點 反省點 …… ZERO Program 零牌專家組 問候 個人 感想 頭日 情況 計劃 目標 任務分配 人員調配 注意事項 …… 今日 安排 經(jīng)營 生產(chǎn) 品質 5S 安全 紀律 風氣 通知 ZERO Program 零牌專家組 問候 個人 感想 頭日 情況 今日 安排 要求 事項 經(jīng)營 生產(chǎn) 品質 5S 安全 紀律 風氣 通知 紀律 要點 時間 聯(lián)絡 配合 …… ZERO Program 零牌專家組 問候 個人 感想 頭日 情況 今日 安排 要求 事項 市場情況 客戶要求 經(jīng)營動態(tài) 發(fā)展方向 主要活動 …… 公司信息 經(jīng)營 生產(chǎn) 品質 5S 安全 紀律 風氣 通知 ZERO Program 零牌專家組 聯(lián)絡事項 問候 個人 感想 頭日 情況 今日 安排 要求 事項 公司信息 會議通知 特別提醒 …… 經(jīng)營 生產(chǎn) 品質 5S 安全 紀律 風氣 通知 ZERO Program 零牌專家組 四、早會的組織 時間 ☆ 上班伊始 ☆ 全員參加 ☆ 以 10分鐘以內為宜 ZERO Program 零牌專家組 項 目 時 間 主持人 備 注 早 操 7： 55～ 8： 00 基層干部 領操 早 會 8： 00～ 8： 10 理念 朗讀 1分鐘 值日者 經(jīng)營宗旨 方針口號 工作 感想 2分鐘 值日者 工作 安排 5分鐘 基層干部 聯(lián)絡 事項 2分種 其他人員 Am8:00 開始上班 地點 ☆ 晴天：戶外開闊地為宜 ☆ 雨天：室內空地 ☆ 同一部門在相同地方 ☆ 平時以基層班組為單位 ☆ 必要時開部門綜合早會 ZERO Program 零牌專家組 參加人員 大家的早會。全員的早會。 特殊情況無法參加 → 請假 打了卡未請假不參加 → 遲到 ZERO Program 零牌專家組 主持 大家的早會。全員的早會。 ZERO Program 零牌專家組 固定 → 輪流 干部 → 員工 總裝線早會輪值表 …… …… …… …… …… …… 早會不是 請客吃飯 ZERO Program 零牌專家組 主持早會的要點 ☆ 鎮(zhèn)定大方 ☆ 吐字清晰 ☆ 聲音宏亮 ☆ 要點明確 ZERO Program 零牌專家組 部門綜合早會 ☆ 月度工作總結 ☆ 次月努力方向 ☆ 月度獎罰 ☆ 要求事項 建議公司和部門每月召開 1次全員綜合早會 ZERO Program 零牌專家組 五、早會的有效利用 禮儀教育 大家 早上好！ 早 上 好！ 早 上 好！ 微笑的環(huán)境，微笑的心情！ ZERO Program 零牌專家組 素養(yǎng) 整理 整頓 清掃 清潔 習慣 健康 5S 6SK ZERO Program 零牌專家組 人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習慣。 講究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)造輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境。 ●合格員工從嚴格遵守開始 ●“早上好”開始工作每一天 ●善解人意，人緣無盡 微笑的環(huán)境，微笑的心情！ ZERO Program 零牌專家組 ◆ 遵紀守法 ◆ 遵守規(guī)范 ◆ 按章操作 ◆ 守時守諾 好習慣是好工作的基礎 —— 習慣是培養(yǎng)出來的 ★ 習慣在改善中良化 ★ 言傳身教對習慣培養(yǎng)很重要 ★ 細微的習慣，長遠的人生！ ZERO Program 零牌專家組 創(chuàng)造工作的緊張感 整齊隊列 齊聲朗讀 工作感想 干部講話 集體觀念 集體力量 個人貢獻 共同目標 集體約束 ZERO Program 零牌專家組 棄“惡”揚“善” ，進行全員教育 ☆ 愛崗敬業(yè) ☆ 遵章守紀 ☆ 積極改善 ☆ 業(yè)績顯著 ☆ 消除浪費 ☆ 創(chuàng)造效益 ☆ 防微杜漸 ☆ 撲滅事故 善 ☆ 不負責任 ☆ 違章亂紀 ☆ 消極抵抗 ☆ 低級錯誤 ☆ 責任事故 ☆ 各種損失 ☆ 屢錯屢犯 ☆ 不良影響 惡 ZERO Program 零牌專家組 有 “ 善 ” 不揚 有 “ 惡 ” 不抑 惡瘤不除 爭相效仿 邪氣上升 風氣變壞 正氣不足 激勵無效 人心不穩(wěn) 負面增長 早會：即時教育，扶正壓邪 ZERO Program 零牌專家組 ☆ 業(yè)績褒揚 ☆ 精神獎勵 ☆ 發(fā)紅包 ☆ 經(jīng)驗分享 ☆ 點名 /不點名批評 ☆ 當眾檢討 /反省 ☆ 劣跡處罰（決定） ☆ 失敗事例教育 棄“惡”揚“善” ，進行全員教育 ZERO Program 零牌專家組 發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營 輪流主持 ——經(jīng)驗分享 不良剖析 ——防微杜漸 相互交流 ——共同提高 合理建議 ——全員改善 ZERO Program 零牌專家組 形式創(chuàng)新，有效利用 new 3分鐘主題演講 ——觀念引導 new 不良演示會 ——品質教育 new 滅火器使用 ——消防培訓 new 1分鐘建議 ——全員智慧 new …… ZERO Program 零牌專家組 模擬練習： 高效率早會 以 8人為一組，選定 2人扮演值日員工和當班班長，兩人組織大家開早會。 ZERO Program 零牌專家組 班組業(yè)績三角形 溝通的目的 溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的手段 溝通的模型 表達的要點 傾聽的要點 反饋的要點 善用身體語言 班組溝通要點 1跨級別溝通 1跨部門溝通 1三級聯(lián)絡體系 有效的班組溝通 祖林 《 杰出生產(chǎn)一線主管 》 系列課程之四 技術 方法 態(tài)度 班組業(yè)績三角形 Communication 溝通 溝通的目的 信息交換 意見交流 探討解決之道 尋求一致 協(xié)調行動 追求達標 ? 發(fā)送者 ? 接收者 產(chǎn)生 意念 信息 表達 方式 發(fā)送 接收 領悟 接受 行動 ● 反饋 溝通的 三大環(huán)節(jié) ● 傾聽 ● 表達 溝通的 手段 會議 電話 傳真 短信 因人 因事 因時 個別交流 書面聯(lián)絡 書面報告 打招呼 第三者協(xié)調 選 擇 之 善 用 之 買方 賣方 出價 出價 底線 底線 平衡點 平衡點 談判型溝通 ○ 討價還價 ○ 溝通的 模型 價 值 雙方 努力 雙方 努力 價值創(chuàng)造型溝通 ○ 價值可變，目標共享 ○ 雙贏 溝通的 模型 2 價 值 賣方范圍 買方范圍 平衡 溝通的 模型 3 價值共享型溝通 ○ 價值固定，目標沖突 ○ 表達 的 要點 ○ 積極心態(tài) ○ 討教智慧 促進了解 溝通有益 志在解決問題 不存在“你死我活”的斗爭 Smile 善于說好話 謀求一致目標 承認分歧 肯定對方優(yōu)點和努力 坦言期待 ○ 建立信任 ○ 表達 的 要點 從整體、大方向開始溝通 一邊溝通一邊確認 口頭語 +書面語 完整無遺漏 必要時書面準備 要點 化 要素 化 結構 化 問好 \寒喧 總括 \開局 闡述 \具體 總結 \回顧 道謝 \結束 傾聽 的 要點 聽而不聞 無心地聽（假裝在聽） 過濾性地聽（有選擇地聽） 專注地聽 傾聽（設身處地） 準確了解對方 彌補自身不足 善聽才能善言 激發(fā)對方交流欲望 獲得友誼和信任 ○ 積極聆聽 ○ 不要輕易下結論 善于發(fā)掘言外之意 不同意也不立即打斷對方 先讓對方說完 邊聆聽邊做記錄 ○ 善于聆聽 ○ 傾聽，不打斷 避免自衛(wèi) 盡力理解對方的目的 提出問題，澄清事實，詢問實例 確認對內容的理解并總結 明確表明自己的態(tài)度和行動方向 接 收 反 饋 特殊的傾聽 —— 反饋 的 要點 ○ 反饋的必要性 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認信息 → 給予激勵和贊許 → 給出修正性意見 重復 提問 確認 總結 ○ 反饋的內容 針對對方內容 針對對方需求 把握時機 集中在對方的可控范圍 對事不對人，使用描述性語言 → 對定義取得一致的理解 → 把握反饋的時機 → 反饋要具體 → 確認對方反應 ○ 反饋的身體語言