最新醫(yī)院客服部工作職責(zé)醫(yī)院客服崗位職責(zé)描述3篇(通用)(編輯修改稿)
2025-08-17 09:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 醫(yī)院客服崗位職責(zé)描述篇二客服部員工崗位職責(zé)主要任務(wù)和職責(zé)：? ? ? ? 處理客戶日常服務(wù)工作，對(duì)日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見，并報(bào)告給公 司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 遵照公司及部門各項(xiàng)管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé) 任。 維護(hù)客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達(dá)。 收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為運(yùn)行參考。 所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況； 客戶情況各類統(tǒng)計(jì)表； 客戶物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用交納情況； 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況； 其他客戶相關(guān)的重要信息； 維護(hù)和諧友好的客戶關(guān)系，了解對(duì)物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。 執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。 接待并辦理客戶進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)手續(xù)，建立維護(hù)客戶檔案，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。 協(xié)調(diào)項(xiàng)目部各部門開展客戶工作 ? ? ? ?工作任務(wù)明細(xì)日常性工作，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進(jìn)行處理，并在處理后對(duì)報(bào)修客戶進(jìn)行回訪記錄；、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進(jìn)處理情況并上報(bào)，按相關(guān)流程處理；，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各部門；、退場(chǎng)、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；，根據(jù)客戶實(shí)際情況及時(shí)收集更新檔案內(nèi)部資料；、更名、加租、離場(chǎng)客戶信息，簽字后交財(cái)務(wù)各留存一份；（申請(qǐng)電梯管制、空調(diào)加時(shí)、客戶離場(chǎng)時(shí)物資放行等）；，將郵件信息及時(shí)反饋；、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系
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