最新客服部門崗位職責(zé)內(nèi)容客服部門崗位職責(zé)及制度(七篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 13:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展。根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧。開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。年齡:2835歲,全日制大專及以上學(xué)歷。兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件。具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,身體健康,有親和力。具備良好的客戶服務(wù)意識,抗壓能力強(qiáng)。客服部門崗位職責(zé)內(nèi)容 客服部門崗位職責(zé)及制度篇四負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執(zhí)行。協(xié)助上級編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監(jiān)督。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時處理并進(jìn)行結(jié)果反
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