最新醫(yī)院客服部工作職責(zé)醫(yī)院客服崗位職責(zé)描述3篇(通用)-資料下載頁
2025-08-17 09:06本頁面
【正文】 診（必要時院長參與），匯總顧客情況，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定，并且財務(wù)確定后才能回復(fù)顧客，及辦理返款手續(xù)。，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需及時上報分管院長及主要負(fù)責(zé)人，并同時通知其他部門，避免影響醫(yī)院經(jīng)營工作。五、微信維護顧客工作分解術(shù)后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護→協(xié)助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發(fā)顧客消費 →提供有需求的老顧客名單/備注abc類 →參加活動，協(xié)助咨詢成交【篇3：醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)】醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。、交流，了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。，了解并掌握每個導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。 、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的變化，及時更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。 。
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