美容院前臺(tái)客服崗位職責(zé)(六篇)(編輯修改稿)
2025-08-15 00:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。m．應(yīng)記住會(huì)員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。n．己打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。0．顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。p．如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。文案大全（2）服裝儀表方面：a． 不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。b． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。d． 上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。（3）言語方面：a． 避免使用回頭禪。b． 應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好。c． 不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。d． 不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。e． 不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。f． 不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。g． 不得有批評(píng)公司，損壞公司信譽(yù)之言行。h． 同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。（4）態(tài)度方面：a． 不得在賣場(chǎng)內(nèi)無精打采。無表情或冷漠 b． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。c． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。d． 可打量或偷窺顧客。e．不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。（5）行為方面：a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。e．不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。f．不得在賣場(chǎng)內(nèi)打噸。g．不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。h．不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i．不得在賣場(chǎng)看書報(bào)雜志。文案大全j．不得在賣場(chǎng)聽隨身聽。k．不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。l．工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。m．不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候）。n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說。0．不得躺下或姿勢(shì)不雅。p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。q．不得在賣場(chǎng)快步亂跑（但緊急事件例外）。三、打烊前之工作打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報(bào)表，做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否己上鎖。清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表，
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